Установка Яндекс.метрики это очень большое зло. Яндекс получает информацию начиная от момента показа, заканчивая покупкой на сайте рекламодателя. И кто знает, что он потом будет делать с этим.
К тому же получается, что он сам себя оценивает.
А еще можно минимизировать трудозатраты, воспользовавшись сервисом snap.com, и активироваьт его только для внешних ссылок.
Например, как здесь: http://kpis.ru/2008/03/02/digest_march_0…
Справа от внешних ссылок стоил иконка, при наведении на нее указателя мыши, появляется превьюер ссылки.
Интересное исследование. Скажите, а User Experience Practitioner это кто? Сотрудник отдела маркетинга, или независимый консультант? И почему среди должностей нет веб-аналитика? В США таких специалистов достаточно много.
Analyze web metrics/logs - 29% - это очень неплохо, т.к. все-таки цифры могут дать достаточно объективно оценить сделанные изменения на сайте.
P.S.:Очень не хватает ссылки на само исследование.
в принципе, сейчас для покупателей это привычное дело - регистрация в интернет-магазине. После регистрации у него появляются следующие бенефиты:
1) содержимое корзины не исчезает, если он повторно заходит с другого компа, браузера, через большой промежуток времени
2) упрощается формирование второго заказа - нужно меньше форм заполнять, т.к. можно воспользоваться параметрами предыдущего заказа
3) есть возможность получения каких-нить накопительных скидок и баллов.
4) для магазина хорошо - у него есть контакт клиента, с которым можно при необходимости связаться.
А если на сайте не стоит LiveInternet, а SpyLog? Либо платный аккаунт, в котором можно заблокировать выдачу статистики извне. Или как были отсеяны посетители только раздела ноутбуки.
Хочу еще сказать, что я не критикую автора статьи или диссертацию. Просто в Ассоциации Интернет и Бизнес курирую рабочую группу Электронная коммерция. И у нас в планах заказать такое исследование. Но через счетчики все высчитывать - это неблагодарное дело, здесь нужен анкетный опрос магазинов.
P.S.: Только что посмотрел конверсию в Озоне с Яндекс Маркета, она выше приведенных цифр.
Есть такая компания, О-курьер. Когда-то это было подразделение Озона по доставке заказов по Москве. Они сейчас выделились отдельно и занимаются не только Озоном. Думаю, что это курьерская служба одна из самых мощных в Москве - 3000 заказов в день развозят. По крайней мере это мое мнение, т.к. вижу работу компании изнутри.
Их сайт: http://o-courier.ru/
Очень часто в статье упоминается некая диссертация про интернет-торговлю. Интересно было бы почитать, может и нам, участникам Хабра тоже что-нибудь написать эдакое :-) Глядишь и PhD станешь.
Прочитал про методику оценки рынка. Извините, что без html тегов, кармы не хватает, поэтому мои комментарии.
"Для этого мы ежедневно мониторили показатели счетчиков посещаемости более чем 400 интернет-магазинов, продающих ноутбуки."
Очень смутила цифра 400 магазинов. Интересно, у всех ли этих магазинов были продажи? Не было ли среди них партнерских магазинов, который просто завлекает сделать покупку в другом интернет-магазине? И разве серьезный интернет-магазин держит открытыми счетчик посещений?
"В тех случаях, когда они торговали и другими видами товаров, мы учитывали посещаемость только их ноутбучных частей."
Та же ремарка про открытый счетчик посещений.
"Общая среднедневная посещаемость в середине января составила 65 тыс. Зная средний показатель отраслевой конверсии посетителей (количество совершенных покупок на 100 посетителей.- "Деньги"), мы оценили количество покупок."
Ни разу не видел "чистых" цифр конверсии по Рунету, на западе есть, но по России нет. Тем более отраслевых. Кто-то сказал - не подходит, слишком субъективно.
Согласен, к тому же амазон не только книгами торгует. Если человек покупает книгу и диск, то куда скидку на доставку относить? Про Россию можно промолчать, здесь магазины обычно УБЭП на конкурентов натравливают.
За свой SkypeOut плачу кредиткой, для этого пришлось воспользоваться Paypal. Схема подключения Paypal следующая. Вводим номер карточки в PayPal и оплачиваем транзакцию в один доллар. Это что-то типа оплаты регистрации карточки. Далее в ответ PayPal отдает специальный PIN код, но отдает не в онлайн, а в чек. Чтобы увидеть этот пин код, нужно посмотреть распечатку транзакций с этой карты в банке или банкомате. У меня были подключены SMS уведомления, поэтому пин код я получил спустя 10 секунд после оформления в PayPal.
Сервис PayPal мне понравился, 1 доллар только было жалко :-(.
P.S.: Еще в Skype можно включить автоматический перевод денег с кредитки на счет Skype, если баланс счета становится меньше 2 евро.
Автору спасибо за идеи. Особенно мне понравилось, что пользователю нужно знать про то как собираются отзывы. И когда ему приходит письмо добавить отзыв, он его добавляет и видит, что он появился на сайте, да еще если отзыв был отрицательный. То безусловно доверие вырастет. Не нужно давать никаких скидок, честность самое лучшее поощрение, этим интернет-магазин показывает, что он не впаривает товар (согласно исследованиям, это одно из преимуществ интернет-магазина), а действительно помогает купить самое подходящее. А скидки раздавать - себе в убыток, на них клиенты могут сесть как на иглу - пока не дашь, ничего не купят.
Модерирование отзывов. Первым шагом можно отлавливать стоп слова, и сделать доступной публикацию отзывов только для зарегистрированных клиентов. Когда мы общались в директором по развитию Last.fm, мы поднимали этот вопрос. На что получили следующий ответ. Нужно установить кнопку пожаловаться на отзыв. Когда кто-то ее нажимает, админу сайта приходит письмо, он его читает и если отзыв противоречит каким-либо правилам, отзыв снимается с публикации. Если же отзыв нормальный, хотя может быть и выставляет товар в плохом свете, админ снимает с этого отзыва кнопку "пожаловаться". Это второй шаг.
Третий шаг - пользователи могут голосовать за отзывы, подтверждая их или опровергая.
А качество перевода где лучше на Яху или Гугле? Полгода назад пробовал делать в Pipes перевод с английского на русский - получались сплошные анекдоты :-(
Автору топика:
Вы забыли учесть одно, что бывают first party и third party куки. Google Analytics использует только first party куки, поэтому эти данные он не может расшаривать для других своих или сторонних сервисов. В отличие от всяческих Spylog'ов и т.д.
Подробно я описал в статье "Куки как счетчик посещений"
http://kpis.ru/2007/03/18/cookies_internet_counter.html
Из логгеров действий клиентов на сайте одной из лучшей на западе считается ClickTale (http://kpis.ru/2007/12/25/ClickTale.html)
Программа хоть и коммерческая, но есть возможность делать 100 записей в неделю бесплатно, также есть HeatMap, который может работать (в отличии от CrazyEgg) не только по кликам, но и по движениям мыши по сайту, что значительно интереснее.
Когда у всех в команде «звездная болезнь» и стремление делать задачи, как бы им хотелось их делать — будут проблемы.
К тому же получается, что он сам себя оценивает.
Например, как здесь: http://kpis.ru/2008/03/02/digest_march_0…
Справа от внешних ссылок стоил иконка, при наведении на нее указателя мыши, появляется превьюер ссылки.
Analyze web metrics/logs - 29% - это очень неплохо, т.к. все-таки цифры могут дать достаточно объективно оценить сделанные изменения на сайте.
P.S.:Очень не хватает ссылки на само исследование.
1) содержимое корзины не исчезает, если он повторно заходит с другого компа, браузера, через большой промежуток времени
2) упрощается формирование второго заказа - нужно меньше форм заполнять, т.к. можно воспользоваться параметрами предыдущего заказа
3) есть возможность получения каких-нить накопительных скидок и баллов.
4) для магазина хорошо - у него есть контакт клиента, с которым можно при необходимости связаться.
небольшую регистрацию можно делать при формировании первого заказа.
Кое-что написано здесь:
http://www.getelastic.com/registration-u…
Хочу еще сказать, что я не критикую автора статьи или диссертацию. Просто в Ассоциации Интернет и Бизнес курирую рабочую группу Электронная коммерция. И у нас в планах заказать такое исследование. Но через счетчики все высчитывать - это неблагодарное дело, здесь нужен анкетный опрос магазинов.
P.S.: Только что посмотрел конверсию в Озоне с Яндекс Маркета, она выше приведенных цифр.
Их сайт: http://o-courier.ru/
"Для этого мы ежедневно мониторили показатели счетчиков посещаемости более чем 400 интернет-магазинов, продающих ноутбуки."
Очень смутила цифра 400 магазинов. Интересно, у всех ли этих магазинов были продажи? Не было ли среди них партнерских магазинов, который просто завлекает сделать покупку в другом интернет-магазине? И разве серьезный интернет-магазин держит открытыми счетчик посещений?
"В тех случаях, когда они торговали и другими видами товаров, мы учитывали посещаемость только их ноутбучных частей."
Та же ремарка про открытый счетчик посещений.
"Общая среднедневная посещаемость в середине января составила 65 тыс. Зная средний показатель отраслевой конверсии посетителей (количество совершенных покупок на 100 посетителей.- "Деньги"), мы оценили количество покупок."
Ни разу не видел "чистых" цифр конверсии по Рунету, на западе есть, но по России нет. Тем более отраслевых. Кто-то сказал - не подходит, слишком субъективно.
Сервис PayPal мне понравился, 1 доллар только было жалко :-(.
P.S.: Еще в Skype можно включить автоматический перевод денег с кредитки на счет Skype, если баланс счета становится меньше 2 евро.
Модерирование отзывов. Первым шагом можно отлавливать стоп слова, и сделать доступной публикацию отзывов только для зарегистрированных клиентов. Когда мы общались в директором по развитию Last.fm, мы поднимали этот вопрос. На что получили следующий ответ. Нужно установить кнопку пожаловаться на отзыв. Когда кто-то ее нажимает, админу сайта приходит письмо, он его читает и если отзыв противоречит каким-либо правилам, отзыв снимается с публикации. Если же отзыв нормальный, хотя может быть и выставляет товар в плохом свете, админ снимает с этого отзыва кнопку "пожаловаться". Это второй шаг.
Третий шаг - пользователи могут голосовать за отзывы, подтверждая их или опровергая.
Вы забыли учесть одно, что бывают first party и third party куки. Google Analytics использует только first party куки, поэтому эти данные он не может расшаривать для других своих или сторонних сервисов. В отличие от всяческих Spylog'ов и т.д.
Подробно я описал в статье "Куки как счетчик посещений"
http://kpis.ru/2007/03/18/cookies_internet_counter.html
Программа хоть и коммерческая, но есть возможность делать 100 записей в неделю бесплатно, также есть HeatMap, который может работать (в отличии от CrazyEgg) не только по кликам, но и по движениям мыши по сайту, что значительно интереснее.