Выбираем продуктовые метрики на примере мобильного приложения для грузоперевозок
Есть много фреймворков для выбора и оценки релевантных метрик для продукта. Но давайте рассмотрим, как можно выбрать метрики с помощью одного логико-методологического подхода, более известного под названием «дедукция».
У нас есть мобильное приложение для грузоперевозок. Прежде чем выбирать метрики, нужно понять, каких бизнес-целей мы хотим достичь с помощью приложения. Например, увеличение числа заказов, повышение лояльности клиентов, увеличение выручки и т. д.
«Разбиваем» процесс взаимодействия с приложением на ключевые этапы: регистрация, размещение заказа, поиск перевозчика, выполнение заказа и т. д.
Определяем метрики на каждом этапе через призму эффективности каждого. Например:
Регистрация и активация. Здесь смотрим на количество новых установок приложения, процент завершенных регистраций и активаций учеток и т. п.
Размещение заказа — оцениваем среднее количество заказов на пользователя, время, которое требуется пользователям для размещения заказа, процент пользователей, не завершивших размещение.
Поиск перевозчика — смотрим среднее время поиска, количество предложений от перевозчиков на каждый заказ и процент успешного поиска. И т. д.
Остается только синк соответствия с бизнес-целями, анализ выбранных показателей и действия по улучшению.
Выбор метрик — процесс итеративный, и менять их — это норма ©. Если это поможет более эффективному измерению успеха продукта.
Больше об этом в нашем тг-канале.