Победить QIWI

    Тут помоему уже писали о UI этих автоматов. И вот вчера пришлось с ним столкнуться. И побороться.
    Похоже, удобство пользования тестировали только на оплате сотовой связи.
    Далее идет просто «крик души»…

    Мне нужно было оплатить кредит Альфа-Банку. Их банкомата у нас в городе нет, представительства тоже нет. Можно через почту, но долго. Позвонил в банк, они мне подсказали что можно сделать это через платежную систему QIWI.

    Для этого я нашел ближайший терминал QIWI и завел себе в нем Личный Кабинет.

    После чего нашел в меню «Оплатить кредит», заполняя запрашиваемые данные.
    Среди запрошенных данных были номер карты; дата окончания ее действия; моя дата рождения; город рождения; Ф.И.О.
    Заметьте сколько лишних данных, и всех их нужно вводить с экранной клавиатуры.

    Далее выбрал «пополнить счет карты» (как вариант пробовал выбрать «заплатить кредит») — на что система мне ответила «введен неправильный номер». Дословно текст ошибки уже не помню, но с контекстом оплаты кредита он никак не вязался.

    Подумав что автомат наверное сбой, я пошел искать другой. Повторив там эту же операцию раз пять, я все же
    позвонил в службу поддержки. Ответили быстро. Объяснили что нужно сначала внести деньги на счет. Мне нужжно было заплатить чуть более 1000руб.

    Мысленно хлопнув себя по лбу подошел, пополнил счет ЛК. Повторил всю процедуру в 6й раз и… ОПЯТЬ ТА ЖЕ ОШИБКА.

    Пока я дозванивался в техподдержку, меня выбросило из сессии работы с ЛК. Пришлось повторять всю процедуру еще раз. Чтобы продиктовать девушке сообщение об ошибке.
    К сожалению она мне ничем помочь не смогла. Попросила проверить данные и перезвонить. Проверил в очередной раз. Не подходит… и помочь оплатить кредит они мне не могут.

    На вопрос «что же мне теперь делать? мне нужна эта тысяча чтобы заплатить кредит сегодня» предложили вывести эти деньги себе же через систему КОНТАКТ… только вот незадача….комиссия за вывод через КОНТАКТ — 75р… Ну и время… не факт что я получил бы деньги до того времени, когда закроется почта.

    Плюнул, пошел, нашел еще денег, оплатил кредит по старинке, через медленную, но все же надежную Почту России.

    Однако история на этом не закончилась… чукча подумал что он умный, и пошел на сайт qiwi.ru
    Там залогинился в свой ЛК, и попробовал оплатить кредит еще раз через него.

    Ввел те же самые платёжные данные.
    Не удалось заполнить только одно поле
    image

    Оно обведено красным.
    По смыслу надписи кажется что поле необязательное, но без него система форму не принимает.
    При попытке заполнить его не дает вводить туда более 4 знаков. А я так понимаю туда надо ввести дату с карточки 10/11. По меньшей мере на терминале было аналогичное поле.
    Символ «слэш» / ввести тоже не дает. Да и непонятно куда его вводить если в поле позволено всего 4 знака.

    Подумал что может ЯваСкрипт в браузере глюкает. Пробовал разные браузеры… IExplorer 8, Firefox 3.0.7, Chrome 0.1.x, Opera 10 — везде одинаково не работает.

    Вот сижу и думаю… как так можно было проектировать интерфейс автомата, и сайта, чтобы человек потратил полдня на то чтобы оплатить через него нужную услугу, поговорить с техподдержкой, попробовать сделать тоже самое через сайт, попсиховать, и написать обстоятельное письмо в техсаппорт (на которое кстати до сих пор нет ответа)…

    И вот сегодня по мотивам того письма сделать публикацию на хабр.
    Поделиться публикацией
    Ой, у вас баннер убежал!

    Ну. И что?
    Реклама
    Комментарии 33
    • +1
      когда захотел оплатить яндекс деньги меня попросили ввести номер телефона. ввёл. оплатить яндекс деньги не смог.

      пошёл к другому автомату
      • +3
        Подумав что автомат наверное сбой, я пошел искать другой. Повторив там эту же операцию раз пять, я все же
        позвонил в службу поддержки. Ответили быстро. Объяснили что нужно сначала внести деньги на счет.

        Не, ну такое только у киви возможно. Сначала закинь денежку, а потом узнай, сможешь заплатить или нет. Резон понятен, хотят, чтобы денежка осталась на счету, проценты побегали, да и пользователь в следующий раз снова шел в киви, что бы всё-таки заплатить эту деньгу куда следует.
        • –1
          дружище, а ты как хотел? чтобы вначале разрешили заплатить и оплатили счет, а потом уже денежку класть? «утром деньги — днем стулья» и дальше по классику.
          • 0
            Никто не говорит об этом! :) Почему нельзя сделать так: зашел в ЛК, выбираешь нужную кнопку (оператора), вводишь свои данные, идет проверка, если проверка положительная (пользователь найден, счёт, номер, etc), то уже вносишь денежку!
            • 0
              Не все банки работают в режиме он-лайн и не все провайдеры. Потому реквизиты далеко не всегда можно проверить до ввода денежных средств в терминал или в платежную систему.
            • 0
              а тут получается, внёс денежку, а потом уже выбираешь, кому её отправить
              • 0
                если я правильно понимаю
              • 0
                по классикам — их было двое :)
            • +2
              ни разу проблем не возникало с киви, иногда деньги доходят медленно, да, но это бывает у всех терминалов…
              • +2
                аналогичная проблема была и тоже с альфа-банком, лень было до отделения ехать — на 15 минуте регистрации в этом идиотском терминале плюнул и через элекснет сделал все за 2 минуты. на мой взгляд Элекснет самые лучшие аппараты на данный момент — тока мало их :-(
                • +1
                  И такое чувство, что становится всё меньше =(
                  • 0
                    А какое проблемы возникли при регистрации?

                    Альфа — это один из самых популярных банков в нашей системе. Туда идет ОЧЕНЬ много платежей… Они по объему сравнимы с некоторыми операторами большой тройки.

                    Кстати, платежи в Альфу идут в режиме он-лайн.
                    • 0
                      Да у вас все долго происходит! Все ваши требования не явны! Вы никогда не говорите что будет пока не заставите внести деньги. Понять как будет выглядеть конечная процедура невозможно если ты уже не пользовался хотябы один раз вашим аппаратом, а пользоваться им не хочется после такого. А пользуются вами я думаю, просто потому что многим реально нечем пользоваться как альтернативой — вот и мучаются с киви. Лично для меня эти аппараты более не существуют, надо лицом к людям быть а не птичкой. Когда я пытался заплатить кредит банк сказал, что это беспроцентов с вашего аппарата. Однако при внесении средств аппарат заявил что возьмет процент. Как потом уже от друзей я узнал, что при моей сумме вы бы процент не взяли — однако изначально нифига об этом небыло написано. Зачем мне такой сервис?
                      • 0
                        Без процентов только один mfyr — Тинкофф Кредитные системы. На остальные 3%.

                        После прочтения публикации, решил сам попробовать заплатить в Альфу. Платеж прошел за пару минут. Но другие банки не работают в режиме он-лайн.

                        Правда сейчас с Альфой проблема в веб интерфейсе — использовал интерфейс терминала.
                        • 0
                          Да как вы не понимаете — проблема не в прохождении платежа как такового — проблема чтобы вообще до факта платежа добраться. Вот честно вам скажу — ваш аппарат вызвал во мне стойкое ощущение кидалова. Это при том что я уже в ИТ индустрии не мальчик и всякого насмотрелся. Но поверьте мне, когда у человека в руках значительная сумма денег и это банковский плтеж он и так нервничает чтобы все было как надо и вовремя, а тут еще эта коробка нервы треплет своей черезжопностью. Нельзя так издеваться над людьми. Почему не писать все четко и явно? Почему надо заставлять пользователя нервничать?
                          • 0
                            Скажите, пожалуйста, в какой банк вы хотели сделать платеж?

                            Согласен про то, что большая сумма заставляет нервничать.
                            • 0
                              Ну раз без процентов (что я точно помню), значит был Тиньков, у меня две карточки просто.
                              • 0
                                Значит Тинкоф. Проценты могли взиматься, если суммы платежа была менее определенной суммы. Сейчас это 500 рублей.

                                То есть если пополнение ЛК или платеж наличными идет на сумму менее 500 рублей, то снимается комиссия в размере 3%.
                                • 0
                                  Как я писал выше — теперь я это знаю. Но ваша машина сразу начинает отсчитывать проценты. Вы предлагаете засунуть в него всю сумму чтобы увидеть, что проценты не снимутся? Экий вы затейник. Засунул купюру — процент насчитался. А написать простым и понятным языком про это дело конечно не ваш метод.
                  • +4
                    У друга киви заблокировал триста баксов, сразу после ввода с терминала, на подозрение в мошенничестве. До сих пор не может разблочить, звонил в сапорт несклько раз, в ответ невнятный бубнёжь. Похоже с киви (ОСМП) лучше дел не иметь.

                    Интерфейс в киви наверное учились делать у японских коллег:
                    www.youtube.com/watch?v=t51zKN0yUdA
                    • 0
                      Аналогичная история. Цена — 6000 рублей. Блокируют и никаких дел. Бедный суппорт сбросить не может — нет у них такой операции.
                      А до конца 2008 в системе был интересный баг, который не позволял оплатить beelinewifi из-за ограничения поля ввода по длине. Влезало только "******@beelinewifi.r". Валидации на правильный адрес не стояло, так что месячная оплата из-за моей «интересно, а что будет?» ушла в космос. Проверял в нескольких городах России — не дает и все тут.
                      Всякий раз посещает мысль: интересно, будь это в Европе, боже ж мой, скандал, поди какой был.
                      • +3
                        А вы напишите претензии в блоге Киви — habrahabr.ru/company/qiwi/blog/ — товарищ, что ведет его, показался оперативным и адекватным.
                        • +1
                          Все решилось?
                          • +1
                            Если не решилось — напишите в хабраящик please.
                          • 0
                            Сообщите мне номер телефона этого человека. Ок? А лучше пусть он мне напишет в почту.
                          • +1
                            у меня были похожие проблемы когда хотел положить на счет на яндекс деньги. Правда в итоге заплатить удалось. Но у автомата простоял минут 20-30. Потом пришлось идти домой и переводить деньги из киви на счет яндекс из броузера. Могу ещё добавить, что автоматы очень тормозные(по крайней мере тот с которым работал я). На кадое действие у автомата уходило секунд по 4-5. На отображение введенного символа 1-2 секунды. Не говоря уже о качестве экранной клавиатуры.
                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                              • +1
                                Не знаю как Вы… А я зарегистрировался в Интернете. Создал в личном кабинете «закладки»… И прямо в терминале быстренько выбираю из избранного. Хотя косяки, конечно, бывают у Киви.
                                Или кидаю деньги на счёт, а уже в Инете распределяю: на телефон, за корбилайн, за кредит…
                                • +1
                                  хехе, попробуйте ввести без слеша: 1011 ))
                                  • 0
                                    пробовал по всякому. не принимает оно…
                                    Самое обидное что не знаешь куда бежать. Техподдержка ничего не знает, на сайте единственный емейл и на тот никто не отвечает.
                                    • 0
                                      Туда нужно ввести четыре цифры, без /. То есть, если карта действует до 08/10, то вводится 0810.

                                      А какой банк, если не секрет?
                                      • 0
                                        Альфа-Банк.
                                        Пытался я вводить и 1011 — не подходит. Ошибку выдает и все.
                                        • 0
                                          Я попытался провести платеж — вводил в этом поле месяц и год — как четыре цифры без /. у меня все прошло. За пару минут всего.

                                          Давайте я вам вышлю флешку на почту (та, что висит в автомате), попробуете с нее… Напишите мне в почту, и я вам ее скину.

                                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                  Самое читаемое