Pull to refresh
28
0
Москалёв Игорь @RadioAgent

Пользователь

Send message

15 мемов о СRM: смех и страдания

Reading time10 min
Views12K

Когда хочется биться головой о стену от чужой дремучести и парадоксальной зашоренности, спасают юмор, ирония и сарказм. Они помогают пережить 3427-й вопрос о том, есть ли в CRM прослушивание звонков, продаёт ли CRM сама, красивая ли воронка продаж, шевелятся ли процессы, могут ли клиенты залезть в CRM, продают ли вендоры чужие клиентские базы и т.д. Мы решили разобрать несколько самых распространённых слухов про CRM и превратили их в мемы. Давайте смеяться над проблемами вместе.

Читать далее
Total votes 23: ↑18 and ↓5+13
Comments20

Анонимный Дед Мороз 2021-2022: пост хвастовства новогодними подарками

Reading time1 min
Views9.9K

Какой самый частый комментарий после запуска Хабра-АДМ? Верно! "Пора делать пост Хвастовства." Что ж, пора - значит пора!

Пост Хвастовства объявляется открытым!

С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ 2022 ГОДОМ!

PS: А если вам кажется, что комментариев пока слишком мало, можете посмотреть, как это было в прошлых сезонах: 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020.

Хвастаться и завидовать
Total votes 72: ↑71 and ↓1+70
Comments359

Nextcloud на VirtualBox с хранилищем в общей папке

Reading time5 min
Views28K

Идея иметь собственное домашнее облако у меня была давно. Рассматривал варианты NAS на основе бесплатных дистрибутивов типа FreeNAS, NAS4Free, OpenMediaVault и пр. Но хотелось, чтобы был мобильный клиент, простой и красивый webUI...

Читать далее
Total votes 8: ↑7 and ↓1+6
Comments23

Функциональные кривые высокого качества (часть III)

Reading time4 min
Views1.2K

Заключительная часть цикла статей, посвященных новому типу кривых и поверхностей, разработанному в компании C3D Labs в качестве нового функционала поверхностного моделирования для геометрического ядра C3D Modeler.

В этой части приводятся примеры практического применения C3D FairCurveModeler при моделировании различных изделий.

В первой части освещены основные моменты, необходимые для понимания читателем главных преимуществ рассматриваемого класса кривых и его назначения в инженерной геометрии.

Во второй части описана реализация методов F-кривых в C3D Modeler.

Читать далее
Total votes 6: ↑6 and ↓0+6
Comments0

Фантастика 2020 года, которую стоит почитать

Reading time6 min
Views109K


Под конец года принято подводить итоги и кажется стоит вспомнить, что же было в этом непростом году хорошего. Например, я читал много отличных книг (что еще делать дома?). Вот немного про самые примечательные из них или, по крайней мере, те, которые сильнее всего запомнились мне.
Читать дальше →
Total votes 57: ↑55 and ↓2+53
Comments112

Качество сервиса на три буквы

Reading time7 min
Views17K


«В старом мире, мы тратили 30% нашего времени на создание хорошего сервиса и 70% времени на то, чтобы рассказать о нём. В современном мире всё наоборот» — Джефф Безос, CEO, Amazon

Это самый ужасный сервис на свете! Верните мне мои деньги немедленно!” — каждый инженер техподдержки хотя бы раз, но слышал такое от пользователя. Да что и говорить, чаще всего высказываются самые недовольные: “Я 27 минут висел на телефоне", “Мою проблему не могут решить уже четвертый день!”. Те, кто никогда не работал в саппорте судят о качестве предоставляемого сервиса по своему личному опыту. А как о нем судим мы, те, кто отвечает на звонки и решает проблемы? Как определить, хороший ли сервис вы предоставляете своим пользователям?
Читать дальше →
Total votes 40: ↑31 and ↓9+22
Comments14

Культурные различия. Общение с американскими коллегами

Reading time2 min
Views11K
Я работаю в израильском отделении большой американской компании. Приходится много работать с индусами и американцами, даже есть группы, в которых часть людей сидит в другой стране.
Поэтому раз в год нам проводят семинары о культурных различиях. Как надо общаться с коллегами из других стран.

Мой первый рассказ — об американцах.

Вообще, они от нас (израильтян) в шоке. На семинаре показывали интервью с американкой, которая полгода работала в израильском офисе американской компании. Первое время ей казалось, что все агрессивны и грубы. Потом поняла, что это такая манера общения — люди повышают голос и перебивают друг друга во время дискуссий, люди могут сказать коллеге (и даже начальнику!), что он не прав и т.д.

С большим стыдом вспоминал, как я повторял «I disagree!» на последнем Face2face.

Американцы жаловались на израильтян так же, что те постоянно импровизируют, а израильтяне на американцев, что те постоянно тупо следуют инструкциям.

Кстати, сказать, как у нас «Та уборщица… какая? Ну, эфиопка ...» или «В соседнем отделе есть такой мужик умный, индус низенький такой» — тоже нельзя.
Надо объяснять о ком идет речь, не используя национальность, религию и сексуальные предпочтения.

Итак, правила для общения с американцами:
Читать дальше →
Total votes 320: ↑308 and ↓12+296
Comments338

Обзор полезных плагинов для FL Studio. Часть 2: Барабаны и Бас

Reading time3 min
Views16K
image
Здравствуйте, уважаемые жители хабрасообщества.

Это продолжение обзора плагинов для FL Studio, в прошлом посте рассказывалось о написании рок гитары, в этом будут рассмотрены плагины для написания более реалистичных барабанов, а также некоторые способы настройки и написания Бас гитары.
Читать. Часть 2: Барабаны и Бас
Total votes 14: ↑11 and ↓3+8
Comments15

Бодибилдинг как точная наука

Reading time12 min
Views11K

Разминка


Прошло 23 года с тех пор, как я последний раз писал себе программы для тренировок. Несколько листов в тетради с карандашными рисунками, примечаниями и цифрами. Я начал их составлять после травмы поясницы, полученной по собственной глупости и незнанию, в небольшой «деревенской» качалке рядом с Загорской ГАЭС. Тот лишний блин к поднимаемому весу отзывается болью в моей спине и по сей день. Он заставляет меня, при любых обстоятельствах, поддерживать физическую форму. Так мы и живем, боль ждет когда ослабеет мышечный корсет, а я не даю ей этого шанса.

Многое, очень многое изменилось за эти годы, но люди по прежнему «качают железо» и делают одни и те-же ошибки. Я пишу для них. Может кому и пригодится…

image
Читать дальше →
Total votes 178: ↑96 and ↓82+14
Comments51

Drag&Drop CMS версия альфа

Reading time3 min
Views609
По причине начавшегося беспредела, повторяю выкладывание поста, но теперь с прикрепленными скринами внизу страницы.

Проанализировав текущих лидеров на рынке готовых систем управления сайтом, я обнаружил, что нет ни одного продукта, который бы «просто работал». Почему для создания компьютерных программ уже есть среды, которые позволяют практически не задумываться о системной составляющей, а для создания сайтов — нет? Точнее есть, но на их основе сайты получаются шаблонными и однотипными.

Именно такие размышления натолкнули меня на разработку нового типа интерфейсов, которые бы позволяли создавать сайты без помощи технического специалиста. Своеобразной соской(единственный интуитивно понятный интерфейс) для юзера является метод drag-and-drop, поэтому именно на него я и сделал упор.

На данный момент готов первый прототип,
Читать дальше →
Total votes 39: ↑9 and ↓30-21
Comments47

Юридически корректный расчет по договорам через WebMoney

Reading time3 min
Views915
У меня часто возникала необходимость в заключении договоров с исполнителями на оказание каких-либо услуг (например, на разработку сайта). А у исполнителей часто возникала необходимость в получении оплаты за оказанные услуги в виде титульных знаков WebMoney.

Наконец-то нашел время разобраться с тем, как эти 2 желания совместить и теперь делюсь полученным опытом.
Читать дальше →
Total votes 20: ↑16 and ↓4+12
Comments12

Восстанавливаем флешки

Reading time4 min
Views884K
Хотя со временем флешки становятся все дешевле и объемнее это не значит, что при любом сбое ее можно выбросить и приобрести другую. Хотя многие именно так и делают, даже на задумываясь о том, что ситуацию еще можно спасти. В свое время мы тряслись за каждую флоппи-дискету, почему же не поковыряться и с флешкой, чтобы дать ей вторую или даже не третью жизнь. Думаю, у многих в столе рядом с компьютером найдется какая-нибудь «мертвая» флешка-брелок, которую выбросить жалко из-за того, что она красивая или, хотя бы потому, что какое-то время назад она была полезна. Конечно, иногда флешки «умирают» раз и навсегда, но зачастую они находятся в состоянии «клинической смерти», а как известно, такое состояние обратимо.

image
Читать дальше →
Total votes 182: ↑175 and ↓7+168
Comments138

Иконок много не бывает. Часть 1

Reading time2 min
Views2K
image
Хотя сайтов для поиска бесплатных иконок становится все больше, порой нужны именно наборы иконок, чтобы на протяжении всего проекта сохранить стиль. Ниже собран набор из 10 комплектов качественных, бесплатных иконок. Бесплатные лицензии бывают разными, поэтому перед тем как использовать, проверьте, пожалуйста, лицензию на странице загрузки.
Читать дальше →
Total votes 49: ↑31 and ↓18+13
Comments11

Скорость флешек(USB flash drive)

Reading time2 min
Views226K
Наверное, у каждого из нас есть флешка, а у кого-то и не одна. Но кто из нас перед покупкой не задавался вопросом: "А какая флешка лучше?". При этом основными характеристиками, мы считаем, являются скорость чтения и записи. Согласитесь, купить флешку большого объема, пусть и с крутым дизайном, но со скоростью флоппи-диска не хочется никому.

image

Наш проект призван сравнить реальное быстродействие флешек, а так же поделиться с друзьями характеристиками свежеприобретенного девайса.
Читать дальше →
Total votes 95: ↑89 and ↓6+83
Comments131

Ускорение загрузки Windows for fun and profit

Reading time4 min
Views803K
image Пожалуй, начну с того, что если перегружаться 15 раз в год, то любой «тюнинг» процесса загрузки отнимает больше времени, чем будет выиграно на перезагрузках за все время жизни системы. Однако, спортивный интерес берет свое, тем более, что люди интересуется процессом оптимизации быстродействия. А загрузка оказалась самым очевидным кандидатом в примеры того, как на мой взгляд должен выглядеть этот самый процесс. Сразу скажу, что грузиться будем с 5400 rpm винта, грузиться будем в «рабочую» систему: помимо недобитой вендорской крапвари там стоит еще куча всякого типа вижуал студии, антивируса, скайпа, стима, гуглапдейтера и пр…

Про то, почему отключение pagefile-а скорее вредно, чем полезно — как нибудь в другой раз, а пока…
Под катом много однообразных картинок и немножко унылого текста
Total votes 532: ↑516 and ↓16+500
Comments365

Свой Xmarks

Reading time2 min
Views4.1K
После прочтения этого поста я вспомнил одну из прекрасных функциональностей плагина Xmarks. Точнее — использование собственного сервера. Конечно об этом говорилось в комментариях к вышеуказанному топику, но думаю, что все же такую функциональность нельзя упускать из виду. И да — я нисколько не против отчислений в пользу разработчиков Xmarks. Я считаю, что каждый разработчик должен иметь свой куш с популярного приложения, но…
Читать дальше →
Total votes 41: ↑37 and ↓4+33
Comments27

Поднимаем очередное интернет-радио

Reading time3 min
Views4.7K
Но не простое, а более-менее автоматизированное.
Делать мы будем круглосуточное радио с периодическими вещаниями диджеев, автоматическим созданием low-потока и записью эфиров.
Не смотря на то, что используемые решения довольно тривиальны, топик призван в первую очередь эти тривиальные решения увидеть.

Для дела этого нам понадобятся лишь mpd и icecast. Я не буду рассматривать их установку и общую настройку, ибо первое тривиально, а для второго поставляются конфиги-примеры.

Будем считать, что вы это уже сделали.
Читать дальше →
Total votes 21: ↑16 and ↓5+11
Comments12

Сайт TrueCrypt сообщает о закрытии проекта и предлагает переходить на BitLocker

Reading time5 min
Views298K
imageРазработчики TrueCrypt ответили: сайт | твиттер
Разработчик TrueCrypt «David»: «Мы были счастливы, что аудит ничего не выявил. Мы усердно работали над проектом 10 лет, но ничего не длится вечно.»
Steven Barnhart: (перефразировано) разработчик считает, что форк навредит еще больше: «Исходный код в любом случае доступен, можете подглядывать» (The source is still available as a reference though). «Я спросил, и было очевидно в последнем ответе, что разработчики считают форк вредным, т.к. только они сами разбираются в коде». «Также он сказал, что никакого контакта с правительством, кроме когда ему предлагали „контракт на поддержку“, у него не было».
Разработчик TrueCrypt «David»: «Битлокер 'достаточно хорош' и Windows был основной целью разработки»
Цитируя разработчика: «Больше нет интереса».

TL;DR: «Новая» версия может только дешифровывать данные, и может содержать троян (хотя я и не нашел, но вы мне не верьте на слово). Бинарник подписан верным ключом разработчика. Все старые версии удалены, репозиторий тоже очищен.

На странице рассказывается о том, что разработка TrueCrypt была прекращена в мае этого года, после того, как Microsoft прекратила поддержку Windows XP, и что TrueCrypt более небезопасен и может содержать уязвимости.
Далее, на странице содержится подробная инструкция миграции с TrueCrypt на BitLocker.

На сайте есть также ссылки на бинарный файл TrueCrypt, которые ведут в раздел загрузок SourceForge, вместе с цифровой подписью. Этот файл подписан корректным (старым) ключом, а внутри него:
Читать дальше →
Total votes 163: ↑159 and ↓4+155
Comments323

Принципы успешной техподдержки

Reading time9 min
Views46K


Этот текст был задуман как попытка структурировать основные принципы успешной технической поддержки и общения в целом. Под «успешной» в данном контексте подразумевается положительная реакция непосредственно клиента на качество сервиса, т.е. его конкретное субъективное мнение по итогам обращения в техподдержку.

Немного об авторе: никакого психологического образования не получал, курсов общения с клиентами не проходил, так что все выводы основываются исключительно на личном опыте. Я начал работать в технической поддержке более 8 лет назад, в компании Acronis, тогда еще совсем небольшой, а штат техподдержки не превышал 10-15 человек. Сегодня в техподдержке участвует более 250 человек, поддерживая клиентов на девяти языках мира. Со временем я прошел все этапы — от работы в небольшом коллективе с практически нулевым уровнем личной ответственности до контроля и взаимодействия в большой инфраструктуре, включающей автоматический сбор статистики по каждому сотруднику для замеров его личного KPI (key performance indicators).

Благодаря длительному общению с пользователями (как правило, англоговорящими) сами собой выкристаллизовались манеры успешного общения — что именно нужно делать и как себя вести, чтобы клиент остался доволен. Эти правила одинаково применимы не только к технической поддержке программных продуктов, но и к общению с клиентами в любой другой отрасли, так что, надеюсь, сей опус будет полезен не только узким специалистам, но и пригодится в повседневном общении. Лично мне это сильно помогло.

Читать дальше →
Total votes 23: ↑21 and ↓2+19
Comments30

Information

Rating
5,080-th
Location
Москва, Москва и Московская обл., Россия
Date of birth
Registered
Activity