Дуглас К. Энгельбарт
Институт системной саморегуляции
Июнь 1992 (AUGMENT,132811)
Движение к высокоэффективным организациям завтрашнего дня будет сопряжено с масштабными изменениями их производительных инфраструктур. Проведение этих изменений является чрезвычайно сложной задачей, требующей стратегического подхода. ПО совместной работы обеспечит новые важные специальные возможности знания в этих инфраструктурах и, возможно, сыграет ключевую роль в стратегии развития.
Как мне кажется, ПО совместной работы является средством достижения важной цели — создание по-настоящему высокоэффективных человеческих организаций. Я задался целью улучшения способностей наших организаций справляться со сложностью и срочностью в пятидесятых. К 1962 году я создал концептуальную основу достижения этой цели (<Ссылка-1> и <Ссылка- 2>). С тех пор, я фактически жил и работал в рамках данной системы, постоянно развивая и обогащая ее посредством релевантного опыта.
В последнее время в постоянно увеличивающемся потоке литературы, посвященной организационному улучшению, довольно часто подчеркивается необходимость наличия у членов организации общего видения направления и способов как внутреннего, так и рыночного развития организации. Предполагаю, что тот же самый принцип применим и к более свободной организационной единице, в данном случае, сообществу организаций и исследователей, заинтересованных в практически совпадающих областях организационного улучшения и ПО совместной работы, включая также рынок информационных систем, предоставляющий продукты и услуги для конечных пользователей.
По моему опыту, характер этого общего видения будет единственным важнейшим фактором, определяющим насколько непосредственно и хорошо рынок цифровых технологий удовлетворит значительно возросшую организационную производительность, что, как я полагаю, является нашей основной задачей в развитии ПО совместной работы.
Мои собственные взгляды на создание высокоэффективных организаций за годы работы оформились в довольно всестороннюю и многогранную стратегическую концепцию. Может показаться, что она имеет радикальный характер, но я надеюсь, что она станет частью общего видения сообщества.
Конечными целями нашего Института системной саморегуляции является поддержание конструктивного диалога с влиятельными членами сообщества касательно «стратегии системной саморегуляции», облегчение пробного внедрения и способствование «непрерывному самоулучшению» стратегии.
В данной статье я кратко изложу основные элементы системы стратегии и покажу какую роль будет играть «сообщество ПО совместной работы». В <Ссылке-3> дана развернутая историческая справка, хорошо иллюстрирующая при каких обстоятельствах развивалась система до 1986 года. Также, в <Ссылке-4> дается довольно рациональное описание нашего ПО совместной работы и прикладных разработок с лежащей в их основе системой.
Любая необходимая организации высокоуровневая возможность находится на вершине большой производительной инфраструктуры и состоит из нескольких слоев комплексных возможностей, каждая из которых зависит от интеграции возможностей более низкого уровня. На нижних уровнях лежат две категории возможностей: человеческие и инструментальные Функциональные возможности ПО совместной работы входят во вторую категорию, наряду с разнообразным оборудованием, предметами и другими инструментами.
При создании более высокой организационной эффективности, очевидно, что данная инфраструктура находится в центре нашего внимания. Тогда, для того, чтобы определить какую часть этой инфраструктуры нужно менять и насколько радикальными должны быть эти изменения, следует создать систему и определить цели. Из следующих соображений, я пришел к единственной общей перспективе.
На рис. 1 показаны результаты размышлений о том, что за столетия наши культуры создали настолько богатые системы вещей, что если человек обучен и имеет соответственную подготовку для их использования, то он сможет расширить свои заложенные генетикой базовые возможности, тем самым поднимая свои возможности и возможности организации на более высокий уровень. Из-за отсутствия существующего термина, я назвал этот процесс «системой усиления», а затем понял, что его необходимо разделить на две части: система людей и система инструментов. Я разработал многие компоненты этой модели, которые, как показало время, оказались полезными и действенными, особенно все то, что я сделал для разработки ПО совместной работы (инструменты, концепты, стратегии).
<img src="" alt=«image»/>
Поразмыслив над этой моделью, я понял, что мы пока неспособны за один подход изменить какую-либо крупную часть производственной инфраструктуры, по крайней мере из-за того, что они сильно зависят от людей.
Так как нашей целью является значительное улучшение производительности, мы должны понимать, что стараемся повлиять на развитие чрезвычайно большой и сложной системы, обладающей собственной жизнью и эволюционной динамикой. Параллельная эволюция многих частей системы всё равно будет продолжаться (как это происходило веками). Нам необходимо принять данную ситуацию и двигаться к достижению нашей цели при помощи облегчения этих эволюционных процессов и управления ими. Таким образом, мы должны ориентироваться на достижение улучшений и понимать, что это многокомпонентный коэволюционный процесс. В частности, нам нужно уделить особое внимание коэволюции системы инструментов и системы людей.
Также, наряду с тем, что уже было описано выше, появляется еще один фактор, оказавший сильное влияние на мою развивающуюся концепцию.
Несколькими годами ранее, я изучал проблемы и перспективы радикального уменьшения размера функциональных устройств, оценивал возможность их становления чрезвычайно миниатюрными, быстрыми и дешевыми. Я был лично в этом заинтересован, так как для того, чтобы сделать карьеру в области способствования повсеместному улучшению компьютеров, я должен был быть уверен, что в решении этого вопроса есть прогресс.
Я достаточно узнал, чтобы убедить себя в том, что ожидаемый высокий промышленный и военный спрос на цифровые технологии выведет реально достижимые пределы уменьшения далеко за рамки необходимые для моих целей. Изучив то, как пропорционально изменяется размер живых существ, я выявил чрезвычайно важный общий принцип: если внутри сложной системы изменяется размер основных параметров, то на первый взгляд происходят количественные изменения внешнего вида, но, после определенного момента, дальнейшее изменение размера этих параметров ведет к более поразительным качественным изменениям.
Например: По внешнему виду пятифутовое (152.4 см) существо не сильно отличается от шестифутового(182.88 см). Но строение любого из них совершенно не подходит для однодюймого (2.54 см) или тридцатифутового (904.4 см) существ. Комар размером с человека не мог бы ни стоять, ни летать, ни дышать. Человек размером с комара был бы почти неспособен двигаться и, например, был бы совершенно неспособен пить из лужи не нарушая поверхностное натяжение воды, а если бы его лицо намокло, то скорее всего его бы утащило под воду и он бы был не в состоянии выбраться.
Вывод: Когда сложная система эффективно адаптируется к радикальным изменениям критических параметров, то следует ожидать значительные качественные изменения структуры сборки и эксплуатационных качеств.
Предполагаю, что все вышесказанное будет верно и для сложной системы усиления, поддерживающей производительную инфраструктуру организации. В этом случае, радикальное изменение величин возможностей системы инструментов — скорости, функциональности, мощности, качества представления, цикла передачи и т.д. развивающейся цифровой технологии — значительно превосходит любые другие изменения системных параметров, которые когда-либо нужно было адаптировать нашим организациям в столь короткой период как несколько десятилетий.
Гораздо больше можно сказать о проблеме масштабирования, относящейся к общим организационным изменениям. Здесь достаточно сказать, что эти мысли привели меня к тому, что необходимо рассматривать возможности и стоящие перед человечеством сложные задачи улучшения производительного уровня организаций и учреждений, от которых зависит продолжение существования человечества, как глобальные и масштабные явления.
Спустя тридцать лет после появления модели, изображенной на рис. — 1, я еще больше убедился в том, что человеческие организации можно поднять на еще более высокие уровни производительности. Современные цифровые технологии, которыми мы едва научились пользоваться, представляют собой совершенно новый тип нервной системы, вокруг которой могут появиться новые более развитые социальные организмы.
Принимая во внимание все больше свидетельств того, что наши организации и институты не в силах адекватно справиться с возрастающей сложностью и срочностью общественных проблем, исследование каждой потенциальной возможности улучшения их способности справляться с задачами является вполне мотивированным.
Так я думал тридцать лет назад. Как мне кажется, сегодня эти идеи еще более актуальны. Технологии были продемонстрированы, а наши организации встали на путь внутреннего улучшения. Кажется, единственное чего не хватает, так это общего понимания, что:
Приведенные выше проблемы понимания являются достаточно важными, чтобы иметь их ввиду при разработке основной масштабируемой стратегии. Другими словами, в стратегии должна предусматриваться необходимость значительных изменений нашего понимания вероятного и возможного будущего.
Понимание, общее видение, парадигмы — их развитие имеет решающее значение, хотя сейчас им почти не уделяют внимания. Неспешная неуправляемая парадигма прошлого совершенно не адекватна для периода, когда более глубокие изменения осуществляются постоянно и такие крупные общественные образования не успевают принять их. И такие изменения будут происходит все с большей скоростью.
Я привожу здесь эти идеи, так как я действительно верю в то, что сообщество, пользующееся ПО совместной работы сможет решительно улучшить (при наличии должной стратегии) нашу способность справляться с большими сложными задачами. И то, будем ли мы обладать такой возможностью, в значительной степени зависит от создания подходящей парадигмы, что само по себе является сложной задачей, с которой наши учреждения должны справляться лучше.
Это приводит к предположению, что важной движущей силой, на которую можно надеяться и которой на ранних стадиях разработки будущих парадигм обладают ключевые фигуры процесса трансформации организаций, являются понимание важности и настрой на постоянное способствование развития соответствующих эволюционных тенденций и увеличения скорости изменений в будущих парадигмах. Изменение наших представлений о парадигмах.
Какую роль будете играть вы?
Анализ концептуального содержание рис.-1 и вопрос какие инвестиционные принципы будут иметь смысл, приводят к пониманию следующего шага в развитии подробных стратегических рамок. Я надеялся получить грант и думал, как мы могли бы наиболее рационально потратить эти средства для решения этой глобальной бесструктурной проблемы. Я также был готов посвятить этому остаток своей карьеры: как мне распорядиться этим временем, чтобы достичь максимального прогресса? И какие принять директивы для запуска (голыми руками, так сказать) такой программы?
Как мне кажется единственным серьезным подходом, ведущим к значительным улучшениям, станет долгосрочная практически направленная эволюция всей системы. Я исследовал очень сложную систему и тот факт, что организации, о которых идет речь, должны будут продолжать функционировать в нормальном режиме при проведении обширных систематических изменений, еще больше усложнит задачу.
Изображение, представленное на рис. -2, является результатом осознания того, что способность организации улучшать себя должна быть намного более развитой. Поэтому совершенно естественно принять во внимание стратегию, в которой самые ранние усилия по улучшению могут быть сосредоточены на улучшении этой способности (т.е. улучшении способности организации улучшать себя).
Перед тем, как перейти к дальнейшим размышлениям над действиями по улучшению и возможностями их поддержки, я считаю полезным привести здесь более простую схему организационного улучшения (рис. — 3), представляющую собой фрагмент рис. -2 Здесь мы разделяем два типа деятельности: А и В и показываем, что возможности для каждого типа работы обеспечиваются соответствующей системой усиления (включающей в себя систему людей и систему инструментов).
С учетом этой модели, теперь можно рассмотреть перспективы повышения способности организации к улучшению, как упоминалось ранее на рис.-2, улучшением способности В-деятельности. Чтобы преследование такой важной цели оказалось эффективным, требуется еще одна подробно разработанная деятельность — С-деятельность организации, представленная на риc.- 4. Организаторские усилия, направленные на получение и увеличение финансирования В-деятельности, улучшение персонала и разработку высокоуровневого подхода будут расцениваться как деятельность С. Деятельность С также будет включать в себя добавление новых знаний и навыков в деятельность В, тем самым обеспечивая лучшие средства для совместного взаимодействия с клиентами А-деятельности или улучшение выполнения тестовых процессов.
Рассматривая элементы инфраструктуры, которые поддерживают высокоуровневую самоулучшающуюся возможность В, я понял, что многие ее важные подвозможности также активно вовлечены во многие высокоуровневые возможности А, которые в свою очередь важны для основных операций организации. Например, выявление потребностей и возможностей, выработка и принятие решений, внедрение полученного опыта. Все это привело к следующему риторическому вопросу:
Инвестиция, усиливающая возможность А, дает разовое улучшение. Инвестиция, усиливающая возможность В, повышает последующую скорость улучшения возможности А. Инвестиция, усиливающая возможность С, повышает интенсивность улучшения скорости улучшения. (Если быть точным, инвестиции в B и C соответственно повышают первую и вторую производные кривой улучшения).
Здесь мы предполагаем, что выбранные продукты двух улучшающих возможности деятельностей (В и С) могут быть использованы не только для повышения возможностей их клиентских деятельностей, но и также в значительной мере для повышения последующих возможностей в своих собственных деятельностях. Это показано на рис.-5 траекториями «обратной связи».
С этого момента термин самосовершенствование прочно вошел в основу моей последующей профессиональной деятельности. Оказывается, существует множество вариантов с которыми мы столкнемся, при которых взвешенное обдумывание возможностей самосовершенствования может иметь значение. Я уверен в потенциальной выгоде вдумчивого применения принципов, являющихся результатом подобного мышления.
На протяжении многих лет я различными способами пытался назвать и охарактеризовать вышеупомянутые ключевые возможности знаний. Отсутствие термина побудило меня создать для этих целей акроним, охватывающий основные концепты этой группы высокоуровневых способностей — ПРИВЗ:
Параллельная разработка, интеграция и внедрение знания.
С увеличением сложности и срочности, необходимость высоко эффективных возможностей ПРИВЗ будет все более очевидной. Из-за требования сократить время цикла продукта и все большего количества параллельно выполняемой работы, возникает необходимость в беспрецедентной согласованности между функциями проекта и границами организации. Тем не менее, большинство организаций не имеет полного представления о том, что такое обработка знаний и улучшение каких аспектов принесет наибольшую прибыль.
Возможности ПРИВЗ не только являются основным механизмом, двигающим наши организации, но они также предоставляют ключевые возможности для выбора курса их развития, управления и самостоятельного устранения неполадок. Собранная база практических знаний представляет собой чрезвычайно ценный ресурс. Возможности ПРИВЗ имеют решающее значение для большинства видов деятельности А во всей организации как при стратегическом планировании, так и в маркетинге, исследованиях, производстве, поддержке клиентов и различных операциях. Они также значимы и для деятельностей B и С при определении потребностей и возможностей, разработке и принятии решений, внедрении полученного опыта. Вне всякого сомнения все это используется и при выполнении ключевой работы деятельности А. Таким образом, возможность ПРИВЗ должна рассматриваться как основополагающая бизнес — компетенция в производительной инфраструктуре организации и является идеальным кандидатом раннего улучшения для достижения дополнительного самоулучшения, показанного на рис.-5
Для лучшего раскрытия всех аспектов ПРИВЗ, следует рассматривать такие наукоемкие деятельности как большие сложные проекты. На рис.- 6 изображена центральная часть процесса ПРИВЗ. В центре находится основной организационный модуль, который представляет собой интерактивные области знаний одного человека, нескольких людей или групп в рамках команды проекта, отдела, функционального подразделения, филиала, комиссии, комитета, всей организации, сообщества или ассоциации (все они могут находится как внутри самой организации, так и вне ее).
Каждая организационная единица постоянно анализирует, систематизирует, внедряет, делится, разрабатывает, применяет и использует свои знания, большая часть из которых поступает из внешней среды (за пределами или внутри организации).
Результатом этой непрерывной работы со знаниями является динамически развивающаяся база знаний, пример которой показан на рис.-7, состоящая из трех основных областей знаний: информация, записи диалогов и продукты знания (в этом примере документы разработки и обслуживания сложного продукта).
За исключением небольших дополнений к спискам, данным на рис.-7, такая базовая модель ПРИВЗ одинаково хорошо подходит для области образования, тяжелой промышленности, правительства, медицинских исследований, социальных институтов, предприятий по производству потребительских товаров, консалтинговых фирм, торговых объединений, небольших некоммерческих организаций и т. д.
Здесь нужно отметить, что базовые процессы ПРИВЗ практически всегда были частью общественной деятельности. Вне зависимости от того содержатся ли компоненты знания в уме, нанесены на глиняные таблички или находятся в компьютере, базовый процесс ПРИВЗ всегда был важным.
Новым является сосредоточение внимания на использовании технологий для достижения поистине высокопроизводительной способности ПРИВЗ. По мере одновременного развития элементов системы людей и появляющихся технологий для совместной работы, мы увидим, что содержание и динамика, изображенные на рис.-7 претерпят значительные изменения. 6k
Все больше и больше информации и записей диалогов будут зафиксированы и интегрированы, тем самым принося большую пользу; участники будут постоянно развивать навыки и усваивать привычки, которые повысят полезность повышенного содержания, тем самым увеличивая ценность своего вклада в работу.
Вообще, я считаю, что люди будут удивлены тому, насколько полезным окажется использование этих будущих инструментов, какими способами будет получена эта полезность и насколько простой и легкой в использовании окажутся эти приемы и инструменты, после их распространения. (даже если сначала будет казаться, что научиться пользоваться ими довольно сложно).
Естественно, инструменты совместной работы, поддерживающие процессы ПРИВЗ внутри и между организациями должны быть полностью интегрированными и совместимыми. Рассмотрим большую организацию, изображенную на рис.-8, куда может быть внедрен наш сложный проект-образец (например, в инженерно-технический отдел производственной организации).
Каждое из функциональных подразделений предприятия, расположенных по кругу, представляет область деятельности, осуществляющую хотя бы один процесс ПРИВЗ. Затем, вследствие того, что все операции предприятия взаимосвязаны, процессы ПРИВЗ каждой подобласти предприятия в значительной степени выиграют от взаимодействия с процессами других подобластей.
По мере все большей сплоченности операций предприятия, процессы взаимодействия с клиентами, субподрядчиками и поставщиками также стремятся стать чрезвычайно эффективными, и, таким образом, проблема совместимости области знаний становится все более глобальной.
Как будет следовать из дальнейших разделов, наша стратегия предполагает, что все средства знания и операции, обозначенные на рис.-7 однажды будут встроены в систему открытых гипердокументов. (СОГ). Каждый участник будет работать в окнах на своем рабочем месте в коллективной «мастерской знаний».
С учетом этого, рассмотрим каким образом облать ПРИВЗ проектной группы вместе со всей внутренней параллельной деятельностью будет функционировать в рамках более крупной группы предприятия, изображенной на рис.-8.
Естественно все предприятие, как единое организационное целое, также должно иметь работоспособную возможность ПРИВЗ и обладать собственной развивающейся и используемой базой знаний ПРИВЗ.
Здесь можно понять, что стоит за понятием «одновременность» в определении ПРИВЗ. Выше понятие ПРИВЗ было введено с условием, что все развитие, интеграция и использование внутри данной организации происходят одновременно. Это устанавливает очень важное требование для поддержки совместной работы.
На рис.-9 дано представление многоуровневой «вложенности» одновременных процессов ПРИВЗ в более крупных предприятиях. Каждая из много-вложенных организационных единиц нуждается в собственных процессах ПРИВЗ и базе знаний; каждая единица выполняет свой процесс ПРИВЗ одновременно не только с близкородственными единицами, но и с более крупными единицами в которые она входит и с более маленькими, которые входят в нее.
Кроме того, существует много ценных организационных единиц, которые пересекают организационные структуры, например, общекорпоративная группа специалистов для решения конкретной задачи, и каждая из этих единиц также нуждается в четком процессе ПРИВЗ и базе знаний. Кроме того, будут продолжаться поддерживаться важные рабочие отношения с внешними организационными элементами — торговыми ассоциациями, профессиональными обществами, консультантами, подрядчиками, поставщиками, важными участниками союза, клиентами, регулирующими ведомствами и группами стандартизации. Каждому такому «внешнему» организационному элементу необходимо иметь четко проработанную область знаний ПРИВЗ; во всех подобных областях будут содержаться некоторые элементы знания и эволюционная динамика, которые связаны с многими другими элементами всей организационной среды ПРИВЗ.
Итак, рассмотрим одновременность и взаимозависимость, возникающих из сложившейся картины, в более широком смысле: процессы ПРИВЗ всех взаимозависимых организационных единиц большого предприятия происходят одновременно; и более того, среди этих одновременных активных процессов многие тесно связаны с частями целой базы знаний. 6y
Несложно догадаться, что значимые части работы меньших групп, собирающих информацию во «внешней среде», будут представлять собой знание с открытым доступом из других областей предприятия — из другого диалога, их внешней информации или их готовых/разрабатывающихся продуктов.
Тогда, у всего предприятия будет коллективная область ПРИВЗ с элементами знания, которые до некоторой степени на самом деле будут находиться в области целого предприятия, но где многое из того, что лежит в коллективной области предприятия, будет является активной частью организационных элементов ПРИВЗ более низших уровней.
Далее, при условии того, что высокоэффективная он-лайн поддержка ПРИВЗ станет широко распространенной, поставщики, подрядчики и клиенты будут в значительной степени включены в общедоступную область ПРИВЗ предприятия. Необходимо всего лишь мельком взглянуть на изображенную на рис.-10 сеть поставщиков, чтобы осознать масштаб и значение совместимых процессов ПРИВЗ и общедоступных областей знания ПРИВЗ, которые будут преобладать, когда (или если) подходящее ПО совместной работы будет широко доступно.
Это дает представление о масштабах глобальной проблемы, с которой, по моему мнению, столкнется рынок ПО совместной работы.
Все вышеизложенное диктует некоторые очень важные требования для любой системы ПО групповой работы, которая пытается поддержать процессы ПРИВЗ наших будущих высокопроизводительных организаций. Сразу бросается в глаза необходимость системы очень гибкого общего доступа к частям базы знаний. Только недавно стало очевидно, что появилась необходимость в новом способе мышления о природе формы содержания знания, которую мы называем «документы». Это требование гибко организованных блоков общедоступных важных произвольных знаний является весомым аргументом в пользу того, что документы должны строиться из модульно-концепционных узлов с произвольным соединением между узлами- гипертекстом.
Итак, как (и когда) рынок будет иметь достаточно информации и станет готов к сотрудничеству настолько, что разработает действительно эффективные СОГ стандарты? Этот день станет большим шагом к достижению поистине высокой производительности крупных организаций и учреждений.
Этот вопрос составляет значительную часть того, что эффективной стратегии самоулучшения предстоит решить.
Мое ранее предположение, что основной технологией поддерживающей будущую высокопроизводительную работу знания станет интегрированная система, основанная на мультимедийных гипердокументах, впоследствии подтвердилось опытом.
Кроме того, возникнут критические проблемы взаимодействия как внутри организации и между организациями, так и с их областями знаний. Все большая ценность интерактивной он-лайн работы, заключенная в среде гипердокумента, потребует значительно большей степени стандартизации в архитектуре документа и использовании соглашений.
То, что данная услуга будет обеспечена «открытой системой» гипердокументов, связанных сетью и серверными архитектурами, неизбежно. Преимущества системы открытых гипердокументов (СОГ) описаны в <Ссылке — 5>; описанные ниже особенности системы гипердокументов, по моему мнению, удовлетворяют требованиям СОГ, развитие которой будет очень много значить для производительности промышленных отраслей и государств.
Далее приводится краткое описание проекта системы, которая является результатом многолетнего опыта применения на практике описанных в статье идей. Пожалуйста, обратите внимание на то, что термин «система» здесь является чрезвычайно важным.
Изображенный на рис. 11 обзор, показывает рабочие отношения между главными элементами описанной выше системы. Обратите внимание на сервис общего доступа к каталогам, обеспечивающий работу сервисов журналов и внешних документов.
Детали особенностей и строения разработанных прототипов, описанных выше систем, даны в <ссылке -6>, <ссылке-7> и <ссылке-8>.
Помимо вышеупомянутых систем пересылки гипердокументов и библиотек гипердокументов, которые зависят от специальных крупномасштабных архитектурных особенностей, существуют по крайней мере еще четыре важные возможности системы инструментов имеющих значение для приведенных ниже сервисов ПО совместной работы:
Контроль общей и персональной лексики — впервые в истории компьютерных сервисов поднимаются вопросы развития и использования общей «рабочей лексики» всеми пользователями будущего «глобальной информационного пространства». Конечно, уже существуют словари общих данных, но они предназначены для гораздо более ограниченного круга пользователей, кроме того, количество и характер лексических единиц, входящих в них, не сможет удовлетворить стремительно расширяющийся мир ПО совместной работы.
Наш архитектурный подход (см. <ссылка — 6>, <ссылка — 9> and <ссылка — 10>) заключается в том, чтобы ввести в каждую среду пользовательского интерфейса интерфейс командной строки (ИКС), который порождает доступные пользователю операции (глаголы), применяемые к доступным классам объектов (существительные) из грамматического файла (который, если нужно, можно индивидуализировать согласно размеру и природе глаголов и существительных из общеупотребительной лексики). ИКС интерпретирует действия пользователя в основе которых лежит содержание прикрепленных в данный момент грамматических файлов и выполняет соответсвующие действия с помощью удаленных команд вызова общих приложений «открытой системной среды».
Каждый работник умственного труда будет включен в еще более насыщенную онлайн среду и взаимодействие внутри еще более глобальной «информационной среды», в которую войдут пользователи разных организаций, обладающие различными навыками и использующими оборудование и программы различных производителей, станет еще более тесным.
Без подобной глобальной архитектурной возможности я не знаю, как можно поддерживать и контролировать развивающийся глобальный «словарь информационной среды» для успешной интеграции широкомасштабных сервисов ПО совместной работы.
Многовариантность выбора графического интерфейса — модуль программ с графическим интерфейсом, в основе которого лежит архитектура интерфейса командной строки, описанная выше, будет располагаться между ИКС и системой окон. Дополнительные модули выбранных характеристик графического интерфейса имеют как практическую, так и эволюционную значимость.
Потребуется основное ограничение. При работе в интерактивном режиме, независимо от типа графического интерфейса, у пользователя имеется конкретная ментальная модель, определяющая значение каждого пункта меню, иконки, вводимой команды или «горячей комбинации клавиш».
Необходимым здесь ограничением является то, что действие, производимое для пользователя при помощи модуля интерфейса, должно производиться посредством выполнения процессов модулем интерфейса командной строки как производные от использования терминов общего словаря. Пользователи должны получать информацию о своих инструментах и материалах, а также обсуждать свою работу с другими, используя термины общего словаря вне зависимости от типа используемого интерфейса.
Помимо того, что данный подход облегчает адаптацию людей, он может привести к положительным результатам. В настоящий момент направление развития популярных пользовательских графических интерфейсов диктуется «простотой в использовании». Это облегчило широкое распространение, но навряд ли люди, не способные отставить простые в использовании изобретения прошлого, смогут достигнуть по-настоящему высокой эффективности.
По мере того, как важные классы пользователей будут разрабатывать словари среды и более квалифицировано использовать их, то они несомненно почувствуют пользу этих значительных изменений. Приведенный выше подход предоставит возможность появления этого важного аспекта развития нашей высокой эффективности.
Телеконференция с демонстрацией окон — удаленные друг от друга работники могут воспользоваться сервисом, позволяющим одним сотрудникам «просматривать» динамическое отображение «демонтрируемого» окна (окон) других. В сочетании с телефонным звонком (или телеконференцией), стороны могут работать словно они находятся рядом: просматривать или исправлять документ, консультировать друг друга, участвовать во встречах и т. д. Контроль программы (по умолчанию осуществляющийся «демонстрирующимися») может быть передан любому участнику. Общее представление данного сервиса дано в <ссылке — 6 >.
Связь между гипердокументами и другими системами данных — например, база данных САПР может иметь ссылки на аннотации/примечания, связанные с объектом проектирования, которые указывают на соответствующие спецификации, требования, обсуждения и т. д., находящиеся в базе данных гипердокументов. Тогда сервис обратной связи покажет просматривающему гипердокумент, на какие части документа из базы данных САПР дана ссылка.
Подобным образом ссылки в гипердокументах могут вести к объектам, находящимся внутри баз данных САПР, и, при последующем просмотре объектов модели САПР, сервис обратной связи проинформирует работника САПР, на какие части гипердокумента ссылается этот объект.
Приведенные выше инструментальные возможности вместе с хорошо разработанными методами и другими элементами системы людей, которые мы обсудили в разделе 1.2, инфраструктура возможностей организации может поддержать следующие онлайн сценарии ПРИВЗ.
Обратите внимание, что такое онлайн взаимодействие возможно даже если пользователи находятся в разных отделах одной организации, разных организациях, используют различные пакеты приложений на различных рабочих станциях (естественно, при условии того, что доступ к данным разрешен). Мы будем считать, что СОГ справился сл своей задачей, когда вы, кликнув по ссылке в письме от кого-то из другой организации, сможете непосредственно перейти к ссылаемой части и затем спокойно работать с «чужой» областью знаний, возможно перейдя в режим отображения содержания данной части, просматривая другие ссылки, находящиеся там и т.д. не разбираясь в незнакомых процессах.
Сбор информации: Теперь проектная группа (деятельность которой можно классифицировать как А, В или С) может более внимательно следить за внешней средой, активно исследуя, анализируя и взаимодействуя с ней преимущественно в режиме онлайн. Большая часть внешней информации, теперь доступная в гипердокументах и мультимедийной форме, содержится в системе журналов СОГ. Когда я отправляю вам электронное письмо с уведомлением о предстоящей конференции, я могу дать ссылки на интересные для вас, по моему мнению, заседания, а вы, пройдя по этим ссылкам, можете быстро перейти к ним (благодаря гипертекстовым ссылкам и объектной адресации). Когда я ищу что-либо в журнальных каталогах или исследую какой-либо вопрос для проекта, над которым я работаю, я могу увидеть кто давал ссылку на материал и что о нем было сказано. Если материалы не находятся в онлайн режиме (т.е. в XDoc), я могу быстро найти их месторасположение и способ получения доступа к ним, возможно с помощью запроса по электронной почте. Если материалы находятся в режиме онлайн, я могу мгновенно получить доступ к ним, начиная с просмотра структуры документа (пользуясь преимуществом структуры документа СОГ и функции пользовательского отображения) и, возможно, пользуясь простым фильтром для сужения поля и быстро концентрируясь на конкретной нужной мне информации. Я могу быстро создать аннотированный индекс к документам или объектам внутри этих документов, которые я хочу отслеживать. Я могу поделиться с вами макросом, который я написал для отслеживания входящей информации и изменить ее формат, а вы сможете ввести его в вашу рабочую среду, снимая свои ключевые слова (при помощи архитектурной функции общего словаря). Вся собранная информация легко интегрируется с иными проектными знаниями.
Записи диалогов: Эффективное реагирование на нужды и возможности включает в себя высокую степень координации и диалог внутри и между проектными группами. В среде СОГ, большая часть диалогов будет вестись в режиме онлайн посредством Журнала. E-mail будут использоваться большей частью для разовых сообщений, таких как напоминания о встречах. Все заметки, отчеты, протоколы собраний, запросы на изменение дизайна, протоколы поддержки полевых работ, отчеты об ошибках и т.д. будут внесены в Журнал для распространения. Асинхронные онлайн конференции будут поддерживаться Журналам, каждая запись будет помечена тегом и каталогизирована для будущего простого доступа. Документооборот будет вопросом внесения документа в Журнал с пометкой «последняя версия — пожалуйста обратите внимание на изменения в разделе G, они перечислены в файле Y», включая ссылки к этому разделу и файлу для легкого доступа. Просматривающие будут переходить по ссылкам к документу. Затем, автор сможет вернуться к индексированным комментариям и будет обладать большим количеством опций для быстрого отображения и их интеграции в документ. Такая поддержка диалога устранит необходимость многих одновременных встреч.
При необходимости, проведение одновременных встреч будет значительно улучшено при помощи СОГ. Диалог, являющейся причиной проведения встречи, уже будет в Журнале. Повестка встречи будет запрошена и распространена посредством Журнала. Во время заседания повестка и текущие записи могут как проецироваться на большой экран, так и отображаться на мониторе каждого участника (при помощи функции демонстрации экрана), а любой участник могут указывать на отображаемые материала (при помощи мыши). Любой участник может писать, печатать или рисовать на этой виртуальной меловой доске. Любые презентационные и дополнительные материалы могут быть мгновенно извлечены из базы знаний для презентации. Все итоговые документы встречи вместе с ссылками к имеющим к ней отношение документам будут помещены в Журнал для предоставления немедленного доступа всем авторизированным пользователям.
Кроме того, скоро станут доступны инструменты для гибкого введения и интеграции оцифрованной речи в базу знаний СОГ. Ранние инструменты смогут распознавать речь говорящего, специальные слова и даже создать базовую транскрипции текста. При их помощи можно будет создавать ссылки и перемещаться между модулями величиной со слово длинной речевой строки. Это позволит значительно улучшить разработку, интеграцию и использование записей диалогов. Затем появятся улучшенные инструменты и по мере развития методов эффективного использования технологий, количество и полнота записанных диалогов станут все более значимыми.
Продукты знаний: На протяжении всего жизненного цикла проекта, онлайн продукт знаний СОГ будет предоставлять полную и всегда доступную картину проекта. Промежуточные состояния проекта, включая поддержку информации и диалоги, могут быть объединены в коллекции документов в Журнале для управления версиями документов. Все продукты знаний будут разрабатываться, интегрироваться и применяться внутри СОГ, с соответствующими внесениями от разнообразных и находящихся в разных местах пользователей. Эти пользователи могут также работать так, словно они сидят рядом, рассматривая дизайн, делая разметку документа, утверждая последние изменений и т.д. (при помощи функции демонстрации экрана). Процесс нахождения требуемых вам документов среди огромного количества проектной документации будет заключаться в том, чтобы просто кликнуть на ссылку (из каталога Журнала или из вашего проекта) и сконцентрироваться на деталях или же абстрагироваться от них (или ссылку может предоставить кто-нибудь при помощи функции демонстрации экрана). Абсолютная подотчетность — предоставляемые журналы гарантированно являются подлинными и каждый объект может быть помечен системой датой и временем внесения последней правки, а также именем пользователя сделавшим ее. Подпись на документах может быть проверена.
К любой части представления знания всего знания можно перейти по ссылке. С помощью умных инструментов поиска можно просмотреть часть или даже всю подборку знаний для отображения списка нужных ссылок, дающихся по мере их релевантности.
Будут созданы правила структурирования, категоризации, наименования и снабжения ссылками внутри их общей области знания, благодаря которым опытные пользователи смогут ориентироваться в знаниях, точно так же как житель города, при должной практике, может эффективно передвигаться по городу.
Как только группа адаптирует свои способы работы для извлечения большей пользы от такой системы инструментов, как предлагается здесь, классы объектов знаний увеличатся, так же как и доступные функции, при помощи которых можно ими управлять. Этот рост будет происходить параллельно с одновременной эволюцией еще более развитых человеческих «знаний, словаря, методологии и навыков».
В этом заключен огромный потенциал и совместно с инструментами нужно будет разработать многие методы, процедуры, правила и организационные роли. Если СОГ будет открытой, то необходимо глубже исследовать различные области ее применения, такие как совместная деятельность с использованием компьютера (CSCW), организационного обучения, комплексное управление качеством (TQM), интеграции предприятия (EI), управление разработкой и сопровождением программ, система автоматизированной разработки программ (CASE), система автоматизированного проектирования (САПР), параллельное проектирование (CE), организационная память, онлайн доставка документов, компьютеризированная поддержка логистики и т.д. Как будет показано дальше, эти задачи потребуют наличия высококвалифицированных операторов.
Итак, мы наметили шаги развития стратегии по созданию действенного метода, позволяющего вывести организации на новый уровень эффективности.
Мы рассмотрели концепт производительной структуры организации от которого должна зависеть эффективность любого предприятия.
Кроме того, для создания данной производительной инфраструктуры необходима Система усиления, которая обеспечит людей умственными, моторными и перцептивными способностями, во много раз превосходящими их собственные, данные природой. Удобно разделять систему усиления на две подсистемы: систему людей и систему инструментов. «Гармоничная коэволия» элементов нашей системы усиления является тем процессом, благодаря которому система достигла теперешнего состояния своего развития.
Новые технологии способствуют невероятным масштабам улучшения системы инструментов. Это означает, что последующая коэволюция системы усиления вызовет радикальные качественные изменения формы и функциональной эффективности наших производительных структур, а следовательно и наших организаций.
При попытки достижения потенциальных преимуществ таких изменений, ведущих к созданию по-настоящему высокоэффективных организаций, предвидится возникновение необходимости решить очень масштабные и сложные задачи. Для создания эффективного подхода необходима стратегия.
Для того, чтобы последующие улучшения можно было проводить более эффективно, выгодно сразу сконцентрироваться на улучшении процесса улучшения организации.
Чтобы помочь с проведением данного анализа, был создан алфавитный список процессов улучшения. Был разработан тезис, гласящий что набор возможностей работы со знаниями ПРИВЗ-параллельного развития, интеграции и внедрения знаний — важны для деятельностей всех трех типов деятельности. Таким образом, если на ранних стадиях сосредоточить внимание на улучшении ПРИВЗ, результаты этого смогут улучшить первые и вторые производные возврата будущих инвестиций улучшения.
Система открытых гипердокументов (СОГ) станет ключевой разработкой «системы инструментов» для улучшения общих и широкораспространенных возможностей ПРИВЗ внутри и между организациями. А создание по-настоящему эффективной СОГ само по себе будет чрезвычайно сложной и глобальной проблемой для нашего рынка ПО совместной работы.
Итак, высокоэффективные организации: большие возможности, интересные идеи, сложные задачи. Еще немного о стратегии.
Возвращаясь к основной АВС модели, изображённой на рис. — 4, можно сделать несколько полезных замечаний касательно следующего шага в разработке стратегии. Данная модель является полезной, даже если подход системного саморегулирования не применяется; ее ценность заключается в том, что она подробно объясняет как распределить обязанности, функции и бюджет между двумя уровнями деятельности по улучшению (В и С).
Если четко обозначить С-роли, то вскоре возникнут основные вопросы, в процессе решения которых лидеры С-деятельности осознают ценность возможности сравнения опыта и подходов своих коллег из других организаций. Например, какие принципы и цели бюджетирования являются наиболее рациональными для этих улучшений? Насколько это будет способствовать деятельности В документировать способ выполнения задач в настоящий момент? Какую роль должны играть демонстрационные приложения? Какой величины должен быть прирост улучшения и для какой по численности группы, чтобы можно было попробовать сделать демонстрационное приложение? Сколько «инструментов» пилотной группы — до, во время и после развития — нужно для того, чтобы измерить полезность усилий? Все это будет способствовать большей эффективности деятельности В.
Итак, давайте рассмотрим формирование и расширение вышеописанного типа взаимодействия при различных деятельностях по улучшению, особенно деятельности С. В середине шестидесятых я начал задумываться о природе и ценности сообществ по общим интересам, сформированными различными деятельностями по улучшению. Это практически сразу привело меня к активной разработке стратегии системной саморегуляции для формирования сообществ по улучшению.
В <ссылке — 11> (1972), я представил идею «общего пространства знаний» — там же описаны разработанные нами инструменты для поддержания этого пространства (включая многие возможности системы гипердокументов описанные выше) и описаны три базовые под-области ПРИВЗ: запись диалогов, сбор информации и «справочник» (или продукты знания).
Позже возникла АВС модель, что привело к уделению особого внимания важной фазе запуска для формирования одного или более специального саморегулирующегося С сообщества как показано на рис-12.
Значимость такой общей деятельности может быть очень высока и мы коснемся этого вопроса позже. Во-первых, существуют другие вопросы, которые естественно возникают, что тоже требует решения. Первые общие замечания обычно выглядят так: «Каким образом мы будем делиться информацией с нашими конкурентами, если в ней содержится много того, что предназначено только для внутреннего пользования!» или «Если сфера деятельности другой фирмы кардинально отличается от нашей, то какая у нас может быть для них полезная информация?»
О вопросах правообладания: А-деятельность каждой организации может быть очень конкурентоспособной и содержать в себе много проприетарного контента. В-деятельность можно охарактеризовать как более общую. С-деятельность в основном будет состоять из общих задач и практически не затронет информацию для внутреннего пользования. Поэтому даже конкуренты смогут сотрудничать «за кулисами», при этом «изо всех сил соперничая на сцене». Данная тенденция можно заменить в компаниях, осуществляющих комплексное управление качеством и входящих в список организаций Malcolm Baldridge Award.
Другая сфера бизнеса: Опять же, их В-деятельности будут лишь немного отличаться друг от друга, а С-деятельности вообще на удивление практически идентичны во всех основных вопросах.
Теперь рассмотрим, как С-сообщество могло бы осуществлять свою деятельность, если бы у него имелись основные инструменты гипердокументов описанные выше. В течении нескольких десятилетий такая система была доступна нам с коллегами, поэтому все наши планы велись при помощи данной системы, которую мы назвали «СОГ, модель-1» — или «СОГ-1».
Как бы работало идеальное саморегулирующееся С-сообщество? На ранних стадиях все внимание уделялось бы улучшению своих собственных ПРИВЗ возможностей. Для этого используется СОГ-1; на начальном этапе важным шагом является утверждение требований, технических характеристик и плана закупок для получения нескольких быстро развивающихся прототипов систем гипердокументов (т.е. СОГ-2, -3 и т. д), что приведет к обеспечению еще лучшей поддержки серьезных пробных приложений участников С-сообщества.
Основные продукты знания сообщества могут рассматриваться как динамические электронные справочники на тему «как лучше выполнять задачи по улучшению» с двумя клиентскими группами: клиентами В-деятельности и само С-сообщество. Объединение ресурсов для организаций, входящих в сообщество позволяет создать более усовершенствованную и стремительно развивающуюся прототипную среду ПРИВЗ, которая послужит двум важным целям:
Обратите внимание на то, что предоставлять эквивалентный опыт посредством проведения своих собственных испытаний будет обходиться каждой компании гораздо дороже. Кроме того, стоимость полученного таким путем количества основных продуктов знаний при частной разработке будет во много раз больше.
Важная особенность: как только сообщество привыкнет к эффективным инструментам, методам По совместной работы и выработает операционные навыки, участники соответствующих организаций, входящих в сообщество, смогут выполнять свою работу в офисах своих организаций. Это способствует поддержанию связей между организациями, что очень важно в С и В-деятельностях.
Такая работа в своих организациях также облегчает всю крайне важную «передачу технологий» от С-сообщества клиентам для использования в В-деятельности. При рассмотрении вопроса «передачи технологии», обратите внимание на то, что сильной стороной усовершенствованного процесса ПРИВЗ является двусторонняя передача знаний. Ведение диалога с В-клиентами при помощи совместного использования системы гипердокументов не только напрямую облегчит двустороннюю передачу знаний, но и предоставит важный опыт для В-людей в процессе наблюдения за тем, как работают улучшенные процессы ПРИВЗ.
Для понимания ценности облегчения двусторонней передачи, рассмотрим рис.-13, который подчеркивает важность, которую имеют улученные процессы ПРИВЗ в организационной деятельности по улучшению. Точки «1, 2, 3» являются базовыми для процесса ПРИВЗ. По мере того, как возможности ПРИВЗ перейдут из С и В в А, ничто не остановит всеобщий процесс улучшения от произведения улучшений. Также обратите внимание, что когда А-деятельности этой организации и ее клиентов основывается на интероперабельных процессах ПРИВЗ, динамика всего бизнеса оживляется.
Теперь рассмотрим рис.-14 и обратим внимание на то, что показанные типы знания являются основными для процессов ПРИВЗ и на то, что улучшение этих процессов непосредственно улучшит одну из нескольких ключевых возможностей С-сообщества. И наоборот, на рис.-15 выделена предыдущая базовая точка естественного улучшения выхода усовершенствованным ПРИВЗ и еще раз подчеркивается ценность системной саморегуляции, достижимую путем сосредоточивания на данных процессах ПРИВЗ.
В области организационного улучшения существуют несколько бросающихся в глаза крупных проблем, для решения которых одной организации необходимо подумать о вступлении в многопартийный союз. С точки зрения системной саморегуляции, самой насущной проблемой является создание систем ПО совместной работы способствующих проведению улучшенных пробных испытаний. Другие крупномасштабные проблемы связаны с «разведыванием территории и основанием поселений».
Помимо различных возможностей трансформации наших организаций, существует большая, неизученная многомерная пограничная область. Её размеры и внешние границы расширяются все быстрее и быстрее. Чтобы действительно узнать что-либо об этой границе и решить где мы хотели бы «расположить наши организации», мы должны огромное количество исследовательской работы. Нам также необходимо создать значительное число поселений в перспективных местах для того, чтобы заранее выяснить условия жизни и работы там. («Поселение» читай как «усовершенствованные пилотные группы».)
Пока мы совершаем очень мало разведывательных экспедиций и разрабатываем мало значимых поселений.
Теперь мне понятно, что такие экспедиции и пробные поселения необходимы. В основе моей мотивации пропаганды С-сообществ, системного саморегулирования, разработки ПРИВЗ и СОГ лежит необходимость нахождения стратегии исследования этой территории и ее освоения. Это похоже на военную стратегию: «сначала прочно обоснуемся на территории ПРИВЗ; затем сделаем ее нашей базой и окружим территории СОГ и С; когда мы возьмем их под свой контроль, мы займем наиболее выгодное положение для прохода через оставшиеся части территорий улучшения В и С, и таким образом вся область будет находится под нашим контролем...»
По мере формирования С-сообщества и его рабочих отношений с «клиентами В» еще более крупная сфера взаимодействия со всем набором вопросов организационного улучшения может быть интегрирована в поле их совместных усилий.
Потенциальные покупатели улучшенных возможностей ПРИВЗ в современном глобальном обществе находятся практически везде: например, все «великие задачи» США по специальной поддержке. Главным образом, каждое профессиональное сообщество в конце концов будет работать подобным образом, наряду с законодательными органами, государственными учреждениями и университетскими исследовательскими программами.
Короче говоря, решение всех важных для нашего общества проблем будет значительно облегчено высокоэффективными возможностями ПРИВЗ. Неплохая задача для сообщества ПО совместной работы, неправда?
В заключение, я хотел бы еще раз подчеркнуть то, что написано в секции 1.4. о парадигмах. Я убежден, что совершенствование подходящей парадигмы движения к будущему станет единственным значимым фактором успеха при попытке создания высокоэффективных организаций.
[Примечание: Институт системного саморегулирования разработал базовые планы запуска различных по своему масштабу С-сообществ — среднего консорциума и более традиционного естественного эволюционного подхода. Свяжитесь с нами, если вам это интересно.]
Перевод: Анна Рывкина.
Мы предлагаем студентам и аспирантам варианты сотрудничества:
1. Летняя стажировка:
1.1. Мы ищем программистов C++, желательно со знанием Qt и горячим интересом к тематике приложения.
2. Работа, совмещенная с исследованиями:
2.1. Для программиста (computer science)
2.2. Для UX-дизайнера (design)
2.3. Для когнитивиста (psychology, cognitive science)
Институт системной саморегуляции
Июнь 1992 (AUGMENT,132811)
Резюме
Движение к высокоэффективным организациям завтрашнего дня будет сопряжено с масштабными изменениями их производительных инфраструктур. Проведение этих изменений является чрезвычайно сложной задачей, требующей стратегического подхода. ПО совместной работы обеспечит новые важные специальные возможности знания в этих инфраструктурах и, возможно, сыграет ключевую роль в стратегии развития.
1 Введение
1.1 Общее видение и «сообщество ПО совместной работы»
Как мне кажется, ПО совместной работы является средством достижения важной цели — создание по-настоящему высокоэффективных человеческих организаций. Я задался целью улучшения способностей наших организаций справляться со сложностью и срочностью в пятидесятых. К 1962 году я создал концептуальную основу достижения этой цели (<Ссылка-1> и <Ссылка- 2>). С тех пор, я фактически жил и работал в рамках данной системы, постоянно развивая и обогащая ее посредством релевантного опыта.
В последнее время в постоянно увеличивающемся потоке литературы, посвященной организационному улучшению, довольно часто подчеркивается необходимость наличия у членов организации общего видения направления и способов как внутреннего, так и рыночного развития организации. Предполагаю, что тот же самый принцип применим и к более свободной организационной единице, в данном случае, сообществу организаций и исследователей, заинтересованных в практически совпадающих областях организационного улучшения и ПО совместной работы, включая также рынок информационных систем, предоставляющий продукты и услуги для конечных пользователей.
По моему опыту, характер этого общего видения будет единственным важнейшим фактором, определяющим насколько непосредственно и хорошо рынок цифровых технологий удовлетворит значительно возросшую организационную производительность, что, как я полагаю, является нашей основной задачей в развитии ПО совместной работы.
Мои собственные взгляды на создание высокоэффективных организаций за годы работы оформились в довольно всестороннюю и многогранную стратегическую концепцию. Может показаться, что она имеет радикальный характер, но я надеюсь, что она станет частью общего видения сообщества.
Конечными целями нашего Института системной саморегуляции является поддержание конструктивного диалога с влиятельными членами сообщества касательно «стратегии системной саморегуляции», облегчение пробного внедрения и способствование «непрерывному самоулучшению» стратегии.
В данной статье я кратко изложу основные элементы системы стратегии и покажу какую роль будет играть «сообщество ПО совместной работы». В <Ссылке-3> дана развернутая историческая справка, хорошо иллюстрирующая при каких обстоятельствах развивалась система до 1986 года. Также, в <Ссылке-4> дается довольно рациональное описание нашего ПО совместной работы и прикладных разработок с лежащей в их основе системой.
1.2 Производительная инфраструктура и система ее улучшения
Любая необходимая организации высокоуровневая возможность находится на вершине большой производительной инфраструктуры и состоит из нескольких слоев комплексных возможностей, каждая из которых зависит от интеграции возможностей более низкого уровня. На нижних уровнях лежат две категории возможностей: человеческие и инструментальные Функциональные возможности ПО совместной работы входят во вторую категорию, наряду с разнообразным оборудованием, предметами и другими инструментами.
При создании более высокой организационной эффективности, очевидно, что данная инфраструктура находится в центре нашего внимания. Тогда, для того, чтобы определить какую часть этой инфраструктуры нужно менять и насколько радикальными должны быть эти изменения, следует создать систему и определить цели. Из следующих соображений, я пришел к единственной общей перспективе.
На рис. 1 показаны результаты размышлений о том, что за столетия наши культуры создали настолько богатые системы вещей, что если человек обучен и имеет соответственную подготовку для их использования, то он сможет расширить свои заложенные генетикой базовые возможности, тем самым поднимая свои возможности и возможности организации на более высокий уровень. Из-за отсутствия существующего термина, я назвал этот процесс «системой усиления», а затем понял, что его необходимо разделить на две части: система людей и система инструментов. Я разработал многие компоненты этой модели, которые, как показало время, оказались полезными и действенными, особенно все то, что я сделал для разработки ПО совместной работы (инструменты, концепты, стратегии).
<img src="
Поразмыслив над этой моделью, я понял, что мы пока неспособны за один подход изменить какую-либо крупную часть производственной инфраструктуры, по крайней мере из-за того, что они сильно зависят от людей.
Так как нашей целью является значительное улучшение производительности, мы должны понимать, что стараемся повлиять на развитие чрезвычайно большой и сложной системы, обладающей собственной жизнью и эволюционной динамикой. Параллельная эволюция многих частей системы всё равно будет продолжаться (как это происходило веками). Нам необходимо принять данную ситуацию и двигаться к достижению нашей цели при помощи облегчения этих эволюционных процессов и управления ими. Таким образом, мы должны ориентироваться на достижение улучшений и понимать, что это многокомпонентный коэволюционный процесс. В частности, нам нужно уделить особое внимание коэволюции системы инструментов и системы людей.
Также, наряду с тем, что уже было описано выше, появляется еще один фактор, оказавший сильное влияние на мою развивающуюся концепцию.
1.3 Последствия радикального изменения масштаба
Несколькими годами ранее, я изучал проблемы и перспективы радикального уменьшения размера функциональных устройств, оценивал возможность их становления чрезвычайно миниатюрными, быстрыми и дешевыми. Я был лично в этом заинтересован, так как для того, чтобы сделать карьеру в области способствования повсеместному улучшению компьютеров, я должен был быть уверен, что в решении этого вопроса есть прогресс.
Я достаточно узнал, чтобы убедить себя в том, что ожидаемый высокий промышленный и военный спрос на цифровые технологии выведет реально достижимые пределы уменьшения далеко за рамки необходимые для моих целей. Изучив то, как пропорционально изменяется размер живых существ, я выявил чрезвычайно важный общий принцип: если внутри сложной системы изменяется размер основных параметров, то на первый взгляд происходят количественные изменения внешнего вида, но, после определенного момента, дальнейшее изменение размера этих параметров ведет к более поразительным качественным изменениям.
Например: По внешнему виду пятифутовое (152.4 см) существо не сильно отличается от шестифутового(182.88 см). Но строение любого из них совершенно не подходит для однодюймого (2.54 см) или тридцатифутового (904.4 см) существ. Комар размером с человека не мог бы ни стоять, ни летать, ни дышать. Человек размером с комара был бы почти неспособен двигаться и, например, был бы совершенно неспособен пить из лужи не нарушая поверхностное натяжение воды, а если бы его лицо намокло, то скорее всего его бы утащило под воду и он бы был не в состоянии выбраться.
Вывод: Когда сложная система эффективно адаптируется к радикальным изменениям критических параметров, то следует ожидать значительные качественные изменения структуры сборки и эксплуатационных качеств.
Предполагаю, что все вышесказанное будет верно и для сложной системы усиления, поддерживающей производительную инфраструктуру организации. В этом случае, радикальное изменение величин возможностей системы инструментов — скорости, функциональности, мощности, качества представления, цикла передачи и т.д. развивающейся цифровой технологии — значительно превосходит любые другие изменения системных параметров, которые когда-либо нужно было адаптировать нашим организациям в столь короткой период как несколько десятилетий.
Гораздо больше можно сказать о проблеме масштабирования, относящейся к общим организационным изменениям. Здесь достаточно сказать, что эти мысли привели меня к тому, что необходимо рассматривать возможности и стоящие перед человечеством сложные задачи улучшения производительного уровня организаций и учреждений, от которых зависит продолжение существования человечества, как глобальные и масштабные явления.
1.4 Значимость парадигм
Спустя тридцать лет после появления модели, изображенной на рис. — 1, я еще больше убедился в том, что человеческие организации можно поднять на еще более высокие уровни производительности. Современные цифровые технологии, которыми мы едва научились пользоваться, представляют собой совершенно новый тип нервной системы, вокруг которой могут появиться новые более развитые социальные организмы.
Принимая во внимание все больше свидетельств того, что наши организации и институты не в силах адекватно справиться с возрастающей сложностью и срочностью общественных проблем, исследование каждой потенциальной возможности улучшения их способности справляться с задачами является вполне мотивированным.
Так я думал тридцать лет назад. Как мне кажется, сегодня эти идеи еще более актуальны. Технологии были продемонстрированы, а наши организации встали на путь внутреннего улучшения. Кажется, единственное чего не хватает, так это общего понимания, что:
- осуществление больших изменений вполне вероятно, а достижение значительных улучшений возможно;
- для достижения повышенной производительности вполне могут быть нужны качественные изменения; и
- должна существовать эффективная практическая стратегия для достижения этих улучшений.
Приведенные выше проблемы понимания являются достаточно важными, чтобы иметь их ввиду при разработке основной масштабируемой стратегии. Другими словами, в стратегии должна предусматриваться необходимость значительных изменений нашего понимания вероятного и возможного будущего.
Понимание, общее видение, парадигмы — их развитие имеет решающее значение, хотя сейчас им почти не уделяют внимания. Неспешная неуправляемая парадигма прошлого совершенно не адекватна для периода, когда более глубокие изменения осуществляются постоянно и такие крупные общественные образования не успевают принять их. И такие изменения будут происходит все с большей скоростью.
Я привожу здесь эти идеи, так как я действительно верю в то, что сообщество, пользующееся ПО совместной работы сможет решительно улучшить (при наличии должной стратегии) нашу способность справляться с большими сложными задачами. И то, будем ли мы обладать такой возможностью, в значительной степени зависит от создания подходящей парадигмы, что само по себе является сложной задачей, с которой наши учреждения должны справляться лучше.
Это приводит к предположению, что важной движущей силой, на которую можно надеяться и которой на ранних стадиях разработки будущих парадигм обладают ключевые фигуры процесса трансформации организаций, являются понимание важности и настрой на постоянное способствование развития соответствующих эволюционных тенденций и увеличения скорости изменений в будущих парадигмах. Изменение наших представлений о парадигмах.
Какую роль будете играть вы?
2 Улучшение процесса улучшения
Анализ концептуального содержание рис.-1 и вопрос какие инвестиционные принципы будут иметь смысл, приводят к пониманию следующего шага в развитии подробных стратегических рамок. Я надеялся получить грант и думал, как мы могли бы наиболее рационально потратить эти средства для решения этой глобальной бесструктурной проблемы. Я также был готов посвятить этому остаток своей карьеры: как мне распорядиться этим временем, чтобы достичь максимального прогресса? И какие принять директивы для запуска (голыми руками, так сказать) такой программы?
Как мне кажется единственным серьезным подходом, ведущим к значительным улучшениям, станет долгосрочная практически направленная эволюция всей системы. Я исследовал очень сложную систему и тот факт, что организации, о которых идет речь, должны будут продолжать функционировать в нормальном режиме при проведении обширных систематических изменений, еще больше усложнит задачу.
Изображение, представленное на рис. -2, является результатом осознания того, что способность организации улучшать себя должна быть намного более развитой. Поэтому совершенно естественно принять во внимание стратегию, в которой самые ранние усилия по улучшению могут быть сосредоточены на улучшении этой способности (т.е. улучшении способности организации улучшать себя).
3 ABC-модель организационного улучшения
Перед тем, как перейти к дальнейшим размышлениям над действиями по улучшению и возможностями их поддержки, я считаю полезным привести здесь более простую схему организационного улучшения (рис. — 3), представляющую собой фрагмент рис. -2 Здесь мы разделяем два типа деятельности: А и В и показываем, что возможности для каждого типа работы обеспечиваются соответствующей системой усиления (включающей в себя систему людей и систему инструментов).
С учетом этой модели, теперь можно рассмотреть перспективы повышения способности организации к улучшению, как упоминалось ранее на рис.-2, улучшением способности В-деятельности. Чтобы преследование такой важной цели оказалось эффективным, требуется еще одна подробно разработанная деятельность — С-деятельность организации, представленная на риc.- 4. Организаторские усилия, направленные на получение и увеличение финансирования В-деятельности, улучшение персонала и разработку высокоуровневого подхода будут расцениваться как деятельность С. Деятельность С также будет включать в себя добавление новых знаний и навыков в деятельность В, тем самым обеспечивая лучшие средства для совместного взаимодействия с клиентами А-деятельности или улучшение выполнения тестовых процессов.
4 Поиски группы возможностей, приносящих множественную выгоду
Рассматривая элементы инфраструктуры, которые поддерживают высокоуровневую самоулучшающуюся возможность В, я понял, что многие ее важные подвозможности также активно вовлечены во многие высокоуровневые возможности А, которые в свою очередь важны для основных операций организации. Например, выявление потребностей и возможностей, выработка и принятие решений, внедрение полученного опыта. Все это привело к следующему риторическому вопросу:
Существует ли набор базовых возможностей, улучшение которых значительно усилит как высокоуровневые операционные возможности А, так и самоулучшающуюся возможность В?Безоговорочно да! Главным кандидатом сразу же становится основной набор возможностей, связанных со знаниями.
Инвестиция, усиливающая возможность А, дает разовое улучшение. Инвестиция, усиливающая возможность В, повышает последующую скорость улучшения возможности А. Инвестиция, усиливающая возможность С, повышает интенсивность улучшения скорости улучшения. (Если быть точным, инвестиции в B и C соответственно повышают первую и вторую производные кривой улучшения).
Здесь мы предполагаем, что выбранные продукты двух улучшающих возможности деятельностей (В и С) могут быть использованы не только для повышения возможностей их клиентских деятельностей, но и также в значительной мере для повышения последующих возможностей в своих собственных деятельностях. Это показано на рис.-5 траекториями «обратной связи».
С этого момента термин самосовершенствование прочно вошел в основу моей последующей профессиональной деятельности. Оказывается, существует множество вариантов с которыми мы столкнемся, при которых взвешенное обдумывание возможностей самосовершенствования может иметь значение. Я уверен в потенциальной выгоде вдумчивого применения принципов, являющихся результатом подобного мышления.
5 ГРУППА ПРОЦЕССОВ ПРИВЗ: НАИЛУЧШЕЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
На протяжении многих лет я различными способами пытался назвать и охарактеризовать вышеупомянутые ключевые возможности знаний. Отсутствие термина побудило меня создать для этих целей акроним, охватывающий основные концепты этой группы высокоуровневых способностей — ПРИВЗ:
Параллельная разработка, интеграция и внедрение знания.
С увеличением сложности и срочности, необходимость высоко эффективных возможностей ПРИВЗ будет все более очевидной. Из-за требования сократить время цикла продукта и все большего количества параллельно выполняемой работы, возникает необходимость в беспрецедентной согласованности между функциями проекта и границами организации. Тем не менее, большинство организаций не имеет полного представления о том, что такое обработка знаний и улучшение каких аспектов принесет наибольшую прибыль.
Возможности ПРИВЗ не только являются основным механизмом, двигающим наши организации, но они также предоставляют ключевые возможности для выбора курса их развития, управления и самостоятельного устранения неполадок. Собранная база практических знаний представляет собой чрезвычайно ценный ресурс. Возможности ПРИВЗ имеют решающее значение для большинства видов деятельности А во всей организации как при стратегическом планировании, так и в маркетинге, исследованиях, производстве, поддержке клиентов и различных операциях. Они также значимы и для деятельностей B и С при определении потребностей и возможностей, разработке и принятии решений, внедрении полученного опыта. Вне всякого сомнения все это используется и при выполнении ключевой работы деятельности А. Таким образом, возможность ПРИВЗ должна рассматриваться как основополагающая бизнес — компетенция в производительной инфраструктуре организации и является идеальным кандидатом раннего улучшения для достижения дополнительного самоулучшения, показанного на рис.-5
Для лучшего раскрытия всех аспектов ПРИВЗ, следует рассматривать такие наукоемкие деятельности как большие сложные проекты. На рис.- 6 изображена центральная часть процесса ПРИВЗ. В центре находится основной организационный модуль, который представляет собой интерактивные области знаний одного человека, нескольких людей или групп в рамках команды проекта, отдела, функционального подразделения, филиала, комиссии, комитета, всей организации, сообщества или ассоциации (все они могут находится как внутри самой организации, так и вне ее).
Каждая организационная единица постоянно анализирует, систематизирует, внедряет, делится, разрабатывает, применяет и использует свои знания, большая часть из которых поступает из внешней среды (за пределами или внутри организации).
Результатом этой непрерывной работы со знаниями является динамически развивающаяся база знаний, пример которой показан на рис.-7, состоящая из трех основных областей знаний: информация, записи диалогов и продукты знания (в этом примере документы разработки и обслуживания сложного продукта).
- Сбор информации: Проектная группа быстрого реагирования, классифицируемая как деятельность А, В или С, всегда внимательно следит за внешней средой, получает из нее информацию и взаимодействует с ней. Полученная в результате информация постоянно объединяется с другими проектными знаниями для выявления проблем, нужд и возможностей, которые могут требовать внимания или действий.
- Записи диалогов: Эффективное реагирование на нужды и возможности предполагает высокую степень согласованности и ведение диалога внутри проектных групп и между ними. Диалог совместно с принимаемыми в его ходе решениями неразрывно связан с другими проектными знаниями.
- Продукты знания: Разработанные планы предоставляют полное представление о проекте. Это представление включает в себя предложения, спецификации, описания, перечни работ, сведения о пройденных этапах, графики работы, персонал, технические средства, бюджет и т. д. Эти совместно разработанные и много раз обсуждаемые документы представляют собой продукты знания проектной группы, они отображают текущий статус проекта и являются планом действий. Процесс ПРИВЗ — многоступенчатый процесс. Полученный опыт, а также информация и диалоги должны постоянно анализироваться, систематизироваться и включаться в продукты знания на протяжении всего жизненного цикла процесса.
За исключением небольших дополнений к спискам, данным на рис.-7, такая базовая модель ПРИВЗ одинаково хорошо подходит для области образования, тяжелой промышленности, правительства, медицинских исследований, социальных институтов, предприятий по производству потребительских товаров, консалтинговых фирм, торговых объединений, небольших некоммерческих организаций и т. д.
Здесь нужно отметить, что базовые процессы ПРИВЗ практически всегда были частью общественной деятельности. Вне зависимости от того содержатся ли компоненты знания в уме, нанесены на глиняные таблички или находятся в компьютере, базовый процесс ПРИВЗ всегда был важным.
Новым является сосредоточение внимания на использовании технологий для достижения поистине высокопроизводительной способности ПРИВЗ. По мере одновременного развития элементов системы людей и появляющихся технологий для совместной работы, мы увидим, что содержание и динамика, изображенные на рис.-7 претерпят значительные изменения. 6k
Все больше и больше информации и записей диалогов будут зафиксированы и интегрированы, тем самым принося большую пользу; участники будут постоянно развивать навыки и усваивать привычки, которые повысят полезность повышенного содержания, тем самым увеличивая ценность своего вклада в работу.
Вообще, я считаю, что люди будут удивлены тому, насколько полезным окажется использование этих будущих инструментов, какими способами будет получена эта полезность и насколько простой и легкой в использовании окажутся эти приемы и инструменты, после их распространения. (даже если сначала будет казаться, что научиться пользоваться ими довольно сложно).
Естественно, инструменты совместной работы, поддерживающие процессы ПРИВЗ внутри и между организациями должны быть полностью интегрированными и совместимыми. Рассмотрим большую организацию, изображенную на рис.-8, куда может быть внедрен наш сложный проект-образец (например, в инженерно-технический отдел производственной организации).
Каждое из функциональных подразделений предприятия, расположенных по кругу, представляет область деятельности, осуществляющую хотя бы один процесс ПРИВЗ. Затем, вследствие того, что все операции предприятия взаимосвязаны, процессы ПРИВЗ каждой подобласти предприятия в значительной степени выиграют от взаимодействия с процессами других подобластей.
По мере все большей сплоченности операций предприятия, процессы взаимодействия с клиентами, субподрядчиками и поставщиками также стремятся стать чрезвычайно эффективными, и, таким образом, проблема совместимости области знаний становится все более глобальной.
Как будет следовать из дальнейших разделов, наша стратегия предполагает, что все средства знания и операции, обозначенные на рис.-7 однажды будут встроены в систему открытых гипердокументов. (СОГ). Каждый участник будет работать в окнах на своем рабочем месте в коллективной «мастерской знаний».
С учетом этого, рассмотрим каким образом облать ПРИВЗ проектной группы вместе со всей внутренней параллельной деятельностью будет функционировать в рамках более крупной группы предприятия, изображенной на рис.-8.
Естественно все предприятие, как единое организационное целое, также должно иметь работоспособную возможность ПРИВЗ и обладать собственной развивающейся и используемой базой знаний ПРИВЗ.
Здесь можно понять, что стоит за понятием «одновременность» в определении ПРИВЗ. Выше понятие ПРИВЗ было введено с условием, что все развитие, интеграция и использование внутри данной организации происходят одновременно. Это устанавливает очень важное требование для поддержки совместной работы.
На рис.-9 дано представление многоуровневой «вложенности» одновременных процессов ПРИВЗ в более крупных предприятиях. Каждая из много-вложенных организационных единиц нуждается в собственных процессах ПРИВЗ и базе знаний; каждая единица выполняет свой процесс ПРИВЗ одновременно не только с близкородственными единицами, но и с более крупными единицами в которые она входит и с более маленькими, которые входят в нее.
Кроме того, существует много ценных организационных единиц, которые пересекают организационные структуры, например, общекорпоративная группа специалистов для решения конкретной задачи, и каждая из этих единиц также нуждается в четком процессе ПРИВЗ и базе знаний. Кроме того, будут продолжаться поддерживаться важные рабочие отношения с внешними организационными элементами — торговыми ассоциациями, профессиональными обществами, консультантами, подрядчиками, поставщиками, важными участниками союза, клиентами, регулирующими ведомствами и группами стандартизации. Каждому такому «внешнему» организационному элементу необходимо иметь четко проработанную область знаний ПРИВЗ; во всех подобных областях будут содержаться некоторые элементы знания и эволюционная динамика, которые связаны с многими другими элементами всей организационной среды ПРИВЗ.
Итак, рассмотрим одновременность и взаимозависимость, возникающих из сложившейся картины, в более широком смысле: процессы ПРИВЗ всех взаимозависимых организационных единиц большого предприятия происходят одновременно; и более того, среди этих одновременных активных процессов многие тесно связаны с частями целой базы знаний. 6y
Несложно догадаться, что значимые части работы меньших групп, собирающих информацию во «внешней среде», будут представлять собой знание с открытым доступом из других областей предприятия — из другого диалога, их внешней информации или их готовых/разрабатывающихся продуктов.
Тогда, у всего предприятия будет коллективная область ПРИВЗ с элементами знания, которые до некоторой степени на самом деле будут находиться в области целого предприятия, но где многое из того, что лежит в коллективной области предприятия, будет является активной частью организационных элементов ПРИВЗ более низших уровней.
Далее, при условии того, что высокоэффективная он-лайн поддержка ПРИВЗ станет широко распространенной, поставщики, подрядчики и клиенты будут в значительной степени включены в общедоступную область ПРИВЗ предприятия. Необходимо всего лишь мельком взглянуть на изображенную на рис.-10 сеть поставщиков, чтобы осознать масштаб и значение совместимых процессов ПРИВЗ и общедоступных областей знания ПРИВЗ, которые будут преобладать, когда (или если) подходящее ПО совместной работы будет широко доступно.
Это дает представление о масштабах глобальной проблемы, с которой, по моему мнению, столкнется рынок ПО совместной работы.
Все вышеизложенное диктует некоторые очень важные требования для любой системы ПО групповой работы, которая пытается поддержать процессы ПРИВЗ наших будущих высокопроизводительных организаций. Сразу бросается в глаза необходимость системы очень гибкого общего доступа к частям базы знаний. Только недавно стало очевидно, что появилась необходимость в новом способе мышления о природе формы содержания знания, которую мы называем «документы». Это требование гибко организованных блоков общедоступных важных произвольных знаний является весомым аргументом в пользу того, что документы должны строиться из модульно-концепционных узлов с произвольным соединением между узлами- гипертекстом.
Итак, как (и когда) рынок будет иметь достаточно информации и станет готов к сотрудничеству настолько, что разработает действительно эффективные СОГ стандарты? Этот день станет большим шагом к достижению поистине высокой производительности крупных организаций и учреждений.
Этот вопрос составляет значительную часть того, что эффективной стратегии самоулучшения предстоит решить.
6 Система открытого гипердукумента (СОГ): общая поддержка ПРИВЗ
Мое ранее предположение, что основной технологией поддерживающей будущую высокопроизводительную работу знания станет интегрированная система, основанная на мультимедийных гипердокументах, впоследствии подтвердилось опытом.
Кроме того, возникнут критические проблемы взаимодействия как внутри организации и между организациями, так и с их областями знаний. Все большая ценность интерактивной он-лайн работы, заключенная в среде гипердокумента, потребует значительно большей степени стандартизации в архитектуре документа и использовании соглашений.
То, что данная услуга будет обеспечена «открытой системой» гипердокументов, связанных сетью и серверными архитектурами, неизбежно. Преимущества системы открытых гипердокументов (СОГ) описаны в <Ссылке — 5>; описанные ниже особенности системы гипердокументов, по моему мнению, удовлетворяют требованиям СОГ, развитие которой будет очень много значить для производительности промышленных отраслей и государств.
Далее приводится краткое описание проекта системы, которая является результатом многолетнего опыта применения на практике описанных в статье идей. Пожалуйста, обратите внимание на то, что термин «система» здесь является чрезвычайно важным.
- Общие файлы/документы — самое основное требование. Во всей глобальной области с установленными онлайн коллективными рабочими отношениями любого типа (т.е. во всем мире) должен иметься общий доступ к файлам.
- Документы с объектами разных типов — произвольное сочетание текста, диаграмм, формул, таблиц, растровых изображений (покадрового видео или даже прямой трансляции), электронных таблиц, звуковых записей и т. д. — всё это, заключенное в общую «оболочку», хранится, передается, читается (воспроизводится) и печатается как один последовательный объект, который называется «документ».
- Документы с эксплицитной структурой — в таком типе документа объекты находятся в эксплицитной иерархической структуре. Для доступа к структурным отношениям внутри многокомпонентных структур можно обратиться к ним напрямую.
- Общий понятный человеку адрес объекта — в принципе, каждый объект на который хочется/нужно дать ссылку должен иметь уникальный адрес, который можно отобразить в виде надписи, которую человек способен прочитать и интерпретировать. (Например, таких ситуаций, когда невозможно дать ссылку на объект, находящийся внутри «фрейма» или «карточки», быть не должно).
- Управление отображением формы объектов, последовательности и содержания — структурированный документ с объектами разного типа, в зависимости от опций просмотра, может быть по разному отображен в окне — для этого обычно прибегают к выборочному кадрированию (организации просмотра), фильтрации по содержимому, усеченному или какому либо алгоритмическому просмотру, предоставляющему более полезный вид структуры и/или содержания объекта (в том числе новые последовательности или группы объектов, которые на самом деле содержатся в документе). Редактирование структуры или содержания объекта из такого специального режима просмотра будет разрешено, когда это необходимо.
- Базовый «гипердокумент» — встроенные в документ объекты, называемые «ссылки», могут указывать на любой произвольный объект внутри этого же документа или другого документа, находящемся в указанном домене документов, а ссылки могут быть приведены в действие пользователем или автоматическим процессом, для того чтобы «пройти по ней и посмотреть, что находится на другом конце» или «переместить объекты, находящиеся на другом конце, в данное место» или «запустить процесс идентификации на другом конце». (Данные исполняемые процессы могут контролировать периферийные устройства, такие как CD ROM, видеопроигрыватель и т. д.)
- Наличие «обратных ссылок» в гипердокументе — при онлайн просмотре гипердокумента, сотрудник может использовать информацию о ссылках с других объектов, находящихся внутри этого или других гипердокументов, ведущих к этому гипердокументу или к указанным объектам/интересующим частям данного гипердокумента.
- Читаемый и интерпретируемый человеком адрес ссылки — одним из «вариантов просмотра» для отображения/печати ссылки объекта должно быть читаемое написание «пути адреса», ведущего к объекту, на который дана ссылка; Человек должен быть способен прочитать адрес, интерпретировать его и пройти по нему (найти направление «вручную», так сказать).
- Личная подпись — пользователь может прикрепить свою личную подпись к документу или определенному сегменту документа с помощью ключа личной подписи. Пользователи могут проверить подлинность подписи и удостовериться, что ни одна часть документа не была изменена после подписи. Части подписанного документа могут быть скопированы или перемещены целиком без нарушения подписи.
- Возможность отображения адреса объекта и адресных спецификаций ссылок на бумажных носителях — помимо сотрудников, работающих в режиме онлайн и имеющих возможность пройти по ссылке (вручную или автоматически), люди, имеющие дело с бумажной версией того же самого документа, должны быть способными прочитать и интерпретировать ссылку и перейти к ссылаемому объекту в соответствующем документе.
Также предположим, что сотрудник, работающий с бумажной документацией, хочет иметь ссылку на данный объект онлайн файла. Он должен быть способен визуально определить правильный адрес этого объекта и сразу же написать или продиктовать по телефону своему коллеге соответствующие подробности ссылки для дальнейшего её онлайн использования. - Пересылка гипердокумента — интегрированный почтовый сервис общего назначения, позволяющий пересылать гипердокументы любого размера. Все ссылки также пересылаются вместе с ним, так, что любой получатель может пройти по ним к искомому объекту в другом письме, файлах общего доступа или «библиотеке».
- «Журнальная система» гипердокумента — интегрированная система-библиотека, в которой гипердокумент-сообщение или документ могут быть представлены в форме, подходящей для передачи (технически в форме электронного письма), а автоматический «секретарь» присвоит ему номер в каталоге, разместит, уведомит получателя и даст ему ссылку для быстрого поиска, поместит в каталог для будущего поиска и будет управлять всеми документами. Доступ обеспечивается при запросе по номеру в каталоге или переходе по соответствующей ссылке. Ссылки внутри недавно переданных гипердокументов могут вести к любой части любого предыдущего документа, а наличие обратных ссылок позволяет человеку, читающему документ в режиме онлайн обнаружить и «исследовать» любую часть соответствующего гипердокумента, в котором есть ссылка, ведущая к этой части.
- Контроль доступа — гипердокументы в личных, групповых и библиотечных файлах могут иметь ограничение доступа вплоть до уровня объекта.
- Контроль внешних документов (External-Document Control — XDOC) — (не совсем относится к гипердокументам, но в данной статье имеет значение). Неинтегрированными в упомянутую выше онлайн интерактивную среду документами (бумажная документация и другие не вхолящие в СОГ документы) можно управлять при помощи такой же «системы каталогов» как и для библиотек гипердокументов — с сервисом обратных ссылок для обозначения автономных частей базы данных гипердокументов (или иных баз данных). Пользователи СОГ могут узнать, какая информация об этих внешних данных имеется в системе гипердокументов.
Изображенный на рис. 11 обзор, показывает рабочие отношения между главными элементами описанной выше системы. Обратите внимание на сервис общего доступа к каталогам, обеспечивающий работу сервисов журналов и внешних документов.
Детали особенностей и строения разработанных прототипов, описанных выше систем, даны в <ссылке -6>, <ссылке-7> и <ссылке-8>.
7 Четыре основных требования к архитектуре ПО совместной работы
Помимо вышеупомянутых систем пересылки гипердокументов и библиотек гипердокументов, которые зависят от специальных крупномасштабных архитектурных особенностей, существуют по крайней мере еще четыре важные возможности системы инструментов имеющих значение для приведенных ниже сервисов ПО совместной работы:
Контроль общей и персональной лексики — впервые в истории компьютерных сервисов поднимаются вопросы развития и использования общей «рабочей лексики» всеми пользователями будущего «глобальной информационного пространства». Конечно, уже существуют словари общих данных, но они предназначены для гораздо более ограниченного круга пользователей, кроме того, количество и характер лексических единиц, входящих в них, не сможет удовлетворить стремительно расширяющийся мир ПО совместной работы.
Наш архитектурный подход (см. <ссылка — 6>, <ссылка — 9> and <ссылка — 10>) заключается в том, чтобы ввести в каждую среду пользовательского интерфейса интерфейс командной строки (ИКС), который порождает доступные пользователю операции (глаголы), применяемые к доступным классам объектов (существительные) из грамматического файла (который, если нужно, можно индивидуализировать согласно размеру и природе глаголов и существительных из общеупотребительной лексики). ИКС интерпретирует действия пользователя в основе которых лежит содержание прикрепленных в данный момент грамматических файлов и выполняет соответсвующие действия с помощью удаленных команд вызова общих приложений «открытой системной среды».
Каждый работник умственного труда будет включен в еще более насыщенную онлайн среду и взаимодействие внутри еще более глобальной «информационной среды», в которую войдут пользователи разных организаций, обладающие различными навыками и использующими оборудование и программы различных производителей, станет еще более тесным.
Без подобной глобальной архитектурной возможности я не знаю, как можно поддерживать и контролировать развивающийся глобальный «словарь информационной среды» для успешной интеграции широкомасштабных сервисов ПО совместной работы.
Многовариантность выбора графического интерфейса — модуль программ с графическим интерфейсом, в основе которого лежит архитектура интерфейса командной строки, описанная выше, будет располагаться между ИКС и системой окон. Дополнительные модули выбранных характеристик графического интерфейса имеют как практическую, так и эволюционную значимость.
Потребуется основное ограничение. При работе в интерактивном режиме, независимо от типа графического интерфейса, у пользователя имеется конкретная ментальная модель, определяющая значение каждого пункта меню, иконки, вводимой команды или «горячей комбинации клавиш».
Необходимым здесь ограничением является то, что действие, производимое для пользователя при помощи модуля интерфейса, должно производиться посредством выполнения процессов модулем интерфейса командной строки как производные от использования терминов общего словаря. Пользователи должны получать информацию о своих инструментах и материалах, а также обсуждать свою работу с другими, используя термины общего словаря вне зависимости от типа используемого интерфейса.
Помимо того, что данный подход облегчает адаптацию людей, он может привести к положительным результатам. В настоящий момент направление развития популярных пользовательских графических интерфейсов диктуется «простотой в использовании». Это облегчило широкое распространение, но навряд ли люди, не способные отставить простые в использовании изобретения прошлого, смогут достигнуть по-настоящему высокой эффективности.
По мере того, как важные классы пользователей будут разрабатывать словари среды и более квалифицировано использовать их, то они несомненно почувствуют пользу этих значительных изменений. Приведенный выше подход предоставит возможность появления этого важного аспекта развития нашей высокой эффективности.
Телеконференция с демонстрацией окон — удаленные друг от друга работники могут воспользоваться сервисом, позволяющим одним сотрудникам «просматривать» динамическое отображение «демонтрируемого» окна (окон) других. В сочетании с телефонным звонком (или телеконференцией), стороны могут работать словно они находятся рядом: просматривать или исправлять документ, консультировать друг друга, участвовать во встречах и т. д. Контроль программы (по умолчанию осуществляющийся «демонстрирующимися») может быть передан любому участнику. Общее представление данного сервиса дано в <ссылке — 6 >.
Связь между гипердокументами и другими системами данных — например, база данных САПР может иметь ссылки на аннотации/примечания, связанные с объектом проектирования, которые указывают на соответствующие спецификации, требования, обсуждения и т. д., находящиеся в базе данных гипердокументов. Тогда сервис обратной связи покажет просматривающему гипердокумент, на какие части документа из базы данных САПР дана ссылка.
Подобным образом ссылки в гипердокументах могут вести к объектам, находящимся внутри баз данных САПР, и, при последующем просмотре объектов модели САПР, сервис обратной связи проинформирует работника САПР, на какие части гипердокумента ссылается этот объект.
8 Процессы ПРИВЗ, поддерживаемые СОГ
Приведенные выше инструментальные возможности вместе с хорошо разработанными методами и другими элементами системы людей, которые мы обсудили в разделе 1.2, инфраструктура возможностей организации может поддержать следующие онлайн сценарии ПРИВЗ.
Обратите внимание, что такое онлайн взаимодействие возможно даже если пользователи находятся в разных отделах одной организации, разных организациях, используют различные пакеты приложений на различных рабочих станциях (естественно, при условии того, что доступ к данным разрешен). Мы будем считать, что СОГ справился сл своей задачей, когда вы, кликнув по ссылке в письме от кого-то из другой организации, сможете непосредственно перейти к ссылаемой части и затем спокойно работать с «чужой» областью знаний, возможно перейдя в режим отображения содержания данной части, просматривая другие ссылки, находящиеся там и т.д. не разбираясь в незнакомых процессах.
Сбор информации: Теперь проектная группа (деятельность которой можно классифицировать как А, В или С) может более внимательно следить за внешней средой, активно исследуя, анализируя и взаимодействуя с ней преимущественно в режиме онлайн. Большая часть внешней информации, теперь доступная в гипердокументах и мультимедийной форме, содержится в системе журналов СОГ. Когда я отправляю вам электронное письмо с уведомлением о предстоящей конференции, я могу дать ссылки на интересные для вас, по моему мнению, заседания, а вы, пройдя по этим ссылкам, можете быстро перейти к ним (благодаря гипертекстовым ссылкам и объектной адресации). Когда я ищу что-либо в журнальных каталогах или исследую какой-либо вопрос для проекта, над которым я работаю, я могу увидеть кто давал ссылку на материал и что о нем было сказано. Если материалы не находятся в онлайн режиме (т.е. в XDoc), я могу быстро найти их месторасположение и способ получения доступа к ним, возможно с помощью запроса по электронной почте. Если материалы находятся в режиме онлайн, я могу мгновенно получить доступ к ним, начиная с просмотра структуры документа (пользуясь преимуществом структуры документа СОГ и функции пользовательского отображения) и, возможно, пользуясь простым фильтром для сужения поля и быстро концентрируясь на конкретной нужной мне информации. Я могу быстро создать аннотированный индекс к документам или объектам внутри этих документов, которые я хочу отслеживать. Я могу поделиться с вами макросом, который я написал для отслеживания входящей информации и изменить ее формат, а вы сможете ввести его в вашу рабочую среду, снимая свои ключевые слова (при помощи архитектурной функции общего словаря). Вся собранная информация легко интегрируется с иными проектными знаниями.
Записи диалогов: Эффективное реагирование на нужды и возможности включает в себя высокую степень координации и диалог внутри и между проектными группами. В среде СОГ, большая часть диалогов будет вестись в режиме онлайн посредством Журнала. E-mail будут использоваться большей частью для разовых сообщений, таких как напоминания о встречах. Все заметки, отчеты, протоколы собраний, запросы на изменение дизайна, протоколы поддержки полевых работ, отчеты об ошибках и т.д. будут внесены в Журнал для распространения. Асинхронные онлайн конференции будут поддерживаться Журналам, каждая запись будет помечена тегом и каталогизирована для будущего простого доступа. Документооборот будет вопросом внесения документа в Журнал с пометкой «последняя версия — пожалуйста обратите внимание на изменения в разделе G, они перечислены в файле Y», включая ссылки к этому разделу и файлу для легкого доступа. Просматривающие будут переходить по ссылкам к документу. Затем, автор сможет вернуться к индексированным комментариям и будет обладать большим количеством опций для быстрого отображения и их интеграции в документ. Такая поддержка диалога устранит необходимость многих одновременных встреч.
При необходимости, проведение одновременных встреч будет значительно улучшено при помощи СОГ. Диалог, являющейся причиной проведения встречи, уже будет в Журнале. Повестка встречи будет запрошена и распространена посредством Журнала. Во время заседания повестка и текущие записи могут как проецироваться на большой экран, так и отображаться на мониторе каждого участника (при помощи функции демонстрации экрана), а любой участник могут указывать на отображаемые материала (при помощи мыши). Любой участник может писать, печатать или рисовать на этой виртуальной меловой доске. Любые презентационные и дополнительные материалы могут быть мгновенно извлечены из базы знаний для презентации. Все итоговые документы встречи вместе с ссылками к имеющим к ней отношение документам будут помещены в Журнал для предоставления немедленного доступа всем авторизированным пользователям.
Кроме того, скоро станут доступны инструменты для гибкого введения и интеграции оцифрованной речи в базу знаний СОГ. Ранние инструменты смогут распознавать речь говорящего, специальные слова и даже создать базовую транскрипции текста. При их помощи можно будет создавать ссылки и перемещаться между модулями величиной со слово длинной речевой строки. Это позволит значительно улучшить разработку, интеграцию и использование записей диалогов. Затем появятся улучшенные инструменты и по мере развития методов эффективного использования технологий, количество и полнота записанных диалогов станут все более значимыми.
Продукты знаний: На протяжении всего жизненного цикла проекта, онлайн продукт знаний СОГ будет предоставлять полную и всегда доступную картину проекта. Промежуточные состояния проекта, включая поддержку информации и диалоги, могут быть объединены в коллекции документов в Журнале для управления версиями документов. Все продукты знаний будут разрабатываться, интегрироваться и применяться внутри СОГ, с соответствующими внесениями от разнообразных и находящихся в разных местах пользователей. Эти пользователи могут также работать так, словно они сидят рядом, рассматривая дизайн, делая разметку документа, утверждая последние изменений и т.д. (при помощи функции демонстрации экрана). Процесс нахождения требуемых вам документов среди огромного количества проектной документации будет заключаться в том, чтобы просто кликнуть на ссылку (из каталога Журнала или из вашего проекта) и сконцентрироваться на деталях или же абстрагироваться от них (или ссылку может предоставить кто-нибудь при помощи функции демонстрации экрана). Абсолютная подотчетность — предоставляемые журналы гарантированно являются подлинными и каждый объект может быть помечен системой датой и временем внесения последней правки, а также именем пользователя сделавшим ее. Подпись на документах может быть проверена.
К любой части представления знания всего знания можно перейти по ссылке. С помощью умных инструментов поиска можно просмотреть часть или даже всю подборку знаний для отображения списка нужных ссылок, дающихся по мере их релевантности.
Будут созданы правила структурирования, категоризации, наименования и снабжения ссылками внутри их общей области знания, благодаря которым опытные пользователи смогут ориентироваться в знаниях, точно так же как житель города, при должной практике, может эффективно передвигаться по городу.
Как только группа адаптирует свои способы работы для извлечения большей пользы от такой системы инструментов, как предлагается здесь, классы объектов знаний увеличатся, так же как и доступные функции, при помощи которых можно ими управлять. Этот рост будет происходить параллельно с одновременной эволюцией еще более развитых человеческих «знаний, словаря, методологии и навыков».
В этом заключен огромный потенциал и совместно с инструментами нужно будет разработать многие методы, процедуры, правила и организационные роли. Если СОГ будет открытой, то необходимо глубже исследовать различные области ее применения, такие как совместная деятельность с использованием компьютера (CSCW), организационного обучения, комплексное управление качеством (TQM), интеграции предприятия (EI), управление разработкой и сопровождением программ, система автоматизированной разработки программ (CASE), система автоматизированного проектирования (САПР), параллельное проектирование (CE), организационная память, онлайн доставка документов, компьютеризированная поддержка логистики и т.д. Как будет показано дальше, эти задачи потребуют наличия высококвалифицированных операторов.
9 Подведение итогов: Концептуальная основа вышесказанного
Итак, мы наметили шаги развития стратегии по созданию действенного метода, позволяющего вывести организации на новый уровень эффективности.
Мы рассмотрели концепт производительной структуры организации от которого должна зависеть эффективность любого предприятия.
Кроме того, для создания данной производительной инфраструктуры необходима Система усиления, которая обеспечит людей умственными, моторными и перцептивными способностями, во много раз превосходящими их собственные, данные природой. Удобно разделять систему усиления на две подсистемы: систему людей и систему инструментов. «Гармоничная коэволия» элементов нашей системы усиления является тем процессом, благодаря которому система достигла теперешнего состояния своего развития.
Новые технологии способствуют невероятным масштабам улучшения системы инструментов. Это означает, что последующая коэволюция системы усиления вызовет радикальные качественные изменения формы и функциональной эффективности наших производительных структур, а следовательно и наших организаций.
При попытки достижения потенциальных преимуществ таких изменений, ведущих к созданию по-настоящему высокоэффективных организаций, предвидится возникновение необходимости решить очень масштабные и сложные задачи. Для создания эффективного подхода необходима стратегия.
Для того, чтобы последующие улучшения можно было проводить более эффективно, выгодно сразу сконцентрироваться на улучшении процесса улучшения организации.
Чтобы помочь с проведением данного анализа, был создан алфавитный список процессов улучшения. Был разработан тезис, гласящий что набор возможностей работы со знаниями ПРИВЗ-параллельного развития, интеграции и внедрения знаний — важны для деятельностей всех трех типов деятельности. Таким образом, если на ранних стадиях сосредоточить внимание на улучшении ПРИВЗ, результаты этого смогут улучшить первые и вторые производные возврата будущих инвестиций улучшения.
Система открытых гипердокументов (СОГ) станет ключевой разработкой «системы инструментов» для улучшения общих и широкораспространенных возможностей ПРИВЗ внутри и между организациями. А создание по-настоящему эффективной СОГ само по себе будет чрезвычайно сложной и глобальной проблемой для нашего рынка ПО совместной работы.
Итак, высокоэффективные организации: большие возможности, интересные идеи, сложные задачи. Еще немного о стратегии.
10 Сообщество С: Высокорезультативная возможность системной саморегуляции
Возвращаясь к основной АВС модели, изображённой на рис. — 4, можно сделать несколько полезных замечаний касательно следующего шага в разработке стратегии. Данная модель является полезной, даже если подход системного саморегулирования не применяется; ее ценность заключается в том, что она подробно объясняет как распределить обязанности, функции и бюджет между двумя уровнями деятельности по улучшению (В и С).
Если четко обозначить С-роли, то вскоре возникнут основные вопросы, в процессе решения которых лидеры С-деятельности осознают ценность возможности сравнения опыта и подходов своих коллег из других организаций. Например, какие принципы и цели бюджетирования являются наиболее рациональными для этих улучшений? Насколько это будет способствовать деятельности В документировать способ выполнения задач в настоящий момент? Какую роль должны играть демонстрационные приложения? Какой величины должен быть прирост улучшения и для какой по численности группы, чтобы можно было попробовать сделать демонстрационное приложение? Сколько «инструментов» пилотной группы — до, во время и после развития — нужно для того, чтобы измерить полезность усилий? Все это будет способствовать большей эффективности деятельности В.
Итак, давайте рассмотрим формирование и расширение вышеописанного типа взаимодействия при различных деятельностях по улучшению, особенно деятельности С. В середине шестидесятых я начал задумываться о природе и ценности сообществ по общим интересам, сформированными различными деятельностями по улучшению. Это практически сразу привело меня к активной разработке стратегии системной саморегуляции для формирования сообществ по улучшению.
В <ссылке — 11> (1972), я представил идею «общего пространства знаний» — там же описаны разработанные нами инструменты для поддержания этого пространства (включая многие возможности системы гипердокументов описанные выше) и описаны три базовые под-области ПРИВЗ: запись диалогов, сбор информации и «справочник» (или продукты знания).
Позже возникла АВС модель, что привело к уделению особого внимания важной фазе запуска для формирования одного или более специального саморегулирующегося С сообщества как показано на рис-12.
Значимость такой общей деятельности может быть очень высока и мы коснемся этого вопроса позже. Во-первых, существуют другие вопросы, которые естественно возникают, что тоже требует решения. Первые общие замечания обычно выглядят так: «Каким образом мы будем делиться информацией с нашими конкурентами, если в ней содержится много того, что предназначено только для внутреннего пользования!» или «Если сфера деятельности другой фирмы кардинально отличается от нашей, то какая у нас может быть для них полезная информация?»
О вопросах правообладания: А-деятельность каждой организации может быть очень конкурентоспособной и содержать в себе много проприетарного контента. В-деятельность можно охарактеризовать как более общую. С-деятельность в основном будет состоять из общих задач и практически не затронет информацию для внутреннего пользования. Поэтому даже конкуренты смогут сотрудничать «за кулисами», при этом «изо всех сил соперничая на сцене». Данная тенденция можно заменить в компаниях, осуществляющих комплексное управление качеством и входящих в список организаций Malcolm Baldridge Award.
Другая сфера бизнеса: Опять же, их В-деятельности будут лишь немного отличаться друг от друга, а С-деятельности вообще на удивление практически идентичны во всех основных вопросах.
Теперь рассмотрим, как С-сообщество могло бы осуществлять свою деятельность, если бы у него имелись основные инструменты гипердокументов описанные выше. В течении нескольких десятилетий такая система была доступна нам с коллегами, поэтому все наши планы велись при помощи данной системы, которую мы назвали «СОГ, модель-1» — или «СОГ-1».
Как бы работало идеальное саморегулирующееся С-сообщество? На ранних стадиях все внимание уделялось бы улучшению своих собственных ПРИВЗ возможностей. Для этого используется СОГ-1; на начальном этапе важным шагом является утверждение требований, технических характеристик и плана закупок для получения нескольких быстро развивающихся прототипов систем гипердокументов (т.е. СОГ-2, -3 и т. д), что приведет к обеспечению еще лучшей поддержки серьезных пробных приложений участников С-сообщества.
Основные продукты знания сообщества могут рассматриваться как динамические электронные справочники на тему «как лучше выполнять задачи по улучшению» с двумя клиентскими группами: клиентами В-деятельности и само С-сообщество. Объединение ресурсов для организаций, входящих в сообщество позволяет создать более усовершенствованную и стремительно развивающуюся прототипную среду ПРИВЗ, которая послужит двум важным целям:
- Это позволит сообществу все лучше и лучше выполнять основную «С-деятельность»;
- Постоянно меняющиеся сотрудники организаций, входящих в сообщество получат доступ к передовому опыту. Таким образом, они выработают понимание о реальных проблемах, от которых зависит улучшение возможностей ПРИВЗ — это понимание поглощается «нахождением в настоящей, наполненной работой области ПРИВЗ».
Обратите внимание на то, что предоставлять эквивалентный опыт посредством проведения своих собственных испытаний будет обходиться каждой компании гораздо дороже. Кроме того, стоимость полученного таким путем количества основных продуктов знаний при частной разработке будет во много раз больше.
Важная особенность: как только сообщество привыкнет к эффективным инструментам, методам По совместной работы и выработает операционные навыки, участники соответствующих организаций, входящих в сообщество, смогут выполнять свою работу в офисах своих организаций. Это способствует поддержанию связей между организациями, что очень важно в С и В-деятельностях.
Такая работа в своих организациях также облегчает всю крайне важную «передачу технологий» от С-сообщества клиентам для использования в В-деятельности. При рассмотрении вопроса «передачи технологии», обратите внимание на то, что сильной стороной усовершенствованного процесса ПРИВЗ является двусторонняя передача знаний. Ведение диалога с В-клиентами при помощи совместного использования системы гипердокументов не только напрямую облегчит двустороннюю передачу знаний, но и предоставит важный опыт для В-людей в процессе наблюдения за тем, как работают улучшенные процессы ПРИВЗ.
Для понимания ценности облегчения двусторонней передачи, рассмотрим рис.-13, который подчеркивает важность, которую имеют улученные процессы ПРИВЗ в организационной деятельности по улучшению. Точки «1, 2, 3» являются базовыми для процесса ПРИВЗ. По мере того, как возможности ПРИВЗ перейдут из С и В в А, ничто не остановит всеобщий процесс улучшения от произведения улучшений. Также обратите внимание, что когда А-деятельности этой организации и ее клиентов основывается на интероперабельных процессах ПРИВЗ, динамика всего бизнеса оживляется.
Теперь рассмотрим рис.-14 и обратим внимание на то, что показанные типы знания являются основными для процессов ПРИВЗ и на то, что улучшение этих процессов непосредственно улучшит одну из нескольких ключевых возможностей С-сообщества. И наоборот, на рис.-15 выделена предыдущая базовая точка естественного улучшения выхода усовершенствованным ПРИВЗ и еще раз подчеркивается ценность системной саморегуляции, достижимую путем сосредоточивания на данных процессах ПРИВЗ.
В области организационного улучшения существуют несколько бросающихся в глаза крупных проблем, для решения которых одной организации необходимо подумать о вступлении в многопартийный союз. С точки зрения системной саморегуляции, самой насущной проблемой является создание систем ПО совместной работы способствующих проведению улучшенных пробных испытаний. Другие крупномасштабные проблемы связаны с «разведыванием территории и основанием поселений».
Помимо различных возможностей трансформации наших организаций, существует большая, неизученная многомерная пограничная область. Её размеры и внешние границы расширяются все быстрее и быстрее. Чтобы действительно узнать что-либо об этой границе и решить где мы хотели бы «расположить наши организации», мы должны огромное количество исследовательской работы. Нам также необходимо создать значительное число поселений в перспективных местах для того, чтобы заранее выяснить условия жизни и работы там. («Поселение» читай как «усовершенствованные пилотные группы».)
Пока мы совершаем очень мало разведывательных экспедиций и разрабатываем мало значимых поселений.
Теперь мне понятно, что такие экспедиции и пробные поселения необходимы. В основе моей мотивации пропаганды С-сообществ, системного саморегулирования, разработки ПРИВЗ и СОГ лежит необходимость нахождения стратегии исследования этой территории и ее освоения. Это похоже на военную стратегию: «сначала прочно обоснуемся на территории ПРИВЗ; затем сделаем ее нашей базой и окружим территории СОГ и С; когда мы возьмем их под свой контроль, мы займем наиболее выгодное положение для прохода через оставшиеся части территорий улучшения В и С, и таким образом вся область будет находится под нашим контролем...»
По мере формирования С-сообщества и его рабочих отношений с «клиентами В» еще более крупная сфера взаимодействия со всем набором вопросов организационного улучшения может быть интегрирована в поле их совместных усилий.
Потенциальные покупатели улучшенных возможностей ПРИВЗ в современном глобальном обществе находятся практически везде: например, все «великие задачи» США по специальной поддержке. Главным образом, каждое профессиональное сообщество в конце концов будет работать подобным образом, наряду с законодательными органами, государственными учреждениями и университетскими исследовательскими программами.
Короче говоря, решение всех важных для нашего общества проблем будет значительно облегчено высокоэффективными возможностями ПРИВЗ. Неплохая задача для сообщества ПО совместной работы, неправда?
В заключение, я хотел бы еще раз подчеркнуть то, что написано в секции 1.4. о парадигмах. Я убежден, что совершенствование подходящей парадигмы движения к будущему станет единственным значимым фактором успеха при попытке создания высокоэффективных организаций.
Ссылки
- Ref-1. Engelbart, D.C. 1962. Augmenting Human Intellect: A Conceptual Framework, Summary Report, Stanford Research Institute, on Contract AF 49(63-8)-1024, October, 134 pp.
- Ref-2. Engelbart, D.C. 1963. «A Conceptual Framework for the Augmentation of Man's Intellect». Vistas in Information Handling, Howerton and Weeks (eds), Washington, D.C.: Spartan Books, pp. 1-29. Republished in Greif, I. (ed) 1988. Computer Supported Cooperative Work: A Book of Readings, San Mateo, CA: Morgan Kaufmann Publishers, Inc., pp. 35-65.
- Ref-3. Engelbart, D.C. 1988. «The Augmented Knowledge Workshop». Goldberg, A. [ed], 1988. A History of Personal Workstations, New York: ACM Press, pp. 185-236. (AUGMENT,101931,)
- Ref-4. Engelbart, D.C. and Lehtman, H.G. 1988. «Working Together», BYTE Magazine, December, pp. 245-252.
- Ref-5. Engelbart, D.C. 1990. «Knowledge Domain Interoperability and an Open Hyperdocument System». Proceedings of the Conference on Computer-Supported Cooperative Work, Los Angeles, CA, October 7-10, pp. 143-156. (AUGMENT,132082,). Republished in Berk, E. and Devlin, J. [eds] 1991. Hypertext / Hypermedia Handbook, New York: Intertext Publications, McGraw-Hill, pp. 397-413.
- Ref-6. Engelbart, D.C. 1982. «Toward High Performance Knowledge Workers». OAC'82 Digest: Proceedings of the AFIPS Office Automation Conference, San Francisco, CA, April 5-7, pp. 279-290. (AUGMENT,81010,). Republished in Greif, I. (ed) 1988. Computer Supported Cooperative Work: A Book of Readings, San Mateo, CA: Morgan Kaufmann Publishers, Inc., pp. 67-78.
- Ref-7. Engelbart, D.C. 1984. «Collaboration Support Provisions in AUGMENT». OAC '84 Digest, Proceedings of the 1984 AFIPS Office Automation Conference, Los Angeles, CA, February 20-22, pp. 51-58. (OAD,2221,).
- Ref-8. Engelbart, D.C. 1984. «Authorship Provisions in AUGMENT». COMPCON '84 Digest, Proceedings of the COMPCON Conference, San Francisco, CA, February 27 — March 1, pp. 465-472. (OAD,2250,). Republished in Greif, I. (ed) 1988. Computer Supported Cooperative Work: A Book of Readings, San Mateo, CA: Morgan Kaufmann Publishers, Inc., pp. 107-126.
- Ref-9. Irby, C.H. 1976. «The Command Meta Language System». AFIPS Conference Proceedings, NCC Vol. 45, Montvale, NJ: AFIPS Press. (AUGMENT,27266,)
- Ref-10. Watson, R.W. 1976. «User Interface Design Issues for a Large Interactive System». AFIPS Conference Proceedings, Vol. 45, Montvale, NJ: AFIPS Press, pp. 357-364. (AUGMENT,27171,).
- Ref-11. Engelbart, D.C. 1972. «Coordinated Information Services for a Discipline- or Mission-Oriented Community». Proceedings of the Second Annual Computer Communications Conference, San Jose, CA, January 24,. Republished in Grimsdale, R.L. and Kuo, F.F. (eds) 1975. Computer Communication Networks, Leyden: Noordhoff. (AUGMENT,12445,).
- Ref-12. Grenier, R., Metes, G. 1992. Enterprise Networking: Working Together Apart. Digital Press. (Very relevant general treatment; special emphasis given to «Capability-Based Environment» along the lines outlined in this paper.)
- Ref-13. Parunak, H.V.D. 1991. «Toward Industrial Strength Hypermedia», Hypertext / Hypermedia Handbook, Kerk, E. and Devlin, J. (eds), New York: McGraw Hill, pp. 381-395. (Provides very useful considerations relevant to requirements for the Open Hyperdocument System as discussed in this paper.)
[Примечание: Институт системного саморегулирования разработал базовые планы запуска различных по своему масштабу С-сообществ — среднего консорциума и более традиционного естественного эволюционного подхода. Свяжитесь с нами, если вам это интересно.]
Перевод: Анна Рывкина.
Данила Медведев: Перевод делался для нашего проекта.Как присоединиться к проекту НейроКод?
Проект НейроКод – это современное воплощение идеалов и идей Энгельбарта. Мы работаем над тем, чтобы воплотить в реальность процесс постоянного улучшения, коэволюцию и бутстреппинг. Для этого мы создали систему НейроКод, которая реализует видение Open Hyperdocument System и многие другие идеи. Мы хотим увидеть людей, для которых реализация видения Энгельбарта – серьезная личная цель. Давайте знакомиться, возможно, сможем идти вперед вместе.
Мы предлагаем студентам и аспирантам варианты сотрудничества:
1. Летняя стажировка:
1.1. Мы ищем программистов C++, желательно со знанием Qt и горячим интересом к тематике приложения.
2. Работа, совмещенная с исследованиями:
2.1. Для программиста (computer science)
2.2. Для UX-дизайнера (design)
2.3. Для когнитивиста (psychology, cognitive science)
