Pull to refresh
23
0

Пользователь

Send message

Если брать абсолютное множество компаний, то, конечно, не везде. Для большинства коммерческих компаний - работает. Единственное, что, могут быть отраслевые нюансы и требования, под которые нужна либо доработка, либо выбор отраслевой версии CRM (но это не такие частые случаи).

При всём желании не сможем поддерживать такой уровень лаконичности :-)

А кто вас заставляет проспать дедлайн? Речь идёт о распределении процессов, в том числе, кстати, с целью выполнения задач в срок. У меня в давней моей практике есть история прямо про черную пятницу.

Значит, конец 2013 года, компания продаёт модный В2С софт на весь мир и особенно старательно - на Северную Америку. "Черная пятница" известна всем, для неё уже есть паттерны рекламы и т.д., а вот 11.11 только набирает обороты. И вот вместо процесса "запуск промо BF-2013" коммерция запускает его и ещё один "стандартное промо - 11.11 на весь мир". Дизайнеры изучают историю 11.11, чтобы красиво нарисовать, маркетологи изучают историю и конкурентов, чтобы написать адекватные письма, переводчики ищут лексику и переводят это всё на 7 языков. Времени на ЧП не хватает, ляпают на прошлогодние баннеры, в спешке не меняют даты и ссылки, кампания улетает в Гугл, Яху, идёт таргет на Японию с ошибочным рисунком. Зато 11.11 запускается гладко. Как итог, старт самого "жирного" сезона провален из-за переориентации на ненужный и непонятный тогда ещё "праздник" (да и сейчас BF всё равно актуальнее). Вот речь как раз о таких гонках за всеми хвостами сразу. Всегда можно приоритизировать задачи без потери качества и времени исполнения. А если нельзя, и нужно тушить пожары, значит, где-то "от сессии до сессии живут коллеги весело" и нужен рефакторинг другого плана :-)

Это вообще отдельный феномен, достойный эпоса.

Это мог быть идеальный заголовок!

Настолько тяжелый конец года? Или попытка привлечь к себе внимание? ;-)

Не секрет. Рекламные объявления в поисковой выдаче (кстати, одно из них как раз маскирует под CRM практически нерелевантный софт) и один нерелевантный запрос.
читалась статья как гороскоп
Если бы вы написали, что она читалась, как занудный бубнёж, мы бы обиделись. А тут как минимум по стилю — почти комплимент ;-)
на основании чего вы сделали все эти выводы?

  • Мы 15 лет разрабатываем и внедряем CRM-системы, более 7000 внедрений. Не поверите, но это нам дало большой массив аналитики. Это серьёзная экспетиза.
  • Да, мы проводим ежегодный анализ конкурентов, включающий как кабинетные исследования, так и полевые исследования с тестом продуктов и систем отношений с клиентами. Кажется, это делает каждая адекватная компания.
  • Мы сослались на отчёт, где взяли статистику по популярным функциям. + мы тоже видим, что востребовано у наших клиентов.
  • Про сайты с рейтингами от балды мы писали статью с исследованием и тоже дали на неё ссылку.
Так и в вашей статье ничего особенного: мы по практике, вы по ГОСТам. Ничто не ново под Луной, просто разные углы зрения на один и тот же вопрос.

Вот если бы вы рассказали про реально реализованный проект ЦТ — это было бы круто, таких материалов днём с огнём не найдёшь, а если есть свои/чужие, то под NDA.
К автоматизации ЦТ никто не приравнивает, а вот с цифровизацией как раз идут споры. Но ваше высказывание про бесконечный цикл определённо симпатичное.
Вообще нигде :-) На каждой конференции вокруг определения ЦТ и разграничения с автоматизацией и цифровизацией идут бои и эксперты никак не могут сойтись в едином мнении. В принципе, есть неплохая (де-юре) методичка Минсвязи, там про ЦТ всё по канонам и можно выбрать рациональное зерно.

Очень показательный комментарий. Про то и статья ;-)

Тролля качаете? ;-)
Каждый видит между строк то, что у него «болит», мы давно это заметили.

Хотите расскажу, как живётся компании РегионСофт на удаленке и в офисе?

  • Сотрудники работают в компании по 10-15 лет и не ищут других мест.
  • Зарплата выше рынка по большинству позиций (можно в любом сбис проверить).
  • Никакого контроля, кроме устного обсуждения задач — каждый работает на комфортной для себя скорости.
  • Главный разработчик готов закрыть любую проблему и берет переработку на себя, если сотрудник не готов справиться.
  • Полная демократия и право высказаться на всех уровнях. Все услышаны.
  • Ни трафик, ни чаты, ни история, ни время не контролируются.
  • Удаленка — обычная практика ещё до пандемии.

Мы просто работаем и не тратим время на излишний контроль и формализм. Откуда у вас взялись такие фантазии — непонятно. Хотя, если глянуть профиль, то появляются догадки ;-)
Хорошее рассуждение, но не без пробелов :-)
В этой ситуации встает вопрос выгоды. Лицензии коробочных CRM-систем стоят далеко не копейки
По совокупной стоимость владения коробка всегда дешевле SaaS, в перспективе 3-4 лет — значительно.
работа программиста, которому с большой вероятностью придется разбираться в легаси-коде — даже учитывая все прелести автоматизации
Здесь будем говорить только за себя — помилуйте, какой легаси! Мы постоянно развиваем и рефакторим код, благодаря чему CRM работает очень быстро и весит по сравнению с конкурентами также весьма мало. Что касается доработок, то тоже есть два пути: заказать их у нас (быстро, профессионально и со сложными требованиями), либо пилить самим с помощью средств разработки — при должных навыках тоже отлично.

Ну а по теме: open source в корпоративном ПО — лукавая штука, что уже многие российские компании на себе испытали. CRM-то бесплатная, но настройка, доработка, конфигурирование, консультирование, техническая поддержка очень даже платные (и являются средством заработка компании-разработчика). Более того, там ещё и куча сложностей в поставке, требующих своего сисадмина на борту. Хотя лично мы будем рады увидеть очередную CRM-систему на рынке, чего мы за 20 лет-то не повидали только :-)
1. Ну так и в бизнесе всяких хватает. Есть конторы, которые так заявят, но им, как правило, — о боги, какая новость! — пофиг и на клиентов, это в корне такое отношение к делу. Кстати, нередко загибаются — сейчас слишком чувствительная к негативу среда.
2. Мы не только об ИТ же. ИТ — близкий всем нам случай, но даже не самый распространённый для мобильных сотрудников.
3. Ну. Дела с этим исправляются, и довольно активно. Мы с вами институт кенселлинга и репутации застанем, зуб даю.
Ну вы даёте! Давайте детектив писать :-)

Опоздание, неявка, воровство — это обычные дела, а приведённые вами примеры — уже внеслужебные преступления, за которые работодатель не может отвечать. 7 лет срока за первую кражу никто не даст, более того — дальше служебного расследования дело не пойдёт, это в интересах всех сторон.
1. Чаще всего адекватные работодатели выдают мобильному сотруднику смартфон либо компенсируют все затраты на связь (например, если сотрудник не хочет ходить с простой моделью телефона). А суперадекватные ещё и доп. соглашение заключают. Это нормальная практика.
2. Поводок — это о bossware скорее. Ну и речь, конечно, не только об ИТ.
3. История трекинга не всегда о доверии. Например, клиент может получить услугу и устроить скандал, что сотрудник опоздали или не пришёл, — а здесь всё можно проверить и отклонить жалобу. И таких историй защиты самого сотрудника очень много (включая защиту перед теми же коллегами, которые могут подгадить из-за конкуренции).

Но и насчёт доверия тема тоже важная. Если речь идёт о курьерах, сппортёрах и т.д., в таких сферах очень высокая текучка кадров (сезонная, студенческая и проч.), доверие сформироваться не успевает, поэтому рабочий инструмент спасает.
Ну, во-первых, мы ни слова не написали о CRM. А так: от кражи спасёт нанесение кодов на запчасти, например (или поможет быстро выявить виновного), а от опозданий и неявки на место как раз может спасти система контроля местоположения в совокупности с работой менеджера-диспетчера. Это если конкретно по статье.

А так, в рамках экспертизы — CRM-системы (почти все топовые) это ещё и элемент информационной безопасности и они от кражи у клиента может и не уберегут, но от фрода, увода базы, левых схем и т.д. — вполне. К тому же, даже если инцидент произошёл, можно легко выявить нарушителя и предъявить ему железные доказательства.

Information

Rating
Does not participate
Location
Россия
Works in
Registered
Activity