Я знаю ситуацию и снаружи и изнутри. Вот недавно случай был у жены — сменила тариф и сразу закинула денег на месяц в перед. В итоге когда минуты кончились, их продлили автоматом за 50р. Хотя общение внутри сети бесплатно. Т.е. внутри сети тоже минуты тратятся, а потом автоматом продляются и напродляли ей на 400р. По телефону ничего внятно выяснить не удалось — сказали все в рамках тарифа. Пошли мы с ней на сайт оператора, я долго бился в переписке с ботом, вот прям сразу понятно что бот. Отвечает одно и тоже и толку 0. Я реально лазил минут 15 на сайте, чтобы найти почту — спрятали дальше некуда. Но на почте опять бот! и опять 5 писем. Т.е. у них в настройках выставлено видимо, что только после того как бот одинаковыми сообщениями не убедит, что денег не будет — тогда пускают к человеку. Деньги в итоге вернули, но бесило это до невозможности.
У меня у одного из клиентов стоит чат бот, но как бот он именно для информации о заказе действует и после перового же «недопонимания» когда у бота нет сценария, разговор перелетает на человека.
Вебвизор очень полезное изобретение. Когда не понятно почему низкий уровень конверсии по целям, время от времени смотришь под 50-70 сеансов через вебвизор и находишь косячки по юзабилити. Один из частых примернов, об которые спотыкался народ — это если посетитель из другой страны, он вводит телефон в десятизначном формате не стая первую цифру своей страны, менеджер потом не может дозвониться, думаю что человек из РФ. Или вот недавно сайт переделывал — слайдер на весь экран, а ниже каталог продукции. И около 10% людей просто не понимало, что каталог ниже слайдера. Уменьшил слайдер, просмотров на посетителя увеличилось, время на сайте увеличилось в итоге конверсия поднялась
У меня у одного из клиентов стоит чат бот, но как бот он именно для информации о заказе действует и после перового же «недопонимания» когда у бота нет сценария, разговор перелетает на человека.