Интересная аллегория!
Полностью согласен, что дело любит специалиста. Вместе с тем, не стоит ожидать от психолога волшебную таблетку. Нести ответственность за проблему и ее решение придется самому в любом случае. Специалист поможет разобрать нюансы и подобрать технику. По сути задача хорошей помощи — в трудную минуту подставить плечо. Но и также вовремя убрать его, чтобы научить стоять самостоятельно.
Верно. В статье я описал, что делать, если пока нет сил что-то глобально исправлять или менять кардинально жизненную ткань — ежедневные дела и пункты плана.
Андрей, три года назад, нужно было с этим как то бороться. У меня получилось и в вводной статье, я описал как именно это сделал. Важно не только ЧТО, а КАК исправить. Ведь мы также поступаем и на работе, верно?
Статьи с личным опытом — как драг. металл. Причем обогащают и автора, не только читателя. Во время написания и последующего редактирования материала выстраивается структура и смысл.
Хотел бы прочесть вашу статью о том, как найти первых клиентов и сформировать поток заказов.
Еще помогает, к примеру, придумывать разные возможные варианты своих действий и тоже смотреть, какие эмоции они вызывают, какие вам нравятся, какие не нравятся.
Это поможет не просто взглянуть на имеющееся, а двигаться дальше. Слушать себя — важная привычка :)
Направление ориентира именно на свою жизнь — считаю верным. Но очень хотел бы увидеть вариант решения, кроме совета сесть и задуматься. Нужен процесс и его описание.
Несколько лет назад я испытывал личностный кризис. Произошел ряд событий в личной жизни и мне стало не понятно, что же главное, чего хочу и что делать дальше.
Мне помог следующий процесс, который сформулировал знакомый психолог: каждый вечер целую я неделю выписывал все события дня. В обратном порядке — от вечера к утру и очень детально. Затем, к каждому выписанному событию добавил примечания о том, какие эмоции оно вызывает. Так в течении семи дней я прояснил для себя, что именно люблю больше всего, а что мне мешает. Что делаю осознанно, а что на автомате — лишь бы миновать.
Было много открытий не смотря на простоту процесса.
После этого я знал, что делает меня счастливым и помогает двигаться к моим целям. Избавиться от ненужного стало легче: после прояснения мозг сам себя корректирует, уводит от ненужного — мы так устроены.
А почему вы не видите решением необходимости объяснять проблемы дважды — задать номер инцидента и сообщить его пользователю при первом обращении. В таком случае, пользователю будет удобно и легко узнавать новую информацию по решению его вопроса. Нужно назвать лишь номер.
Открытие страницы инцидента при звонке — замечательная идея. Но какая страница откроется, если за пользователем усть уже несколько незакрытых заявок?
В случае нескольких открытых заявок пользователя, можно выводить список заявок, а не страницу с одной из них. Так пользователь сообщит по какой из них звонит в Поддержку и специалист поддержки откроет ее лишь кликнув по нужной.
Сергей, но с другой стороны именно к бизнесу придет ИТ с запросом по бюджету на устранения проблемы, выявленной на основании повторяющихся инцидентов на одном и том же блоке устройств. И именно статистика Сервисдеска сможет показать экономическую эффективность трат: например, когда несколько раз чинить уже дороже чем купить новое.
К тому же, именно по данным статистики теперь уже систематизированных обращений можно предоставлять отчет работы ИТ. Вот в этом и есть опосредованная необходимость «бизнесу».
В моих картах ветки разных стволов карты часто связаны между собой дополнительной. Выглядит это как стрелка-связь отличная графически от остальных ветвей.
Так, например, в одном из проектов ряд ветвей карты заканчивались необходимостью создания интернет-витрины, а стрелки-доп. связей я провел к отдельной ветви этапов созданий интернет-витрины. После чего, мне стало очевиднее, что сразу несколько пунктов проекта закрывает создание интернет-витрины. Ну, это упрощенно, для примера :)
Совершенно согласен, именно связи трудно держать в голове. Поэтому визуальный порядок связей объектов освобождает голову и дает понимание связей. А свободный мозг — новые задачи :)
Сергей, замечательные рекомендации.
По-моему, автор достаточно просто и базисно описал старт внедрения. Где именно его описание противоречит вашим добавлениям?
Почему вы думаете, что у автора нет или не будет поддержки руководителя?
Все описанное вами можно счесть вторым, организационным этапом внедрения, верно?
Воспроизведение интеллектуальных карт — один из моих основных инструментов в планировании. Думаю, что более полезен он визуалам, так как переводят ситуацию на их родной язык. Но и людям с другими типами мышления важно использовать карты, так как происходит задействование правого полушария мозга, а значит подключает творческий ресурс.
Полностью согласен, что дело любит специалиста. Вместе с тем, не стоит ожидать от психолога волшебную таблетку. Нести ответственность за проблему и ее решение придется самому в любом случае. Специалист поможет разобрать нюансы и подобрать технику. По сути задача хорошей помощи — в трудную минуту подставить плечо. Но и также вовремя убрать его, чтобы научить стоять самостоятельно.
Всегда можно сделать вред меньшим. Пересмотреть стиль общения, его продолжительность.
Если станет понятно, что это приносит вред, вы, как минимум, начнете искать выход.
Хотел бы прочесть вашу статью о том, как найти первых клиентов и сформировать поток заказов.
Это поможет не просто взглянуть на имеющееся, а двигаться дальше. Слушать себя — важная привычка :)
Несколько лет назад я испытывал личностный кризис. Произошел ряд событий в личной жизни и мне стало не понятно, что же главное, чего хочу и что делать дальше.
Мне помог следующий процесс, который сформулировал знакомый психолог: каждый вечер целую я неделю выписывал все события дня. В обратном порядке — от вечера к утру и очень детально. Затем, к каждому выписанному событию добавил примечания о том, какие эмоции оно вызывает. Так в течении семи дней я прояснил для себя, что именно люблю больше всего, а что мне мешает. Что делаю осознанно, а что на автомате — лишь бы миновать.
Было много открытий не смотря на простоту процесса.
После этого я знал, что делает меня счастливым и помогает двигаться к моим целям. Избавиться от ненужного стало легче: после прояснения мозг сам себя корректирует, уводит от ненужного — мы так устроены.
Кризис миновал, энергии стало больше.
А почему вы не видите решением необходимости объяснять проблемы дважды — задать номер инцидента и сообщить его пользователю при первом обращении. В таком случае, пользователю будет удобно и легко узнавать новую информацию по решению его вопроса. Нужно назвать лишь номер.
Открытие страницы инцидента при звонке — замечательная идея. Но какая страница откроется, если за пользователем усть уже несколько незакрытых заявок?
В случае нескольких открытых заявок пользователя, можно выводить список заявок, а не страницу с одной из них. Так пользователь сообщит по какой из них звонит в Поддержку и специалист поддержки откроет ее лишь кликнув по нужной.
Все быстро и никого не раздражает.
Что думаете?
Так, например, в одном из проектов ряд ветвей карты заканчивались необходимостью создания интернет-витрины, а стрелки-доп. связей я провел к отдельной ветви этапов созданий интернет-витрины. После чего, мне стало очевиднее, что сразу несколько пунктов проекта закрывает создание интернет-витрины. Ну, это упрощенно, для примера :)
По-моему, автор достаточно просто и базисно описал старт внедрения. Где именно его описание противоречит вашим добавлениям?
Почему вы думаете, что у автора нет или не будет поддержки руководителя?
Все описанное вами можно счесть вторым, организационным этапом внедрения, верно?