Сколько раз, отвечая на звонок, вы слышали «Иван Иванов? Добрый день! Лейтенант Петр Петрович, главное управление МВД/ секретная служба безопасности Центрального банка России/ Следственный комитет/ подставьте свое»? Знаем, что чаще, чем спойлеры к последнему сезону «Игра престолов», ведь, по данным опроса Национального агентства финансовых исследований, в мае—июне 2021 года 89% россиян получили спам-звонки. Как с технической точки зрения мошенникам и спамерам удавалось дозвониться до нас, и кто пытается забрать у них эту привилегию, рассказывает Михаил Борисов (облачная платформа Voximplant). 

В этой статье мы поговорим о истории развития машинного обучения (ML) и обработки естественного языка искусственным интеллектом (NLP), расскажем, что такое AutoML и какими они бывают, а также о том, как Voximplant сделал эти технологии доступными каждому при помощи собственного AutoML компонента.

Присаживайтесь, будет интересно.

С развитием синтеза и распознавания речи становится сложно представить современные средства коммуникаций без голосовых роботов. Ответив на входящий звонок или позвонив на горячую линию, мы не всегда можем понять, что с нами разговаривает бот. Однако есть сценарии, когда отсутствие живого оператора раздражает и приводит к снижению лояльности со стороны клиентов.

1 марта в 11:00 (МСК) подключайтесь к вебинару, чтобы обсудить, как создать “умного” бота, который не раздражает клиента; как измерить эффективность робота и живого оператора: формула, этапы и лайфхаки; какие задачи эффективнее отдать голосовому роботу, а какие оставить за живым оператором.

По прогнозам аналитиков, к 2024 году число голосовых помощников достигнет 8,4 млрд – больше, чем население всей планеты. Эволюция голосовых ботов за последние несколько лет поразительна. Теперь помимо простейших задач – распределение входящих звонков, ответы на часто задаваемые вопросы, согласование доставки – они умеют полноценно беседовать с людьми и даже шутить (при этом подмена живого оператора практически незаметна).

1 марта в 11:00 (МСК) подключайтесь к вебинару «Живой оператор vs. Голосовой робот. Невыдуманные истории, о которых невозможно молчать».