Scrum, Agile… Как вклинивались в HTTP трафик так и вклиниваетесь.

У меня сложилось впечатление, что мегафон научился приоритезировать клиентов, хотелось бы получить подтверждение.
Вот у меня уже лет пятнадцать две симки, раньше на обоих были спецтарифы, которые давно в архиве, как постоянному клиенту предлагали отдельные опции, что увеличило абонентку до 1200, сейчас на одной из них я перешёл на стандартный тариф за 600 р, так как там даже лучше условия, чем на спецтарифе за 1200. И тут с симкой стали происходить странные вещи.
Два смартфона, на обоих стоит Net Monitor. На даче не очень просто поймать 4G, но есть место где ловит, та симка, которая вип, ловит L2600(4G), а вторая лежит рядом, но подключается только к базе на L1800, где почти не бывает инета. Меняю симки местами в смартфонах, и всё так же повторяется. Т.е. симка за 600 р. перестала подключаться к 4G. Но при этом в городе обе на 4G работают нормально. Такое впечатление, что есть какой-то приоритет для избранных симок.

недавно у нас была ретро на 70+ человек

Это у вас такая команда на 70 человек? Или это не про скрам, а просто часть общего инженерного процесса в организации?

Как это работало вообще — дать высказаться 70 человекам?

Только что переходил на модеме мамы с тарифа Все за XXX (который в модеме не работал) на тариф «закачайся легко» через тариф переходи на ноль. За каждый переход 150р, итого заплатил за тариф 600р + 300р за переход. Это какой коуч у вас так придумал делать? И то пришлось звонить оператору, который сказал «ну вот так».
Сайт на днях не был доступен несколько часов.
Чата с живыми людьми вообще больше нет.
Для обычных людей никакого сервиса. Вообще.

а мошенничества с платными смс, подписками и прочими «относительно честными способами отъема денег у населения» когда прекратятся?

Почитал я всё это и решил рассказать общественности как на самом деле обстоят дела. Был я клиентом Мегафона аж 18 лет (!!!). Ключевое слово БЫЛ. И было у меня три сим-карты. Две из них с прямым номером, а одна даже с золотым. Регулярно платил за телефоны не маленькие деньги, но в общем я всем был доволен. Вспоминал о существовании компании Мегафон только раз в месяц. Телефон службы поддержки даже и не знал ибо проблем никогда не было. И вот в апреле 2016 года поехал я в очередной раз за границу. А через две недели у меня заблокировали телефон. Причем мягко говоря в самый неподходящий момент когда я был весьма далеко от цивилизации и от интернета тоже. Ну да ладно. Кое-как обошелся. Когда вернулся позвонил в службу поддержки Мегафона. Мне сказали, что на счету кончились деньги. Я очень удивился. Кончились 7 тыс. за две недели. А вот теперь внимание! При попытке выяснить, как это они так кончились оператор начал ненавязчиво «размазывать кашу по тарелке» играя в угадайку: «А может быть вы это… А может быть вы то… А может быть у вас вирус...». Ну и как-то словами про вирус он усыпил он мою бдительность. Я прекрасно понимаю, что на самом деле вирусы где-то бывают, хотя у меня за 10 лет ни разу не было, ну и вариант с вирусом возможен. Успокоился, пополнил баланс и через неделю уже вернулся в Россию. По приезду меня опять ждал новый сюрприз в виде опять закончившихся денег на телефоне. На сумму около 5 тыс. Я конечно выругался, но зная что списание за разговоры в роуминге может запаздывать, не придал этому значения. Опять пополнил баланс и забыл про эту историю. Далее на протяжении полугода никаких утечек денег не было. И вот когда я собрался в очередную поездку я вспомнил про случившуюся историю. Дабы не попадать опять на деньги я сделал хардресет на телефоне, позвонил в Мегафон сказав им отключить ВСЕ теоретически возможные способы потери денег. GPRS, WAP, SMS & etc. Абсолютно всё, что может привести к непредсказуемым расходам. Несколько раз переспросил ничего ли мне не грозит. Несколько раз получил утвердительный ответ. И даже зная ушлость некоторых колл-центров я записал все разговоры на диктофон. Перед отъездом ещё раз перезвонил в службу поддержки и попросил ещё раз проверить. Мне ещё раз подтвердили, что всё отключено и проблем не будет. Ну так вот. По прошествии недели за границей у меня опять заблокировали телефон списав больше пяти тысяч. Я мягко говоря охренел!.. Не буду описывать все дальнейшие заграничные мытарства, но приехав обратно размер злости был критический. Опять служба поддержки и… опять «нежный лепет» про вирусы, хренирусы и прочее колдовство. На вопрос КАК если всё отключено (?!!) вменяемого ответа не было. И тут я уже не выдержал и «слегка» возмутился. И только после этого меня соизволили допустить до разговора с более вменяемым старшим сотрудником. В итоге весьма длительных разбирательств, с большим скрипом мне удалось выяснить, что с некоторых пор (о чем меня не посчитали нужным уведомить) при регистрации телефона в роуминге взимается плата. Каждый день! А не охренели ли вы дорогие мегафоновцы? Получается что даже если вы за границей не разговариваете, а телефон просто лежит на столе то готовьтесь к большому минусу на счету. Вы наверное догадываетесь о родившихся у меня после этого чувствах по отношению к компании Мегафон. Мозги всё же надо включать на работе. Вы своими выходками добились только того, что большинство людей прекратили за границей включать телефоны. Раньше при включенных телефонах хоть на пару звонков всё равно люди отвечали и вам по любому денюжка капала. А сейчас большинство выключают и вам от этого НОЛЬ! Интересно посмотреть на того коуча, кто придумал такие «оптимизации». Это случайно не Наталья? :))) Ну да ладно. Я учел данный сексуальный опыт в отношении меня, сделал выводы и забыл. Но не тут то было. Далее начались некоторые чудеса. Видимо сотрудники Мегафона посмотрев сколько я трачу на сотовую связь решили что я олигарх и не буду реагировать на их «мелкие» приколы. Так вот на протяжении почти года надо мной фактически издевались. То изменили тариф на более дорогой без моего согласия, то периодически происходило подключение каких-то услуг опять таки без моего согласия. Была чехарда с не правильними денежными списаниями которые потом возвращали. Периодически я обнаруживал недоступность телефона сидя на одном месте. В конечном итоге мне это надоело и я решил сменить тариф. Сделав очередной звонок в службу поддержки я сообщил им, что раз 3 тыс что я платил в месяц за телефон им много, то я с удовольствием сменю тариф на 600 руб. :) Думаете они забегали? Да вот нифига. Совершенно спокойно и равнодушно приняли заявку на смену тарифа. Думаете на этом всё закончилось? Как бы ни так. Дальше я через два месяца случайно выяснил, что девушка консультировавшая меня про новый тариф меня обманула. Оказывается самым дешевым был тариф 400 руб. Как потом мне сообщили её за это обещались наказать, но мне от этого не легче. И наконец был финал. Мне сообщили что я должен подтвердить актуальность паспортных данных. ЧТО? Я покупал телефон в центральном офисе мегафона и мои паспортные данные у них есть. И они с тех пор не менялись. Я не буду обсуждать некоторые якобы «законодательные» методы применяемые в нашей стране, но методы их реализации не далеко ушли. В один прекрасный момент мне заблокировали телефон. Я конечно высказал в воздух всё что я об этом думаю, но быстро подъехал в офис Мегафона для «актуализации» паспортных данных. А через неделю наступил финал истории. Я совершенно случайно узнал, что до меня не возможно дозвониться по причине «вне зоны действия». Я не знаю сколько нужных звонков я пропустил и сколько денег из-за этого потерял. Точно знаю, что не мало. Причем с некоторыми людьми которые до меня не могли дозвониться я за этот период разговаривал, но они не придавали значения тому что я «вне зоны» потому как мало ли где я и иногда у всех связь пропадает. Поэтому никто панику и не поднимал. Но это что касается знакомых. А потенциальные клиенты сами понимает просто недозванивались. Позвонив в очередной раз (я за все 18 лет не звонил в службу поддержки столько раз сколько меньше чем за год) я выяснил, что у них «какой-то програмный сбой» который они в итоге ещё два дня исправляли. Итого это всё закончило моё терпение. Пошел я в ближайший офис конкурирующей сотовой компании и оформил заявление на перенос номера. :))) Дальше сразу пошли звонки милых дам из компании Мегафон со всякими непристойными предложениями. Оставайтесь! Да мы вам сделаем то, дадим это. Чуть ли не приедем сами… :)))) Но я заднюю не включаю.
Итого. Какими же надо быть… ами чтобы лишиться 18 летнего клиента? Причем в этом участвовало много людей и долгое время, так что на частный случай списать не удастся. Поэтому все «сладкие песни» Натальи (agile-коуча) не более чем словеса. Я не знаю что произошло в компании Мегафон за последние четыре года, но про реальность я вам рассказал.
Да и вообще, если честно, нынешняя кризисная ситуация показывает, что бизнес в России это своеобразная история. Вместо того чтобы что-то улучшать и бороться за клиентов людей начинают в разных позах «иметь». Кто под шумок деньги со счета списывает, кто куда попало пальмовое масло добавляет, кто бензин разбавляет, кто на просрочку этикетки переклеивает. Апофеоз лично для меня это продажа в магазинах полиэтиленовых пакетов. Это просто ПОЗОР. Разве сложно раскидать стоимость пакетов по стоимости товара? Получится по 0,1 коп зато вы не будете позориться и не будете раздражать платными пакетами людей. Эх… :(((
Может конечно манагеры мегафона когда нибудь и одумаются, но сомневаюсь…
А вообще всевозможные коучи, тимбидинги, эффективные менеджеры, скрипты, стартапы… это не более чем хрень приводящая к убыткам. Все эти специалисты тупо протирают штаны и не умеют, что либо делать кроме колыхать пространство никому не нужными речами и письменами создавая иллюзию полезности при предельном пафосе.

В мегафоне отсутствует клиентский сервис.
Сотрудник службы «поддержки» не имеют должной квалификации и полномочий.
Система эскалации или отсутствует, или не работоспособна.
Нет или они не работоспособны карты решений для различных даже самых банальных ситуации.
Судя по всему система оценки работы службы поддержки построена на не корректных метриках, которые не отражают реальную степень удовлетворенности клиента.
Компания, как и другие операторы связи, реализует модель не прозрачной монетизации по отношению к клиенту.

Вы можете быть 100 раз agile и scrum, но просто пообщайтесь с вашими клиентами которые столкнулись со сложностями и уведите, что данные лычки повешенные на сарай не делают вам чести.

Что только не выдумают, лишь бы не купить свой собственный продукт и не попользоваться собственными услугами :) Как при отсутствии мыла заводятся вошки, так при отсутствии менеджмента и нормальной оплаты труда заводятся «коучи» и «тимбилдеры». :) Уродливые последствия в виде подсчётов индексов счастья, идиотских голосовых помощников и чатов не заставят себя ждать. «Где симкарту покупали туда и идите» будете слышать вы. Не всякое руководство способно противостоять хайповому угару «бесконечных трансформаций» и «цифровых цифровизаций», а некоторые спецально напускают этого тумана в надежде на то, что милые девушки после недельных курсов смогуть убедительно объяснять сотрудникам, почему вода мокрая, а зп низкая

История повторяется. 6 с половиной лет назад был такой же пост победный пост от полосатиков, где бабочки топорщились в животе, а пони блевали радугой. Странно, что он сильно заплюсован. Хотя в коментах та же жара, что и тут

Желающим пустить слезу

По наблюдениям, за последние года 4 Мегафон скатился просто в адский трэш. Махинации с тарифами, с пакетами, подключение левых услуг типа мелодии на гудок.
Недавно был в шоке от USSD окна с предложением подключить СМС-гороскоп за 15р/день. 450(!!) рублей в месяц. Интересно, как много людей случайно нажали ОК?
Осадок от такого не исправят СММщики на хабре со статьями про светлое технобудущее и мегатонны рекламы.

Звучит как у сбербанка, про их высокие технологии, а в итоге «где карту открывали, там и получайте».

На Вавилова 24 в Москве, в офисе МЦСТ/ИНЭУМ им. Брука нет интернета от слова совсем. Ваш оператор только и говорил типа идут ремонтные работы. 2 года идут что ли?
Почему у МТС, Билайна и ТЕЛЕ 2 есть все?

Раз тут все ломанулись про мегафон писать. В целом — устраивает. Есть, где берет хуже, чем конкуренты, есть — где лучше, но на это придумали телефоны с двумя симками.

Максимум, что меня выбешивает, это входящие звонки с предложением услуг. И не сами звонки, а то, как они поставлены. Видимо, какой-то коуч отметился, очень хочу следующую статью от него. Я говорю о том, что оператор сначала долго рассказывает, какое же у них есть потрясающее предложение с тем-то и тем-то и заканчивает чем-то вроде "я подключаю вам этот пакет/тариф, хорошо"? Или чем-то вроде такого. Цену, конечно, не озвучивают, а зачем. Т.е. вот такое мягкое психологическое разводилово.

И если это говно входящее было раньше ограниченно ресурсами человеческими (операторским пулом), то последний звонок заставил бояться… звонил робот активно маскируясь под живого человека. Я догадался, а вот чуть менее продвинутый в технологиях — не догадается.

У меня впечатление, что вы его меняете в худшую сторону. Можно было бы сказать, что это ваши Эффективные (Совы) Менеждеры, но без кодинга такое организовать нельзя. И так, вводные данные: КЧР, поселок, РТ монополист (АДСЛ). РТ начал гнуть цены, около 900р за 8мбит, а вот каналы уже не тянут, в итоге за рубль в месяц я с мамой даже по скайпу не могу побазарить. И тут чудо, лет 5 назад Мегафон меняет 2G антенны на 4G, и тарифы супер, 10 гигов за 350р. В итоге все лавиной ломанулись в мегафон. Купил ей 4G симку, и жили так год, и тут маме звонит тетя, мол переходите на новый супертариф. Маман отвечает что все устраивает, новый тариф не интересует. И названивают с периодичностью раз месяц. Потом происходит следующее: звонки прекращаются, но и 10 гигов начинают заканчиваться в середине месяца.
Стэк у мамы не изменился, Одноклассники, Вацап. Приехал, включил ей стату в смарте, чтобы статистика по трафику была. И так, снова середина месяца, траф заканчивается, стата показывает 3 гига, мегафон посчитал 10. На смарт ничего не ставилось кроме ОК и вацапа, думаю может хватанула че, оно ей рутануло ос, поставило гадость, и анрут, и теперь маман это часть ботнета. Беру ее симку, втыкаю в роутер, настраиваю вифи и она сидит теперь через вифи. Внезапно в середине месяца опять заканчивается траф, мобила и роутер показывают по 4 гига.
Начинаем звонить в тп, но там копипаста мол сами дураки, повышайте тариф, у нас как раз новый супертариф появился. Делать нечего, беру ей 25 гигов с бесплатным вацапом по-моему за 680р. Та же самая песня, год-полтора полет нормальный, примерно в середине пандемии мне сообщают, что ближе к концу месяца кончилось и 25…
Еще раз позвонил, объяснил ситуацию, спросил куда мне подъехать, чтобы расторгнуть договор (от имени матери, но по месту моего проживания).
И тут случилось чудо! Без никаких объяснений, извинений и изменений, статистика за последние месяцы: на мобиле 5гб, в роутере 5гб, в ЛК мегафона 5гб из 25гб. И теперь гигабайты даже накапливаются! Будем их в банки закручивать! А откатиться на изначальный тариф 10гб за 350р нельзя, ведь он же архивный!
Когда к нам придет Теле2, будем всей республикой каранчун вашей омерзительной большой тройки праздновать, ибо нельзя так с абонентами, неуважаемый мегавон)

P.S. Простыня более на пост пикабу тянет, извиняюсь. Но без вышеупомянутых ИТ спецов подобный функционал не запилить. И да, случай не единичный, народ начинает обратно к РТ уходить. Там хоть и скорость УГ, но безмит

Ваш сраный робот 4 раза звонил с утра пока я спал, плохо меняетесь!

У Вас логотип «большой тройки» неправильно нарисован

взаимодействие с заказчиком важнее, нежели подписанные контракты и договорённости.

И как одно мешает другому?
Можно подумать после подписания контракта все начинают в прятки играть.

На Хабре недавно был опрос-тема, попавшая в том, автор которой выяснял, как много людей сознательно подписывается на платные развлекательные подписки. Если не ошибаюсь, этой темой было доказано публично, что таких людей практически нет.
Вот вместо (простите, тут ругательство)-ни про «аджайл» и прочее «модное молодёжное» не хочет ли компания Мегафон официально запретить платные развлекательные подписки на всех тарифах? Ну то есть совсем, без исключений.

p/s если соблаговолите что-то ответить на этот коммент, прошу не писать отписку в стиле «спасибо за предложение мы подумаем», считаю это будет звучать как издёвка. По-моему честнее был бы один из ответов 1. Не запретим, считаем нам это будет невыгодно. 2. Запретили, с такого-то числа.

На мой взгляд, компания сильно растолстела и сползла в область паразитарного «бизнеса» (примерно, как США — работать не хотим, но амбициями не поступимся). Честно зарабатывать деньги в таком состоянии почти невозможно, приходится скользить околоуголовными путями. Хотя выход из ситуации логически достаточно прост:
— увольняется топ, поп и мидлменеджмент (оставляем только исполнительных директоров и необходимую часть бухгалтерии);
— увольняются все сотрудники ТП, которые хоть раз за свою карьеру отвечали клиенту ересью типа «возможно ваша SIM-карта размагнитилась...» (уверен, что оставшиеся мигом сведут воровство балансов к нулю и займутся технической поддержкой);
— оставить и повысить в окладе всех монтажников и инженеров, кто реально работает руками и головой с оборудованием связи.
Для начала, задумайтесь: для чего предназначена компания «Сотовый оператор связи»? Возможно, для обеспечения связи? Сотовой/мобильной, голос/сообщения/интернет. Что для этого нужно? Бесперебойно работающее оборудование. Что нужно для бесперебойной работы оборудования? Грамотный технический персонал. Что нужно для работы технического персонала? Достойная оплата труда, условия труда и некоторое минимальное руководство. Исполнительных директоров и бухгалтерию мы оставили. Скажите, где в этой схеме необходимость в разнокастовой бандуре с менеджерами? Не просто управленцами, а тоннами людей, проедающими 90% нынешней прибыли (несоразмерно с приносимой компании пользой)? Может, пора уже, хотя бы мысленно, разграничить компанию на трудовых муравьёв и бесполезных нахлебников?
Более чем уверен — если так сделать — заработанных честно денег хватит с лихвой и на компанию, и на благотворительность, и на развитие — даже если сократить стоимость всех тарифов на порядок. Посмотрите на США — там уже кризис. И миновать его не удастся — грабить больше некого. Станьте первой компанией, к которой люди побегут от других операторов за честностью и стабильностью!