Привет! Я Аня, ведущий UX-исследователь в Selectel. Уже пять лет занимаюсь изучением пользовательского опыта в сложных B2B-продуктах. Сейчас это облачные и серверные решения для компаний, до этого — среда разработки для программистов.

Работая с технологически сложными продуктами, я замечала, что классические юзабилити-тестирования выбора, заказа и покупки продуктов затрагивают только вершину айсберга пользовательских проблем. Основные сложности пользователей, связанные с настройкой, кастомизацией и интеграцией с другими инструментами, остаются не замеченными.

Мы в Selectel решили учесть специфику наших продуктов в UX-исследованиях и попробовали новый формат юзабилити-тестирования — мы его ласково называем «домашнее задание». Под катом расскажу, как работает наш метод на примере реального исследования в одном из наших продуктов.