100% региональные особенности нужно иметь ввиду — я в СНГ для мелкого и среднего бизнеса наверное тоже не назову организаций или клубов, которые широко известны публике.
>>Думаю, пункт про новости лишний. Лучше их статьями или советами заменить.
— суть рекомендации — ответить на возможный вопрос пользователя «а вы вообще работаете?». Авторские статьи или советы с датами публикации подойдут ещё лучше, чем сухие неинтересные новости — это 100%!
>>Не хватает пункта про отзывы. Их стоит публиковать на сайте.
— в ряде случаев просто необходимо, если есть возможность опубликовать отзыв клиента корпоративного уровня с указанием должности, компании и т.д. Но иногда не работает или выглядит «липой» (ну к примеру я бы не хотел видеть отзыв с контактными данными на сайте пицеррии, и скептично отннесусь к десятку позитивных отзывов от Вась Пупкиных).
Похоже, общие советы для нетаргетированной аудитории это действительно не самый лучший способ донести мысль :) Надо будет сделать подобные статьи для конкретных типов бизнесов — к примеру компьютерных магазинов. Тогда рекомендации будут конкретнее, а примеры — знакомы читателям.
А так выходит, что одним ближе сайты корпоративного уровня типа банков, а другие примеряют советы на новостной ресурс, генерирующий доход исключительно с баннерной рекламы.
ну я тоже не претендую на Абсолютную Истину для всех типов бизнесов :) Сужу по опыту — своему, знакомых, клиентов, информации из статей. Если продукт\услуга и ЦА таковы, что продажи онлайн делаются на отличном уровне — то действительно, телефон не нужен.
И тоже надо понимать, что каждый фактор в отдельности мало на что влияет. В игру они вступают особенно остро тогда, когда идет сравнение между несколькими «почти одинаковыми» сайтами компаний. При дефиците времени решения принимается, исходя из общего «образа», который вы составили на основе ресурса. И если сайт не создает впечатления о том, что за ним, в реальном мире, находится адекватный живой человек (или команда), очень велики шансы закрыть сайт в пользу другого.
увы, но до таких проверок обычно руки не доходят, особенно когда есть выбор между десятком сайтов, ряд из которых вызывает доверие — остальные будут закрыты без колебаний.
Одна из причин успеха многократного увеличения продаж eCommerce сайтов после грамотного редизайна не в том, что нарисовали более красивые плашечки и рюшечки — а в том, что до редизайна сайт выглядел как «шарашкина контора» с которой было страшно сотрудничать. А после редизайна посетители видят Надежную Компанию.
не пытаюсь отвечать за DmitryKoterov, но его мысль поддерживаю: речь не идет о том, какая конверсия с разных источников\инструментов\и т.д. Если на сайте звонит 0,01% — это не значит, что конверсия у сайта 0,01% — просто основной поток заказов идет через contact us-форму, или товары покупаются напрямую онлайн вообще без всяких звонков. Но опять же — это не причина убирать номер телефона с сайта вообще?
точно :) google.com кстати тоже выглядит подозрительно — ни сертификатов, ни телефонов )
вообще в целом правда насчет того, что на многих корпоративных сайтах очень известных брендов контактную инфу либо тяжело найти, либо она вообще не указана, а ссылки ведут на сайты retail-еров, и т.д. где уже есть и адреса и телефоны.
>>Как вы думаете, на скольки звонках в день владелец перестает с ними справляться (с учетом того, что владельцу обычно есть чем еще заняться)?
— все зависит от типа бизнеса. Сейчас мне сложно представить ситуацию, когда у человека есть сайт, чья цель — продажи, но нет ресурсов поднять в течение дня трубку и дать краткий ответ потенциальному покупателю. Звонят ведь далеко на все (да что там крутить, по опыту большинство знакомых IT-шников предпочитают общаться через почту\чаты, сам такой ;) но факт наличия телефона вызывает доверие — значит в случае проблем есть куда позвонить.
>>Какая, как вы думаете, конверсия со звонков?
— мы ж не пытаемся обсудить самый эффективный способ конверсии :) важно, насколько затратно реализовать лишний «плюс» к степени доверия сайту. А лишний «плюс» к доверию лишним не будет.
>>Особенно в сравнении с, например, конверсией с CPC.
— это немного не то, о чем пытается сказать статья. Неважно, откуда юзер зашел на сайт. Важно, насколько сайт в целом выглядит надежно для того, чтобы юзер конвертировался в клиента (или хотя бы потенциального клиента). И чем меньше на сайте признаков, которые говорят, что перед вами — реальная, функционирующая (а не закрытая 2 года назад), более-менее известная (даже среди ваших друзей) компания, куда можно позвонить или прийти и пообщаться с живым человеком (а не отправить запрос на mail.ru адрес и ждать ответа непонятно сколько) — тем выше шансы закрыть данный сайт и поискать другой.
>>Быстрая поддержка по email / через форму на сайте на этапе начала мне кажется вполне адекватной.
— подобное не просто адекватно, но и критично для многих бизнесов. К примеру, общаясь с поддержкой зарубежного хостера, лучше написать письмо, чем пытаться объяснить и понять английский язык наших коллег по бизнесу из далекой Индии :) Но опять же — это не означает, что компания-хостер не должна иметь у себя на сайте телефона. Если бы нужно было купить хостинг, и по каким-то причинам вам пришлось бы выбирать между двумя сайтами с одинаковыми ценами, но только на одном были бы: адрес офиса (может и не один), несколько телефонов, обновляемый блог с новостями, а на другом — только online-форма связи, кого бы вы выбрали?
Вызывать доверие в первую очередь должен тот сайт, который является инструментом продажи. Когда возникает необходимость купить что-то онлайн, чего раньше не покупал (т.е. нет проверенного магазина), открывается поисковик, и в браузере возникает 10-20 примерно одинаковых фирм. Представьте такую ситуацию — решения закрыть вкладку или оставить её на экране для дальнейшего изучения будет приниматься очень быстро, и помимо цены это решение будет во многом основано на том, насколько надежным для вас будет казаться данный ресурс, что думаете?
вопрос Доверия к сайту в основном ставится в сценарии типа:
— зашел на прайс-аггрегатор (price.ru, и т.п.)
— вбил запрос (ipad)
— получил N предложений от магазинов. Начинаешь изучать: вот этот магазин я знаю, но тут дорого. А вот abc.com — цена отличная, но никогда о них не слышал. Зашел на сайт — и формируешь мнение о компании по ряду вышеизложенных признаков. Чем больше плюсов — тем выше шансы онлайн-заказа, без предварительного обзвона знакомых, поиску отзывов о магазине на локальных форумах и т.д. И чем меньше вызывает доверие сайт — там больше шансов что вы его закроете, и откроете один из 10-50-100 других похожих предложений найденных price-агрегатором. Реальная ж ситуация?
для небольших фирм достаточно мобильного\городского телефона, на который будет отвечать владелец\основной продавец — купить отдельно простую трубку и отдельный номер для бизнеса — это небольшие деньги.
если же владелец\продавец перестают справляться с потоком зконков — это же отлично, значит бизнес растет и не можно — а нужно инвестировать в обработку звонков.
по стоимости мне кажется есть решения попроще, есть виртуальные номера, удаленные секретари, и т.д. Погуглил — быстро нашел такую фирму в рунете www.telphin.ru — цены вполне съедобные даже для малого бизнеса.
В статье в первую очередь речь идет о сайтах, где можно что-то купить\что-то заказать :) Вики это информационный ресурс, хотя и на нем достаточно контактной информации про владельцев )
— суть рекомендации — ответить на возможный вопрос пользователя «а вы вообще работаете?». Авторские статьи или советы с датами публикации подойдут ещё лучше, чем сухие неинтересные новости — это 100%!
>>Не хватает пункта про отзывы. Их стоит публиковать на сайте.
— в ряде случаев просто необходимо, если есть возможность опубликовать отзыв клиента корпоративного уровня с указанием должности, компании и т.д. Но иногда не работает или выглядит «липой» (ну к примеру я бы не хотел видеть отзыв с контактными данными на сайте пицеррии, и скептично отннесусь к десятку позитивных отзывов от Вась Пупкиных).
Похоже, общие советы для нетаргетированной аудитории это действительно не самый лучший способ донести мысль :) Надо будет сделать подобные статьи для конкретных типов бизнесов — к примеру компьютерных магазинов. Тогда рекомендации будут конкретнее, а примеры — знакомы читателям.
А так выходит, что одним ближе сайты корпоративного уровня типа банков, а другие примеряют советы на новостной ресурс, генерирующий доход исключительно с баннерной рекламы.
И тоже надо понимать, что каждый фактор в отдельности мало на что влияет. В игру они вступают особенно остро тогда, когда идет сравнение между несколькими «почти одинаковыми» сайтами компаний. При дефиците времени решения принимается, исходя из общего «образа», который вы составили на основе ресурса. И если сайт не создает впечатления о том, что за ним, в реальном мире, находится адекватный живой человек (или команда), очень велики шансы закрыть сайт в пользу другого.
Одна из причин успеха многократного увеличения продаж eCommerce сайтов после грамотного редизайна не в том, что нарисовали более красивые плашечки и рюшечки — а в том, что до редизайна сайт выглядел как «шарашкина контора» с которой было страшно сотрудничать. А после редизайна посетители видят Надежную Компанию.
вообще в целом правда насчет того, что на многих корпоративных сайтах очень известных брендов контактную инфу либо тяжело найти, либо она вообще не указана, а ссылки ведут на сайты retail-еров, и т.д. где уже есть и адреса и телефоны.
— все зависит от типа бизнеса. Сейчас мне сложно представить ситуацию, когда у человека есть сайт, чья цель — продажи, но нет ресурсов поднять в течение дня трубку и дать краткий ответ потенциальному покупателю. Звонят ведь далеко на все (да что там крутить, по опыту большинство знакомых IT-шников предпочитают общаться через почту\чаты, сам такой ;) но факт наличия телефона вызывает доверие — значит в случае проблем есть куда позвонить.
>>Какая, как вы думаете, конверсия со звонков?
— мы ж не пытаемся обсудить самый эффективный способ конверсии :) важно, насколько затратно реализовать лишний «плюс» к степени доверия сайту. А лишний «плюс» к доверию лишним не будет.
>>Особенно в сравнении с, например, конверсией с CPC.
— это немного не то, о чем пытается сказать статья. Неважно, откуда юзер зашел на сайт. Важно, насколько сайт в целом выглядит надежно для того, чтобы юзер конвертировался в клиента (или хотя бы потенциального клиента). И чем меньше на сайте признаков, которые говорят, что перед вами — реальная, функционирующая (а не закрытая 2 года назад), более-менее известная (даже среди ваших друзей) компания, куда можно позвонить или прийти и пообщаться с живым человеком (а не отправить запрос на mail.ru адрес и ждать ответа непонятно сколько) — тем выше шансы закрыть данный сайт и поискать другой.
>>Быстрая поддержка по email / через форму на сайте на этапе начала мне кажется вполне адекватной.
— подобное не просто адекватно, но и критично для многих бизнесов. К примеру, общаясь с поддержкой зарубежного хостера, лучше написать письмо, чем пытаться объяснить и понять английский язык наших коллег по бизнесу из далекой Индии :) Но опять же — это не означает, что компания-хостер не должна иметь у себя на сайте телефона. Если бы нужно было купить хостинг, и по каким-то причинам вам пришлось бы выбирать между двумя сайтами с одинаковыми ценами, но только на одном были бы: адрес офиса (может и не один), несколько телефонов, обновляемый блог с новостями, а на другом — только online-форма связи, кого бы вы выбрали?
— зашел на прайс-аггрегатор (price.ru, и т.п.)
— вбил запрос (ipad)
— получил N предложений от магазинов. Начинаешь изучать: вот этот магазин я знаю, но тут дорого. А вот abc.com — цена отличная, но никогда о них не слышал. Зашел на сайт — и формируешь мнение о компании по ряду вышеизложенных признаков. Чем больше плюсов — тем выше шансы онлайн-заказа, без предварительного обзвона знакомых, поиску отзывов о магазине на локальных форумах и т.д. И чем меньше вызывает доверие сайт — там больше шансов что вы его закроете, и откроете один из 10-50-100 других похожих предложений найденных price-агрегатором. Реальная ж ситуация?
если же владелец\продавец перестают справляться с потоком зконков — это же отлично, значит бизнес растет и не можно — а нужно инвестировать в обработку звонков.
по стоимости мне кажется есть решения попроще, есть виртуальные номера, удаленные секретари, и т.д. Погуглил — быстро нашел такую фирму в рунете www.telphin.ru — цены вполне съедобные даже для малого бизнеса.
Лишнее убрал.