evgenis, по сути выдачей «подзатыльника» должен заниматься руководитель отделения, это его прямая обязанность следить за качеством обслуживания. Кому как не клиентам знать о качестве обслуживания в банке, именно поэтому нам так важны жалобы, номера отделений, чтобы мы могли быстро выявить «узкие» места, в том числе и с некомпетентными сотрудниками.
evgenis, благодарю вас за подробное описание проблем банка. Хочу заметить, что нам важна каждая жалоба клиента банка, потому что именно на основании жалоб клиентов мы вносим системные изменения в процессы банка. Для того, чтобы я могла действовать в данной ситуации мне необходимо понять в какое отделение и когда вы обращались и вам была оказана некачественная услуга. По поводу других пунктов могу сказать, что Сбербанк активно модернизирует IT-инфраструктуру и совершенствует свои услуги, но понятно, что изменения в таком громадном банке не происходят быстро, для этого необходимо время, а также наши клиенты, которые верят, что мы меняемся и делаем со своей стороны все, чтобы стать лучше и комфортнее для них.
Составила отдельный список по теме улучшения интерфейсов банкоматов из поста автора forgotten и общий список ваших предложений составленный из предложений в комментариях ко всем четырем постам о сбере, в том числе и этого поста.
Выплата компенсаций по вкладам, находившимся в Сбербанке по состоянию на 20.06.1991, осуществляется из бюджета России. Дело в том, что до акционирования в 1991 году Сбербанк действовал в государственной финансовой системе. В связи с этим вклады, сделанные населением до 1-й половины 1991 года и обесценившиеся в период «реформ», остаются внутренним долгом государства, а не банка. На сегодняшний день только по Северо-Западу из федерального бюджета гражданам через отделения Сбербанка было выдано более 10 млрд рублей компенсаций.
И тем не менее, команда службы заботы о клиентах верит и представляет, как может изменить качество услуг банка к лучшему. Да, вы правы, не очень просто, но невозможного нет.
Добрый день! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Проконсультировать по телефону вас могут на горячей линии +7(495) 500-55-50 или 8(800) 555-55-50. Сама лично туда звоню, никто никогда не посылал, бывает достаточно сложная проблема и тогда переключают на экспертов.
Если у вас возникнет проблема связанная с банком, буду благодарна, если напишите на zabota@sberbank.ru, постараюсь вам помочь.
Выплата компенсаций по вкладам, находившимся в Сбербанке по состоянию на 20.06.1991, осуществляется из бюджета России. Дело в том, что до акционирования в 1991 году Сбербанк действовал в государственной финансовой системе. В связи с этим вклады, сделанные населением до 1-й половины 1991 года и обесценившиеся в период «реформ», остаются внутренним долгом государства, а не банка.
Разумное предложение, подобный сервис планируем ввести на новом сайте, где клиент сможет увидеть размер очереди в каждом из отделений и ориентировочное время ожидания.
С уважением, Екатерина.
Екатерина.
Екатерина.
Если у вас возникнет проблема связанная с банком, буду благодарна, если напишите на zabota@sberbank.ru, постараюсь вам помочь.
С уважением, Екатерина.
Да нас мало, но мы в тельняшках)
Желание есть, силы и энтузиазм тоже, будем стараться!
Эмоционально очень помогает ваша поддержка.
Екатерина.
Ответила вам в личку, пришлите мне некоторые данные, постараюсь помочь.