Pull to refresh
7
0
Алёна Фоканова @AlanSupp

I work as an External User Support Specialist

Send message

«Я вас НЕ понимаю, мне НЕ очень жаль»

Level of difficultyEasy
Reading time9 min
Views3.1K

Людей раздражает, когда их не понимают специалисты поддержки, когда общаются заготовленными скриптами писем и шаблонами. Самое раздражающее в этом направлении чат-боты, которые не поймут тебя никогда. Почти у каждого есть воспоминание, когда робот в чате или сама поддержка не поняли человека, и это вызвало негативную эмоцию.

Можно порассуждать больше о шаблонах и цепочках писем, чем о чат-ботах, потому что все роботы поддержки строятся на готовых текстах, которые используются специалистами поддержки. Шаблоны и готовый текст – это ужасно и восхитительно одновременно. Какая сторона будет преподнесена пользователям зависит от...

Вот так завлекаю на прочтение. Остальное найдёте в статье...

Читать далее
Total votes 5: ↑4 and ↓1+5
Comments5

Почему ты делаешь за меня мою работу? Типы людей, которые не пишут в поддержку

Reading time8 min
Views7.2K

Привлекательное название статьи должно раскрывать то, что будет в ней. Так вот, работа специалистом поддержки клиентов подразумевает появление вопросов к пользователю. Иногда возникает как раз такой: "Почему ты делаешь за меня мою работу?", — но он больше риторический.

На самом деле, понятно, почему люди не пишут в поддержку, почему пытаются сделать всё самостоятельно. Я расскажу об этом ниже, а вас попрошу сделать выводы, основываясь на ваших чувствах по отношению к поддержке сервисов, которыми вы пользуетесь каждый день. Причины не писать в поддержку я опишу в лёгкой форме типизации людей.

Читать далее
Total votes 12: ↑10 and ↓2+14
Comments38

Information

Rating
Does not participate
Location
Тула, Тульская обл., Россия
Works in
Date of birth
Registered
Activity

Specialization

Customer Service Manager, Moderator
Junior
From 60,000 ₽
C#
OOP
Organization of work with CRM
Sales
B2B
Technical support
Customer support
Negotiation
Optimization of business processes
Project management