Да, согласна, я бы сказала, что мы идем по 3 пункту, пробуем анализировать бизнес метрики и метрики отражающие удовлетворенность клиентов (NPS и тд) в соотношении с инцидентами, надеюсь получится
Ответсвенность несет руководитель направления разработки, команды к который относиться инцидент (Dev Unit Lead). За метрикой в целом по всем направлениям разработки следить проджект-менеджер проекта инцидент-менеджмента, CTO и руководитель QA. Когда вводили SLA медиана была 44 дня (не укладывались в 30 дней). На данный момент +/- укладываемся и сразу видим, кто превышает SLA, чтобы повлиять.
Очень приятно слышать, что используете продукт, который делаем:) Хотим прийти к тому, что любой баг будет заводиться в системе и клиент сможет видет по нему статус решения. Вы отправляли сообщение в чат поддерки пользователей в тех саппорт?
Да, верно, протух один из корневых сертификатов в цепочке сертификатов. Для починки мы отключили его в списке доверенных корневых сертификатов, но осталась проблема, что у клиентов со старыми и необновляемыми ОС этот корневой сертификат остался в списке доверенных. Поэтому купили новый сертификат с другой цепочкой сертификации
Решение с другим браузером временное, но помогало пользователям в момент обращения. Пока мы реализовывали системное решение инцидента с покупкой сертификата.
о, ПМ имеется в виду ПМ от HR (то есть Project manager не IT проектов, а HR проектов)
Да, спасибо что обратили внимание
будем точнее указывать
Продакт участвует в выборе мест и идеях выезда, как и вся команда, ведь когда все принимают участие по мере своего желания получается сильно круче по атмосфере
Хочется сохранять рабочий ритм в выезде, вечером расслабиться можно и алкоголем, и сном, и сериальчиком — тут это личное дело каждого и не входит в обязательную программу выезда :)
Да, согласна, я бы сказала, что мы идем по 3 пункту, пробуем анализировать бизнес метрики и метрики отражающие удовлетворенность клиентов (NPS и тд) в соотношении с инцидентами, надеюсь получится
Ответсвенность несет руководитель направления разработки, команды к который относиться инцидент (Dev Unit Lead). За метрикой в целом по всем направлениям разработки следить проджект-менеджер проекта инцидент-менеджмента, CTO и руководитель QA.
Когда вводили SLA медиана была 44 дня (не укладывались в 30 дней).
На данный момент +/- укладываемся и сразу видим, кто превышает SLA, чтобы повлиять.
Очень приятно слышать, что используете продукт, который делаем:)
Хотим прийти к тому, что любой баг будет заводиться в системе и клиент сможет видет по нему статус решения. Вы отправляли сообщение в чат поддерки пользователей в тех саппорт?
Да, верно, протух один из корневых сертификатов в цепочке сертификатов.
Для починки мы отключили его в списке доверенных корневых сертификатов, но осталась проблема, что у клиентов со старыми и необновляемыми ОС этот корневой сертификат остался в списке доверенных. Поэтому купили новый сертификат с другой цепочкой сертификации
Инцидент решается в два этапа:
- Подняться срочно любой ценой и хаками.
- Решить системно.
Решение с другим браузером временное, но помогало пользователям в момент обращения.
Пока мы реализовывали системное решение инцидента с покупкой сертификата.
Спасибо за полезную рекомендацию)
Да, спасибо что обратили внимание
будем точнее указывать
Продакт участвует в выборе мест и идеях выезда, как и вся команда, ведь когда все принимают участие по мере своего желания получается сильно круче по атмосфере