Аналитический подход к каждому клиенту на первой линии поддержки чреват. На самом деле, подавляющее большинство (не буду врать в процентах) проблем звонящих решается перезагрузкой или чем-то в этом духе; поэтому человек-скрипт, знающий три варианта решения проблемы и вежливо, но убедительно посылающией клиента в случае, если они не подходят, имеет в три раза бОльший KPI, чем реально заинтересованный сотрудник, который будет вместе с клиентом смотреть трейсы вайршарком.
Руководство поддержки вроде бы и понимает наличие таких случаев и необходимость как-то помогать этим 10% звонящих, поэтому и терпит низкие на бумаге показатели производительности этих сотрудников, но высшее руководство, как правило, оценивает только циферки, и о поощрении такого расточительного использования времени и речи быть не может. Да, индивидуальный подход поднял бы лояльность среди тех единиц процентов грамотных клиентов со сложными проблемами, но «скриптовый» подход позволяет помочь бОльшему числу людей с простыми проблемами меньшими ресурсами.
В магазинах сложной техники схожая картина — премию получают те сотрудники, которые рекомендуют «товар недели», а не вникают в ситуацию клиента.
Любой выступающий элемент сводит все попытки «сделать тоньше» на нет. Раз уж модуль камеры тоньше не сделать (причину вы привели), можно было вровень ему батарейку побольше поставить, все были бы довольны (кроме рекламщиков, которым нужно написать толщину смартфона в самом тонком месте).
Авторизованные без пин-кода транзакции относительно несложно оспорить. Более того, технически, она могла бы вернуть деньги и за покупку айфона, заявив в банк, что никуда она не ходила, «вот 50 свидетелей, что я в это время сидела в офисе».
Эмм, вообще-то нет, если мы говорим именно об айфонах, а не «убийцах» с альтернативными ОС. Эксперимент с (не совсем бюджетным, кстати) 5C провалился, больше попыток сделать «бюджетный айфон» не было.
С электромобилями сейчас все просто — пока что они дороги в производстве, поэтому разница в цене между ультрабюджетным электроавто с отделкой уровня фокуса и model s, позиционируемой производителем где-то между E и S классами, будет не такая разительная, как между их топливными аналогами.
Для многих «качество» звучания наушников — субъективное понятие. Знаю людей, которые сочли классические баеры 770 и 990 ерундой по сравнению с китайской копией битс, потому как «не качают».
А чем, простите, Делореан опередил свое время? Единственная модель его компании (речь ведь не о его работе в GM, я так понимаю) была вполне заурядным «спортивным» автомобилем с неоправданно высоким ценником и некоторыми интересными, но непрактичными дизайнерскими решениями. Она продавалась не очень хорошо и до его наркоскандала.
Еще один пункт: «Ваше приложение занимает десятки мегабайт». Серьезно, что там в клиенте твиттера на 30 мб или клиенте альфа-банка на 80? При этом ведь некоторые «могут, когда захотят» — например, самый функциональный графический редактор под андроид Canvas весит в установленнем виде 2 мб против десятков мегабайт других редакторов, которые только и умеют, что фильтры накладывать да обрезать, читалка Cool Reader — 8 мб против 80 мб менее функциональной штатно предустановленной читалки, приложение для автоматического прописывания обложек альбомов — 200 кб. Так что непомерный аппетит многих приложений не списать на требования ОС.
0. Для начала, откинем все мысли о предиктивном вводе вообще, он не работает в реальной жизни. Я довольно много пишу со смартфона, но каждый день по многу раз натыкаюсь на незнакомые ему слова, что сильно замедляет использование экранной клавиатуры. Предиктивный ввод позволяет спросить «как дела», но затыкается на использовании сленга и специальной терминологии. Пополнение словаря предиктивного ввода вызывает новую проблему: появление новых слов, похожих по расположению на клавиатуре на другие.
1. Да, свайп позволяет промахиваться, но свайп вообще работает только при условии крайне бедного словарного запаса, см. п. 0
2. > «Когда клавиатура прямо на экране, куда вы собираетесь не смотреть?»
Ну, знаете, так можно сказать, что и на ноутбуке «слепой печати» не существует — ведь в поле зрения при работе на 12"-14" ноуте оказываются одновременно и экран, и клавиатура. Но, тем не менее, взгляд и ход мыслей сконцентрированы на вводимом тексте, а не мельтешении пальцев ниже. То же самое применимо и к экранной клавиатуре — да, я одновременно вижу на экране и клавиатуру, и поле ввода, однако во время печати я смотрю на текст, а не клавиши под ним. К тому же, тут опять всплывает проблема обратной связи: клавиши экранной клавиатуры затруднительно контроллировать глазами, ведь за подушечкой пальца скрывается сразу несколько виртуальных клавиш, но на ощупь их друг от друга не отличить.
Так ведь этот ремешок призван их заменить собой.
Из-за многообразия «смарт»-часов и различий их форматов надеяться на 3rd-party ремешок-батарею пока не приходится. Нужно, чтобы крупный игрок вроде apple (я в них не верю, но уже пол-офиса в их часах ходит) или pebble задал формат зарядки со стороны крепления ремешка, чтобы подключение батареи из ремешка не пришлось к разъему зарядки часов костылями реализовывать.
Кварцевые часы живут от батареи 5-10 лет (и значительная часть уже много лет как умеет заряжаться от света, некоторые умеют заряжаться от движения). Так ли нужен им ремешок с дополнительной батареей? А механическим часам батарея вовсе ни к чему (правда, у них межсервисный интервал ниже, чем время работы от батарейки у кварцевых, но многие на точность закрывают глаза).
Что до этого ремешка, то светодиод, шагомер и nfc-чип на «смарт»-функциональность, конечно, не тянут, но, быть может, собрать средства на партию им удастся.
Фатальный недостаток экранных клавиатур на смартфонах (разумного размера, не 8") — отсутствие обратной связи и следующая из этого невозможность набирать текст, не контроллируя непрестанно пальцы глазами. Съехал телефон в руке на 2 мм относительно пальцев — и всё, вся механическая память насмарку, никакие свайп-техники этой проблемы не решат.
Ровно наоборот
— Левый поворот _не_ запрещен сам по себе — левый поворот запрещен только на улицах с двумя и более полосами движения в каждую сторону.
— С рядами буквальной ясности нет — в правилах упоминается мифический «правый край» проезжей части, который нигде в ПДД не определен, но обычно он трактуется как «как можно правее». Что делать в случаях, если из правого ряда можно «только направо» — неизвестно (некоторые представители ГАИ утверждают, что таки ехать направо. Но что делать, если правый ряд уходит на автомагистраль, куда велосипедистам нельзя, а пешеходных переходов вокруг нет?)
Теоретический динамический диапазон музыкального инструмента и используемый диапазон динамики при исполнении — также «две большие разницы». Теоретики от аудиофилии любят везде поминать ДД, но реально в эстрадной музыке (включая отчего-то столь любимый аудиофилами The Dark Side of the Moon) с типичным набором инструментов он совсем невелик и с лихвой покрывается любым аудиоформатом (при наличии, естественно, хорошей воспроизводящей аппаратуры — перегибать палку в обратном направлении и отрицать акустику дороже Genius за 10 баксов тоже, конечно, не стоит.).
Приоритет-то видите? Скажут, никаких тут либреофисов, когда на рынке есть полностью отечественный патриотичный болгенофис по 100500 за лицензию на 5 машин.
Я по-прежнему недоумеваю, зачем айпадоподобный планщет нужен. Иногда хочется, видимо, под влиянием рекламы со всех сторон, но задумываюсь о применении — и ничего не приходит в голову. Для читалки он большой и тяжелый. В качестве средства коммуникации он не годится, т.к. не оснащен клавиатурой. Для производства контента тоже так себе, ибо многочисленные медийные приложения (скажем, для работы со звуком) оказываются кастрированнее PC-шных аналогов из 90-х.
Предшествовавшие айпаду планшеты наследовали традиционную для ПК архитектуру со всеми имеющимися для них приложениями и аксессуарами, многие имели и клавиатуру.
Так что да, айпаду достается смотреть видеоролики, швырять птиц да серфить простые сайты. Не самое востребованное времяпрепровождение. Приведенные выше в пример твиттер и инстаграмм очень похожи — искуственные ограничения, никаких практических применений, но взлетело и летит вопреки здравому смыслу.
И все-таки меня смущает, как себя датчики будут вести на наших дорогах. К примеру, с ноября по март в Петербурге, где дороги заливают противообледенительной грязью, парктроники абсолютно бесполезны, если только их не протирать несколько раз в день, т.к. всегда ложно срабатывают. Установливаемые в дорогих автомобилях камеры в переднем бампере, полагаю, тоже не очень хорошо сквозь грязь видят. Вот только ложное срабатывание парктроника, которому из-за грязи померещилось препятствие — всего лишь неприятный писк, в случае с системой аварийного торможения последствия будут хуже.
Извините, промахнулся уровнем.
А еще регулярно всплывающая в яндекс.навигаторе реклама других яндекс.приложений с нано-крестиком в лучших традициях флеш-баннеров народ.ру, которую практически нереально этим крестиком закрыть (особенно в движении), не вызвав переход в плей.маркет.
Руководство поддержки вроде бы и понимает наличие таких случаев и необходимость как-то помогать этим 10% звонящих, поэтому и терпит низкие на бумаге показатели производительности этих сотрудников, но высшее руководство, как правило, оценивает только циферки, и о поощрении такого расточительного использования времени и речи быть не может. Да, индивидуальный подход поднял бы лояльность среди тех единиц процентов грамотных клиентов со сложными проблемами, но «скриптовый» подход позволяет помочь бОльшему числу людей с простыми проблемами меньшими ресурсами.
В магазинах сложной техники схожая картина — премию получают те сотрудники, которые рекомендуют «товар недели», а не вникают в ситуацию клиента.
С электромобилями сейчас все просто — пока что они дороги в производстве, поэтому разница в цене между ультрабюджетным электроавто с отделкой уровня фокуса и model s, позиционируемой производителем где-то между E и S классами, будет не такая разительная, как между их топливными аналогами.
1. Да, свайп позволяет промахиваться, но свайп вообще работает только при условии крайне бедного словарного запаса, см. п. 0
2. > «Когда клавиатура прямо на экране, куда вы собираетесь не смотреть?»
Ну, знаете, так можно сказать, что и на ноутбуке «слепой печати» не существует — ведь в поле зрения при работе на 12"-14" ноуте оказываются одновременно и экран, и клавиатура. Но, тем не менее, взгляд и ход мыслей сконцентрированы на вводимом тексте, а не мельтешении пальцев ниже. То же самое применимо и к экранной клавиатуре — да, я одновременно вижу на экране и клавиатуру, и поле ввода, однако во время печати я смотрю на текст, а не клавиши под ним. К тому же, тут опять всплывает проблема обратной связи: клавиши экранной клавиатуры затруднительно контроллировать глазами, ведь за подушечкой пальца скрывается сразу несколько виртуальных клавиш, но на ощупь их друг от друга не отличить.
Из-за многообразия «смарт»-часов и различий их форматов надеяться на 3rd-party ремешок-батарею пока не приходится. Нужно, чтобы крупный игрок вроде apple (я в них не верю, но уже пол-офиса в их часах ходит) или pebble задал формат зарядки со стороны крепления ремешка, чтобы подключение батареи из ремешка не пришлось к разъему зарядки часов костылями реализовывать.
Что до этого ремешка, то светодиод, шагомер и nfc-чип на «смарт»-функциональность, конечно, не тянут, но, быть может, собрать средства на партию им удастся.
— Левый поворот _не_ запрещен сам по себе — левый поворот запрещен только на улицах с двумя и более полосами движения в каждую сторону.
— С рядами буквальной ясности нет — в правилах упоминается мифический «правый край» проезжей части, который нигде в ПДД не определен, но обычно он трактуется как «как можно правее». Что делать в случаях, если из правого ряда можно «только направо» — неизвестно (некоторые представители ГАИ утверждают, что таки ехать направо. Но что делать, если правый ряд уходит на автомагистраль, куда велосипедистам нельзя, а пешеходных переходов вокруг нет?)
Предшествовавшие айпаду планшеты наследовали традиционную для ПК архитектуру со всеми имеющимися для них приложениями и аксессуарами, многие имели и клавиатуру.
Так что да, айпаду достается смотреть видеоролики, швырять птиц да серфить простые сайты. Не самое востребованное времяпрепровождение. Приведенные выше в пример твиттер и инстаграмм очень похожи — искуственные ограничения, никаких практических применений, но взлетело и летит вопреки здравому смыслу.
Извините, промахнулся уровнем.