Комментарии 3
Уильям вывел три аксиомы, которые работали на повышение качества труда:
Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс. А, значит, может быть улучшена.
Для эффективной работы нужны фундаментальные изменения в процессе жизненного цикла изделия.
Руководители предприятия должны принимать на себя ответственность за свою деятельность.
До прочтения данной статьи я считал, что эти три аксиомы существуют объективно независимо от нас. Именно следование этим аксиомам отличают хомо сапиенса от других приматов. Ан нет, оказывается их кто-то вывел или присвоил себе (а может их ему приписали?).
Чего стоит только вывод: деятельность это процесс. А разве может быть по другому?
А в остальном всё так.
Интересно какими автотестами можно валидировать техническое задание?
В целом в статье может сложиться ощущение, что TQM это только принципы и философия. Много воды и не хватает мяса. типа цикла Деминга или диаграммы Исикавы какой-нибудь. Ну или хоть ссылок на современные стандарты, типа откуда на колбасе надпись ISO 9001 (ГОСТ ИСО 9000:2001)? Или что такое ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000)?
ориентации на потребности конечных клиентов, который начинается со сбора и анализа жалоб самих заказчиков или клиентов.Ну наконец-то об юзерах подумали!
Это позволит узнать больше о требованиях рынка непосредственно к продукту или услуге,
Важно не только отслеживать возникающие проблемы, но и предпринимать действия по их предотвращению в дальнейшем.
Я всеми руками и ногами «за» TQM. Но, боюсь,
Философия непрерывных улучшений: как выпустить качественный продукт, прокачать команду и не выгореть