Комментарии 3
Объемно, спасибо за статью)
CJM позволяет компаниям понять кто их целевая аудитория, почему она покупает или уходит к конкурентам. Какие существуют точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Голос специалиста колл-центра, наличие свободных парковочных мест, способ передачи визитки могут сыграть решающую роль в выборе клиента. Компании часто работают на поток и не задумываются о небольших, но значимых деталях. CJM помогает увидеть слабые места, найти пути их решения, внедрить полученные результаты.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий
Как построить CJM: лучший способ посмотреть на продукт глазами пользователя