Комментарии 2
Предоставьте простые и понятные инструменты для активации лицензии конечным пользователем. Например, внедрите элемент самообслуживания через личный кабинет с возможностью мгновенной покупки, изменения тарифного плана или переноса лицензий между устройствами.
Года 3 назад, видел как в одной из компаний начали улучшать данный процесс. Его назвали User Journey (кажется это какой-то специальный термин). Цель была упростить покупку и продление лицензии для пользователей. Чтобы все было приятно и красиво. Это здравая мысль и это действительно работает, но вот оплату автоматизировать для B2B продукта не так просто в случае, если общая стоимость продукта (или совокупная цена) достаточно большая. Условно карту не привяжешь для оплаты лицензии на сумму >= 10 000 000 рублей в год и все возвращается к ручному/автоматическому генерированию счета на оплату, ожидания перевода, подтверждение его человеком и выдаче лицензионных ключей.
Все, конечно же, зависит от целесообразности.
Если у компании в год 30 счетов по 10 миллионов каждая, то автоматизация этого процесса вряд ли будет иметь смысл.
Если же счетов выставляется много и каталог продуктов более-менее фиксированный и понятный, то нет проблем дать пользователю возможность самостоятельно получать счет. Конечно, тут стоит подумать, вероятно, в этом случае компания будет упускать возможность для апсейла. Автоматически отследить факт оплаты счета в условном 1С и дать команду серверу лицензирования не является проблемой. Опять же, говоря об автоматизации, мы не говорим о том, чтобы сразу автоматизировать все.
Из собственного опыта. Был проект в очень большой компании, которая делает суровые B2B-решения, высокий ценник, несколько сотен продаж в год. Процесс отгрузки уже оплаченной лицензии занимал 2.5 рабочих дня и требовал участия 4 разных людей. После частичной автоматизации процесс в среднем стал занимать 2 рабочих часа. Операционные издержки и количество ошибок сильно сократились. Конечно, перед каждым подобным проектом нужно считать ROI. В данном случае он был меньше года.
8 ошибок в лицензировании софта, которые могут обходиться дорого