1.На каждом extension'е включаем запись звонков (чаще всего у клиента стоит Asterisk уже в паре с FreePBX) -> как результат, получаем поле recording в cdr-таблице Asterisk'а.
2. Натравливаем самбу на /var/spool/asterisk/monitor/ — теперь мы можем получить запись к файлам записей
3. Фильтруем CDR-таблицу как нам надо. Дергаем нужный нам файл по сетевой шаре.
0. Не забываем, что дисковое место может кончиться и ставим большой хард под /var/spool/asterisk/monitor/
Короткий комментарий, хотя может и до целой статьи созрею в конце концов.
Вот какие методы интеграции с Asterisk используем мы у себя при разработке RegionSoft CRM:
1. Для инициализации звонков с клиентской стороны (если менеджер использует железный телефон) наиболее стабильно работает метод AMI ORIGINATE. Если Ваша CRM не десктопная, можно использовать AJAM — команды полностью аналогичны.
2. Для инициализации звонков со стороны сервера можно использовать метод call-файлов, но как и AGI, он приемлем только для локальной работы внутри сервера. Впрочем, это никак не мешает создать скрипт, дергаемый, например, по HTTP и создающий эти самые call-файлы.
3. Для автоматической маршрутизации в самых простых случаях можно использовать func_odbc внутри диал-плана стандартного маршрута, но если логика не сводится к простому select'у из базы, лучше использовать AGI-скрипт.
4. Отслеживание входящих и подъем можно реализовать, написав монитор линии, который слушает AMI или AJAM с фильтром по конкретной линии, но работает это не так стабильно, как хотелось бы — поэтому в стандартном случае мы просто используем встроенный в RegionSoft CRM софтфон (выходит в релизе 5.0), а с AMI/AJAM работаем только, если клиент хочет работать с «железными» телефонами.
Запись разговоров с встроенным софтфоном сильно облегчает жизнь, потому как во варианте с использованием AMI/AJAM нужно постоянно дергать БД CDR, что не есть хорошо.
Странно, что Вы не увидели ссылки на демо-ролики, не требующие никакой регистрации, а также не увидели баннер бесплатной версии в верхнем левом углу (на мониторе любого разрешения виден сразу).
И я говорил именно о продукте, который Вы посмотреть так и не удосужились. Типа «Пастернака не читал, но осуждаю». Поливать грязью много ума не надо
Мы (RegionSoft — спасибо автору за упоминание), хоть и разработчики, но всегда смотрим на свой продукт со стороны. Видимо, до RegionSoft CRM Вы не дошли, раз не увидели удобного хранения всех нужных данных о клиенте, мотивации менеджеров, управления бизнес-процессами, подписками, интеграции с системами IP-телефонии и многого другого. Посмотрите, Вы будете приятно удивлены. Кстати, напоминалки и to-do list (список дел) у нас тоже удобные.
Из реального опыта — для телесейлзов план зачастую бывает гораздо более 30 звонков.
И вот тоже из недавнего — человек, привыкший к открытию-закрытию карточки за доли секунды, выполнение аналогичных событий за 2-3 секунды воспринимает с резким негодованием.
А продажники и так все в стрессе, поэтому все же критично это.
Да и зачем выбирать из быстрого и медленного медленное, скажите мне?
Для мобильных устройств картина аналогична — нативные приложения всегда лучше веб-интерфейса. Иначе тот же amo даже не заморачивался бы на их разработку.
Приветствую!
Спасибо за упоминание нас (RegionSoft).
По поводу справки — есть в планах при создании руководства по следующей версии его сделать не только в pdf, но и в chm — для встраивания.
Мобильная версия — то, чего давно не хватало. Отличное дополнение к верному десктопному TeamLab. Иду в AppStore, а команде желаю скорее освоить нишу Android-ов
Ну давайте тогда вообще на бумажки перейдем может? Вон и Ваше решение — это ж Гугл — он может зохавать Ваши данные и не отдать!
Ну а если серьезно, то для людей с подобными опасениями существуют десктопные CRM с «вечными» лицензиями.
А вообще, любые данные, которые можно сколь-нибудь структурированно выгрузить, можно и загрузить в другую систему. Доказано временем.
Примеры для всех разные, как и бизнес у всех разный.
Если не брать крупный (150+ пользователей) бизнес, имеющий крупные средства (там будут пользоваться популярностью, и заслуженно, MS Dynamics, SAP, Oracle), и иметь основной фокус именно на продажах и клиентском обслуживании, то назвать словами "хорошая crm-система", учитывающая российскую специфику, по моему субъективному мнению можно следующих претендентов:
Из теплых ламповых десктопных crm-систем (к коим я питаю особую слабость):
Terrasoft CRM/XRM – украинский лидер рынка, прибавить почти нечего. Правда, цена как лицензий, так и внедрения, стала сильно кусаться в последнее время – что огорчает;
RegionSoft CRM – одна из самых сбалансированных и динамично развивающихся российских CRM-систем, в большей мере ориентирован именно на оперативную работу с клиентами. Цена пока еще низкая, гибкость по функционалу хорошая – топикстартеру посоветевовал бы именно эту систему;
1C: CRM – CRM от 1С. И плюсы и минусы порождены этим фактом. В плюсах – наитеснейшая заинтегрированность в экосистему 1С, минусы – несовместимость большого количества менеджеров с «1С-философией», бухгалтерский характер которой, похоже, неистребим.
С веб-системами знаком не так тесно, но среди них тоже есть:
Sugar CRM и vtiger манят бесплатностью, открытостью и большим сообществом. Минус — допиливать их под российские реалии обычно долго и дорого;
amoCRM — пожалуй, наиболее раскрученный российский CRM-бренд. Функционал — на уровне базовых версий десктопных систем, но прельщают мобильные клиенты.
Так зачем доморощенной? Любой софт должен выполнять ту задачу, под которую изначально был создан, иначе это — дикий костыль. Купите хорошую CRM-систему и не мучайтесь.
Кто у кого украл идею?
2. Натравливаем самбу на /var/spool/asterisk/monitor/ — теперь мы можем получить запись к файлам записей
3. Фильтруем CDR-таблицу как нам надо. Дергаем нужный нам файл по сетевой шаре.
0. Не забываем, что дисковое место может кончиться и ставим большой хард под /var/spool/asterisk/monitor/
Вот какие методы интеграции с Asterisk используем мы у себя при разработке RegionSoft CRM:
1. Для инициализации звонков с клиентской стороны (если менеджер использует железный телефон) наиболее стабильно работает метод AMI ORIGINATE. Если Ваша CRM не десктопная, можно использовать AJAM — команды полностью аналогичны.
2. Для инициализации звонков со стороны сервера можно использовать метод call-файлов, но как и AGI, он приемлем только для локальной работы внутри сервера. Впрочем, это никак не мешает создать скрипт, дергаемый, например, по HTTP и создающий эти самые call-файлы.
3. Для автоматической маршрутизации в самых простых случаях можно использовать func_odbc внутри диал-плана стандартного маршрута, но если логика не сводится к простому select'у из базы, лучше использовать AGI-скрипт.
4. Отслеживание входящих и подъем можно реализовать, написав монитор линии, который слушает AMI или AJAM с фильтром по конкретной линии, но работает это не так стабильно, как хотелось бы — поэтому в стандартном случае мы просто используем встроенный в RegionSoft CRM софтфон (выходит в релизе 5.0), а с AMI/AJAM работаем только, если клиент хочет работать с «железными» телефонами.
Запись разговоров с встроенным софтфоном сильно облегчает жизнь, потому как во варианте с использованием AMI/AJAM нужно постоянно дергать БД CDR, что не есть хорошо.
И я говорил именно о продукте, который Вы посмотреть так и не удосужились. Типа «Пастернака не читал, но осуждаю». Поливать грязью много ума не надо
И вот тоже из недавнего — человек, привыкший к открытию-закрытию карточки за доли секунды, выполнение аналогичных событий за 2-3 секунды воспринимает с резким негодованием.
А продажники и так все в стрессе, поэтому все же критично это.
Да и зачем выбирать из быстрого и медленного медленное, скажите мне?
Для мобильных устройств картина аналогична — нативные приложения всегда лучше веб-интерфейса. Иначе тот же amo даже не заморачивался бы на их разработку.
Спасибо за упоминание нас (RegionSoft).
По поводу справки — есть в планах при создании руководства по следующей версии его сделать не только в pdf, но и в chm — для встраивания.
Ну а если серьезно, то для людей с подобными опасениями существуют десктопные CRM с «вечными» лицензиями.
А вообще, любые данные, которые можно сколь-нибудь структурированно выгрузить, можно и загрузить в другую систему. Доказано временем.
Если не брать крупный (150+ пользователей) бизнес, имеющий крупные средства (там будут пользоваться популярностью, и заслуженно, MS Dynamics, SAP, Oracle), и иметь основной фокус именно на продажах и клиентском обслуживании, то назвать словами "хорошая crm-система", учитывающая российскую специфику, по моему субъективному мнению можно следующих претендентов:
Из теплых ламповых десктопных crm-систем (к коим я питаю особую слабость):
С веб-системами знаком не так тесно, но среди них тоже есть:
Используйте нормальную человеческую CRM, судя по Вашему описанию, в этом есть потребность
Рут есть?Какой менеджер SU используете? У меня на всех девайсах SuperSU.