А как насчет конкурентов, которые могут заспамить базу? В нормальных магазинах от рассылки всегда можно отказаться в любой момент.
Регистрация не особо нужна, если покупка совершается всего один раз. Но если необходимо постоянно закупаться в магазине, защищенная учетная запись в нем важна.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимые поля
3. Обдумать и написать комментарии к заказу
4. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали
В своем аккаунте можно посмотреть историю заказов и т.д. А тем более, если мне реально нужны новости этого магазина о скидках, акциях, или новых товарах — я на них подпишусь и не буду постоянно заходить на сайт, чтобы следить за обновлениями.
Ну, например, указание адреса, куда необходимо доставить товар. Поскольку не всегда заказываешь себе. Риск для покупателя в том, что сотрудник call-центра может неправильно записать данные для отправки. А если потребителю нужен этот товар, причем срочно, в случае ошибки он будет ждать его очень долго. Человеческий фактор тоже надо учитывать ведь.
И, самое главное, далеко не все хотят оставить свой номер для связи, чтобы потом с десятка магазинов названивали, и сообщали о скидках и акциях. Вот это точно телефонным «спам». E-mail приватный, и можно смело удалять нежелательные письма, даже не читая их. А вот назойливого собеседника придется выслушивать, грубо прервать разговор нельзя, ведь с живым человеком все таки общаешься. Личный опыт!
Ну так разделите на классы тогда, в вашем посте говорится, что это применимо абсолютно для всех магазинов. Нигде речи не было о пластиковых картах, поскольку большим предпочтением у нас пользуются WebMoney, Яндекс.Деньги и оплата по факту.
Для тех, кто оплачивает картой, тоже необходимо заполнить обязательные поля (номер карты и т.д.) Существует целый ряд проверок, вплоть до подтверждения личности(отправка сканов документов, удостоверяющих личность). Оплачивая услуги за рубежом, обязательно с этим столкнетесь.
Я просто придерживаюсь мнения, что заполнение формы и указание контактных данных обязательное условие, которое минимизирует риски как со стороны покупателя, так и со стороны интернет-магазина.
Однако я за то, чтобы форма была достаточно простой и понятной(можно и без указания e-mail), без лишних полей, которые час заполняешь, и порой напрасно. Ну и телефонный звонок от магазина после предварительного заказа крайне приветствую.
Дело не в том, есть e-mail или нет. Создать почтовый ящик — дело одной минуты. Согласитесь, есть и прослойка людей, которые лучше заполнят форму, чем позвонят. Я не категоричен, и вполне согласен с тем, что call-центр необходим, как и возможность заказа по телефону. Просто в интернет-магазине должны быть реализованы обе возможности.
Содержать call-центр достаточно дорогое удовольствие, и это больше подходит крупным компаниям. Представьте — персонал, зарплата, другие издержки.
В целом интернет-магазины призваны максимально упростить и ускорить покупку необходимой вещи, но если случаются проблемы, необходимо иметь возможность связаться с магазином(телефон, офис и т.д.)
А как без регистрации? Точный адрес покупателя необходимо знать. По телефону спрашивать и на листочек записывать?:) А вдруг потом почерк не разберете, или неверно запишете…
По телефону «спамить» тоже можно. Причем порой магазины названивают в самый неподходящий момент. И отказаться от звонков уже не так просто, как от рассылки по e-mail.
Да и если заказов много, не успеете всех обзвонить вовремя. Автоматизация процессов покупки в интернет-магазинах занимает далеко не последнее место. А вот если чп какое-то случилось, тогда и позвонить можно — извиниться.
А так, со многими пунктами согласен, хорошо проведены аналогии.
Представляю, ситуация в пробке. Тебе бешено сигналят сзади, чтобы двинулся на метр вперед. А машину надо завести, проехать этот самый метр, потом она опять рассчитывает, что для экономии лучше заглушить мотор. Вот весело!
А как быть, если дорога со временем будет исправлена? Колдоёбины аккуратненько(или не очень) асфальтируют, и выбор оптимального маршрута будет уже под сомнением. Как часто будет обновляться информация о состоянии дорог? А вообще, лично для меня сервис был бы весьма полезен.
Регистрация не особо нужна, если покупка совершается всего один раз. Но если необходимо постоянно закупаться в магазине, защищенная учетная запись в нем важна.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимые поля
3. Обдумать и написать комментарии к заказу
4. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали
В своем аккаунте можно посмотреть историю заказов и т.д. А тем более, если мне реально нужны новости этого магазина о скидках, акциях, или новых товарах — я на них подпишусь и не буду постоянно заходить на сайт, чтобы следить за обновлениями.
И, самое главное, далеко не все хотят оставить свой номер для связи, чтобы потом с десятка магазинов названивали, и сообщали о скидках и акциях. Вот это точно телефонным «спам». E-mail приватный, и можно смело удалять нежелательные письма, даже не читая их. А вот назойливого собеседника придется выслушивать, грубо прервать разговор нельзя, ведь с живым человеком все таки общаешься. Личный опыт!
Для тех, кто оплачивает картой, тоже необходимо заполнить обязательные поля (номер карты и т.д.) Существует целый ряд проверок, вплоть до подтверждения личности(отправка сканов документов, удостоверяющих личность). Оплачивая услуги за рубежом, обязательно с этим столкнетесь.
Я просто придерживаюсь мнения, что заполнение формы и указание контактных данных обязательное условие, которое минимизирует риски как со стороны покупателя, так и со стороны интернет-магазина.
Однако я за то, чтобы форма была достаточно простой и понятной(можно и без указания e-mail), без лишних полей, которые час заполняешь, и порой напрасно. Ну и телефонный звонок от магазина после предварительного заказа крайне приветствую.
Содержать call-центр достаточно дорогое удовольствие, и это больше подходит крупным компаниям. Представьте — персонал, зарплата, другие издержки.
В целом интернет-магазины призваны максимально упростить и ускорить покупку необходимой вещи, но если случаются проблемы, необходимо иметь возможность связаться с магазином(телефон, офис и т.д.)
По телефону «спамить» тоже можно. Причем порой магазины названивают в самый неподходящий момент. И отказаться от звонков уже не так просто, как от рассылки по e-mail.
Да и если заказов много, не успеете всех обзвонить вовремя. Автоматизация процессов покупки в интернет-магазинах занимает далеко не последнее место. А вот если чп какое-то случилось, тогда и позвонить можно — извиниться.
А так, со многими пунктами согласен, хорошо проведены аналогии.