Pull to refresh
  • by relevance
  • by date
  • by rating

Юзабилити: защита инвестиций в рекламу

Interfaces *
«Я только и слышу: привлечение клиентов, привлечение клиентов, привлечение клиентов.… Ну, хорошо, привлекли вы всех клиентов, каких только могли. А дальше что?»

Реплика на одной из западных e-commerce конференций

Рекламные бюджеты коммерческих сайтов в несколько раз превышают бюджет их разработки. Конкуренция за посетителей очень высокая. В контекстной рекламе разыгрываются целые баталии за первые места в списке рекламных ссылок, из-за чего стоимость привлечения становится сопоставимой с доходами, которые можно получить от привлеченного посетителя. При этом процент потери посетителей на первой же странице сайта у всех остаётся неоправданно высоким. Стремясь получить всё новых посетителей, менеджеры сайтов зачастую упускают из виду самое главное – эффективность сайта.

Юзабилити, как подход, основанный на учете интересов пользователей, позволяет полнее реализовать резервы сайта, и повысить эффективность бизнеса в несколько раз, без привлечения дополнительного трафика. И если прибыль от привлечения новых посетителей сопряжена скрытыми затратами на повышение нагрузочной устойчивости сайта, то повышение user experience (удовлетворенности пользователей) приносит чистую прибыль, поскольку нагрузка на сервера при этом не возрастает.


Те, кто не любят читать, могут посмотреть видеозапись этого выступления.

Читать дальше →
Total votes 26: ↑18 and ↓8 +10
Views 1K
Comments 13

Юзабилити Call-Центров

Interfaces *
Читать дальше →
Total votes 48: ↑35 and ↓13 +22
Views 3.8K
Comments 38

Семинар «Что такое юзабилити?» на конференции Интернет и Бизнес 2007

UsabilityLab corporate blog
Фёдор Вирин: Самым интересным, по крайней мере для меня, докладом является доклад о юзабилити, и о том что это такое, Дмитрия Сатина, руководителя UsabilityLab.
Юзабилити – это странная штука. Компаний, которые занимаются юзабилити и только юзабилити в России три. Это UsabilityLab, Usethics и UIDesign. И всё! Ну и соответственно, Дмитрий Сатин, который руководит UsabilityLab, я думаю, более чем достойная кандидатура для рассказа о том, что такое юзабилити.
Читать дальше →
Total votes 27: ↑18 and ↓9 +9
Views 1.3K
Comments 4

О представлении отзывов покупателей Интернет-магазинов

Interfaces *
Рецензируя один из докладов, поданный в оргкомитет конференции CHI2007, пережил чувство открытия, возникшего в качестве конструктивной критики подхода, описанного в докладе.
Я не вправе пересказывать текст доклада, т.к. не могу говорить об авторах и их докладе раньше, чем они сами его обнародуют. Скажу, что они рассматривали вопрос, как лучше представить отзывы покупателей Интернет-магазина. Ситуация всем хорошо знакома: вы находитесь на странице, предлагающей купить, например, mp3-плеер. Но для принятия решения вам не хватает информации. Вы хотите знать, что об этой модели говорят те, кто её уже купил.
Читать дальше →
Total votes 30: ↑24 and ↓6 +18
Views 3.1K
Comments 46

Проблема общедоступности в Интернете

Interfaces *
Летом этого года мы участвовали в конференции, проводимой Министерством Связи Республики Татарстан. Один из наших докладов был записан на видео, теперь он стал доступен в сети.

Total votes 15: ↑12 and ↓3 +9
Views 440
Comments 0

Два доклада с конференции Intranet Russia 2007

Interfaces *
В докладах описываются два интранет проекта (КП РРЭМ Лукойл и Билайн Университет)

Total votes 30: ↑20 and ↓10 +10
Views 604
Comments 21

Беседа с инженерным психологом Анатолием Костиным

UsabilityLab corporate blog
Удобство — ключевая характеристика любой вещи, особенно если это коммерческий продукт. Часто производители так увлечены поиском инновационных и многофункциональных решений, что забывают об этой «мелочи». А ведь многим вещам славу принес как раз удачный интерфейс: вспомните Macintosh или iPod. Инженерный психолог и юзабилист Анатолий Костин раньше проектировал оборудование для космонавтов, а сейчас создает компьютерные интерфейсы и web-сайты. О правилах инженерной психологии, науке об удобстве техники, профессор Костин, научный реководитель UsabilityLab, рассказал старшему редактору «HBR — Россия» Дмитрию Фалалееву. Главный постулат юзабилити — отталкиваться не от тех задач, которые сам придумываешь или способен решить, а от того, что ищет пользователь. Проектирование интерфейса должно начинаться не с программирования, а с понимания того, в каких условиях работает потребитель и с кем взаимодействует. Это так называемый «сценарий деятельности», он должен предшествовать началу работ. В жизни порой побеждает другой подход: давайте сделаем программу, в которой будет то-то и то-то — а клиент потом это оценит. Но как этой программой будут пользоваться люди, никто не подумал. Проблема в том, что готовый продукт невозможно адаптировать — это кривой дом, который проще сломать, чем чинить. Постулат юзабилити работает не только применительно к компьютерным и ядерным установкам. Просто компьютерный интерфейс появился позже других. Раньше инженерные психологи проектировали пульты управления атомных станций, заводов, приборных панелей автомобилей и др. На еще более общем уровне этим занимается эргономика. Эргономисты до сих пор работают даже с простейшими инструментами. Принципы создания удобной вещи очень похожи — вот один из главных выводов беседы.

Читать дальше →
Total votes 40: ↑35 and ↓5 +30
Views 2.2K
Comments 54

Дизайн. Сделано в России

UsabilityLab corporate blog
В этом тексте о дизайне нет содержательных иллюстраций. Текст не нацелен на то, чтобы научить дизайну. Это попытка культурологического рассмотрения той эволюции, которую совершает дизайн пользовательских интерфейсов в России. Испытывая влияние моды, технологий и бизнеса, он сохраняет свои уникальные черты, знание которых поможет понимать причины происходящего.
Знание — это не просто констатация факта. Это инструмент изменений. Исследование закономерностей позволяет влиять на них, определяя будущее.
Читать дальше →
Total votes 43: ↑35 and ↓8 +27
Views 2.1K
Comments 23

Как делают юзабилити

UsabilityLab corporate blog
Небольшая уютная комната. Явно не квартира, но и на офис не похожа. Диванчик, несколько забавных картин на стене, зеркало, рабочий стол… На столе — обычный компьютер, обычный ЖК-экран, обычная веб-камера, обычные колонки. Есть и менее обычные объекты: видеокамера на штативе, система громкой связи на столе. Это юзабилити-лаборатория компании UsabilityLab. Здесь вы можете с удивлением обнаружить, что иногда приятно побыть подопытным кроликом.

 

Читать дальше →
Total votes 55: ↑48 and ↓7 +41
Views 2.9K
Comments 78

Смысл жизни за стеклом

UsabilityLab corporate blog
Читать дальше →
Total votes 27: ↑16 and ↓11 +5
Views 1.3K
Comments 13

Юзабилити в бизнесе

UsabilityLab corporate blog
Нас окружает множество вещей, и эти вещи сделаны для того, чтобы ими пользовались люди. Дома, мебель, одежда, инструменты, техника и средства коммуникаций — все это создается для людей, с учётом их потребностей, физических и психических особенностей.
Программы и сайты тоже разрабатываются для людей и учитывают их интересы и особенности. Но очень часто учитываются интересы не тех людей, для которых делается продукт, а тех, кто его разрабатывает или заказывает.
Читать дальше →
Total votes 35: ↑25 and ↓10 +15
Views 4.3K
Comments 12

Томми Стрендвал. Регистрация движений глаз

Interfaces *
Total votes 23: ↑19 and ↓4 +15
Views 1K
Comments 15

Демонстрационное тестирование Компьютерры

UsabilityLab corporate blog

Специально для Ильи Щурова, одного из редакторов журнала Компьютерра, было проведено демонстрационное юзабилити тестирования одного из сайтов журнала.

UPD: Это видео является приложением к статье в журнале:
habrahabr.ru/blog/usabilitylab/32541.html
Total votes 19: ↑12 and ↓7 +5
Views 896
Comments 10

Поздравление с Новым Годом!

UsabilityLab corporate blog
UsabilityLab поздравляет Вас с Наступающим Новым Годом, и желает Вам всего самого наилучшего, процветания Вашему бизнесу, личного счастья, и побольше удобных интерфейсов!

Посмотрите видеозапись с нашего новогоднего капустника!

Total votes 36: ↑23 and ↓13 +10
Views 940
Comments 3

Анатолий Костин. Эта непредсказуемая автоматика

UsabilityLab corporate blog
Считается, что автоматизация благо. Директора заводов хвастают: «Производство у нас роботизировано, только на пульте человек сидит». Любая техническая новинка, от станка до самолета, умнее предыдущей и требует от человека меньше усилий. Мир взял курс на автоматизацию и не видит ее опасности.

Главная беда автоматики — непредсказуемость. Создавая техническое устройство или компьютерную программу, разработчики руководствуются собственными представлениями о том, кто, как и в каких условиях будет ими пользоваться. Но в жизни не все укладывается в норму. И потому автоматика порой преподносит неприятные сюрпризы. Возьмем современный цифровой фотоаппарат. Человеку не надо ничего устанавливать вручную, но иногда сделать снимок не удается — жмешь «пуск», а аппарат не срабатывает. Автоматика посчитала: для съемки не обеспечены оптимальные условия. Но ведь бывает так, что нужно просто не упустить нужный ракурс! Это типичный пример непредсказуемости «умной техники».
Читать дальше →
Total votes 58: ↑36 and ↓22 +14
Views 1.5K
Comments 135

Анатолий Костин. Автоматизация и человек: мечты и реальность

UsabilityLab corporate blog
Благая мечта об автоматизации: когда же, наконец, машина заменит человека в тяжелом деле управления техникой и ему можно будет отдохнуть от трудов праведных. При этом будут навсегда исключены надоевшие человеческие ошибки, так как машины не устают, не подвержены стрессам, не отвлекаются и ничего не забывают. Кажется, уже вот-вот, полная автоматизация близка, особенно на фоне впечатляющего роста мощности компьютеров. Тем более что есть обнадеживающие примеры: благодаря автоматике численность экипажа аэробусов удалось сократить с трех человек до двух и вплотную подобраться к замене компьютером и второго пилота, а наши космонавты часто выступают в роли «пассажиров» космических кораблей, стартующих, стыкующихся и спускающихся с орбиты в автоматическом режиме.

Увы, в реальности дела обстоят не так благостно.
Читать дальше →
Total votes 27: ↑19 and ↓8 +11
Views 3.3K
Comments 21

Дмитрий Сатин. Современные технологии usability-тестирования

UsabilityLab corporate blog
Юзабилити, как деятельность, направленная на улучшение пользовательских качеств продукта, оказывает огромное влияние на успех проекта. Каждый потраченный на usability доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств. Одним из важных условий этой эффективности является регулярное юзабилити тестирование продукта с привлечением пользователей на всех фазах проекта. Современные технологии не только упрощают процедуру проведения юзабилити тестирования, но и привносят новые возможности, например, контроль физиологических показателей респондента или тестирование мобильных устройств. В зависимости от продукта и критичности его пользовательских качеств юзабилити тестирование может вовлекать дополнительные технические средства, оставаясь неизменным по своей структуре: пользователь выполняет задачи под наблюдением модератора, проводящего тестирование. (Мир ПК #05/2007)
Читать дальше →
Total votes 12: ↑9 and ↓3 +6
Views 4.5K
Comments 1

15 тезисов о юзабилити тестировании веб-сайтов

Interfaces *
Эффективная разработка веб-сайтов (включая дизайн, эстетику, навигацию по сайту и его содержание) предполагает получение обратной связи от пользователей. Обратную связь можно организовать различными способами и на разных этапах жизни веб-сайта. Однако получение обратной связи нельзя рассматривать как универсальное средство для улучшения его эффективности. Только юзабилити тестирование с реальными пользователями может показать, отвечает ли сайт поставленным целям.
Читать дальше →
Total votes 18: ↑11 and ↓7 +4
Views 6.6K
Comments 9