Со шрифтом на диаграмме? Он просто жирный )
Согласна, что рост в % хорошо бы сопровождать реальными цифрами, а то было 2 заказчика, стало 3 — рост на 50%.
Но здесь можно прикинуть примерно исходя из числа респондентов. Мне кажется, что динамика роста пока довольно слабая.
Я, как аналитик, очень много работаю с документами. Google Docs — хороший инструмент для того, чтобы совместно работать с информацией. Проблемы начинаются, когда к формату этой информации есть определенные требования (стили, оформления, таблицы, встроенные объекты и многое другое). Для таких случаев при необходимости совместного доступа к документу я обычно использую One Drive. Но Google Docs тоже активно пользуемся для того, чтобы совместно с кем-то накидать план, небольшую текстовку, оперативно откомментировать какой-то текст. Можно обойтись только им, если вы ни с кем не общаетесь официальными бумажками.
К сожалению, не всегда дальнейший выбор подрядчика обусловлен впечатлениями о продукте. Часто заказчиков умело подсаживают на свои услуги (например, решение делают трудно интегрируемым или слишком закрытым для развития другими компаниями). Да и делать неидеальный продукт тоже часто выгодно. Например, на моем предыдущем месте работы заказчик по договору платил за исправление багов. Угадайте, какого качества было решение. Но уйти от него на тот момент было совершенно невозможно — куча денег вложено, инфраструктура подобрана под него…
Я видела в статье упоминание о том, что нужно позитивно удивлять: например, делать какие-то вещи раньше срока. Плавали, знаем… Вместо «Спасибо» вы в 90% случаем получите «А какого хрена вы тогда насчитали на неделю, если это можно сделать за 3 дня?». И в следующий раз заказчик с этой неделей никогда не согласится, а будет давить на 2 дня, искренне считая, что вы вешаете ему лапшу на уши…
Одним словом, на вкус и цвет все фломастеры разные.
Здесь бы познакомиться с конкретными кейсами. Например, разбить заказчиков на несколько групп (госуха, молодой бизнес, большой бизнес и т.п.) и выявить определенные паттерны поведения. Ну и как результат — способы управления впечатлениями в конкретно взятом случае.
По моим внутренним ощущениям статья описывает скорее идеальный мир, чем реальный. Я уже года 3 в числе своих профессиональных обязанностей имею проведение встреч и демонстраций потенциальным заказчикам (т.н. пресейлов).
Так вот, исключительно из опыта, лично у меня не было ни одного одинакового заказчика. Заказчика — компании, а не человека. За эти три года я так и не выработала алгоритм проведения успешных встреч.
Есть прописные истины, которые описаны выше — опрятность, адекватность и т.п. Но в конечном счете иногда кажется, что впечатлениями заказчика управляет магия, а не мои действия.
Например, был случай, когда я перепутала станцию метро и опаздала на встречу на 25 минут. Меня ждало 12 человек (в основном руководителей), не послало потом подальше и в итоге приняло решение именно в сторону нас. Хотя я нарушила все описанные выше правила.
Были случаи, когда все было идеально: заказчик явно заинтересован, ты все сделал на все сто, выложился как мог, а в итоге ничего.
Опять же из личного опыта могу сказать, что в тех же продажах гораздо успешнее технари, а не продажники. Потому что люди интуитивно чувствуют человека с богатым опытом, а не… как бы подобрать синоним… говоруна. Это как если бы вы ложились на операцию и до последнего не знали, кто ваш врач, а общались исключительно с девочкой с ресепшена. Как бы она не была одета и опрятна, она вас не успокоит. Уж лучше прокуренный, неопрятный, но реальный хирург.
То, что вы успели соскочить, удивительно очень. Обычно договор подписывается — и тогда соскочить практически невозможно :) Вендор будет до последнего отбиваться, но деньги вернет вряд ли. Это с одной стороны логично — сколько сил и времени вбухано в продажи и доведение заказчика до предоргазменного состояния. Только вот самого оргазма не наступает в 99,99% случаев — и в этом беда большинства российских внедрений. Хотя, кто знает, может и в остальном мире то же самое.
Я недавно тоже делала анализ конкурентов как раз с целью выявить самых сильных с точки зрения UX, возможностей платформы и функционала самого решения. Как-то вообще уныло с этим унас в стране:( Такие крупные на первый взгляд вендоры иногда продают ужасный софт. В большинстве компаний, на которые равнялась, разочаровалась полностью.
А уж когда разговариваешь с заказчиками с внедренными решениями и они показывают, как форма договора открывается по 2 минуты, наступает полнейшее уныние…
Подскажите, как сменить пароль на вашем сайте? Не могу пройти регистрацию и совершать какие-то действия — например, подать заявку на участие или проголосовать за доклад. Во время регистрации пароль для входа не запрашивается, по почте тоже не присылается, но зато при входе его нужно задать. Опции «забыли пароль» тоже нет…
Из воспоминаний профессиональной юности: Когда прислала подобное руководство девочке-тестеру, которая любит писать баг-репорты в стиле «Программа не работает», она перестала со мной общаться и перевелась в др. отдел. Добавила статью в избранное — теперь в случае возникновения подобной ситуации будут ненавидеть Вас :)
Мне кажется, размер компании на заработок влияет скорее негативно. Они гораздо чаще могут выехать перед потенциальными сотрудниками своим имиджем. И за счет сложившейся бюрократии поднимать эту самую зарплату будут ооочень долго. Я встречала большие компании-исключения, где во главу угла ставится профессионализм их сотрудников и их ценность. Но зачастую, компания от 1000 сотрудников и крупнее — это машина, для которой люди — мясо, расходник. Там в силу размеров текучка такая, что на Вашу личность никто и никогда не обратит внимания. Согласна с автором процентов на 90. Обобщать, конечно, не очень правильно. Но исключения в данном случае скорее подтверждают правило.
После боевого весеннего крещения отказал модуль gsm. Связь терялась и антена показывала 1 деление. Через 3 месяца пропукался и ожил, хотя уже использовался как iPod
В силу своей профессии очень много общаюсь с людьми, работающими в среднем и большом бизнесе. С некоторых пор стала обращать внимание на их гаджеты. В среднем у 8 человек iPhone 4-4s. Сама уже 3 года пользуюсь трешкой от Apple и оснований менять ее на 4, кроме дизайна, который у 4ки немного мужской, никогда не видела. Аппарат устраивает по максимуму. Удобный и надежный как nokiaи даже сам восстановился после падения в лужу. Но вот это отношение… Оно ведь не только к гаджетам инородного происхождение, но и просто к непоследним гаджетам Apple. Точнее, к их владельцам:) постоянно ловлю себя на том, что хочу уже плюнуть и купить эту дурацкую четверку, чтобы не выслушивать, что камера и экран на моем телефоне **вно. Но не делаю именно потому, что понимаю, что именно так и работает общество потребления.
Согласна, что рост в % хорошо бы сопровождать реальными цифрами, а то было 2 заказчика, стало 3 — рост на 50%.
Но здесь можно прикинуть примерно исходя из числа респондентов. Мне кажется, что динамика роста пока довольно слабая.
Я видела в статье упоминание о том, что нужно позитивно удивлять: например, делать какие-то вещи раньше срока. Плавали, знаем… Вместо «Спасибо» вы в 90% случаем получите «А какого хрена вы тогда насчитали на неделю, если это можно сделать за 3 дня?». И в следующий раз заказчик с этой неделей никогда не согласится, а будет давить на 2 дня, искренне считая, что вы вешаете ему лапшу на уши…
Одним словом, на вкус и цвет все фломастеры разные.
Здесь бы познакомиться с конкретными кейсами. Например, разбить заказчиков на несколько групп (госуха, молодой бизнес, большой бизнес и т.п.) и выявить определенные паттерны поведения. Ну и как результат — способы управления впечатлениями в конкретно взятом случае.
Так вот, исключительно из опыта, лично у меня не было ни одного одинакового заказчика. Заказчика — компании, а не человека. За эти три года я так и не выработала алгоритм проведения успешных встреч.
Есть прописные истины, которые описаны выше — опрятность, адекватность и т.п. Но в конечном счете иногда кажется, что впечатлениями заказчика управляет магия, а не мои действия.
Например, был случай, когда я перепутала станцию метро и опаздала на встречу на 25 минут. Меня ждало 12 человек (в основном руководителей), не послало потом подальше и в итоге приняло решение именно в сторону нас. Хотя я нарушила все описанные выше правила.
Были случаи, когда все было идеально: заказчик явно заинтересован, ты все сделал на все сто, выложился как мог, а в итоге ничего.
Опять же из личного опыта могу сказать, что в тех же продажах гораздо успешнее технари, а не продажники. Потому что люди интуитивно чувствуют человека с богатым опытом, а не… как бы подобрать синоним… говоруна. Это как если бы вы ложились на операцию и до последнего не знали, кто ваш врач, а общались исключительно с девочкой с ресепшена. Как бы она не была одета и опрятна, она вас не успокоит. Уж лучше прокуренный, неопрятный, но реальный хирург.
А уж когда разговариваешь с заказчиками с внедренными решениями и они показывают, как форма договора открывается по 2 минуты, наступает полнейшее уныние…