Мы в Panasonic долгое время специализировались на УАТС для небольших компаний и лидировали в сегменте решений до 100 портов. Войти в «тяжелый» корпоративный сегмент, где прочно укрепились Avaya и Cisco, мы решили с новой серией KX-NSX емкостью до 2 тыс. номеров. Собственно, и АТС это теперь не называется – новое решение позиционируется как UC-платформа.
В отличие от офисных АТС, где каждый номер привязан к физической абонентской линии, и IP-АТС, где каждый номер привязан к конкретному устройству в сети, Panasonic KX-NSX построена на концепции доступа с помощью учетных записей пользователей.
То есть, номер привязан к учетной записи в системе, и войти в нее можно с любого устройства – будь то настольный телефон, DECT-трубка, смартфон с установленным/встроенным SIP-клиентом или что-то еще; работать можно из любой точки мира, при этом пользователь может входить под своей учетной записью на разных устройствах одновременно и переключаться между ними в зависимости от того, каким ему в конкретный момент удобнее пользоваться.
Звонящие даже не будут догадываться, сидит он в офисе, работает из дома или находится где-нибудь в заграничной командировке.
То есть, номер привязан к учетной записи в системе, и войти в нее можно с любого устройства – будь то настольный телефон, DECT-трубка, смартфон с установленным/встроенным SIP-клиентом или что-то еще; работать можно из любой точки мира, при этом пользователь может входить под своей учетной записью на разных устройствах одновременно и переключаться между ними в зависимости от того, каким ему в конкретный момент удобнее пользоваться.
Звонящие даже не будут догадываться, сидит он в офисе, работает из дома или находится где-нибудь в заграничной командировке.
Впрочем, это можно будет увидеть: вместе с новой платформой появился и собственный видеотелефон, причем звонить с него можно не только на другие видеотелефоны, но и, например, на разработанный для KX-NSX IP-видеодомофон KX-NTV160 или коммуникационную IP-камеру KX-NTV150: да-да, можно звонить прямо с камеры или на нее!
Видеотелефон на фото – KX-HDV430, оснащен также цветным сенсорным дисплеем на 4,3 дюйма (с подсветкой). Доступно 2 Ethernet-порта (10/100/1000 Base-TX), 16 SIP-линий.
Видеотелефон на фото – KX-HDV430, оснащен также цветным сенсорным дисплеем на 4,3 дюйма (с подсветкой). Доступно 2 Ethernet-порта (10/100/1000 Base-TX), 16 SIP-линий.
Платформа KX-NSX прекрасно работает с новым поколением телефонов, причем можно использовать не только аппараты собственного производства, но и сторонние с поддержкой SIP – просто функциональность во втором случае будет скромнее.
Для покрытия и передвижения по большим территориям в арсенале Panasonic остались микросотовые DECT-системы, которые представляют собой сами DECT-трубки, обладающие функциями системных телефонов, и базовых станций. Базовые станции подключаются, в том числе и к новой платформе, непосредственно по LAN.
То есть с помощью базовой станции и терминалов DECT можно без особых сложностей организовать связь со своим филиалом по IP-сети, при этом получив полный доступ ко всем возможностям АТС, которая установлена в главном офисе.
Это ощутимо повышает общую устойчивость системы – даже в случаях временного разрыва соединения связь в сети остается стабильной, потому что включается режим работы резервной станции.
Кстати, у нас есть для микросотовых систем DECT уникальная «фича»: микросотовые IP-базовые станции могут не только ретранслировать сигнал от одной к другой, но и работать по проводному подключению, что значительно снижает их необходимое количество для обеспечения уверенного покрытия той же площади. Увеличивает надёжность всей системы, так как на такое подключение меньше влияет окружающая среда. Хотя, классический вариант подключения по воздуху они тоже поддерживают.
Платформа поддерживает групповой и селекторный вызов – секретарь, например, может срочно обратиться к сотрудникам IT-департамента по громкой связи с сообщением типа: «Кто-нибудь из программистов, срочно зайдите в бухгалтерию починить принтер» и т.п
Несколько пользователей могут, однако, иметь один и тот же внутренний номер – это актуально, например, для специалистов со сменной работой вроде операторов службы поддержки. В этом случае, когда смена заканчивается, внутренний номер передается другому сотруднику, а завершивший работу по-прежнему может принимать персональные звонки или голосовую почту.
При этом в KX-NSX уже реализован полноценный колл-центр, не требующий дополнительного внешнего оборудования и программных компонент – звонящие попадают в голосовое меню (IVR) с выбором опций, а при ожидании ответа в очереди им сообщается их номер в ней и приблизительное время ожидания – то есть, не может быть ситуации, когда клиент не дозвонился потому, что у вас постоянно занято или «никто не берет трубку».
Для покрытия и передвижения по большим территориям в арсенале Panasonic остались микросотовые DECT-системы, которые представляют собой сами DECT-трубки, обладающие функциями системных телефонов, и базовых станций. Базовые станции подключаются, в том числе и к новой платформе, непосредственно по LAN.
То есть с помощью базовой станции и терминалов DECT можно без особых сложностей организовать связь со своим филиалом по IP-сети, при этом получив полный доступ ко всем возможностям АТС, которая установлена в главном офисе.
Это ощутимо повышает общую устойчивость системы – даже в случаях временного разрыва соединения связь в сети остается стабильной, потому что включается режим работы резервной станции.
Кстати, у нас есть для микросотовых систем DECT уникальная «фича»: микросотовые IP-базовые станции могут не только ретранслировать сигнал от одной к другой, но и работать по проводному подключению, что значительно снижает их необходимое количество для обеспечения уверенного покрытия той же площади. Увеличивает надёжность всей системы, так как на такое подключение меньше влияет окружающая среда. Хотя, классический вариант подключения по воздуху они тоже поддерживают.
Платформа поддерживает групповой и селекторный вызов – секретарь, например, может срочно обратиться к сотрудникам IT-департамента по громкой связи с сообщением типа: «Кто-нибудь из программистов, срочно зайдите в бухгалтерию починить принтер» и т.п
Несколько пользователей могут, однако, иметь один и тот же внутренний номер – это актуально, например, для специалистов со сменной работой вроде операторов службы поддержки. В этом случае, когда смена заканчивается, внутренний номер передается другому сотруднику, а завершивший работу по-прежнему может принимать персональные звонки или голосовую почту.
При этом в KX-NSX уже реализован полноценный колл-центр, не требующий дополнительного внешнего оборудования и программных компонент – звонящие попадают в голосовое меню (IVR) с выбором опций, а при ожидании ответа в очереди им сообщается их номер в ней и приблизительное время ожидания – то есть, не может быть ситуации, когда клиент не дозвонился потому, что у вас постоянно занято или «никто не берет трубку».
Функция колл-центра поддерживает:
- оптимальное распределение звонков по сотрудникам;
- генерацию наглядной статистики обслуживания звонящих;
- запись разговоров для последующего анализа (в том числе с выгрузкой ее на удаленный сервер).
Платформа KX-NSX может быть центром общей сети на несколько IP-АТС KX-NS (до 32 точек) с возможностью централизованного управления администратором через безопасный облачный сервис Panasonic Cloud откуда угодно.
Есть в этом сервисе также удаленный доступ и для службы технической поддержки. При этом при «падении» каналов связи каждая из точек сети может автономно работать до 30 дней и автоматически синхронизировать данные после восстановления соединения.
Уникальная особенность платформы KX-NSX – резервирование каждого блока по схеме 1+1: при выходе из строя основного блока его функции берет на себя резервный, и здесь также поддерживается синхронизация данных за 30 дней между основным и резервным блоком.
Для защиты инвестиций была успешно реализована обратная совместимость с нашими решениями на два поколения назад – если у вас уже установлена IP-АТС, скажем, пятилетней давности (в частности, речь идет о сериях KX-NS, KX-TDE/TDA600/620 или KX-TDA100D), то ее можно интегрировать в новую платформу в качестве дополнительного шлюза – то есть, в этом случае существующие АТС и терминалы менять не потребуется.
Есть в этом сервисе также удаленный доступ и для службы технической поддержки. При этом при «падении» каналов связи каждая из точек сети может автономно работать до 30 дней и автоматически синхронизировать данные после восстановления соединения.
Уникальная особенность платформы KX-NSX – резервирование каждого блока по схеме 1+1: при выходе из строя основного блока его функции берет на себя резервный, и здесь также поддерживается синхронизация данных за 30 дней между основным и резервным блоком.
Для защиты инвестиций была успешно реализована обратная совместимость с нашими решениями на два поколения назад – если у вас уже установлена IP-АТС, скажем, пятилетней давности (в частности, речь идет о сериях KX-NS, KX-TDE/TDA600/620 или KX-TDA100D), то ее можно интегрировать в новую платформу в качестве дополнительного шлюза – то есть, в этом случае существующие АТС и терминалы менять не потребуется.
В платформе имеется также функция типа SBC под названием Media Relay Gateway – она обеспечивает лёгкость подключения удаленных IP-абонентов.
В ближайшее время готовим к выпуску CTI-приложение под названием Panasonic UC Pro, в котором будут реализованы все типичные функции для подобных систем – голосовая связь, чаты, видеотелефония, голосовая почта и т.п. – все это с возможностью интеграции в Notes/Domino или Microsoft Outlook.
В ближайшее время готовим к выпуску CTI-приложение под названием Panasonic UC Pro, в котором будут реализованы все типичные функции для подобных систем – голосовая связь, чаты, видеотелефония, голосовая почта и т.п. – все это с возможностью интеграции в Notes/Domino или Microsoft Outlook.
В будущем мы планируем развивать платформу NSX в сторону увеличения емкости, при этом в следующих поколениях она станет полностью программной и будет работать на серверах под Vmware (и по всей видимости, в конечном итоге превратится в облачную). Учитывая, что переход в облака становится практически повсеместным трендом – вероятность этого довольно высока. Если у вас есть какие-то вопросы об особенностях работы с KX-NSX – мы будем рады ответить на них в комментариях.