Как стать автором
Обновить

Комментарии 19

Господи, ну КДПВ вызывает желание взвопить «вы вообще для кого это делали»…
2гис, пишем с карты ГОРОДА. Ну зачем, ЗАЧЕМ уточнять город?
Потому что как обычно, саппорт общий (или вообще сгружен в «индию»).
Ну почему нельзя для саппорта показывать ОТКУДА запрос пришел, с какого города?

Потому что каждый раз, когда я вижу у саппорта «КЫСА ТЫ С КАКОВА ГОРАДА», я закрываю этот саппорт нафиг.

То же самое относится к саппортам через соцсети, когда в профиле есть вся необходимая информация для решения проблемы — они всё равно задают десятки наводящих вопросов.
«Давайте я вам почитаю вслух с экрана» блин.
Как увидел сей пост зашел оставить ровно такой же комментарий, присоединяюсь к каждому слову. Первый старт приложения он запрашивает/определяет город, но это слишком просто…
Потому что как обычно, саппорт общий (или вообще сгружен в «индию»).

В общем, вот и ответ на ваш вопрос. Мы, конечно, показываем в личном кабинете, откуда запрос, только отвечает-то на него сотрудник магазина, который может это упустить, потому что он один, например, разбирает запросы из 19 филиалов по разным городам.

Что на КДПВ это не учли — тут да, посыпаем голову пеплом, можно было и получше пример привести.
Это означает, что вы не учли в запросе. Выделяйте это в пришедшем запросе.
Вы же знаете кейсы! Точное определение в какой филиал писали — это ваша фишка!
По моему опыту, чтобы саппорт (часто перегруженный) понял, что от него требуют, приходится устраивать слайд-шоу:
СервисДеск: — К вам запрос от Ивана из отдела маркетнига
Пользователь: — тык мышкой
СервисДеск: Иван находится в регионе Санкт-Петербург
Пользователь: тык мышкой (ну, или Enter, если нашёл такую кнопку на клавиатуре)
СервисДеск: Ценники не соответствуют данным в базе
Пользователь: тык мышкой

Кстати, есть и менеджерское решение — каждому клиенту присылать «доведите до сведения вашего саппорта, что ГОРОД МОЖНО ПОСМОРЕТЬ В ОКНЕ ЧАТА».
И тупо не подписывать пока не пришлют скриншот где это — то есть, не подтвердят что видели.

Но это уже, конечно, перебор.
Не только инструкцию выдать, но и со стороны чата надо выделить город/филиал жирным и цветом (зелёным, к примеру).
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Люди не любят читать, им читать очень тяжело. Нас (тех, кто взял в руки книги), и развивался сам — меньшинство.
И более того: когда я работал программистом/консультантом 1С, мне часто звонили пользователи и спрашивали: «А почему так не работает?», а когда я к ним приходил, отбирал мышку (чтоб не нажимали «ОК» на рефлексах), и заставлял прочитать объяснение от системы, мне заявляли: «Ну я же не программист, чтобы эти штуки читать!!».
И да, порой приходилось читать с экрана.
В таких случаях в окне кнопочка «ОК» убирается в другую сторону, например.
То есть вот задача отключить рефлексы и заставить прочитать.
Выделяется жирным самое важное, например.
Хорошая идея. Но люди (пользователи со стороны компаний)…
Вот искал я работу, на нескольких работных сайтах отправлял отклики, и эти отклики висели в статусе «не прочитано» по 5..8 дней. Т.е., компания заплатила за сервис, как-то обучила кадровика, но кадровик не пользуется сервисом.
Боюсь, если вы не найдёте именно «ваших» клиентов (компании ориентированные на быстрое общение с клиентами), то дело не пойдёт.
По моему опыту, процентов 80 почтовых запросов различные организации остаются без ответа. Если вы не придумали механизм мотивировать организации отвечать клиентам, то не взлетит. Причем, отвечать должны не просто большинство организаций, а почти все. В противном случае сами пользователи перестанут этим пользоваться — какой смысл писать в пустоту?
Как я пользовался 2гисом:
Живу в историческом центре, интернет только от одного прова и только адсл.
Зашел на 2гис, искал что-то рядом с домом. Вдруг увидел, что по информации 2гиса мой дом обслуживают аж 7 провайдеров. Обзвонил их всех. Обломался 7 раз подряд. Больше 2 гис не открывал и не открою.
Там есть форма — данные не верны. Нет?
Проверил, большая часть СТО в гаражных кооперативах имеют эту опцию в интерфейсе. Но что-то я сомневаюсь, что кто-то там будет сидеть по уши в мазуте и читать эти чаты. Также и с остальными организациями.
Ну, почему же? Я вот пользовался как-то сайтом, на котором можно запросить примерную стоимость ремонта, и из 8 опрошенных сервисов ответили 6. Скорее всего, у слесаря есть жена / наёмный секретарь, который(ая) мониторит всякие сайты и озвучивает запросы мастеру.
Пара вопросов:
1. А если компания пока не хочет получать сообщения? Почему нет кнопки отключить? Знаю что можно удалить почту, но она то нужна.
2. Филиальная компания, в каждом городе свой менеджер. Сейчас все вопросы падают в общий личный кабинет компании, пускать всех менеджеров в личный кабинет не хочется. Как в этом случае отвечать на вопросы?
3. Почему время в чате Новосибирское, а не мое локальное?
Здравствуйте. А в приложении для Android скоро эта функция появится?
Если Вы используете Scala в разработке, то чем не устроило решение на Akka HTTP? Веб-сокеты очень удачно ложатся на Akka Stream, а в Akka HTTP даже готовый route есть- handleWebSocketMessages, в который просто надо передать наш Flow[Message, Message]. В Actor Platform например так (там вообще один Flow используют и для TCP/IP, и для WebSockets — по мне очень удачное решение).
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий