Году в 2007 я работала в крупном супермаркете — помогала с первичкой для бухгалтерии. Интернет был категорически запрещен как и косынки всякие))). Так я от скуки в Excel календарь делала — фотки сорудников + рисунки — очень красиво получилось — никто не верил, что Excel так может… Жаль, протеряла где-то…
Еще вот говорят что полезно в плане мотивации вывешивать вместе с оценкой работы сотрудников на «Стене славы» :)
1. Последние новости от ближайших конкурентов и лидеров отрасли (отзывы, рекламные кампании, акции и т.д.)
2. Претензии к нам (чьи бока, чем дело кончилось и графичек за все время) — чтобы все были в курсе сразу же. И хорошие отзывы, конечно, так же (Вообще статистика по отзывам должна быть в общем доступе) и еще хорошо, когда каждый случай разбирается всем коллективом — как лучше поступать на будущее.
3. Лучшее событие недели (найти всегда можно) ну или худшее — кому что ближе.
4. И «фишечки» от клиентов — те самые ходячие анекдоты («то тюлень позвонит, то олень»)
Можно, конечно, самим сотрудникам предложить выбрать лучшего среди них (чтобы а — понимать на кого они ориентируются, б — повысить рейтинг руководства) при этом объяснив заранее, что их мнение не решающее, но влияющее на итоговую раздачу бонусов. С премиями вообще много нюансов — надо, наверное, тему отдельную заводить…
Вот еще, кстати, ни разу нигде я не встречала идеального механизма сбора и обработки обратной связи… Ведь если клиент с саппортом поссорился — ему же проще пойти на форум жаловаться, чем искать начальника…
P.S. Как раз размышляем над внедрением оного…
Мне кажется замечательный проект для Интела… Отличный и, наверное, единственный способ по-настоящему зацепить, «завербовать» и сманить мозговитых националистов…
Я работала какое-то время в секторе услуг b2b, был свой штат операторов колцентра, каждый клиент обслуживается личным диспетчером (у которого на него вся возможная инфа). У каждой девочки на виду все потенциально полезные тексты разговоров, шаблонные ответы на вопросы (на крайний случай). Постоянно их — девочек- обучали/ проверяли. Жалобы на обслуживание у клиентов были в основном на то, что оператор свой личный номер не дает и на свидание не хочет.
Но рассказ не об этом. Чтобы все было идеально нашим русским/украинским людям нужен постоянный контроль и пинок… Как только чувствуют малейшее послабление начинается отправка клиенту кривых писем и фразы в трубку типа «Ой, а я не знаю, щас узнаю… Оля! Тут клиент спрашивает...»
И что самое забавное, директор фирмы узнает об этом тогда, когда дела совсем уже будут плохи.
Рядовой сотрудник навряд ли пойдет к даже к начальнику своего отдела (я уже не говорю о директоре), чтобы тот разрешил предложить клиенту какой-то бонус. И не потому, что страшно или бесперспективно, а потому, что задницу неохота поднимать. А те, у кого инициативы и мотивации хватает не просиживают штаны в колцентре — сами понимаете.
К счастью, мы никогда не перестанем быть женщинами, если только не пропадет желание. А на это развивающие игрушки не влияют. Я с детства дружила исключительно с мальчиками, играла в машинки, кс и конструктор (железный если кто помнит, с болтиками-винтиками). И это не сделало меня мужчиной (кто не верит — зацените в соцсетях). Отцу благодарна немыслимо за то, что воспитывал меня так. Ребята, и вас очень прошу, когда у вас будут дети — не выращивайте из них принцев и принцесс — сами же знаете, как с ними тяжело потом ;)
P.S. Хотя я, конечно, и не программист (ТЗ пишу, описания).
А как же «Раньше кучу полезностей делал, а сейчас (гад!) расслабился, чем занят не ясно» — так большинство у меня на фирме о шефе думает, ему ведь приходится почти все возможное делегировать, чтобы не завалить админ работу… Так что кроме всего прочего надо подчиненным о своих делах иногда рассказывать.
Фильм очень понравился. Полно талантливых ребят в стране, о которых мы не знаем. Даже хочется, чтоб его Пиксар какой-нибудь (к примеру) сманил. Представляете ЧТО он в подходящей среде наваяет?
Спасибо автору и творческих успехов!
1. Последние новости от ближайших конкурентов и лидеров отрасли (отзывы, рекламные кампании, акции и т.д.)
2. Претензии к нам (чьи бока, чем дело кончилось и графичек за все время) — чтобы все были в курсе сразу же. И хорошие отзывы, конечно, так же (Вообще статистика по отзывам должна быть в общем доступе) и еще хорошо, когда каждый случай разбирается всем коллективом — как лучше поступать на будущее.
3. Лучшее событие недели (найти всегда можно) ну или худшее — кому что ближе.
4. И «фишечки» от клиентов — те самые ходячие анекдоты («то тюлень позвонит, то олень»)
Можно, конечно, самим сотрудникам предложить выбрать лучшего среди них (чтобы а — понимать на кого они ориентируются, б — повысить рейтинг руководства) при этом объяснив заранее, что их мнение не решающее, но влияющее на итоговую раздачу бонусов. С премиями вообще много нюансов — надо, наверное, тему отдельную заводить…
Вот еще, кстати, ни разу нигде я не встречала идеального механизма сбора и обработки обратной связи… Ведь если клиент с саппортом поссорился — ему же проще пойти на форум жаловаться, чем искать начальника…
P.S. Как раз размышляем над внедрением оного…
Но рассказ не об этом. Чтобы все было идеально нашим русским/украинским людям нужен постоянный контроль и пинок… Как только чувствуют малейшее послабление начинается отправка клиенту кривых писем и фразы в трубку типа «Ой, а я не знаю, щас узнаю… Оля! Тут клиент спрашивает...»
И что самое забавное, директор фирмы узнает об этом тогда, когда дела совсем уже будут плохи.
Рядовой сотрудник навряд ли пойдет к даже к начальнику своего отдела (я уже не говорю о директоре), чтобы тот разрешил предложить клиенту какой-то бонус. И не потому, что страшно или бесперспективно, а потому, что задницу неохота поднимать. А те, у кого инициативы и мотивации хватает не просиживают штаны в колцентре — сами понимаете.
P.S. Хотя я, конечно, и не программист (ТЗ пишу, описания).
Спасибо автору и творческих успехов!