Привет! Мы команда UX-исследователей Alfa Research Center. В банке отвечаем за Employee Experience (EX) — исследование клиентского опыта сотрудников. Мы погружаемся в устройство процессов и интерфейс внутренних продуктов.
Мы не ограничиваемся исследованиями интерфейсов банка и клиентского опыта и кропотливо улучшаем процессы и сервисы для сотрудников.
В статье расскажем про три EX-проекта, в которых мы:
1. Запустили сервис, чтобы руководителям всех уровней — от техлидов и менеджеров до членов правления банка, было удобно начислять премии.
2. Разрабатываем с нуля SFA-платформу, и она точно нравится нашим менеджерам.
3. Сделали адаптацию, перевод в другой отдел и увольнение менее болезненными.
Статья будет интересна UX-, CX- и EX-исследователям, тимлидам, HR, руководителям подразделений и владельцам бизнес-процессов.