• Психология потребителя — бесплатная книга и лекция с ВШЭ

      image Друзья, вы можете скачать и прочитать мою книгу "Психология потребителя". Уже более 10 000 сделали это :)

      Аннотация: Как изменилось поведение покупателей в эпоху e-commerce? Что поможет клиенту сделать правильный выбор? Как управлять взглядом посетителя сайта? Первая книга о психологии интернет-пользователей — это экспертный опыт основателя UsabilityLab, инженерного психолога Дмитрия Сатина

      Отзывы о книге в соцсетях очень позитивные!

      И, если интересно продолжить общение, приходите на открытую лекцию 22 декабря в 19:00 в ВШЭ.

      Лекция бесплатная. Она организована в поддержку краудфандинга для второй книги "О юзабилити"

      Под катом фрагмент главы второй книги «О юзабилити»
      Читать дальше →
    • Влияние дизайна на продажи интернет-магазина

        С Дмитрием Коробицыным мы посвятили 159й вебинар UX Russia влиянию дизайна (в широком смысле) на продажи интернет-магазина.



        Дмитрий, как разработчик и предприниматель, рассказывает истории из своих проектов, когда увлечение дизайном и «продвинутыми» интерфейсами" уводило внимание команды от понимания аудитории, и приводило к неожиданным обрушениям в продажах.

        Продолжительность около часа! Видео для самых фанатов этой темы и этих спикеров :)
      • Нарушения эвристик Нильсена в Mac OS



          Несколько примеров нарушений эвристик Якоба Нильсена в Mac OS Lion и приложениях, разработанных компанией Apple.

          Ссылки, упомянутые в видео:
        • ГОСТ по юзабилити

            Через неделю на всей территории России вступит в действие национальный стандарт по юзабитили ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем».
            Эргономика? Фи, это не то! Юзабилити шире эргономики, скажете вы.
            Да, понятие «юзабилити» включает в себя эргономику. Но подождите: как они определяют «человеко-ориентированное проектирование», о котором стандарт?

            Человеко-ориентированное проектирование (human-centred design) — способ разработки интерактивных систем, направленный на создание пригодных в использовании и полезных систем…

            А вот и юзабилити! «Пригодность использования» — не совсем ясная фраза, но именно так они переводят слово «usability». Наверно, когда придёт всеобщий к… минимализм, тогда ГОСТ по юзабилити будет называться «ГОСТ по юзабилити». Но пока так.

            Хочу вкратце рассказать, почему этот документ — не пустой звук. Пойдём по порядку.

            1. Задачи документа


            Кому он нужен?
            • Руководителям — показать место человеческого фактора и эргономики в процессе проектирования.
            • UX-специалистам — рассказать, как происходит проектирование, и каково их участие в этом процессе.
            Читать дальше →
          • Групповое состояние потока



              Стала доступна запись моего доклада с РИТ-2012, на котором по просьбе Олега Бунина я постарался раскрыть тему создания условий для творческой работы в группе:
              • Что убивает мотивацию творчества?
              • Как создать и поддерживать состояние потока?
              В конце я проиллюстрировал сказанное примерами из открытого проекта UsabilityLab для стартапа SpinPlaces.
              Читать дальше →
            • Сергей Алёшин: Back-навигация в мобильных приложениях



                Сергей Алешин обсуждает проблему «возвратной» навигации в мобильных приложениях:
                • При потреблении контента кнопка Back должна вести себя аналогично кнопке Back в браузере
                • Если же речь идет об изменении (создании) содержания, у этой кнопки появляется двойственный смысл — то ли Back, то ли Undo.

                Сравниваются приложения под iOS, Android и Windows Phone.
                Помимо этого Сергей рассказал про bluetooth-адаптер, в разработке которого он участвует, и который позволит слушать и понимать свой автомобиль ;)
              • Путь стажировки в USABILITYLAB

                  Счастливый случай или судьба




                  Безусловно, WUD 2011 в Минске стал одним из самых интересных и знаменательных событий в области юзабилити за последние несколько лет в Беларуси. Впервые в Минске собралось столько знаменитых экспертов вместе. Под «шумок» мероприятия мы попросили Дмитрия Сатина дать интервью в стенах ARTOX media, в котором он, кроме всего прочего, развеял занавес тумана и рассказал о возможности пройти стажировку в USABILITYLAB. Некоторые знали, многие подозревали, но теперь всем стало ясно, что пройти стажировку у них можно, даже если вы работаете в другой компании. Воспользовавшись случаем, я поинтересовался, могу ли пройти стажировку в USABILITYLAB, и получил положительный ответ с добродушной улыбкой.
                  Читать дальше →
                • Навигация по сайту: задачи и инструменты


                    Важнейшей составляющей любого сайта является навигация. От того, насколько она продумана, удобна и понятна посетителю, сильно зависят вероятность отыскать нужное и желание вернуться. В статье будут перечислены основные навигационные задачи пользователя, и рассмотрены элементы, с помощью которых они решаются. На простых примерах попробую показать, каким из них стоит уделить больше внимания, а какие можно вовсе упразднить, в зависимости уже от ваших интересов и реализации.

                    Читать дальше →
                  • 156. Мобильные браузеры


                      • Пост-PC эра Тима Кука? Это где? В Африке тоже?
                      • Браузер на Android стал самым популярным мобильным браузером
                      • Где Опера Мини сохраняет господство? И почему?
                      • Проблемы мобильного веба складываются из неудобств мобильных устройств, мобильных браузеров и самих сайтов.
                      • Как обучить невидимым интерфейсам?
                      • «Нормальные» люди не являются пользователями мобильных устройств?
                      Читать дальше →
                    • Женский и мужской взгляд на знакомства


                        1. Почему люди не хотят работать, и думают только о сексе? :)
                        2. Женщины и мужчины смотрят на сайты знакомств одинаково?
                        3. Как проводить eye-tracking'овые эксперименты в полевых условиях?
                        Отчет об исследовании (англ.) www.tobii.com/eye-tracking-research/global/library/cases/answerlab
                      • Как люди принимают решения


                          В этом выпуске вебинаров UXRussia раскрываются 5 феноменов, обнаруженных в экспериментах психологов, показывающих, как люди принимают решение. И даются рекомендации дизайнерам о том, что делать с этим знанием:
                          • Люди, в основном, принимают решения неосознанно.
                          • Сознание медленнее познаёт мир.
                          • Люди хотят больше выбора и информации, чем они могут переработать.
                          • Людям нужно чувство контроля, когда они делают выбор.
                          • Люди заботятся о времени больше, чем о деньгах.

                          Продолжение темы
                        • Мобильный банк (концепция IPhone приложения)


                            Статистика сообщает, что число пользователей мобильных банков в мире достигло 150 миллионов. Поколение Y не выходит из дома без мобильного телефона, а Сергей Алешин показывает концепцию пользовательских интерфейсов мобильного банка на IPhone.
                          • Интернет торговля: Ценность против цены



                              Подчеркивая только ценность низкой цены, мы убиваем свой бизнес.
                              Качество товара в интернете оценить очень трудно.
                              Цену нужно сопоставлять не с качеством, а с ценностью.
                              Ценность товара можно выразить
                              • через его назначение
                              • показав его в использовании
                              • рассказав его легенду
                              Проверьте, как Вы поняли этот вебинар www.surveygizmo.com/s3/536170/0cfd37e879d9
                              • –1
                              • 1.5k
                              • 2
                            • Активные согласования в проекте разработки


                                Одной из «трудных» задач любого проекта оказываются согласования с заказчиков промежуточных и окончательных результатов проекта. В планах проектов обычно согласования занимают небольшое время, а в реальной жизни, иногда растягиваются на срок, в 3-4 раза превышающий запланированный.

                                Анализ таких ситуаций показывает, что чаще всего у сотрудников заказчика, которые должны принять решение, нет соответствующего представления о критериях, позволяющих оценить качество предлагаемого решения.

                                Например, директор по маркетингу получает от кого-то из коллег дизайн, который он должен согласовать. Если дизайн показывают без каких-либо комментариев и пояснений о целях, которые пытались достичь этим решением, то у директора по маркетингу нет критериев для оценки предложенного решения. Но он должен по долгу службы принять решение, и не находит ничего лучше, как предложить, например, перекрасить дизайн из зеленого в оранжевый. И проектная команда отправляется в дальнейшие поиски по ложному пути.

                                Как выжить в этой ситуации, как влиять на принятие адекватных решений, как не рассориться с заказчиком и не пустить проект под откос из-за возникший недопониманий?
                              • Исследование и вовлечение пользователей (лекция Дмитрия Сатина в ВШЭ)


                                  Лекция прошла 16 марта 2011 в рамках открытых лекций программы профессиональной переподготовки «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ.

                                  Мне кажется, что это одна из лучших моих лекций. Удачно сошлись вместе: благодарная аудитория, мой задор и отрепетированный множество раз материал :) Жалко только, что в записи почти не слышно, как реагирует публика — её вздохи, ахи и смех держали меня в состоянии «потока».
                                • Банк Будущего


                                    На 113 вебинаре UXRussia Андрей Сикорский и Дмитрий Сатин обсуждают нарождающуюся волну включения социальных связей в онлайн-банкинг — Онлайн-Банк 2.0