Народ ФАК прочесть не может, а вы хотите чтобы он общался с инфами… Пока так… развлекуха, ну или рекламная «фишка» не более. Главный смысл онлайн консультантов это как раз то, что за ними стоит реальный человек, а не тупой бот
Вот единственный в рунете онлайн консултант www.netroxsc.ru, котрый отслеживает в реальном времени статус оператора без перезагрузки страницы посетителя. Т.е. если, например, на момент прихода посетителя на сайт консультант был и ярлычок горел надписью «консультант онлайн», то после ухода консультанта посетитель этого не увидит пока не перезагрузит страницу или не напишет свой вопрос. А ведь это частая ситуация, когда посетитель заходит на сайт, а к консультанту обращается опосля. Все эти «мелочи» — борьба за конверсию.
Рекомендую переводить общение в оффлайн (телефон), если чат затягивается. Многие консультанты забывают об этом и стирают пальцы в кровь о клаву. Хотя иногда вполне можно перезвонить. Чат неплохо работает, чтобы зацепить клиента, а «доработать» можно по телефону.
Бояться вроде и не нужно. Ну не хочешь общаться, ну закрыл окно чата всего и делов… это много легче чем повесить телефонную трубку, например. Зато точно знаешь, что если что-то будет не ясно — можно спросить
У зопима есть один серьезный недостаток — без флэша на стороне посетителя он не будет виден посетителю. Например, для пользователей IE придется его доустанавливать. Причем сами посетители не будут понимать, зачем их просят поставить флэш именно сейчас
Так можно сказать, что напиши своего онлайн консультанта, потому как если ты этого не можешь сделать — то ты тупой. Люди хотят получить качественный сервис, чтобы по-минимуму заморачиваться. Статья про ограничения в технологиях, используемых в этих системах и как эти ограничения влияют на работу окна чата со стороны посетителя
Сравнение результативности различных функций живого чата.
На 5 странице документа ищите текст:
The ‘Chat Form’ type of invitation is nearly 50% more
likely to be accepted over other types.