Тут очень много всего написано и в посте и в комметариях. Но что-то нигде не видно главного — а что было сделано, чтобы упростить сотрудникам ведение всех задач? Не знаю, как Вам, а я уже не раз сталкивался с тем, что если нововведение не работает — основная причина в том, что оно усложняет жизнь.
Каждая система стремится к самобалансированию. Когда количество обращений равно N, а количество заявок в сервис-деске равно M и M очевидно меньше N, надо анализировать причину того, почему система дала дисбаланс и M стало меньше N. Стимулирование, мотивация — это громадный «костыль», которым многие пытаются подпереть криво настроенную и созданную систему, с которой никто не хочет работать. И это основные грабли, на которые натыкаются почти все.
Живой пример: на производстве была цепочка из 4х технологических операций. Первые две регистрировались двумя движениями. Для регистрации третьей операции необходимо было сделать около 5ти движений. Для регистрации четвертой — тоже два. Операторов чуть ли не угрозой лишения примий заставляли регистрировать всё как положено, тем не менее третью операцию мало кто пробивал, соответственно в системе учета продукция зависала там, где ей не положено было быть. Перенастроили сами цепочки, сделали ветвление в самом начале, в итоге получили три новых параллельных цепочки взамен одной старой, но по 3 операции (взамен четырех) с двумя действиями на каждой. Вуаля — проблемы нет.
Если брать ситуацию автора поста — банальным решением может стать учет количества входящих звонков оператору и количества открытх им писем и учет количества действий, произведенных по результатам обработки звонков и писем. Один звонок/одно открытое письмо — одно действие в сервис-деске (нажатие кнопки с описанием стандартного действия, ввод краткого описания действий, закрытие заявки либо какое-то другое действие). В конце дня — контроль чисел. Удержал N=M — молодец. Расхождение в 30% — повод руководителю заинтересоваться причиной.
Маркировочная линия стоит от нескольких сотен тысяч рублей до нескольких сотен тысяч евро (автоматизированная линия нарезки с упаковкой в лотки и маркировкой — на входе баран, на выходе лотки).
Как работник организации-производителя продукции могу сказать, что «мы технически давно уже готовы» означает, что все гордые монополисты рынка накидали производителям своих разношерстных требований и ждут, что им сразу выкатят готовые этикетки. А то, что у производителей логистика и производство давно оптимизированы под определенный процесс маркировки, и изменение маркировки под новые реалии требует переделывать половину рабочих схем и замедлять производство — никого не колышет.
В настоящее время Земля получает от Солнца порядка 1500 Вт энергии на квадратный метр. Чтобы собрать достаточно энергии для того, чтобы отодвинуть Землю за нужное время, нам нужно будет построить космический массив, собирающий 4,7 × 1035 Дж энергии, постоянно, в течение всех двух миллиардов лет.
В расчетах не стали учитывать, что излучаемая Солнцем энергия как раз будет расти в течение этих самых двух миллиардов лет?
Наверное, со своими пятью копейками про три дня ковыряния в коде DevExpress во время поиска причин непонятного поведения компонента WinForms после выхода новой версии с отсутствием документации по изменению этого поведения не стоит писать, потому что блог про OpenSource и Java? :)
Не ворчу, но статья написано узкоспециализировано, приходится продираться через дебри терминологии. Если это научпоп, то есть смысл хотя бы в скобках раскрывать термины вкратце.
Ну что вы все зашуршали:) Бюджет государства дырявый, «денег нет», кормушку надо как-то пополнять, в госдуме конкурс «предложи самый дурацкий проект пополнения бюджета, который может сработать» и понеслась. Как будто что-то новое услышали.
К сожалению, формула «хочешь больше = работай больше» — распространенная среди очень большого количества работодателей. Причем все знают про инфляцию, но такие доводы, как правило, не действуют. Обычный контраргумент — цены растут, доход выше, расход выше, прибыль та же (или меньше), почему сотруднику должны больше платить?
Я не оправдываю работодателей, просто сам с такими аргументами часто сталкивался, будучи на стороне Ивана.
У меня возле дома до сих пор работает библиотека с читальным залом. Не понимаю, как до сих пор не загнулась, ведь читателей там почти нет. Зато ремонт сделали недавно, мебель завезли.
Может быть, готовят библиотеки, чтобы мы там по подписке содержимое сайтов читать могли? С тихом уютном зале, бумажечки А4 с распечаткой запрошенных страничек… под цензурой :)
Каждая система стремится к самобалансированию. Когда количество обращений равно N, а количество заявок в сервис-деске равно M и M очевидно меньше N, надо анализировать причину того, почему система дала дисбаланс и M стало меньше N. Стимулирование, мотивация — это громадный «костыль», которым многие пытаются подпереть криво настроенную и созданную систему, с которой никто не хочет работать. И это основные грабли, на которые натыкаются почти все.
Живой пример: на производстве была цепочка из 4х технологических операций. Первые две регистрировались двумя движениями. Для регистрации третьей операции необходимо было сделать около 5ти движений. Для регистрации четвертой — тоже два. Операторов чуть ли не угрозой лишения примий заставляли регистрировать всё как положено, тем не менее третью операцию мало кто пробивал, соответственно в системе учета продукция зависала там, где ей не положено было быть. Перенастроили сами цепочки, сделали ветвление в самом начале, в итоге получили три новых параллельных цепочки взамен одной старой, но по 3 операции (взамен четырех) с двумя действиями на каждой. Вуаля — проблемы нет.
Если брать ситуацию автора поста — банальным решением может стать учет количества входящих звонков оператору и количества открытх им писем и учет количества действий, произведенных по результатам обработки звонков и писем. Один звонок/одно открытое письмо — одно действие в сервис-деске (нажатие кнопки с описанием стандартного действия, ввод краткого описания действий, закрытие заявки либо какое-то другое действие). В конце дня — контроль чисел. Удержал N=M — молодец. Расхождение в 30% — повод руководителю заинтересоваться причиной.
В расчетах не стали учитывать, что излучаемая Солнцем энергия как раз будет расти в течение этих самых двух миллиардов лет?
В случае возгорания ВНУТРИ ядра оно превращается в высокогерметичную печку с минимальными шансами выжить, нет?
Просто в тот момент автор делал «рукалицо» и не видел этот момент )))))
Я не оправдываю работодателей, просто сам с такими аргументами часто сталкивался, будучи на стороне Ивана.
Может быть, готовят библиотеки, чтобы мы там по подписке содержимое сайтов читать могли? С тихом уютном зале, бумажечки А4 с распечаткой запрошенных страничек… под цензурой :)