Сразу предупрежу, что статья не носит рекламный характер. Написана она исключительно с целью поделиться своим опытом в подборе качественного инструмента для онлайн-консультирования, так как сами, пока искали, не могли нигде найти подходящий материал с подробным анализом.

Когда мы решили завести на своих сайтах онлайн-чат, мы не очень ясно понимали, какой у него должен быть функционал. Единственное, что мы сразу четко понимали: это не будет чатик, куда любой случайный посетитель сможет написать «эй, есть кто живой?». И не такой, где отвечать на сообщения посетителей будет девочка-консультант, толком не разбирающаяся в технических особенностях нашего продукта.

Многие из нас знают, что такое онлайн-консультант для сайта. Недовольных работой таких систем тьма. Поговорим о том, почему они плохо работают на нас и что нам с этим можно сделать.

Не работают они, потому что (один пункт или комбинация из этого списка):

1. Мы не умеем ими пользоваться и, соответственно, пользуемся ими не правильно.
2. Мы не умеем разговаривать и, соответственно, делаем это ужасно.
3. Мы не дисциплинированы и, соответственно, см. п.2
4. Мы бы рады пользоваться и разговаривать правильно, но эта чертова поделка только делает вид, что работает и что в ней есть нужные нам функции.

С 4-м пунктом, боюсь, мы ничего сделать не можем, кроме как пойти и найти что-нибудь человеческое. А над остальными, пожалуй, поразмышляем.

Что такое система онлайн консультирования? — Это чат с посетителями сайта в режиме реального времени. Это инструмент продаж. И, самое важное – это часть вашего сайта. Именно это и отличает подобную штуку от Skype, ICQ, ….

Минутку! Мой сайт не интернет магазин. Какие через него продажи? — Но ведь у вас реальный бизнес и зачем то ему понадобился сайт. Попробуйте убедить меня в том, что не для повышения продаж.

Оговорюсь, есть сайты, использующие такие системы для поддержки существующих клиентов. Эта статья не для них и не про них. Ну, разве что, убедитесь, что онлайн консультант действительно в вашем случае способен только на поддержку.

Многие уже слышали о проекте WebRTC, некоторые даже используют его (или пытаются применять в существующих проектах), а кто-то злобно потирает руки, предвкушая постепенную расправу со Skype и Flash.

Погуглив в Хабре (хе-хе) я почему-то не нашел статей, которые углублялись в техническую сторону WebRTC, показывали бы примеры его использования.

Что же, я попытаюсь порадовать вас схемками, кодом. В общем, именно тем, что всем по вкусу. Так пройдем же под кат, мой любимый читатель.

WebRTC позволяет реализовать real-time аудио/видео связь через браузер ( и ).

В этом топике я расскажу как реализовать простейшее WebRTC приложение.

Это первая наша статья на Хабре (и, надеюсь, не последняя) и хочется максимально честно и открыто рассказать про наш опыт запуска бизнеса в Питере по разработке мобильных приложений «с нуля», какие ошибки мы совершали, какие продолжаем совершать (ну куда же без этого) и про то, как мы пытаемся построить что-то действительно масштабное и «изменить этот мир» — а именно наш проект мобильного товарного агрегатора tapki (название смешное конечно, родилось как производное от английского слова «tap»). Оглядываясь на статью, после ее написания, вижу, что получилось не мало текста (около 18-ти страниц в word’е), но надеюсь, что сказанное будет полезно. Коллеги советовали разбить документ на части, но как мне кажется, цельное повествование, затрагивающее период чуть больше года, позволит дать более полную картину развития компании. В статье читатель найдет экономику (управленческий баланс), который «тянется» с самого начала, с разбивкой по статьям затрат. Мы ничего не добавляли-убавляли и все цифры приводим «как есть».

Я расскажу про запуск бизнеса с самого начала: поиск помещений, поиск инвестиций, про основную (изначальную) идею бизнеса и как она менялась в течении года, про удачи и неудачи. Поскольку мы зарегистрировали юр.лицо в июне 2013 года (а точнее 29 мая), нам, можно считать, исполняется 1 год «с хвостиком» и какие-то нюансы уже не вспомнить, но основные вехи с фотографиями — сохранились. Важно — если где-то в тексте я делаю для себя (и читателей) вывод или даю совет (прямо или косвенно) — прошу расценивать его исключительно как мое личное мнение, которое с вероятностью 50% может быть в корне не верным. И еще — некоторые моменты я не могу вспомнить в деталях, поэтому могут встречаться небольшие неточности в части объяснения тех или иных цифр — это не попытка утаить информацию, а просто элементарная забывчивость, т.к. дневник я не вел (к сожалению — исправляюсь) и пишу по памяти.

За четыре года работы над онлайн консультантом WebConsult мы накопили достаточно большой опыт, и оказалось, что изначально мы не учли многих вещей, которые потом приходилось переделывать – в итоге это стоило нам массы времени, средств и нервов. Эта статья, а возможно и цикл статей, будут посвящены аспектам, которые необходимо продумать еще до начала разработки, дабы будущие стартаперы изначально закладывали грамотную основу в свои веб-приложения. Этой статьи нам очень не хватало четыре года назад, когда создание системы только начиналось, и мы надеемся, что она поможет вам не повторить наших основных ошибок. Многие приведенные советы кому-то покажутся очевидными, однако часто разработчики их упускают, поэтому мы считаем необходимым еще раз напомнить о простых вещах.

Все большее количество сайтов комплектуется системами онлайн-консультаций. Это определенно годная альтернатива звонкам или электронным письмам – и для спрашивающего, и для отвечающего экономятся время и нервы, а при верной стратегии качество обратной связи и количество продаж заметно вырастают. Причем подобные сервисы устанавливают не только интернет-магазины и сайты, продающие услуги вроде бронирования гостиничных номеров.
Онлайн-консультант актуален для любого сайта, на котором есть или предполагается номер телефона: банка, благотворительного фонда, клуба анонимных кофеманов, в конце концов. А насколько он увеличит конверсию, зависит в основном от человеческого фактора — операторов и тех, кто контролирует их работу. Как обычно происходит принятие решения по установке консультанта?

Известно, что существуют платные сервисы. Но многие принимают решение создать собственный сервис онлайн-консультант, изначально «заточенный» для нужд конкретной организации, и не «париться», отдавая деньги за то, что реализуется своими силами. Абсолютно «бесплатно». Наверное. Это типичный ход рассуждений многих руководителей интернет-бизнеса, которые понимают необходимость онлайн-консультанта, но в технические подробности разработки не вникают.

Итак, делаем онлайн-консультант на сайт сами.

В своей компании для тех. поддержки клиентов используем чат+хелпдеск от kayako, но столкнулись с необходимостью найти отдельный сервис онлайн чата для новых проектов. По старой привычке — выбор делаем так: составляем список минимальных требований, потом находим все подходящие под них сервисы и проводим их тестирование, и уже из них выбираем лучший вариант.

Исходные требования:

• Интерфейс полностью на русском языке
• Возможность вставить фото оператора
• Активные приглашения — когда оператор может пригласить клиента в чат
• Статистика по посетителям — откуда пришел, какие странички смотрел
• Возможность передачи клиента между операторами
• Сохранение истории общения
• Клиент под Windows

Изначально к стартовой линии подошли около 30 различных сервисов чатов для консультирования клиентов. Некоторые из них мы рассмотрим подробно, а по некоторым пробежимся лишь вскользь.

В Рунете набирает обороты повальное увлечение онлайн-консультантами. Если раньше при активном серфигне они попадались на 1-2 сайтах, то теперь практически каждый сайт, продающий товары или услуги, встречает вас бездушным «Добрый день. Чем могу помочь?»

Я постарался проанализировал этот феномен на основе отзывов владельцев сайтов, их посетителей и своих личных ощущений. В первую очередь я рассматривал применение онлайн-консультантов в среде интернет-магазинов. В конце статьи даются краткие рекомендации для тех, кто собирается или уже установил консультанта себе на сайт.

Компания «Крибле» представляет рынку новую рекламную возможность – сервис общения с посетителями в флеш баннере.

Если вы уже разместили имиджевую рекламу на популярных сайтах, и хотите повысить эффективность рекламных вложений, вы можете внедрить коммуникатор в баннеры, уже работающие на площадке. Тогда имиджевый баннер продолжит выполнять свои функции: показывать те же картинки, осуществлять переходы на ваш сайт по клику, но при нажатии на кнопку начала диалога пользователь инициирует чат с консультантом вашей фирмы, оставаясь на сайте-площадке. При этом если менеджер-консультант отлучится от компьютера, баннер снова будет выполнять имиджевые задачи, а кнопка приглашения в чат исчезнет.

Существует несколько путей получения ответа на интересующий вопрос. Все зависит от степени «продвинутости» посетителя. Он может:

• позвонить по телефону (или Skype);
• написать письмо на email;
• послать сообщение через IM (в большинстве случаев это ICQ).

Но есть способ, который позволяет общаться даже не переводя внимания с открытой страницы. Это использование онлайн-консультантов.

Перед каждым разработчиком рано или поздно возникают вопросы: «Как назвать мой проект?», «Как рассказать о проекте клиентам?» или «Как подобрать простое и свободное доменное имя?». В этой статье я постарался восстановить историю становления нашей компании Marva. Надеюсь, эта информация придаст вам уверенности на пути к успеху.

Очень многие пользователи, установившие онлайн консультант на свой сайт, не получают желаемую отдачу от этого инструмента. Более того, некоторые “фиксируют” уход посетителей со своего сайта после попытки консультанта завязать диалог посредством чата. В этой статье я попытаюсь дать практические советы по эффективному использованию “живого чата”.

Здесь можно прочесть часть №1

Окна чата – лицо онлайн консультанта…

Эта часть обзора, посвящена, на мой взгляд, важнейшему моменту в системах веб-консультирования (далее ВК), а именно окну чата и кнопке вызова онлайн консультанта. Ни для кого не секрет, что сайт стал для многих компаний визитной карточкой, а для кого-то и прямым источником дохода. Поэтому все то, что отвечает за дизайн и удобство работы с сайтом, должно быть пристально изучено. ВК – являются неотъемлемой частью современного сайта и их дизайн и удобство невозможно переоценить для формирования положительного имиджа компании-владельца сайта. Неправильный подбор окна чата/приглашения радикально сказывается на частоте использования ВК. Поэтому чем более гибкие настройки окна есть в системе – тем лучше.

Большинство статей в Рунете, посвященных онлайн-консультированию, носят либо чисто рекламный характер, либо выхватывают лишь небольшую толику возможностей этих систем и практически совершенно не дают точки опоры в выборе оптимального консультанта для ваших нужд, будь вы ИТ-директор крупной компании, владелец интернет-магазина или частный предприниматель, желающий увеличить продажи, через свой сайт. В итоге, приходится устанавливать каждую систему, пробовать многочисленные “клоны”, тратить время и, в результате, разочаровываться в веб-консалтинге, как в инструменте. Данная серия статей задумана неким гидом по технологиям, на которых построены все существующие системы онлайн-консультирования их возможностям и цене. Прочтя этот обзор, вы сможете ориентироваться в том потоке систем, которые сейчас представлены на рынке и, я надеюсь, подобрать именно тот продукт, который удовлетворяет вашим потребностям. Как и все авторы, я не претендую на объективность и все же я старался максимально подробно поделиться той информацией, которой обладаю сам на момент написания статьи. Перед прочтением желательно все же знать хоть что-то об интернет ))), браузерах, иметь понятие о сервере и подобных системах.