Это работает, но это не метод.
Если применять такую логику, Тогда Вам стоит всегда делать заказ в 3-4 службах такси и ждать какой приедет первый. Вы часто так делаете?
На самом деле, чтобы сильно не обжигаться с магазинами, есть очень простой рецепт — заказывать за день-два заранее. Чтобы доставка вовремя была не критичной.
Перебрав несколько магазинов, можно определить какой самый адекватный и дальше заказывать только у него. ну либо выбрать несколько адекватных.
Но заказывать в 3-4 это не метод, это по факту — ответить обманом на возможный обман.
Ведь не факт что все 4 магазина опоздают? а Вы 100% гарантировано 3 из 4 обманете.
И не думайте что у магазина много денег, он переживет.
Магазины довольно сильно страдают из-за такого подхода клиентов. Хорошо правда что это случается нечасто, у нас не чаще раз в полгода.
И я вам сразу же отвечу что возможности магазина тут очень ограничены :)
Ведь откуда магазин берет первоначальные данные о товаре?
из прайса поставщика.
а каждый поставщик его формирует по своему.
Конечно, если магазин внимательно следит за каждой карточкой товара, описывает каждый товар своими силами, у него есть возможность сделать нормальный XML.
Но держать 100% карточек товаров в идеальном состоянии — очень дорого.
Хм, а когда это магазины тем более интернет, напрямую работали с поставщиками?
Даже и не знаю что Вам ответить… В Украине ни один магазин не может держать свой склад больше чем на 10 000 позиций. (Я про электронику).
Тем не менее для интернет-магазина вполне естественно держать на сайте 10-20к позиций. из которых 80-90% в наличии и вполне может быть доставлено в этот же день.
И таких магазинов много, возможно большинство. Из каких соображений Вы утверждаете, что инет-магазин обязан ограничиваться своим складом?
В киеве доля интернет может быть повыше. А вот в регионах, про инет-магазины еще особо не знают + очень сильно опасаются обмана. + опасаются заказывать бьющиеся дорогие вещи нашими перевозчиками.
К тому же, в интернете не все дешевле. если к примеру какая-то крупная розничная сеть берет партию 3000 мониторов, она получает такую входящую цену, о которой инет-магазинам только мечтать, и легко может продавать их дешево, при этом хорошо зарабатывая.
Я в статье рассматривал только сиуация, когда магазин работает без собственного склада.
Ибо имея свой склад(небольшой), поддерживать на сайте реальное наличие, уже дело техники.
habrahabr.ru/blogs/eCommerce/102940/ — вот тут я еще пару идей описывал, если интересно.
Там была статья, как бы, сравнительная характеристика разных методов, с плюсами и минусами.
Опять же, никто никого не ЗАСТАВЛЯЕТ. Клиенты совершенно спокойно называют эти коды, это никого не напрягает.
Вы меня извините, но в это я никогда не поверю. Я поверю, что это _почти_ не напрягает клиентов, что менеджеры _почти_ не забывают это делать. Но человеческий фактор был, есть и будет.
Кстати, есть один отличный способ узнать у клиента откуда он пришел незаметно — это если клиент называет артикул товара, а в артикуле сайт подставяет в начале букву, к примеру артикул «a12345» означает яндекс, «b12345» — гугл и т.д.
Но вопрос возможных ошибок менеджера останется.
Посмотрел по нашим цифрам за последние 2 месяца — 80% звонков — уникальные звонки.
20% повторяющиеся. Но тут тоже есть вероятность, что если человек звонил несколько раз за месяц, он мог и несколько разных заказов сделать.
С чего я делаю вывод что погрешность не более 10-15%.
В нашей ситуации, думаю у других по Украине похожая статистика.
Вы говорите «Человек что-то увидел, заинтересовался и позвонил. Потом он всё основательно забыл и через неделю кликнул на баннер, вспомнил и позвонил еще раз» — но если он через неделю еще раз кликнул на ваш баннер, и опять позвонил — это значит что ваша реклама сработала 2 раза. если бы второй раз вашего баннера там не было — человек бы не кликнул и не позвонил. Следовательно оба его звонка являются показателем эффективности рекламы.
У подсчета звонков конечно есть свои недостатки, но я бы не стал заходить так далеко как Вы, и говорить что там погрешность слишком высокая. Наш опыт показывает что не слишком, вполне можно пользоваться и делать выводы.
Я конечно соглашусь что ваша система с кодами дает более идеальный результат — она дает больше данных и отслеживает почти все обращения (если человек сидит за компьютером) но она не 100% автоматизирована, а значит подвержена человеческому фактору.
А подсчет звонков — нет.
И так и там есть преимущества и недостатки — это повод подумать над использованием обеих систем одновременно.
Тогда это даст погрешность.
Я утверждаю что она будет незначительной.
К тому же если человек звоник каждый день, скорее всего он покупает не один товар а несколько, и такой заказ будет магазину выгоднее.
что можно приблизительно приравнять к заказу по одному товару каждый день от этого человека.
Я не спорю что погрешность будет. Конечно.
Но я говорю что она буедт небольшая, и для ответа на вопрос «сколько стоит один звонок с рекламы» составит не более 10-20%. а для ответа на вопрос «продолжать ли рекламу» этого достаточно.
Тут просто есть выбор — либо ПОЛНОСТЬЮ автоматически считать звонки и иметь погрешность 10-20%, либо заставлять клиентов называть коды и прочее, но при этом иметь более точную статистику + привязку к сессии клиента.
Как я уже сказал, считать надо уникальный звонок. а не 10 повторяющихся за день :)
К тому же, если до 80% заказов оформляются по телефону — то статистики вполне достаточно.
Кстати, отмечу, что цифра 80% это относится именно к тем клиентам что пришли по рекламе. постоянные клиенты более склонны пользоваться корзиной и мессенджерами. но тоже не больше 50%.
А я и не говорю, что принципиально что-то изменится.
Кстати, может и такое быть, но боюсь спрогнозировать это сложно :)
На самом деле, методы останутся те же, немного сместятся способы их использования.
Акценты, так сказать. Раньше рулил один метод, через полгода будет рулить другой.
Кстати сказать, я считаю, что все методы которые вынуждают клиента по телефону называть какую-то циферку в принципе в будущем не выживут, т.к. КЛИЕНТУ эти лишние действия не нужны. Согласны?
Правда до этого еще может пройти 5-10 лет.
Видимо действително специфика Украины.
Потому что звонят в первую очередь потому что не доверяют инет-магазинам, причем включая самые крупные.
не доверяют что их заказ обработают быстро, не верят что им перезвонят, не верят что доставка будет в сроки, указанные на сайте, не уверены что товар есть в наличии (с этим в украине вообще беда), не уверены что цена на сайте правдивая.
Поэтому и звонят.
Логично предположить что через пару лет звонить станут меньше, как это видимо и происходит в РФ.
Меняются если не методы сбора информации, то как минимум методы анализа этой информации.
Меняются акценты.
Сейчас электронику покупают по телефону и оплачивают курьеру налом, через полгода могут начать покупать через сайт и оплачивать визой. Утрирую конечно, но изменения в любом случае будут.
Основная цель подсчета звонков (крайне желательно — автоматически) — это узнать сколько стоит магазину 1 звонок.
Берем статистику звонков с данной рекламы за месяц, берем расходы на эту рекламу за месяц, делим одно на другое — получаем стоимость одного звонка.
Зная сколько в среднем надо звонков для оформления одного заказа (опять же нужна выборка за длительный период) и зная сколько дохода в среднем на одном заказе уже можно решать эффективна реклама или нет.
Опять оговорюсь что данное справедливо для магазинов где >50% заказов оформляется по телефону.
Очень интересно, как так получается.
Магазин в общем-то обычный, удобный и с описаниями товаров, но в общем-то от других магазинов разительно не отличается.
Вы говорите «75% заказов оформляется по телефону потому, что на сайте нет внятной информации» — но на сайтах sokol.ua и rozetka.ua есть вся информация и к качеству товаров не придраться. а звонят все-равно больше чем 50%.
Возможно это специфика именно Украины? а в РФ потребитель уже настолько цивилизован что может оформлять через корзину.
Есть варианты.
Мы у себя человека запоминаем по кукам, на месяц. если в течении месяца он зашел опять, то увидит номер телефона предназначенный для яндекса(можно аналогично с кодом). Если же больше месяца человек заходит напрямую на сайт, тогда он признается постоянным клиентом.
Если применять такую логику, Тогда Вам стоит всегда делать заказ в 3-4 службах такси и ждать какой приедет первый. Вы часто так делаете?
На самом деле, чтобы сильно не обжигаться с магазинами, есть очень простой рецепт — заказывать за день-два заранее. Чтобы доставка вовремя была не критичной.
Перебрав несколько магазинов, можно определить какой самый адекватный и дальше заказывать только у него. ну либо выбрать несколько адекватных.
Но заказывать в 3-4 это не метод, это по факту — ответить обманом на возможный обман.
Ведь не факт что все 4 магазина опоздают? а Вы 100% гарантировано 3 из 4 обманете.
И не думайте что у магазина много денег, он переживет.
Магазины довольно сильно страдают из-за такого подхода клиентов. Хорошо правда что это случается нечасто, у нас не чаще раз в полгода.
Ведь откуда магазин берет первоначальные данные о товаре?
из прайса поставщика.
а каждый поставщик его формирует по своему.
Конечно, если магазин внимательно следит за каждой карточкой товара, описывает каждый товар своими силами, у него есть возможность сделать нормальный XML.
Но держать 100% карточек товаров в идеальном состоянии — очень дорого.
Даже и не знаю что Вам ответить… В Украине ни один магазин не может держать свой склад больше чем на 10 000 позиций. (Я про электронику).
Тем не менее для интернет-магазина вполне естественно держать на сайте 10-20к позиций. из которых 80-90% в наличии и вполне может быть доставлено в этот же день.
И таких магазинов много, возможно большинство. Из каких соображений Вы утверждаете, что инет-магазин обязан ограничиваться своим складом?
К тому же, в интернете не все дешевле. если к примеру какая-то крупная розничная сеть берет партию 3000 мониторов, она получает такую входящую цену, о которой инет-магазинам только мечтать, и легко может продавать их дешево, при этом хорошо зарабатывая.
Ибо имея свой склад(небольшой), поддерживать на сайте реальное наличие, уже дело техники.
Ну и переучет же никто не отменял :)
habrahabr.ru/blogs/eCommerce/102940/ — вот тут я еще пару идей описывал, если интересно.
Там была статья, как бы, сравнительная характеристика разных методов, с плюсами и минусами.
А если говорить просто об оценке эффективности рекламы — 15% вполне допустимо :)
А про автомазизацию не 100%, я говорил о том моменте, где менеджер спрашивает клиента «назовите код» и потом его где-то записывает. ручная работа.
Вы меня извините, но в это я никогда не поверю. Я поверю, что это _почти_ не напрягает клиентов, что менеджеры _почти_ не забывают это делать. Но человеческий фактор был, есть и будет.
Кстати, есть один отличный способ узнать у клиента откуда он пришел незаметно — это если клиент называет артикул товара, а в артикуле сайт подставяет в начале букву, к примеру артикул «a12345» означает яндекс, «b12345» — гугл и т.д.
Но вопрос возможных ошибок менеджера останется.
20% повторяющиеся. Но тут тоже есть вероятность, что если человек звонил несколько раз за месяц, он мог и несколько разных заказов сделать.
С чего я делаю вывод что погрешность не более 10-15%.
В нашей ситуации, думаю у других по Украине похожая статистика.
Вы говорите «Человек что-то увидел, заинтересовался и позвонил. Потом он всё основательно забыл и через неделю кликнул на баннер, вспомнил и позвонил еще раз» — но если он через неделю еще раз кликнул на ваш баннер, и опять позвонил — это значит что ваша реклама сработала 2 раза. если бы второй раз вашего баннера там не было — человек бы не кликнул и не позвонил. Следовательно оба его звонка являются показателем эффективности рекламы.
У подсчета звонков конечно есть свои недостатки, но я бы не стал заходить так далеко как Вы, и говорить что там погрешность слишком высокая. Наш опыт показывает что не слишком, вполне можно пользоваться и делать выводы.
Я конечно соглашусь что ваша система с кодами дает более идеальный результат — она дает больше данных и отслеживает почти все обращения (если человек сидит за компьютером) но она не 100% автоматизирована, а значит подвержена человеческому фактору.
А подсчет звонков — нет.
И так и там есть преимущества и недостатки — это повод подумать над использованием обеих систем одновременно.
Я утверждаю что она будет незначительной.
К тому же если человек звоник каждый день, скорее всего он покупает не один товар а несколько, и такой заказ будет магазину выгоднее.
что можно приблизительно приравнять к заказу по одному товару каждый день от этого человека.
Я не спорю что погрешность будет. Конечно.
Но я говорю что она буедт небольшая, и для ответа на вопрос «сколько стоит один звонок с рекламы» составит не более 10-20%. а для ответа на вопрос «продолжать ли рекламу» этого достаточно.
Тут просто есть выбор — либо ПОЛНОСТЬЮ автоматически считать звонки и иметь погрешность 10-20%, либо заставлять клиентов называть коды и прочее, но при этом иметь более точную статистику + привязку к сессии клиента.
И там и там есть плюсы и минусы.
К тому же, если до 80% заказов оформляются по телефону — то статистики вполне достаточно.
Кстати, отмечу, что цифра 80% это относится именно к тем клиентам что пришли по рекламе. постоянные клиенты более склонны пользоваться корзиной и мессенджерами. но тоже не больше 50%.
Кстати, может и такое быть, но боюсь спрогнозировать это сложно :)
На самом деле, методы останутся те же, немного сместятся способы их использования.
Акценты, так сказать. Раньше рулил один метод, через полгода будет рулить другой.
Кстати сказать, я считаю, что все методы которые вынуждают клиента по телефону называть какую-то циферку в принципе в будущем не выживут, т.к. КЛИЕНТУ эти лишние действия не нужны. Согласны?
Правда до этого еще может пройти 5-10 лет.
К тому же ситуация когда один клиент сделает 10 звонков бывает, но редко.
Потому что звонят в первую очередь потому что не доверяют инет-магазинам, причем включая самые крупные.
не доверяют что их заказ обработают быстро, не верят что им перезвонят, не верят что доставка будет в сроки, указанные на сайте, не уверены что товар есть в наличии (с этим в украине вообще беда), не уверены что цена на сайте правдивая.
Поэтому и звонят.
Логично предположить что через пару лет звонить станут меньше, как это видимо и происходит в РФ.
Меняются акценты.
Сейчас электронику покупают по телефону и оплачивают курьеру налом, через полгода могут начать покупать через сайт и оплачивать визой. Утрирую конечно, но изменения в любом случае будут.
Берем статистику звонков с данной рекламы за месяц, берем расходы на эту рекламу за месяц, делим одно на другое — получаем стоимость одного звонка.
Зная сколько в среднем надо звонков для оформления одного заказа (опять же нужна выборка за длительный период) и зная сколько дохода в среднем на одном заказе уже можно решать эффективна реклама или нет.
Опять оговорюсь что данное справедливо для магазинов где >50% заказов оформляется по телефону.
Магазин в общем-то обычный, удобный и с описаниями товаров, но в общем-то от других магазинов разительно не отличается.
Вы говорите «75% заказов оформляется по телефону потому, что на сайте нет внятной информации» — но на сайтах sokol.ua и rozetka.ua есть вся информация и к качеству товаров не придраться. а звонят все-равно больше чем 50%.
Возможно это специфика именно Украины? а в РФ потребитель уже настолько цивилизован что может оформлять через корзину.
Мы у себя человека запоминаем по кукам, на месяц. если в течении месяца он зашел опять, то увидит номер телефона предназначенный для яндекса(можно аналогично с кодом). Если же больше месяца человек заходит напрямую на сайт, тогда он признается постоянным клиентом.