Как стать автором
Обновить
462.53
Альфа-Банк
Лучший мобильный банк по версии Markswebb

Про IT рекрутмент и людей

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров2.6K

Постоянно учимся и развиваемся, каждый день стараемся быть на шаг дальше, чем вчера

Когда приходишь в Альфу, ты постоянно можешь участвовать в разных митапах, конференциях, выступать сам или слушать других, это среда постоянного развития, в ней невозможно остановиться, ты не можешь отставать от остальных, ты профессионально растешь вместе с ней

Выбор из мероприятий большой: здесь тебе и митап по Growth Hacking, и для фронтендеров, и для Java-разработчиков, и по Data Science. А хочешь — на ковре под гитару послушай доклады про мобильную разработку

…или посмотри кино.

…а если нужно что-то редкое — сходи на багатон.

Кроме митапов Альфа-Банка, коллеги ходят на соревнования, например, решать старые добрые задачи бинарной классификации или классифицировать кассовые чеки

или прогнозировать количество просмотров новостей

Мои коллеги развиваются не только технически, но и личностно, и не только растут по карьерной лестнице, например, от джуна системного аналитика до лида или от тестировщика до руководитель направления, но и помогают расти другим: онбордят джунов, преподают в онлайн-школах или запускают бесплатную школу аналитиков — Alfa Campus.

Можем озвучивать и отстаивать свою точку зрения

Например, есть практика, что команда может сама предложить техническое решение и выйти с этим к Архитектору. Недавно команда ЦФА предложили внедрить Kafka connect, они показали для чего это нужно и уже реализовали это. Любой член команды может предложить свою идею и его всегда услышат.

Также…

«20% от квартала у нас технические задачи, техспринт, когда ребята могут попробовать что-то новое и внедрить на проект. Недавно в тестировании на одном из таких спринтов предложили внедрить МОК-сервер. Одна из наших тестировщиков, Татьяна Лабчук, взяла эту тему для своего доклада и выступила летом на конференции Подлодка»

Федорова Ольга, ведущий разработчик. Дирекция разработки онлайн-каналов юридических лиц

А хард-уровень — убедить руководство выделить деньги, время и место на багатон, который не несет прямой экономической выгоды.

Но во время награждения все выглядят довольными.
Но во время награждения все выглядят довольными.

Хорошо знаем, что происходит вокруг, досконально анализируем лучшие практики и конкурентов

Мы работаем с конкурентами как в микромасштабе…

«У нас недавно была проблема, общая для всех Банков, и наш iOS-разработчик собрал большое комьюнити, людей с рынка с похожей проблемой, вместе обсудили и нашли быстрое, эффективное решение. Вот такая командная работа с конкурентами»

Онуфрейчик Евгений, руководитель направления развития технологий мобильного банка. Центр компетенций мобильной разработки.

…так и в «макро»:

Например, когда в банке строили экосистему MLOps, то анализировали опыт и российских банков (включая самый крупный зеленый), и зарубежных. А когда разрабатывали Digital Workplace —  единую точку входа, где в удобном интерфейсе собраны все документы, файлы, заявления, явки и пароли — команда разработки провела масштабный анализ внутренних процессов, и выявила, что в поиске информации, документов, заполнения документов, заявок, выплат, отпусков, доступов задействовано 23 приложения и 109 процессов/продуктов в HR. Потом команда «переместила» все процессы и приложения в одно.

Так выглядел реестр, куда занесли проблемы сотрудников, сценарии, масштаб и сроки исправления
Так выглядел реестр, куда занесли проблемы сотрудников, сценарии, масштаб и сроки исправления

Вдобавок к этому команда провела исследование систем мотивации и провела глубинные интервью с представителями пары десятков крупных компаний.

Один из слайдов с результатами исследования.13:33
Один из слайдов с результатами исследования.13:33

Не успокаиваемся на достигнутом, если можем больше, делаем больше

«В Альфу я пришел год назад, успел пройти все этапы нового проекта, от заведения репозитория до выхода в прод. Мы находимся в постоянном контакте с DevOps инженерами, не могу не отметить их отличную работу, мы вместе ставим ключевые точки, каждый раз что то переделываем, вот здесь улучшаем, нужно переделать, это круто, каждый месяц движемся вперед, это устарело и т.д. Через год я перешел на новый проект, взял на себя очень интересные новые задачи Скрам мастера»

Платов Павел, ведущий разработчик. Дирекция разработки онлайн-каналов юридических лиц

В других направлениях ситуация такая же.

Например, только за 2021 год команда Growth Hacking протестировала 230 гипотез в Альфа-Мобайл и ещё сотни вне приложения, а за 2022-23 — уже 900! Это десятки сэкономленных миллионов рублей на разработках, которые не пришлось делать, потому что гипотезы показали, что в них нет ценности.

А команда Alfa Research Center протестировала одну, но большую и на людях — будет ли «больнее» от чтения неструктурированного текста, чем от отформатированного. Исследователи давали читать два вида текста, а потом измеряли когнитивную нагрузку. Например, считывали эмоциональный отклик с лица респондента с помощью прибора Sense Machine.

Sense Machine считывает эмоции и передаёт данные в наблюдательную в режиме реального времени.
Sense Machine считывает эмоции и передаёт данные в наблюдательную в режиме реального времени.

Прямо сейчас это исследование не применить и его можно было бы не проводить, ведь работу у Alfa Research Center и так много. Но если можно сделать больше, они делают больше и работают на будущее. Например, работа может стать заделом для дальнейших исследований того, как разные тексты или визуальные элементы интерфейса влияют на конверсию.

Признаём достижения и справедливо их оцениваем

«В мобильной разработке я стараюсь не натягивать оценки за квартал, но справедливо оценивать ребят по результатам сделанной работы. В случае перевыполнения целей они всегда получают дополнительные плюшки»

Курепкина Екатерина, руководитель направления. Центр компетенций мобильной разработки.

Оценка есть не только на уровне команд, но и «глобально».

Например, собственная разработка, позволяющая запрашивать оценки клиентов в режиме реального времени по итогу взаимодействия с сотрудником или процессом в любом канале.

Так выглядит отчет в системе.
Так выглядит отчет в системе.

Платформа, условно, это сервис суммаризации, который на вход принимает любое количество отзывов и проводит семантический анализ текстовой коллекции документов. Под капотом сервиса лежит тематическая модель, которая определяет, к каким темам относится каждый документ, и какие слова образуют каждую тематику. Разработка сократила в разы время и ресурсы на вычитку отзывов клиентов. 

Сервис занял первое место на Alfa Awards 2022, и была также отмечена наградой CX World Awards 2021 как одна из самых эффективных для управления клиентским опытом.

У нас нет «не моих проблем» — если что-то не так, не критикуем, а улучшаем

У нас «нет не моих проблем» можно воспринимать буквально. Можно помочь коллеге…

«Недавно со стороны наблюдал ситуацию, у IOS разработчика не работала что-то в Java коде, они вместе с разработчиками другого направления «копались» в Java коде и в итоге добились результата, не так, что сам меняй свой код, а давай посмотрим вместе, что не так, это тот подход, который наш департамент старается продвигать и поддерживать»

Онуфрейчик Евгений, руководитель направления развития технологий мобильного банка. Центр компетенций мобильной разработки.

…можно подсказать интересную идею, например, внедрить чат-бота, который разгрузил HR на массовом подборе (а это тысячи вакансий в месяц) предложил продакт, не задействованный в подборе…

…а можно тысяче коллег — создать сервис, который объединяет тысячи (буквально) разных видов электронных заявок из зоопарка систем в в одном месте без «беготни» по разным системам.

Играем в командную игру («чувство локтя»)

В чем это проявляется?

«Недавно одному из участников команды нужно было выучить английский язык, вся команда решила его поддержать, и заодно самим подтянуть язык, все Скрам митинги они договорились проводить на английском языке, вот такая командная работа»

Коньшин Максим, архитектор направления. Дирекция разработки онлайн-каналов юридических лиц

Например, меня, в какой-то момент перевели на очень сложное направление в IT подборе, мобильную разработку, в этой команде 4 рекрутера вместе со мной. По сути, мы делим кандидатов и отчасти конкурируем за них, чтобы выполнить план. Но у нас совсем не было чувства конкуренции.

Наоборот, команда помогла быстро влиться в процессы: когда нужно было скорее назначать встречу кандидату, подключились все и помогли, в чате было много поддержки от коллег. Эмоциональная поддержка тоже важна в нашей работе, вот это и есть то самое «чувство локтя».

Или недавно, мы с Руководителем направления IT за 5 часов подготовили все документы к выходу кандидата, и он написал мне в ответ «Мы команда», мелочь, но приятно, для кого-то это не имеет большого значения, но для меня это важно. И это лишь несколько примеров из нашей работы.


Если говорить о подборе, Альфа ДНК даёт нам, как IT-рекрутерам понимание, какие именно качества мы должны оценивать на собеседованиях.

Наш цикл подбора состоит из 3 этапов:

  • собеседование с рекрутером;

  • техническое интервью с нашими разработчиками;

  • и знакомство с командой.

На каждом этапе мы оцениваем то, насколько кандидат подходит. Это важный момент в подборе — мы не имеем права на ошибку, это может сломать весь процесс взаимодействия в команде, нарушить баланс корпоративной культуры, который так долго создавали наши коллеги, и ощущение, что ты работаешь в дружелюбной атмосфере.

Наша команда IT рекрутеров отвечает за этот процесс формирования команды мечты, как сейчас модно говорить, а по сути → человеческого отношения и комфортной работы в компании. Как если разрушить несущую стену в квартире, нагрузка перейдёт на другие стены и прочность дома уменьшится.

Я всегда говорю нашим командам, что софты для нас на первом месте, Харды можно подтянуть за несколько недель, а софты — это то, что сложно изменить, это жесткий каркас, стержень кандидата. Если он не подходит команде, даже с очень сильными хардами, он не сможет полностью раскрыться на проекте, так как продукт — это результат командной работы, которую мы формируем в результате кропотливой работы IT рекрутера, которую может быть не видно с первого взгляда.

Работаем по скраму, сейчас каждый об этом говорит и пишет, напишу, что это дало лично мне. Помимо удобных процессов в менеджменте, agile не дает увязнуть в рутине задач, когда у тебя работает процесс и ладно. Весь смысл этой системы в постоянном улучшении, ты не можешь остановиться, привыкаешь к постоянным изменениям, меняешь процессы и меняешься сам — будто перенимаешь эту гибкость и становишься более открытым к новому, это такой тренажёр для прокачки софта. Особенно 2022 год, нам очень ярко показал, как необходимо в современном мире быть гибкими и не боятся перемен.

Конечно, не все наши процессы близки к идеалу, и мы сейчас активно их улучшаем.

  • Например, сделали хороший проект по адаптации новичков. Я участвую в этом проекте, встречаю и показываю все самое интересное и полезное новым сотрудникам в первый день работы.

  • Запустили программу «Бадди» для удаленных сотрудников, чтобы они быстрее могли адаптироваться к нашим процессам.

  • Планируем: сократить все этапы подбора до одного, при этом не проседая в качестве, полностью автоматизировать техническую оценку кандидатов, улучшить конверсию в мобильной разработке, автоматизировать отчетность, и это далеко не все наши планы, многое еще предстоит описать и запланировать.


Почитайте другие наши статьи, может быть интересно:

Также подписывайтесь на Телеграм-канал Alfa Digital — там мы постим новости, опросы, видео с митапов, краткие выжимки из статей, иногда шутим.

Теги:
Хабы:
Всего голосов 27: ↑21 и ↓6+15
Комментарии1

Публикации

Информация

Сайт
digital.alfabank.ru
Дата регистрации
Дата основания
1990
Численность
свыше 10 000 человек
Местоположение
Россия
Представитель
София Никитина