Спасибо за критику. В контрольных заявках, которые мы делаем сами для проверки качества работы операторов колл-центра вроде все нормально, но мы осознаем, что сбои в первое время неизбежны. Именно поэтому мы пока работаем в режиме закрытой беты, и именно для этого мы просим тех, кто получил инвайты, рассказывать нам как то, что им понравилось, так и то, что не понравилось.
Просьба, если будут какие-то проблемы с магазином — даже самые мелкие — не решать их самому, а обращаться в нашу службу заботы о клиентах, чтобы они сами все решили. Это позволит нам быстрее определить, какие магазины относятся к покупателям именно так, как мы этого хотим, а с какими следует поработать или даже отключить их. Ошибки, конечно, бывают у всех — особенно связанные с доставкой в условиях московских пробок — но хороший магазин всегда найдет способ сделать так, чтобы покупатель остался довольным даже если курьер немного опоздал. Именно такие магазины нам и нужны на Покупаторе.
Кстати, насколько я понял, в случае с вашей заявкой окончательная цена опять перебила минимальную цену Яндекс.Маркета — причем с учетом доставки она ниже, чем минимальная на Маркете без доставки (хотя мы все знаем, насколько «правдивы» бывают минимальные цены на сервисах сравнения цен ;)).
Во втором абзаце опечатка: вместо «Сначала магазин, который в итоге предложил вам наилучшую цену, действительно сделал вам предложение в 14480 рублей» следует читать «Сначала магазин, который в итоге предложил вам наилучшую цену, действительно сделал вам предложение в 14880 рублей»
Не сразу заметил ваш второй вопрос. Покупатор ничего не берет себе с цены, которую магазины предлагают вам. Вы видите ту цену, которую магазин предложил вам, а Покупатор здесь выступает лишь в роли площадки.
Я так понял, что номер вашей заявки 75871 — так? Если да, то вы указали, что вам нужно доставить товар по указанному вами адресу, и что курьер должен ждать 30 минут пока вы проверите товар. Сначала магазин, который в итоге предложил вам наилучшую цену, действительно сделал вам предложение в 14480 рублей. Возможно, он сначала оценил доставку и получасовой простой курьера именно в эту сумму (все ведь имеет свою цену, правда?). Но затем конкуренция за вашу заявку со стороны других магазинов заставила его снизить свою цену.
Правда, у меня, честно говоря, вызывает удивление следующие факты:
1. Вы сказали, что за вашу заявку торговалось 2 магазина — на самом деле их было четыре.
2. Вы сказали, что конечная цена, предложенная вам магазином, который изначально предложил вам цену в 14880 рублей, оказалась 14580 рублей — тогда как на самом деле конечная цена, предложенная этим магазином, составляет 14380 рублей (т.е. на 200 рублей меньше, чем почему-то написали вы).
3. Вы почему-то умолчали о том, что на сайте этого магазина написано, что доставка в пределах МКАДа у него стоит 250-350 рублей (и это магазины обычно указывают без учета того, что курьеру придется выделить полчаса на проверку покупателем товара). В то же время вам была предложена цена с учетом доставки и ваших условий доставки — и она оказалась даже ниже, чем та цена, которую вы увидели на сайте магазина.
Если хотите, я могу выложить «ссылку для друзей» по вашей заявке, чтобы не быть голословным. Выложить?
Предложенная вам цена включает в себя стоимость доставки (причем, если вы указали, что курьер должен ждать, скажем, 30 минут, пока вы проверите товар, то это тоже магазин закладывал в цену).
Спасибо за то, что интересуетесь проектом ;). Надеюсь, что теперь вам стало более ясно, что Покупатор заточен лишь под покупки.
По секрету ;) могу вам сказать, что если у вас есть инвайт, и вам очень хочется ввести свои данные ДО того, как вы сделаете покупку, то вы можете написать на главной странице «это тестовая заявка, удалите ее плз», и дальше продолжить оформление заявки. Наши сотрудники увидят вашу заявку и отменят ее — так что она даже не дойдет до операторов колл-центра. А вы сможете попасть внутрь, не размещая заявки ;).
Хотя вообще-то мы инвайты раздаем не для этого. Если дело не в том, что вы хотите сейчас «забить адрес», чтобы потом на это «не отвлекаться», а просто хотите посмотреть на Покупатор изнутри, то я на вашем месте подождал бы еще пару дней, пока мы не поднимем test.pokupator.ru — там можно будет посмотреть изнутри и на покупательскую часть, и на часть, где работают магазины, и сделать как покупатель тестовую заявку, и как магазин поторговаться за нее… Сейчас админы конфигурируют сервер, и в ближайшие дни, надеюсь, поднимут test.pokupator.ru
У нас нет регистрации как таковой — регистрация автоматически происходит лишь при оформлении покупателем своей первой заявки и служить лишь для того, чтобы покупатель мог видеть свои заявки, отслеживать их статус и иметь доступ к архиву своих заявок. Ни для чего другого аккаунт пользователя не нужен — а раз он нужен для отслеживания своих заявок на покупки, то для чего тогда предлагать регистрироваться тем, кто не собирается ничего покупать?
Мне было бы легче более подробно ответить на ваш вопрос, если бы вы уточнили, зачем вы хотите зарегистрироваться (или зачем вы хотите «забить свой адрес»), не собираясь пока ничего покупать?
Инвайт вам был выдан потому, что вы его попросили. Какого-либо условия сразу совершить покупку, мы не ставили и ставить не собираемся — когда захотите, тогда и совершите покупку, ваш инвайт будет работать все то время, что Покупатор будет работать по инвайтам. «Универсальный», или «простой» инвайт мы выдаем людям по их просьбе тогда, когда они по каким-то своим соображениям хотят что-то купить, не участвуя в акции, или же товар, который они хотят купить, не входит ни в одну из категорий, которые подпадают под акцию.
Просто я на самом деле не понимаю, зачем нужно регистрироваться на Покупаторе, если не собираешься ничего покупать? На нем нет контента, который могли бы читать только зарегистрированные пользователи, на нем нет социальности для взаимодействия с другими пользователями — Покупатор заточен лишь под покупку чего-либо.
Мы не ставим перед собой целей еще больше снизить цены на покупку, чтобы магазины работали на пределе рентабельности. Другое дело, что цены могут снижаться за счет того, что магазины могут предлагать покупателям не только «коробки», но и аксессуары, получая за их счет дополнительную прибыль и, тем самым, компенсируя уменьшение маржи на «голой» коробке.
Наша главная цель — сделать Покупатор местом, где покупатели будут точно знать, что все сделанные им предложения абсолютно реальны, а магазины будут изо всех сил стараться доставить покупку вовремя (несмотря на то, что в условиях московских пробок это сделать крайне тяжело).
Лично я считаю самой большой проблемой электронной коммерции в России именно обман интернет-магазинами покупателей, который считается некоторыми магазинами «удачным маркетинговым ходом». Они прячут цены в доставку, выставляют заманушные цены на не имеющиеся в наличии товары, не указывают, когда товар из «серой» поставки и т.д.
Наша задача — сделать так, чтобы таких магазинов на Покупаторе не было, и чтобы люди знали, что магазины, работающие на Покупаторе, выполняют взятые на себя обязательства в полном объеме и вовремя.
Спасибо вам за хорошие слова ;). Будем рады оправдать ваше доверие. Правда, к нам сейчас подключены только московские магазины, но, поскольку достаточно много желающих попробовать сервис и из Питера, то мы думаем над тем, чтобы ускорить момент, когда мы начнем подключать и питерские магазины.
Редактировать заявку у нас нельзя — можно отменить старую и перевыставить ее с измененными условиями.
Объясню, почему так: дело в том, что магазины делают свои предложения, ориентируясь на выполнение указанных вами условий. И, если вы вдруг меняете эти условия, то те предложения, которые были сделаны ранее, могут их не включать. Для того, чтобы исключить потенциальный конфликт, мы приняли решение, что изменять заявку нельзя, а можно отменить старую заявку и заново выставить новую.
Что касается интервала дат, то тут похожая ситуация. Допустим, вы выставили заявку с датой доставки с 5 по 10 декабря. Магазин сделал вам свое предложение, приняв ваши условия — но при этом вы в недоумении, когда же именно вам доставят товар? Поэтому у нас можно указать только один день в качестве доставки (и интервал времени) и 2 интервала времени доставки.
Но при этом, во-первых, вы можете оставить отмеченной галочку, что магазины могут предлагать и другие даты доставки, а, во-вторых, в «Дополнительных условиях доставки» вы можете написать, что магазины могут предлагать даты доставки в любой день с 5 по 10 декабря. Магазины это увидят и, соответственно, если им удобнее будет привезти вам товар в другой день, они предложат конкретную дату и временной интервал доставки. Вы же будете точно знать, когда кто может привезти товар, и выбирать наилучшее предложение в том числе и с учетом этого фактора.
Такая идея у нас есть, но она пока отложена на достаточно отдаленное развитие. Сейчас нам важнее отточить все бизнес-процессы и приучить магазины к правильному взаимодействию с системой, а также к ответственности за сделанные ими предложения.
Была у нас и идея «группового шоппинга» — чтобы потенциальные покупатели одного и того же товара могли объединяться и выставлять заявки на приобретение этого товара как оптовый покупатель (и получать, соответственно, значительные скидки), но потом мы решили, что не следует распыляться, а нужно сконцентрироваться на обслуживании процесса покупки. А если кто-то захочет сделать сервис групповых покупок или еще какой-то полезный сервис, где одним из звеньев мог бы быть Покупатор, то мы готовы общаться и сотрудничать.
Поскольку развиваться нужно постепенно, то мы пока сконцентрировались на Москве, и у нас подключены только московские магазины. По заявкам иногородних покупателей иногда бывает очень слабая активность магазинов — и то в том случае, когда покупатель готов делать предоплату. Поэтому мы можем выслать инвайт и иногородним покупателям, но обязательно предупреждаем всех их, что пока не заточены оптимально под их нужды.
У нас регистрации как таковой нет, потому что у нас нет социальной составляющей, и, соответственно, нет смысла хранить профили пользователей. Когда человек первый раз оформляет заявку на то, что он хочет купить, тогда же ему и создается личный кабинет, чтобы он мог смотреть, что происходит с его заявками, видеть архив заявок и отслеживать их статус.
«В белую» с офисом 2checkout в США не получится работать. По правилам Визы и Мастеркарда, а также по правилам приема карточных платежей, установленных российским ЦБ, трансграничный эквайринг запрещен. То есть вы не можете российское предприятие подключить к приему платежей через заграничный банк-эквайер.
Просьба, если будут какие-то проблемы с магазином — даже самые мелкие — не решать их самому, а обращаться в нашу службу заботы о клиентах, чтобы они сами все решили. Это позволит нам быстрее определить, какие магазины относятся к покупателям именно так, как мы этого хотим, а с какими следует поработать или даже отключить их. Ошибки, конечно, бывают у всех — особенно связанные с доставкой в условиях московских пробок — но хороший магазин всегда найдет способ сделать так, чтобы покупатель остался довольным даже если курьер немного опоздал. Именно такие магазины нам и нужны на Покупаторе.
Кстати, насколько я понял, в случае с вашей заявкой окончательная цена опять перебила минимальную цену Яндекс.Маркета — причем с учетом доставки она ниже, чем минимальная на Маркете без доставки (хотя мы все знаем, насколько «правдивы» бывают минимальные цены на сервисах сравнения цен ;)).
Я так понял, что номер вашей заявки 75871 — так? Если да, то вы указали, что вам нужно доставить товар по указанному вами адресу, и что курьер должен ждать 30 минут пока вы проверите товар. Сначала магазин, который в итоге предложил вам наилучшую цену, действительно сделал вам предложение в 14480 рублей. Возможно, он сначала оценил доставку и получасовой простой курьера именно в эту сумму (все ведь имеет свою цену, правда?). Но затем конкуренция за вашу заявку со стороны других магазинов заставила его снизить свою цену.
Правда, у меня, честно говоря, вызывает удивление следующие факты:
1. Вы сказали, что за вашу заявку торговалось 2 магазина — на самом деле их было четыре.
2. Вы сказали, что конечная цена, предложенная вам магазином, который изначально предложил вам цену в 14880 рублей, оказалась 14580 рублей — тогда как на самом деле конечная цена, предложенная этим магазином, составляет 14380 рублей (т.е. на 200 рублей меньше, чем почему-то написали вы).
3. Вы почему-то умолчали о том, что на сайте этого магазина написано, что доставка в пределах МКАДа у него стоит 250-350 рублей (и это магазины обычно указывают без учета того, что курьеру придется выделить полчаса на проверку покупателем товара). В то же время вам была предложена цена с учетом доставки и ваших условий доставки — и она оказалась даже ниже, чем та цена, которую вы увидели на сайте магазина.
Если хотите, я могу выложить «ссылку для друзей» по вашей заявке, чтобы не быть голословным. Выложить?
По секрету ;) могу вам сказать, что если у вас есть инвайт, и вам очень хочется ввести свои данные ДО того, как вы сделаете покупку, то вы можете написать на главной странице «это тестовая заявка, удалите ее плз», и дальше продолжить оформление заявки. Наши сотрудники увидят вашу заявку и отменят ее — так что она даже не дойдет до операторов колл-центра. А вы сможете попасть внутрь, не размещая заявки ;).
Хотя вообще-то мы инвайты раздаем не для этого. Если дело не в том, что вы хотите сейчас «забить адрес», чтобы потом на это «не отвлекаться», а просто хотите посмотреть на Покупатор изнутри, то я на вашем месте подождал бы еще пару дней, пока мы не поднимем test.pokupator.ru — там можно будет посмотреть изнутри и на покупательскую часть, и на часть, где работают магазины, и сделать как покупатель тестовую заявку, и как магазин поторговаться за нее… Сейчас админы конфигурируют сервер, и в ближайшие дни, надеюсь, поднимут test.pokupator.ru
Мне было бы легче более подробно ответить на ваш вопрос, если бы вы уточнили, зачем вы хотите зарегистрироваться (или зачем вы хотите «забить свой адрес»), не собираясь пока ничего покупать?
Инвайт вам был выдан потому, что вы его попросили. Какого-либо условия сразу совершить покупку, мы не ставили и ставить не собираемся — когда захотите, тогда и совершите покупку, ваш инвайт будет работать все то время, что Покупатор будет работать по инвайтам. «Универсальный», или «простой» инвайт мы выдаем людям по их просьбе тогда, когда они по каким-то своим соображениям хотят что-то купить, не участвуя в акции, или же товар, который они хотят купить, не входит ни в одну из категорий, которые подпадают под акцию.
Просто я на самом деле не понимаю, зачем нужно регистрироваться на Покупаторе, если не собираешься ничего покупать? На нем нет контента, который могли бы читать только зарегистрированные пользователи, на нем нет социальности для взаимодействия с другими пользователями — Покупатор заточен лишь под покупку чего-либо.
Наша главная цель — сделать Покупатор местом, где покупатели будут точно знать, что все сделанные им предложения абсолютно реальны, а магазины будут изо всех сил стараться доставить покупку вовремя (несмотря на то, что в условиях московских пробок это сделать крайне тяжело).
Лично я считаю самой большой проблемой электронной коммерции в России именно обман интернет-магазинами покупателей, который считается некоторыми магазинами «удачным маркетинговым ходом». Они прячут цены в доставку, выставляют заманушные цены на не имеющиеся в наличии товары, не указывают, когда товар из «серой» поставки и т.д.
Наша задача — сделать так, чтобы таких магазинов на Покупаторе не было, и чтобы люди знали, что магазины, работающие на Покупаторе, выполняют взятые на себя обязательства в полном объеме и вовремя.
Объясню, почему так: дело в том, что магазины делают свои предложения, ориентируясь на выполнение указанных вами условий. И, если вы вдруг меняете эти условия, то те предложения, которые были сделаны ранее, могут их не включать. Для того, чтобы исключить потенциальный конфликт, мы приняли решение, что изменять заявку нельзя, а можно отменить старую заявку и заново выставить новую.
Что касается интервала дат, то тут похожая ситуация. Допустим, вы выставили заявку с датой доставки с 5 по 10 декабря. Магазин сделал вам свое предложение, приняв ваши условия — но при этом вы в недоумении, когда же именно вам доставят товар? Поэтому у нас можно указать только один день в качестве доставки (и интервал времени) и 2 интервала времени доставки.
Но при этом, во-первых, вы можете оставить отмеченной галочку, что магазины могут предлагать и другие даты доставки, а, во-вторых, в «Дополнительных условиях доставки» вы можете написать, что магазины могут предлагать даты доставки в любой день с 5 по 10 декабря. Магазины это увидят и, соответственно, если им удобнее будет привезти вам товар в другой день, они предложат конкретную дату и временной интервал доставки. Вы же будете точно знать, когда кто может привезти товар, и выбирать наилучшее предложение в том числе и с учетом этого фактора.
Была у нас и идея «группового шоппинга» — чтобы потенциальные покупатели одного и того же товара могли объединяться и выставлять заявки на приобретение этого товара как оптовый покупатель (и получать, соответственно, значительные скидки), но потом мы решили, что не следует распыляться, а нужно сконцентрироваться на обслуживании процесса покупки. А если кто-то захочет сделать сервис групповых покупок или еще какой-то полезный сервис, где одним из звеньев мог бы быть Покупатор, то мы готовы общаться и сотрудничать.
Для того, чтобы оставить заявку, в настоящее время нужно иметь приглашение (инвайт). Как его получить, написано здесь: community.livejournal.com/pokupator_ru/283.html