Привет, Хабр!

Меня зовут Максим Пермяков, я руководитель центра компетенции (далее — ЦК) систем клиент-сервер в компании «Спортмастер». А с 2020 года также являюсь руководителем ЦК системного анализа.

В этом посте я хочу рассказать вам про роль системного аналитика в нашей компании и поделиться опытом создания и развития ЦК.

Начну немного издалека. Меня можно считать классическим разработчиком: закончил факультет прикладной математики, получил квалификацию «математик — системный программист» и уже на втором курсе начал работать по специальности именно программистом. Это был 1999 год и в то время не было деления по специальностям, как сейчас. Все были «тыжпрограммистами» — универсальными солдатами. Днем делали все — от сетей 1С до сайтов на PHP, а вечером еще меняли картриджи в принтере.

До прихода в «Спортмастер» я 12 лет проработал в банке. У нас были заказчики на стороне бизнеса, для которых мы разрабатывали финансовые приложения. И, что важно, прорабатывали их полностью — от базы данных до клиентской части приложения. Я получал большое удовольствие от своей работы, т.к. участвовал в получении результата целиком.

Когда меня друг позвал попробовать себя в «Спортмастере», то я искренне не понимал, что они там в этом ритейле вообще делают. С банком-то всё понятно, там всегда много разработки. А в ситуации со «Спортмастером» я шутил, что до обеда они покупают кроссовки за доллар, продают за два, вносят в 1С, а после обеда что там делать?

Если вы чаще раза в год ходите в наши магазины за спорттоварами или одеждой, скорее всего, у вас есть наша клубная карта (синяя, серебряная или золотая). Меня зовут Максим, я заместитель директора департамента разработки, внедрения и сопровождения ПО, и в этом посте мы с коллегами расскажем про становление клубной программы Спортмастера, про коллекцию собранных нами в процессе граблей и про то, чем наша клубная программа отличается от привычных скидочных карт других торговых сетей.

Тогда

На дворе стоял 2004-й год. Что было — клубная программа у Спортмастера и доллар по 27 рублей. Чего не было — нормального интернета на местах и стабильных каналов связи у магазинов.

В те годы мы сами написали систему лояльности, которая могла нормально вести учёт бонусных баллов каждого пользователя. Но так как магазинов у нас уже тогда было много, в отличие от мощностей для обработки данных, вся наша база данных бонусов умещалась в одном файле, который просто рассылался по магазинам и обслуживался локально, а изменения за день возвращались обратно. Кстати, именно это стало первопричиной того, что бонусы можно тратить только на следующий день после покупки, а не требования бизнеса и обеспечение возврата клиентов — в течение суток всё это просто не успевало обновиться и пересчитаться как следует.