Наш сервис представляет собой инструмент для создания многоканальной службы поддержки.
В зачаточном виде служба поддержки многих компаний состоит из одного канала — email-адреса, расположенного на сайте, по которому пользователи обращаются при возникновении вопросов или проблем. У многих нет даже элементарного раздела «ЧАВО», чтобы пользователь мог самостоятельно найти ответ на интересующий его вопрос.
При регистрации на нашем сервисе вы получаете собственный центр поддержки. Он помогает пользователям обращаться к вам за помощью, знакомиться с базой знаний и оставлять свои предложения по улучшению ваших товаров/услуг. Плюс ко всему, вы можете подключить нужные вам каналы (email, онлайн-чат, обратная связь и соц. сети), чтобы предоставить пользователям возможность обращаться к вам так, как удобно им.
Все контакты с вами собираются и обрабатываются в одном месте — аккаунт сотрудника, поэтому сотрудникам службы поддержки не нужно «прыгать» от одного сервиса к другому, чтобы оказывать качественную и своевременную помощь вашим пользователям.
1. Юр. лицо у нас было еще до этого, поэтому регистрировать новое не было нужны.
2. Не уверен, что стоит эти цифры выставлять на общее обозрение, но если хотите, могу скинуть в личку.
3. Мы уже в процессе продвижения, ведь нам нужны подписчики, чтобы при запуске было кому использовать сервис. Об эффективности каждого из каналов продвижения (в нашем случае) я подробнее напишу в следующих постах.
4.Планы самые что ни на есть «наполеоновские». Сначала запустимся, прикрутим оплату и будем завоевывать Рунет. После сделаем английскую версию сервиса и выйдем на западный рынок. Конечно, это все будет сопровождаться улучшением имеющегося функционала и добавлением нового, но делать это будем осторожно, чтобы не «захламить» сервис.
Спасибо за напутствие и предостережения. Мы прекрасно понимаем, что это только начало пути, но решимости и сил хоть отбавляй. Поэтому твердо верим в успех и неукоснительно гнем свою линию :)
Это часть продвижения. Об этом будет отдельная статья, но в целом все не так печально, как может показаться на первый взгляд. Мы использовали контекстную рекламу, рекламу в соц. сетях, партизанский маркетинг и еще много чего. Эффективность каждого из каналов разнится.
Что же касается поисковиков, то они очень даже будут выводить нас в результатах. Сейчас мы на эту тему не заморачивались, потому что пока есть только landing page для подписки на приглашение. Как только запустим полноценный сайт, там уже будут учтены SEO-моменты.
1. Таким образом изначально создается серьезный настрой. Мы не хотели делать вид, что мы что-то делаем (как было до этого), а хотели действительно делать. Что-то вроде дополнительной мотивации для себя. По этой же причине оплатили на год вперед.
2. На прошлом проекте у нескольких разработчиков была ситуация, когда дома семья с маленькими детьми, поэтому они сами не могли и не хотели работать дома. Просили офис. Была вероятность того, что в нашей команде также окажутся семейные люди. Так и получилось.
При этом я не сказать, чтобы большой сторонник офисов. У нас очень гибкий график. Я ни за кем не слежу и не стою над головой. Главное, чтобы делалась работа, остальное — вторично.
Более того, читал «Remote: Office Not Required». Со многими вещами согласен, поэтому не исключаю, что вскоре можем начать практиковать удаленку.
Уверен, вы знаете, что планы и расчеты далеко не всегда оправдываются, поэтому я стараюсь быть осторожным в прогнозах. Но на данный момент мы рассчитываем выйти на точку безубыточности через 3-6 месяцев после запуска.
У меня и Димы были запасы на «черный день». Мы использовали их + взяли в долг у хороших людей :)
В свободное от проекта время (поздние вечера + выходные) я занимаюсь консальтингом по UI/UX. Опыт в этой сфере немалый, поэтому без особых проблем получается зарабатывать на жизнь. Мне много не нужно. У Димы схожая ситуация, только он по части SMM. Для себя мы деньги находим довольно легко, а все остальные — на проект.
Нет, альфа-версия только для нашей команды. Под «опытом» подразумевался опыт продвижения подобных сервисов (B2B, не вирусных). Думаю, начинающих предпринимателей, которые столкиваются с теми же проблемами продвижения, что и мы, немало. Клиентов пока нет, сейчас только подписка на получение приглашения.
Метко подметили, что продукт не вирусный. Изначально заложили 15-20%. После начала продвижения стало ясно, что многие из рекламных каналов малоэффективны, так как у нас B2B сервис. Я планирую написать об этом отдельный пост в скором будущем, чтобы поделиться опытом.
В зачаточном виде служба поддержки многих компаний состоит из одного канала — email-адреса, расположенного на сайте, по которому пользователи обращаются при возникновении вопросов или проблем. У многих нет даже элементарного раздела «ЧАВО», чтобы пользователь мог самостоятельно найти ответ на интересующий его вопрос.
При регистрации на нашем сервисе вы получаете собственный центр поддержки. Он помогает пользователям обращаться к вам за помощью, знакомиться с базой знаний и оставлять свои предложения по улучшению ваших товаров/услуг. Плюс ко всему, вы можете подключить нужные вам каналы (email, онлайн-чат, обратная связь и соц. сети), чтобы предоставить пользователям возможность обращаться к вам так, как удобно им.
Все контакты с вами собираются и обрабатываются в одном месте — аккаунт сотрудника, поэтому сотрудникам службы поддержки не нужно «прыгать» от одного сервиса к другому, чтобы оказывать качественную и своевременную помощь вашим пользователям.
1. Юр. лицо у нас было еще до этого, поэтому регистрировать новое не было нужны.
2. Не уверен, что стоит эти цифры выставлять на общее обозрение, но если хотите, могу скинуть в личку.
3. Мы уже в процессе продвижения, ведь нам нужны подписчики, чтобы при запуске было кому использовать сервис. Об эффективности каждого из каналов продвижения (в нашем случае) я подробнее напишу в следующих постах.
4.Планы самые что ни на есть «наполеоновские». Сначала запустимся, прикрутим оплату и будем завоевывать Рунет. После сделаем английскую версию сервиса и выйдем на западный рынок. Конечно, это все будет сопровождаться улучшением имеющегося функционала и добавлением нового, но делать это будем осторожно, чтобы не «захламить» сервис.
Статьи обязательно будут. За все время накопилось немало полезных и интересных вещей, о которых хочется рассказать.
На ЦП мы тоже планируем засветиться, правда, чуть позже.
Что же касается поисковиков, то они очень даже будут выводить нас в результатах. Сейчас мы на эту тему не заморачивались, потому что пока есть только landing page для подписки на приглашение. Как только запустим полноценный сайт, там уже будут учтены SEO-моменты.
1. Таким образом изначально создается серьезный настрой. Мы не хотели делать вид, что мы что-то делаем (как было до этого), а хотели действительно делать. Что-то вроде дополнительной мотивации для себя. По этой же причине оплатили на год вперед.
2. На прошлом проекте у нескольких разработчиков была ситуация, когда дома семья с маленькими детьми, поэтому они сами не могли и не хотели работать дома. Просили офис. Была вероятность того, что в нашей команде также окажутся семейные люди. Так и получилось.
При этом я не сказать, чтобы большой сторонник офисов. У нас очень гибкий график. Я ни за кем не слежу и не стою над головой. Главное, чтобы делалась работа, остальное — вторично.
Более того, читал «Remote: Office Not Required». Со многими вещами согласен, поэтому не исключаю, что вскоре можем начать практиковать удаленку.
В свободное от проекта время (поздние вечера + выходные) я занимаюсь консальтингом по UI/UX. Опыт в этой сфере немалый, поэтому без особых проблем получается зарабатывать на жизнь. Мне много не нужно. У Димы схожая ситуация, только он по части SMM. Для себя мы деньги находим довольно легко, а все остальные — на проект.