Разумеется. Именно поэтому у Schlumberger целая группа инженеров, которые 24/7 сидят на телефоне и всё знают (ну или знают кого дёрнуть). Именно поэтому у них всё работает. И время реакции — 5 минут. А ценный специалист сидит и работает работу.
А если будет некому заполнять базу, то хоть ты сто серверов поставь и триста админов найми — не будет этой базы. И отвечать будет некому.
Самый лучший СУЗ — телефон и справочник рядом. Главное знать, что кому бы ты ни позвонил, он даст тебе точный, быстрый и правильный ответ, и не пошлёт тебя далеко и без хлеба.
А это не решается средствами ИТ. Хоть ты тресни.
Это всем нам близко, потому и делимся граблями. Нам жалко своего времени, потому и помогаем соседу. А в иерархических организациях зп начисляется не за выполненные задачи. Да и не похвалит никто…
Ну это вообще сложный психологический аспект. Вот почему часть отличников даёт списывать, а часть — жмётся?
Зависит от методологии, которая подводится под это понятие в каждой конкретной организации. Так, в Лукойле под этим понимается сбор и испытание новых техзнологий, инновации. В Сбере — банк инноваций (или как его там). У Шлюмов — средство агрегации знаний (вика, сообщения, форумы). Но у шлюмов всё по-другому. Ещё у одних нефтяников — просто вики и цмс, как вы и сказали. У нас концепция была очень многогранной, но нифига невыполнимой, как я сейчас понимаю :)
Ну строго говоря, пост-то не про СУЗ :)
Если про СУЗ — программная часть сделана, хоть и не ах, а вот организационные тонкости зарубили всё на корню. Если будет интересно хабру и не лень мне — опишу подробнее.
Это надо собраться и внятно изложить, а то будет неудобоваримая каша.
А если будет некому заполнять базу, то хоть ты сто серверов поставь и триста админов найми — не будет этой базы. И отвечать будет некому.
А это не решается средствами ИТ. Хоть ты тресни.
Постараюсь и прочие мысли в читаемый вид потихоньку приводить.
Ну это вообще сложный психологический аспект. Вот почему часть отличников даёт списывать, а часть — жмётся?
Если про СУЗ — программная часть сделана, хоть и не ах, а вот организационные тонкости зарубили всё на корню. Если будет интересно хабру и не лень мне — опишу подробнее.