В последнее время зачастили обращения: «Как настроить google почту».

В новой 14-ой версии 3CX phone клиенте добавились некоторые новые возможности, которые позволят более комфортно управлять вызовами, а также осуществлять контроль вызовов и разговоров в очередях.

Как вы уже знаете в новом сервис паке (SP2) для 3CX Phone System 14 были добавлены новые возможности для вывода отчетов по истории вызовов. Отчеты стали более гибкими, а также добавились некоторые новые возможности (к сожалению, на текущий момент локализация новых возможностей не завершена, но мы работает над этим).

Часто возникает вопрос, как изменить тот или иной файл и главное где он находиться, поэтому меня подстегнуло написать данный мини обзор, как и где изменить звуковые файлы.

Начнем с простого.

Если по каким-либо причинам ваша версия 3CX не хочет говорить по-русски, то скорее всего у вас не был установлен звуковой пакет или был поврежден. Для решения делаем несколько простых манипуляций:

Варианта есть два:
1. Используем утилиту wireshark, думаю большинство знает, что это такое и как им пользоваться.
2. И второй вариант, используем специальную утилиту 3CX Log Viewer, разработанную командой 3CX для разбора логов и глубоко анализа. Утилита совершенно бесплатная.

Сегодня расскажу о некоторых тонкостях в маршрутизации вызовов и как кастомизировать результат, чтобы получить нужный.

Исходящая маршрутизация

Для начала, рассмотрим на одном наиболее часто задаваемом вопросе – «Как убрать + из набора номера».

Поговорим о компонентах, которые доступны в конструкторе и в конце небольшой пример по описанным компонентам. Для удобства, компоненты поделены на три категории:

1. Call Related (управление вызовами)
2. Control Structures (управление структурой)
3. Advanced (дополнительные возможности

Конструктор меню интерактивного автоответчика

Сразу отвечу на два вопроса, что это и для чего оно нужно и конечно, немного обзора самого приложения. Хочу сразу оговориться, статья обзорная, здесь вы не найдете руководств к действиям.

В предыдущей статье я обещал рассказать об альтернативе программного SBC (Session Border Controller) от 3CX на базе одноплатного компьютера Raspberry PI.

Raspberry PI – это одноплатный (четырехслойная печатная плата) компьютер размером не более пачки сигарет и выпускается в нескольких модификациях:

• «A» (Процессор ARM1176JZ-F, 256 Мб ОЗУ, 26 пинов GPIO, 1 USB порт),
• «A+» (Процессор ARM1176JZ-F, 512 Мб ОЗУ, 40 пинов GPIO, 1 USB порт),
• «B» (Процессор ARM1176JZ-F, 512 Мб ОЗУ, 26 пинов GPIO, 2 USB порта, с ethernet),
• «B+» (Процессор ARM1176JZ-F, 512 Мб ОЗУ, 40 пинов GPIO, 4 USB порта, с ethernet),
• «2B» (Процессор Broadcom BCM2836 — 4 ядра ARM Cortex-A7, 1 Гб ОЗУ, 40 пинов GPIO, 4 USB порта, с ethernet)

Нередко ставится задача объединить офисы или подключить удаленных сотрудников. В 3CX — это можно решить несколькими способами, от стандартных и уже привычных (проброс портов, подключение peer-to-peer и т.д.), до вариантов, которые предлагает система 3CX. Рассмотрим варианты с объединением офисов:

1. Где есть IP-АТС 3CX в обеих точках (Часть 1)
2. Подключение удаленных сотрудников без телефонной станции (Часть 2)

Это первый технический взгляд, поэтому информация не полная и возможны дополнения в ближайшем будущем.

Что нового?

• Установка локальной или облачной АТС (пока тестируется)
• Новый Android — клиент
• Новый iPhone — клиент со встроенным туннелем (ожидает публикации AppStore)
• Все клиенты: изменена архитектура, что повысило скорость обработки вызовов
• Все клиенты для смартфонов: уменьшено использование батареи
• Улучшена функциональность отказоустойчивости
• Резервирование (Backup and Restore) по расписанию и восстановление
• Добавлены политики хранения голосовой почты
• Изменение в кодирование звуковых файлов для голосовой почты и записи разговоров, добавлена квота.
• Новая отчетность по вызовам (CDR), отчетность по расписание и отправка на почту
• Интеграция контактов с MS Office 365
• Добавлены шаблоны новых VoIP-операторов

Немного подробнее об изменениях.

В продолжение статьи первой: Автоматическое обновление IP-телефонов в 3CX. Часть первая. Теория, как и обещал, расскажу, как же все это работает на практике.

Итак, при подключении IP-телефона в локальную сеть IP-телефон отправляет широковещательный запрос (SIP NOTIFY) и сообщает свой MAC-адрес и текущее положение:

Нередко в компаниях сталкиваются с проблемой управления парком IP-телефонов. Проблемы бывают разные, например изменения групповых настроек или обновления всех имеющихся IP-телефонов. В обычном случае администратору надо затратить довольно много времени, чтобы зайти на каждый IP-телефон сделать нужные настройки, да еще и обновить телефон – это затратно по времени, и не всегда можно сделать в рабочее время. Для решения всех этих проблем, в 3CX предусмотрена система автоматической настройки и обновления IP-телефонов.