Битый час подряд переписываете код, а внутри нарастает тревожное ощущение, будто все вокруг разбираются в теме лучше вас, и в любой момент может выясниться, что вы здесь вообще случайно. Или так. Открываете IDE, а внутри пустота. Никакого драйва, лишь сплошное раздражение на таски. Бывало такое? 

Что ж, вы не одиноки. Согласно исследованиям, 58% IT-специалистов регулярно сталкиваются с двумя проблемами: синдромом самозванца и профессиональным выгоранием. 

В статье разберем, как они связаны, почему особенно больно бьют по айтишникам, как распознать тревожные звоночки и что вообще с этим делать.

В общем, если чувствуете себя, как этот песик, — советуем заглянуть под кат.

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.

1. CRM — это же просто база данных?

CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:

• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.

• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.

• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.

• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.

•  Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.

Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

С того момента, как я начал работать IT менеджером, число связей и объем информации, потребляемой в единицу времени, начали кратно возрастать. В моей оперативной памяти перестали умещаться запланированные дела, в долговременной памяти стала теряться важная информация, да и в принципе вся структура хранения данных в голове стала не оптимальной.

Я начал задаваться вопросом, а как успешные люди ведут свои дела? Оказалось, что некоторые вообще ничем не пользуются, кроме телефона, но в большинстве своем люди используют различные инструменты и техники. На эту тему есть куча книг, статей и тренингов, где обстоятельно и глубоко рассматриваются процессы, на изучение которых нужно потратить 100500 часов. Но ведь это же не сама цель, а только инструмент, который должен помочь выполнять свою работу, то есть должен быть очень простым в эксплуатации и не требующим глубокого погружения и досконального изучения.

В данной статье я делюсь списком простых и полезных инструментов, которые проверил на себе. Для тех, кто как и я не может жить без четкой структуры и плана.

Дата — это всего три числа, но даже такой маленький элемент интерфейса может серьезно повлиять на пользовательский опыт.

Ниже небольшой список книг, которые лично я могу рекомендовать для чтения всем программистам, в том числе начинающим. Как это обычно бывает, что купил, то и продаю.

Приветствую, коллеги! Меня зовут зовут @ProstoKirReal. Мне бы хотелось с вами обсудить как работает интернет от кабелей на витой паре, соединяющие простые локальные сети до подводных коммуникационных кабелей соединяющие между собой континенты и основные операторские сети.

В предыдущей статье я рассказывал о маршрутизации в локальных сетях, а также рассматривал некоторые узконаправленные «фичи», связанные с маршрутизацией – Proxy ARP и super VLAN.

В этом цикле статей я не стану учить вас настраивать оборудование и проектировать сети. Я расскажу об основных (и не только) принципах построения сети, а также о функционировании сети и сетевых протоколов в стеке TCP/IP.

Примерно два года назад я начал изучать Python и Django. В течение этого времени сохранял ссылки, которые считал полезными. Недавно решил структурировать их. Также стало интересно, а какие ресурсы считают полезными другие разработчики. В данной статье я собрал разнообразные ссылки по Python, которые сохранял, либо которые меня заинтересовали (внимание больше на web). Буду благодарен, если в комментариях поделитесь своими полезными ссылками.

Мои изыскания показали, что меня и большинство других людей (чьи статьи я нашел) во-первых интересует обучение. Таких ссылок получилось больше всего. На втором месте - сообщества и мероприятия. На третьем -  поиск работы. Еще меня интересовала тема наставничества и менторства, нашел несколько ссылок и на эту тему.

Когда-то я пытался завести ютуб канал и стать знаменитым, но оказалось что для этого нужна харизма, чувство юмора и четкая дикция, а не то что у меня.

Но все же мне удалось нафармить 3,5к подписчиков мучительными душными видео, которые совершенно не понятно зачем терпели мои зрители

Теперь, я принял себя и нашел более подходящую площадку для своей духоты, поэтому представляю вашему вниманию несколько графиков про видео хостинг ютуб, который я парсил в течение 4 месяцев

Давайте спроектируем с нуля планировщик Go — начнём с самой простой и понятной наивной реализации, а затем шаг за шагом будем разбираться, какие изъяны в ней есть, и придумывать как их решать, постепенно усложняя общую модель.

Это один из лучших способов понять сложную систему или концепцию — пройти путь её поэтапного проектирования. Система сложна, осознать её очень непросто, но мы разобьём её на простые шаги, понять которые очень легко. После этого пазл сам собой сложится в голове, и общая картина системы будет для вас такой же простой и очевидной.

Последние несколько лет моя идея фикс — обустройство рабочего места. И за это время у меня набралось много разных «полезных штук» разного уровня бюджета и комфорта, которые некоторым образом улучшают рабочий процесс дома, в офисе, в кафе или коворкинге.

Это статья о том, как обустроить рабочее место под разный бюджет. Кроме разделения на бюджет и комфорт, поделил приёмы и вещи по степени важности. Например, кресло — это вершина комфорта, а камера с телесуфлёром, чтобы глаза смотрели в объектив, — это скорее блажь (которую я на себе протестировал). Но об этом я тоже расскажу и покажу наглядно — фото приложил.

Привет! Меня зовут Роман, и я уже больше 10 лет занимаюсь мониторингом: использовал множество систем, часто приходилось работать с дашбордами. За это время скопилось несколько советов, самыми полезными хочу поделиться в этой статье.

Довольно часто при расследовании инцидентов информационной безопасности обнаруживается, что учетные записи пользователей мессенджера Telegram были скомпрометированы. В статье расскажу, как и для чего злоумышленники это делают, какие мошеннические схемы используют для кражи аккаунтов, а также поделюсь рекомендациями по защите.

Новый перевод от команды Spring АйО расскажет вам о том, почему так вредно отвлекать разработчиков от их работы и как избежать большого убытка для компании из-за прерывания рабочего процесса сотрудников.

Самый популярный вопрос про OKR: “Как его совмещать с KPI?” С одной стороны, в книжках написано, что за OKR не надо платить, а это прежде всего про KPI.
Значит ли это, что подходы не совместимы? Если мы уже работаем по KPI, мы не можем использовать OKR? Разбираю на простом примере.

В этой статье я расскажу, какие книги стали моими надежными спутниками на моем профессиональном пути и почему их стоит включить в вашу библиотеку.

1. Эдвард Йордан «Путь камикадзе»

Книга Эдварда Йордана «Путь камикадзе» — это исследование проектного менеджмента в условиях кризиса. Автор, опытный специалист в области разработки программного обеспечения и управления проектами, использует понятие «камикадзе» как метафору для иллюстрации того, как команды могут действовать в рамках проектов с высоким уровнем неопределенности, жесткими сроками и ограниченными ресурсами.

Йордан описывает этапы создания и причины появления «камикадзе-проектов» — проектов, которые, несмотря на их кажущуюся обреченность, можно попробовать привести к успешному завершению. Автор анализирует стратегии, подходы к управлению командами, приоритеты и компромиссы, которые требуются для достижения успеха в таких обстоятельствах.

Книга наполнена многочисленными примерами из реальной профессиональной деятельности автора, что делает содержащиеся в ней советы практичными, применимыми и не оторванными от реальности.

Основные идеи книги:

И никакие SMART и Матрицы Эйзенхаура не решат эту проблему

Большинство из нас живет с вечным чувством вины за тот самый бэклог. Вы понимаете, о чем я — то облако задач, которое висит над головой, как грозовая туча, и только растет с каждым днем.

Открываете Жиру, Трелло, а там — мама дорогая. Задачи, которые должны были быть сделаны еще в прошлом квартале. Обещания, которые вы дали клиентам. Фичи, без которых «мы точно загнемся через месяц» (да, не загнулись, но осадочек остался).

Почему так происходит? Почему у нас такие амбициозные планы и такая скромная реализация?

Если вы разрабатываете какой-либо продукт для рынка, каким бы идеальным и откалиброванным он ни был, все равно нужна техническая поддержка. Пользователи рано или поздно столкнутся с проблемами и вопросами, и ответить на этот запрос — прямая обязанность каждого благородного дона или доньи, в чьем ведении находится продукт.

Хочу рассказать, как мы выстроили процесс работы с обращениями по проблемам пользователей и примерно в три раза снизили время реагирования на такие запросы.

Если вы запускали продуктовый проект с новой командой, то точно проходили тернистый путь притирки. Это сложный и порой болезненный период, когда команда только начинает работать вместе, друг друга не знает, а процессы очень далеки от идеала.

Так случилось и с нами, когда мы собрались запускать новый сервис. Команда, которая раньше не работала вместе, словно застряла на месте. Мы месяцами обсуждали архитектуру, переделывали задачи и двигали сроки. С каждой планерки мы выходили с разным пониманием и скрытым недовольством, а потом и вовсе начали конфликтовать.

Этот опыт заставил нас обратиться к теориям командообразования и попробовать найти свое решение, чтобы перерасти этот этап.

Я, Гузель Хамидуллина, системный аналитик департамента управления данными Positive Technologies. Рассказываю, что помогло нашей команде объединиться.

Фидбэк vs токсичность: как давать обратную связь коллегам и начальству

«Давай честно: это не твой уровень» — такая обратная связь скорее вызывает желание обновить резюме, чем помогает расти. В этой статье разберём на примерах, как давать фидбэк без токсичности даже своему руководителю и почему привычная модель «Бутерброд» с похвалой в начале и в конце не работает (и почему «спасибо, но…» — не лучший способ).