Анализ конкурентной среды на рынке способен дать ошеломляющие результаты. Слабые места конкурентов можно с легкость превратить в достоинства вашего предложения. Вы можете быть поражены действительностью конкуренции выбранного рынка, а в некоторых случаях, исключительно на слабостях конкурентов, не придумывая ничего лично, создать уникальное для рынка УТП.
Любой магазин имеет слабое место. Даже Озон, до определенного времени имел проблему с обратной связью с клиентами, что заканчивалось 20% отказов. Что говорить о менее развитых магазинах.
Что должен из себя представлять анализ Интернет-магазинов конкурентов?
Во-первых, анализ надо делать до того, как начнете вносить информацию о товарах, рисовать дизайн и настраивать свой магазин. Естественно, после того, как решите, какой товар будете продавать.
Почему? Все просто.
Анализ дает разобраться, как организовывать магазин не стоит, и как необходимо подавать информацию на сайте. Куда проще сделать сразу правильно, чем потом исправлять ошибки, не так ли?
К примеру об информации, среди 5 сайтов с мобильными телефонами, я не нашел даже намека на сегментирование аудитории. То есть, если я ищу бизнес-телефон, мне надо пролистать все страница каталога, чтобы хотя бы по фотографии определить, что данный телефон подойдет для делового человека. Что уже говорить о характеристиках, необходимых бизнесмену – поиск может затянуться очень сильно.
Что уже говорить о проблемах дизайна, которыми страдают 90% всех магазинов.
Во-вторых, составьте заранее список критериев, по которым будете судить сайты конкурентов.
Зачем?
Потому что, увлекшись процессом, из головы легко может вылететь какой-то важный критерий оценки сайта. Да и лишь задумавшись, что важно оценить, вы сможете учесть все необходимые критерии. Правда, все равно по ходу анализа, парочку добавите к списку.
Списком могу помочь. Сперва, каковым должен быть сайт:
• Простым;
• Удобным;
• Информативным;
• Приятным для восприятия глазом.
Критерии оценки информации на сайте:
1. Прозрачные условия доставки и оплаты. Краткость и понятность их изложения;
2. Программа лояльности (акции скидки);
3. Навигация по сайту, удобство структуры каталога;
4. Удобочитаемость продающих текстов;
5. Процесс оформления заказа;
6. Качество информации на странице товара;
7. Качество работы службы поддержки сайта;
8. Ценообразование.
Мог что-то упустить, так что дополните меня, если придумаете что-то важное.
В целом, важны ваши ощущения, как клиента. Прикиньтесь сами для себя новичком в покупках через Интернет, и совершенно незнающим о товаре. Пройдитесь по сайтам, записывайте все мысли, которые приходят в голову на листе бумаги в столбик. Подумайте над ними, максимально абстрагируйтесь от субъективности вашего восприятия – уверен, что некоторые из них вы сразу вычеркните. Пронумеруйте по шкале значимости для клиента и прогоните по списку критериев, чтобы у вас по каждому пункту получился список минусов чужих магазинов.
Что делать со списком?
Если вы задаете такой вопрос, задумайтесь, а стоит ли вообще создавать магазин?
Но хотелось бы так же предостеречь делать поспешные выводы. Тут уж и известная пословица предупреждает, да и обдумать пути превращения чужих ошибок в свои преимущества необходимо вдумчиво.
Еще в некоторых случаях существует причинно-следственная связь, которую не видно невооруженным глазом. Например, красочный рекламный блок на странице товара на видном месте, интригующий посетителей кликнуть по нему. Некоторым может показаться, что это круто, а на самом деле перебивает заказы.
Бесспорно, чтобы провести хороший аудит, необходимы навыки интернет-маркетинга. Какими бы ни были личные ощущения, и как бы объективно вы не старались подойти к оценке, существует статистика, психология поведения человека и другие премудрости. К тому же количество опыта и знаний может оказаться недостаточным, чтобы определить все минусы, заглянуть глубже, чем запутанный текст про условия доставки. А главное найти верное решение или применение для своего сайта.
Почти тоже самое, как ставить диагноз больному и не быть при этом терапевтом.
Когда я собирал информацию о компаниях арендаторах для статьи: «Все об аренде Интернет-магазинов», я заметил кучу недоработок и нереализованных возможностей в подаваемой через сайт информации. Честно говоря, я был поражен, на сколько большинство арендаторов, скудно информирует потенциальных клиентов о своем предложении. Элементарно вычитывая необходимую информацию для составления мнения о сервисе, я в уме составил примерный список проблем и придумал, что и как стоило подать, и уже даже на этом привлекать клиентов к своему предложению. Можете посмотреть сколько информации мне получилось собрать с сайтов.
Любой магазин имеет слабое место. Даже Озон, до определенного времени имел проблему с обратной связью с клиентами, что заканчивалось 20% отказов. Что говорить о менее развитых магазинах.
Что должен из себя представлять анализ Интернет-магазинов конкурентов?
Во-первых, анализ надо делать до того, как начнете вносить информацию о товарах, рисовать дизайн и настраивать свой магазин. Естественно, после того, как решите, какой товар будете продавать.
Почему? Все просто.
Анализ дает разобраться, как организовывать магазин не стоит, и как необходимо подавать информацию на сайте. Куда проще сделать сразу правильно, чем потом исправлять ошибки, не так ли?
К примеру об информации, среди 5 сайтов с мобильными телефонами, я не нашел даже намека на сегментирование аудитории. То есть, если я ищу бизнес-телефон, мне надо пролистать все страница каталога, чтобы хотя бы по фотографии определить, что данный телефон подойдет для делового человека. Что уже говорить о характеристиках, необходимых бизнесмену – поиск может затянуться очень сильно.
Что уже говорить о проблемах дизайна, которыми страдают 90% всех магазинов.
Во-вторых, составьте заранее список критериев, по которым будете судить сайты конкурентов.
Зачем?
Потому что, увлекшись процессом, из головы легко может вылететь какой-то важный критерий оценки сайта. Да и лишь задумавшись, что важно оценить, вы сможете учесть все необходимые критерии. Правда, все равно по ходу анализа, парочку добавите к списку.
Списком могу помочь. Сперва, каковым должен быть сайт:
• Простым;
• Удобным;
• Информативным;
• Приятным для восприятия глазом.
Критерии оценки информации на сайте:
1. Прозрачные условия доставки и оплаты. Краткость и понятность их изложения;
2. Программа лояльности (акции скидки);
3. Навигация по сайту, удобство структуры каталога;
4. Удобочитаемость продающих текстов;
5. Процесс оформления заказа;
6. Качество информации на странице товара;
7. Качество работы службы поддержки сайта;
8. Ценообразование.
Мог что-то упустить, так что дополните меня, если придумаете что-то важное.
В целом, важны ваши ощущения, как клиента. Прикиньтесь сами для себя новичком в покупках через Интернет, и совершенно незнающим о товаре. Пройдитесь по сайтам, записывайте все мысли, которые приходят в голову на листе бумаги в столбик. Подумайте над ними, максимально абстрагируйтесь от субъективности вашего восприятия – уверен, что некоторые из них вы сразу вычеркните. Пронумеруйте по шкале значимости для клиента и прогоните по списку критериев, чтобы у вас по каждому пункту получился список минусов чужих магазинов.
Что делать со списком?
Если вы задаете такой вопрос, задумайтесь, а стоит ли вообще создавать магазин?
«Противопоказания»
Но хотелось бы так же предостеречь делать поспешные выводы. Тут уж и известная пословица предупреждает, да и обдумать пути превращения чужих ошибок в свои преимущества необходимо вдумчиво.
Еще в некоторых случаях существует причинно-следственная связь, которую не видно невооруженным глазом. Например, красочный рекламный блок на странице товара на видном месте, интригующий посетителей кликнуть по нему. Некоторым может показаться, что это круто, а на самом деле перебивает заказы.
Бесспорно, чтобы провести хороший аудит, необходимы навыки интернет-маркетинга. Какими бы ни были личные ощущения, и как бы объективно вы не старались подойти к оценке, существует статистика, психология поведения человека и другие премудрости. К тому же количество опыта и знаний может оказаться недостаточным, чтобы определить все минусы, заглянуть глубже, чем запутанный текст про условия доставки. А главное найти верное решение или применение для своего сайта.
Почти тоже самое, как ставить диагноз больному и не быть при этом терапевтом.
Личный опыт
Когда я собирал информацию о компаниях арендаторах для статьи: «Все об аренде Интернет-магазинов», я заметил кучу недоработок и нереализованных возможностей в подаваемой через сайт информации. Честно говоря, я был поражен, на сколько большинство арендаторов, скудно информирует потенциальных клиентов о своем предложении. Элементарно вычитывая необходимую информацию для составления мнения о сервисе, я в уме составил примерный список проблем и придумал, что и как стоило подать, и уже даже на этом привлекать клиентов к своему предложению. Можете посмотреть сколько информации мне получилось собрать с сайтов.
