Планирую открыть маленький магазинчик уникальных товаров. «Уникальные» — слово ключевое. Это значит, что в режиме реального времени мои админы должны пользователям о товаре рассказывать, на вопросы отвечать. Аська или Skype не подходят принципиально, нужна возможность контроля за консультантами! Тем более, что нанять планирую фрилансеров, а значит нужно будет по началу в режиме реального времени отслеживать как они с клиентом общаются и что пишут.
Одним словом, поставил я задачу своим технарям, сделали они для меня небольшое исследование, какие бывают системы онлайн-консультирования и что умеют.
И вот, что получилось…
Предлагают мне на выбор три системы:
liveoperator.ru 2000 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 14 дней)
marva.ru от 900 руб до 3500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 7 дней)
rustalk.net 1500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 30 дней)
Думаю теперь какую выбрать. Может быть, кто-нибудь имел дело с похожими задачами? Как решили? Кидайте ссылки, пишите свои мысли. Заодно проверим моих технарей.
А вот и табличка, которую они сделали для сравнения систем:
Одним словом, поставил я задачу своим технарям, сделали они для меня небольшое исследование, какие бывают системы онлайн-консультирования и что умеют.
И вот, что получилось…
Предлагают мне на выбор три системы:
liveoperator.ru 2000 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 14 дней)
marva.ru от 900 руб до 3500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 7 дней)
rustalk.net 1500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 30 дней)
Думаю теперь какую выбрать. Может быть, кто-нибудь имел дело с похожими задачами? Как решили? Кидайте ссылки, пишите свои мысли. Заодно проверим моих технарей.
А вот и табличка, которую они сделали для сравнения систем:
LiveOperator.ru | Marva.ru | Rustalk.net | |
Общие возможности | |||
---|---|---|---|
Индикатор онлайн/офлайн (посетители видят, если даже нет доступных операторов) | + | + | + |
Многократные параллельные разговоры в отдельных окнах | + | + | + |
Возможность отправки истории на e-mail посетителя | + | + | + |
Изменение текста приветствия | + | + | + |
Автоматические ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты поддержки веб-трафика с отправлением на Ваш почтовый ящик | - | - | + |
Ежедневная, ежемесячная сводка трафика внутри клиента | - | + | + |
Возможность создания отделов и назначение операторов | + | + | + |
Поддержка клиентского приложения для Windows,Mac,Unix. | - | + | + |
Проверка орфографии | + | + | - |
Русский язык клиентского приложения | + | + | + |
Функция видео и аудио-чата | - | - | - |
Возможности посетителей | |||
Возможность выбора отдела или оператора | + | + | + |
Уведомления о наборе текста | + | + | + |
Функция обратный звонок, с просьбой перезвонить | - | - | + |
Звук при появлении новых сообщений | + | + | + |
Фотографии операторов | + | + | + |
Возможность оставлять сообщение, даже если нет операторов | + | + | + |
Оценка работы оператора посетителями | + | + | - |
Возможности операторов | |||
Отправлять файлы при беседе с клиентами | - | - | + |
Блокировка нежелательных посетителей | + | + | + |
Формирование шаблонов ответов у оператора | + | + | + |
Возможность создания новых пользователей с пользовательскими правами доступа и контролем действия оператора | + | + | + |
Передача чата другому оператору | + | + | + |
Чаты между операторов, учебный режим | + | + | + |
Информация по перемещению клиента по сайту | + | + | + |
Быстрый поиск Google информации об организации посетителя | - | - | + |
Возможность изменения фона и стиля | + | - | + |
Просмотр веб-аналитических отчетов через интерфейс веб-браузера |
- | - | + |
Звук при появлении новых посетителей | + | + | + |
Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя | + | - | + |
Информация откуда пришел посетитель, с какого сайта, по какой ссылке | + | + | + |
Возможность инициации диалога с любым посетителем сайта | + | + | + |
Просмотр и помощь текущих диалогов администратором | + | - | + |
Определение типа браузера, операционной системы, предыдущие посещения и сессий чата | + | + | + |
Определение географического положения пользователя | + | + | + |
Функция “Активные продажи” позволяющая автоматически рассылать сообщения всем посетителям сайта, или определенной группе, соответствующей набору параметров. | + | + | - |
Совместная работа с браузером, позволяет оператору увидеть страницу, просматриваемую посетителем, перевести его ена требуемую страницу и даже подсветить фрагмент страницы. | + | - | - |
Поддержка | |||
Можно доработать систему | - | - | - |
Demo — версия | + | + | + |
Поддержка клиентов | + | + | + |