Система оповещения для магазинов и аукционов

    Существует серия проектов предлагаемых к внедрению интернет-магазинам, off-line магазинам, аукционам и их разработчикам, т.е. уже фактически реализованные совместно с компанией СМС Трафик sms сервисы — оповещение об изменении цены товара или о появлении его в продаже, SMS оповещение об изменении цены товара/лота. Вроде бы полезные для всех участников сервисы (если интересно, описание приведено ниже), ни к чему не обязывают — но особого наплыва желающих их подключить несмотря на размещение соответствующей информации на специализированных ресурсах Оборот.ру и Мобильный контент не наблюдалось. Хотелось бы узнать Ваше мнение о причинах этого явления.

    SMS оповещение об изменении цены товара или о появлении его в продаже. Как известно, на интернет-витринах магазинов размещаются информация о товаре (фото) и его текущая стоимость. Многие пользователи на момент просмотра не готовы покупать товар по текущей стоимости, но они как правило знают что цена должна снизиться. Это особенно актуально для торговли мобильными телефонами и компьютерной техники. Услуга заключается в том, что абонент посылает платный SMS-запрос с кодом интересующего товара в выбранном магазине, и при изменении его цены (или при появлении в продаже) он получает сообщение об этом. Абонент сможет установить порог цены товара, при достижении которой он получит сообщение. Также сервис позволит сообщать клиенту о появлении в продаже товара который он поставил «на ожидание» в случае его временного отсутствия. Это означает также, что магазин сможет разместить в off-line магазинах или на сайте информацию о товаре которого в данный момент у них в продаже нет совсем, но который популярен и который у них могут искать. Разместив рядом с ним предложение воспользоваться данным сервисом, магазины смогут оценить спрос на данный товар (т.е. своеобразный маркетинг), и вернуть случайных посетителей его искавших — в случае появления его в продаже. Таким образом, услуга будет способствовать сохранению и возврату за покупкой реальных клиентов, а также позволит изучать и учитывать ожидания потенциальных покупателей магазинов.

    Кросс-пост
    Поделиться публикацией

    Похожие публикации

    Комментарии 24
      0
      Этот пост еще и к тому, что не все воруют идеи, как здесь часто приходится слышать.
        0
        Я не уверен, что это надо делать через СМС.
        Представьте, вас заинтересовал какой-то товар, вы поставили уведомление. Разумеется оно придет в самое неудобное время. Вы занимаетесь каким-то важным делом, вы же не бросите все и не побежите в магазин покупать товар.
        А потом вы уже можете и забыть про смску.
        Поэтому, я считаю, что такие извещения нужно присылать почтой - когда у человека есть время на почту, он сидит за компом, он может сразу же и купить, либо оставить в почте письмо и купить потом.
          0
          Небольшое дополнение:
          Я не подпишусь на такую услугу, т.к. нахожу ее неудобной для себя. Кроме того, мне еще приходится за нее прилично платить, ситуацию могла бы сгладить оплата услуги продавцом. Все равно же он получит деньги с продажи - считайте, что заплатил за рекламу.
          А пока платить за то, что мне неудобно не стану.
          Видимо, я не один такой, раз услуга не нашла своих потребителей.
            0
            Не то чтобы не нашла потребителей - ее просто пока не устанавливают. Как впрочем и e-mail уведомления. Причины этого и интересуют.
            0
            1. CMC предлагается как раз из-за оперативности
            2. Учитываем что не все пользуются e-mail (мы же предлагаем не только для интернет-магазинов)
            3. Самое интересное - как раз для тех кто готов побежать и предназначена услуга. Например в случаях когда товар анонсируется => на него возникает большой спрос => ввозится ограниченная партия товара => покупателем становится тот кто успеет первым. Про аукцион уж я вообще молчу.
              0
              1. Вот именно.
              Я сторонник идеи «разумной срочности» - если в магазин за углом завезли колбасу, то это не значит, что я все брошу и побегу туда. К счастью, такой период в нашей истории уже прошел.
              Лично мне здесь оперативность излишняя. Но может это один я такой.

              3. Может реклама подвела? Не донесла до потребителя, что это просто и удобно?

              Просто я пока не видел ни в одном интернет-магазине вещи, без которой не мог бы жить, что прямо надо бросаться. С аукционом вроде бы да - но и там есть время на ответную ставку. Если это какой-то важный аукцион - то вы будете сидеть и контролировать его ход, особенно под конец. По-любому, если вашу ставку перебили, то вам надо как-то ответить. Так ведь? А тут представьте: вы на рыбалке и вам приходит смс... вы все равно ничего не сделаете, поэтому это не нужно. А если у вас в городе остался товарищ, который в этот момент может торговаться, то смысл вам получать смску?
            0
            Я не совсем понял, зачем пользователю отправлять платный СМС? Почему бы не вводить свой номер на сайте? Или это еще один способ заработка? )
              0
              Ну если Вы считаете возможным оставлять свои номера где-попало, почему бы и нет. Владелец магазина наверное тоже будет счастлив за свой счет отправлять кучу sms различным операторам. На счет платности - да, это и дополнительный способ заработать магазину, и способ отшить праздно шатающихся - ведь если будет бесплатно, попросить прислать sms обо всех товарах могут просто ради интереса тысячи людей. Мы же предлагаем отработанную инфраструктуру обработки sms сообщений.
                0
                А оставлять свой номер Вашим методом - это не где попало? Я не знаю как в России, но в Украине отправление СМС из интернета на телефон - бесплатно
                  0
                  Это уже не где-попало, контент-провайдер работает по договору с операторами связи. Кстати, Вы правы на счет бесплатно - поэтому и не стал бы оставлять свой номер где попало чтобы его не заспамили.
              0
              Уведомление по почте, через ICQ и RSS. Я думаю этого хватит для оперативности. СМС всетаки стоит денег. Пусть клиент ставит на телефон аську, сейчас это уже привычное дело.
                0
                Для продвинутого клиента - возможно да. А что делать тем, кто не хочет вникать и использовать всякие ICQ и RSS? Многие, в том числе и я, в принципе не хотят ставить ICQ, и если это будут ставить условием получения услуги - как минимум не пойму. На счет стоит денег - люди гораздо больше тратят на рингтоны и т.п. Думаю придет время когда начнут тратить на полезное.
                  0
                  А что если клиент не захочет ставить браузер?
                  В любом случае люди которые активно используют интернет пользуются либо аськой либо почтой. Многие пользуются RSS.
                  А люди, которые неактивно используют интернет, обычно не покупают ничего в интернет магазинах, потому что привыкли доверять бумажной наличности.
                    0
                    Вы снова переводите разговор на продвинутых пользователей. Среди моих друзей например много тех кто редко пользуются почтой, слышали, но не пользуются аськой (в т.ч. сам) и понятия не имеет что такое RSS (хотя я продвигаю). Но они несмотря на это активно пользуются интернетом, хотя действительно заказывают через него редко. При таком подходе, когда упор и условия создают только для продвинутых - разумеется менее навороченные будут обходить инет магазины стороной.
                    Надо уже поворачиваться лицом к пока менее продвинутым пользователям коих с каждым днем становится больше - и облегчать их адаптацию. Пока наиболее привычным для большинства являются sms запросы. Тогда они будут пользоваться более активно. Сейчас получается "не пользуешься аськой? - иди лесом, пока не научишься"
                      0
                      Сейчас, скорее, все больше продвинутых пользоватей и аськой люди стали пользоваться для бизнеса, а не для общения. Ну давайте представим что у пользователя нет аськи и почту он проверяет раз в полгода. Но у него есть браузер, а в современных браузерах есть рсс читалки. И подписаться не составит труда пользователю, который в свое время создал акаунт в яде или вебмани.

                      Конечно если есть смс рассылки это только +. Но лично я не доверяю смс запросам, особенно платным. Наверное потому что у меня нет опыта скачивания рингтонов и прочей ериси :) Это всетаки больше для подростков.
                        0
                        Что я и с сожалением констатирую - ориентируются на тех кому удобнее продавать, а не на широкие массы которые приходят в интернет.
                0
                Дам некоторые разъяснения.
                1. Услуга предлагается преимущественно, но не только для интернет магазинов. То есть предполагается что ею могут воспользоваться и обычные магазины.
                2. Услуга помогает удерживать покупателя, особенно неопытного (для которого проще отправить sms) - есть большой шанс что он вернется и станет постоянным клиентом.
                3. К счастью :) все еще есть товары которые становятся дефицитом :). Это сейчас происходит с iPhone за рубежом, было с модемами от мегафон, было с рядом телефонов (сталкивался лично) - когда хочешь купить товар, но элементарно не успеваешь - исчезает как только появляется в продаже. Соответственно покупают те кто успел первым - а на мой взгляд наиболее оперативный вид оповещения это sms. Когда человек хочет, но не может купить товар стоимостью в несколько тысяч рублей - несколько рублей на sms - это мелочи.
                4. Сервис для магазинов бесплатен, что мешает дать пользователю еще одн вариант на выбор?
                  0
                  Постараюсь, развернуто аргументировать почему "НЕТ"!
                  Без обид :) Я считаю, что конструктивная критика очень полезна.

                  1. Если услуга предлагается не только интернет-магазинам (далее ИМ), то действие в off-line магазинах будут такие: я увидел товар -> подошел на кассу -> спросил куда и чего отправлять, что бы узнать о снижении цены -> отправил sms? Дело в том, что спрашивать на кассе о таком унизительно для человека. Это не критично, но все же большинство людей просто постесняются это делать.
                  Второй вопрос: как Вы собираетесь мониторить изменение цен/количество товара на складе в off-line магазинах? Либо они Вас пустят в свою систему учета (чего не будет), либо сделают для Вас интерфейсы (дело затратное).

                  2. Давайте рассмотрим подробнее. Наш отечественный менталитет подразумевает желание "утром деньги - вечером стулья", а для покупателя наоборот. Так вот, какой смысл мне вкладывать деньги (пусть даже маленькие) в товар, который еще неясно где? Это же не залоговая сумма или предоплата?
                  По поводу постоянных клиентов: скорее всего постоянные клиенты воспользуются подобным сервисом, т.к. они уже знают качество обслуживания и качество товара в этом ИМ! А все остальные будут искать дальше через Интернет товар.

                  3. Если товар становится дефицитом, то продавцу имеет смысл брать залоговые деньги и бронировать товар. Например: продавец знает, что через месяц получит партию размером 100шт. Есть смысл взять деньги с первых 100 чел. сейчас и месяц ими пользоваться, а люди будут уверены, что получат товар. Если что не получилось, то продавец возвращает деньги, но (!!!) месяц они были у него.
                  Строить на своем сайте: "а все 1000 получили смс минуту назад и посмотрим, кто прибежит первым" - это не интересно.

                  4. Бесплатен в каком смысле? Этот сервис надо изучить (это время), надо подумать (это мозги и время) как его прикрутить в магазине, и вообще зачем оно надо ИМ не имея гарантий увеличения прибыли/лояльности клиентов/etc???

                  Немного лирики.
                  50% считают, что покупки через Интернет - "рискованно". (Опираюсь на свою статью: бизнес-план общее описание рынка)
                  Рассуждая дальше: мнения "рискованно" придерживаются люди-"новички" - у них нет ICQ и т.д. Люди, которые с Интернетом на ТЫ гораздо чаще совершают покупки в ИМ, и у таких людей есть e-mail, ICQ , etc.

                  Удачи в любом случае!
                    0
                    Я тоже считаю что конструктивная критика полезна и часто это делаю сам :). Спасибо за разбор, теперь попробую ответить по порядку:
                    1. Зачем подходить куда то? У каждого товара есть ценник с описанием и туда можно добавить и остальную необходимую информацию. Такую табличку можно сделать и по товарам которые отсутствуют, но могут поступитьв продажу. По второму вопросу - это технические и решаемые вопросы, никого никуда пускать не надо (могу уточнить если есть реальная необходимость).
                    2. Как Вы уже заметили, им воспользуются постоянные клиенты + те кто не нашел в интернете (просто может быть так, что товар анонсировали заранее и его нет ни у кого) а этот магазин избавит клиента от необходимости продолжать мониторить интернет и в частности этот магазин в ожидании поступления товара. То есть они могут и продолжать искать товар :), но если оставят запрос - в случае появления товара вернутся именно в него.
                    3. Я уже здесь объяснял что залог неправильный термин для таких операций :) - а задаток в том контексте который предлагаете Вы - невыгоден продавцу, т.к. при неудаче ему придется вернуть двойную сумму. А на счет прибежит первым - может наоборот интересно? Посмотрите что делают бренды, создают спрос на товар которого еще нет в продаже и наблюдают за очередями :)
                    4. Бесплатен - в смысле платить за его использование не надо, а затраты по внедрению - да они будут. Но и эффект должен быть - как минимум маркетинговая информация об уровне спроса на тот или иной товар + лояльность о которой Вы упоминали = увеличение прибыли.

                    На счет лирики - ситуация с каждым днем меняется. Растет как рынок мобильной связи, так и сфера электронной торговли - в том числе за счет роста доверия к отрасли. Новичков (а основную массу потребителей со временем будут составлять они) надо завлекать наиболее знакомыми им способами. Те магазины которые смогут привязать к себе новичков на ранних стадиях - в результате получат со временм лояльных профессионалов. В любом случае считаю, что надо давать выбор - а не решать за пользователя что ему будет удобно, а что нет.

                    Этот коммент не попытка с Вами спорить а лишь мое мнение по вопросу. Возможно субъективное, но так уж получилось :) Буду рад услышать в каком месте я не прав на Ваш взгляд.
                      0
                      А почему бы и не назвать это спором? В споре рождается истина! :)

                      Сразу соглашусь на счет лирики. Привязав покупателя-новичка, в перспективе получаем много хорошего.

                      1. О табличке на товарах, я думал. Но тут же опять технический вопрос: у всех товары разные, маркируются по-разному и т.д...
                      Реальная необходимость есть! Просьба огласить технические моменты. Если они очень секретны - то время рассудит. Если они не очень секретны, то можно в личку.

                      2. Может быть. Может быть.
                      Итого второй вопрос свелся к ИМХО, а не к конструктивному спору.

                      3. По поводу терминов - согласен. У каждого термина свой юр. смысл, но нам с Вами идея понятна.
                      По поводу возврата денег в двойном количестве - думаю, юристы смогут чем-то помочь.
                      Бренды! Бренды "делают очереди", выпуская новинку на рынок. Ваш сервис рассчитан не только на новинки, а и на новые поставки товаров, уменьшение цен и т.д.

                      4. Источник лояльности не Ваш сервис. Использование Вашего сервиса является следствием лояльности, т.к. за использование клиенту надо будет заплатить.
                      Получение информации об уровне спроса - это аргумент. Но сколько информации может ИМ собрать лишь со своего сайта?
                        0
                        Давайте тогда продолжим рожать истину :).
                        1. Информация о стоимости и наличии - это тот же контент. Многие торгуют сильно различающимся контентом (музыка, картинки и прочее) – никаких проблем при этом не возникает. Если просто – то товару А присваивается код ххххх (который указывается на этикетке и отсылается пользователем) и при изменении статуса этого товара всем кто сделал на него запрос направляется соответствующее уведомление. Этому коду ххххх – достаточно быть уникальным в рамках этого магазина (достаточным чтобы идентифицировать) + префикс присваиваемый магазину = уникальная комбинация которую можно отслеживать.
                        2. Хочу конструктивного спора J - задайте направление
                        3. Это не только терминология. С одной стороны пользователю какой резон отдавать задаток, если ему не гарантируют поставку товара (или компенсацию потерь времени, риска) – с другой стороны очень часто продавец такую гарантию дать не может по чисто объективным причинам. Т.е. возникает конфликт интересов. Перманентный спрос имеется не только на товары-новинки, но может быть связан с особенностями поставок. Посмотрите ситуацию с рядом иностранных автомобилей – модели вроде не этого года – но очереди на них расписаны на месяцы вперед. Спрос на снижение цены постоянен – вот нравится мне определенная модель ноутбука – но я не готов за него заплатить указанную стоимость. Между тем я знаю что текущая стоимость завышена из-за того что это новинка – я могу подождать и устанавливаю свой порог справедливой цены – и вместо того чтобы ходить/заходить в магазин в ожидании когда эта цена установится – я лучше бы отправил sms и забил на это дело. Это также даст гарантию на то – что я не пропущу какую-нибудь акцию при которой цена снижается на пару дней с ограниченным предложением. При достижении таких условий я бы не поленился «побежать чтобы успеть раньше всех» J.
                        4. Спорное утверждение. Сервис может стать источником лояльности – потому что это тоже забота о клиенте и его удобстве + возвращает тех, кто однажды ушел – но оставил запрос. Клиенты готовы платить за нужные им услуги. Может неудачная аналогия – но вы же не перестаете читать любимую газету потому что ее надо покупать? Пользоваться Интернетом тоже не перестаете – потому что это источник полезной информации. Точно также и sms – это источник информации необходимой потенциальному клиенту. А откуда по определению ИМ может еще собрать информацию (мы имеем в виду потенциальный спрос который будет именно на их ресурсе).?
                          0
                          Давайте :).

                          1. Такие технические аспекты как ID и т.д. достаточно понятны.
                          Вопрос в дургом: Я продаю мобильные телефоны. У меня на сайте есть одна (одна из...) модель телефона. У этой модели могут быть два корпуса различающиеся цветами: розовый и черный. У моего потребителя есть черный и он хочет подарить своей девушке на очередной праздник розовенький. Все ничего, но я (продавец) не отличаю эти телефоны по корпусам. Они у меня по всем накладным проходят как один и тот же товар с одним артикулом. :). Как система будет различать товар, который продавец сам не разичает?

                          2. Зачем же так. Вопрос исчерпан.

                          3. Резон покупателю может быть только при рациональном мышлении потребителя. Я, на фоне последних прочитанных материалов, склонен думать, что потребитель мыслить иррационально.
                          Мысль о том, что отправить sms и забить на это дело, хороша. Но! Как правило человек стремиться контролировать все вокруг. Человеку всегда будет интересно "а что если", "а что у других" и т.д. Что бы отбить этот интерес необходимо сделать покупателя постоянным клиентом.

                          4. Утверждение действительно спорное. Система действительно показывает заботу о клиенте, но тут вопрос в позиционировании: если я буду думать, что это sms платная и деньги пойдут ИМ - платить не буду.
                          Я покупаю газету, т.к. это единственный источник информации предпочитаемый мною. Интернетом пользуюсь, т.к. уже вообще жить без него не могу :))). А платная sms предоставляет мне ограниченную информацию, которую я могу получить через другие бесплатные каналы коммуникации.
                          Вы наверняка расчитывали сколько % посетителей ИМ будут пользоваться Вашим сервисом. Вопрос таков: а достаточно ли это количество, что бы составить выборку и сказать, что результаты можно распространить на полное множество?
                            0
                            1. А какой смысл различать системе, если ее потом продавец все равно не разберет :)? Видите ли, здесь продавец активная единица процесса - без него ну никак! Мы же в Вашу БД не можем залезть - т.е. обработка происходит на Вашей стороне. Если сможете сделать так чтобы у Вас различались цвета в БД - то и в запросе смогут указывать код цвета например.
                            2. Исчерпан так исчерпан :)
                            3. Не буду повторяться почему, но эта система как раз позволяет контролировать нужный товар. Интерес к другим отбить невозможно, но можно возвращать его - а это база постоянства. А вот из-за иррациональности отправить платное sms могут легко - это как заказать картинку, сперва купишь - а потом думаешь зачем :).
                            4. Иррациональные покупатели не будут думать что плата за sms пойдет в ИМ, они просто его отправят/или не отправят :). А sms для многих является привычным инструментом которым они пользуются несмотря на наличие других относительно бесплатных каналов (например той же ICQ). Вы верно заметили - это вопрос позиционирования. Если правильно объяснить - люди готовы платить за информацию. Если честно, никаких расчетов лично не делал - это не тяжелый проект с большими затратами - зачастую чтобы изучить рынок проще предложить продукт. Аналогичный подход я ожидал и со стороны заказчиков, в частости ИМ.
                              0
                              1. В том-то и проблема.
                              Если позвонить и спросить, то мне точно скажут, что товар есть или его нет. Просто Вам прийдется столкнуться с несовершенной и у каждого разной системой учета товаров. Тут надо оценить риски затачивания ПО для каждлого нового магазина или очень грамотно спроектировать.
                              Одним словом: нужна матчасть :)

                              2. - // -

                              3. Можеть быть, можеть быть. Время рассудит.

                              4. Остановимся на "позиционировании". Если его правильно сделать, то шансы на успех очень возрастают.
                              "Зачастую чтобы изучить рынок проще предложить продукт" - очень спорный спорный вопрос. Если цена полученной информации больше чем завтраты на продукт, то да. Иначе это не выгодно.

                              Думаю зашли мы уже достаточно далеко и спор начал уходить от конструктива и переходить больше на "ИМХО".

                              Удачи в любом случае!

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое