1) История звонков записывается автоматически, итогов звонков всего несколько — например, нет дома; перезвонить позже (указать время повторного звонка); заказ завершен (если разговор имел место). Все эти ситуации учтены в сценариях. Фразы и диалоги, естественно, меняются.
2) На самом деле сценариев не так много. Думаю, можно даже сказать, что их фиксированное количество — так построена бизнес-модель. Они, наверно, и могут добавляться, но крайне редко и тут точно не нужен целый отдел. :-)
В целом, речь идет о центре вызовов, имеющем ограниченное количество сценариев и работающем только на вызов. В том случае, если будет какой-то другой call-center, то это решение может оказаться неприемлемым для него. Если бы, действительно, сценариев разговора было много и они часто менялись, то, скорее всего, такая система не смогла бы решать задачи центра.
Ну, вывод находится в этом месте:
rutube.ru/tracks/1837703.html?v=2cbe4c8053c603653bd16ce55d103049&bmstart=3078 (это закладка на ролике, не забудьте его запустить).
2) На самом деле сценариев не так много. Думаю, можно даже сказать, что их фиксированное количество — так построена бизнес-модель. Они, наверно, и могут добавляться, но крайне редко и тут точно не нужен целый отдел. :-)
В целом, речь идет о центре вызовов, имеющем ограниченное количество сценариев и работающем только на вызов. В том случае, если будет какой-то другой call-center, то это решение может оказаться неприемлемым для него. Если бы, действительно, сценариев разговора было много и они часто менялись, то, скорее всего, такая система не смогла бы решать задачи центра.