Комментарии 6
К сожалению вы не пишите про ад работы с датацентрами. Связка ИТ департамент — менеджер (ничего непонимает в железе, кроме заученных слов) и их ИТ специалист, который не имеет права общаться с клиентом.
Еще в эту тему полезли операторы сотовой связи(им кто то сказал что это золотое дно), вот там поаздник… Сервис на уровне «ваш звонок очень важен для нас»…
Идея отличная и всё что вы пишите правильно, но вот реальность…
Эт как с оптоволокном у провайдеров, построили линии связии, а потом пришли финансисты и заставили трафик сливать не в пределах города, а через соседние государства…
Еще в эту тему полезли операторы сотовой связи(им кто то сказал что это золотое дно), вот там поаздник… Сервис на уровне «ваш звонок очень важен для нас»…
Идея отличная и всё что вы пишите правильно, но вот реальность…
Эт как с оптоволокном у провайдеров, построили линии связии, а потом пришли финансисты и заставили трафик сливать не в пределах города, а через соседние государства…
Вы правы, поддержка бывает слабым звеном, и на своем сайте мы в отдельной статье детально описали три линии технической поддержки, которая используется у нас. В нашем случае техподдержка — наше конкурентное преимущество, так как с клиентом общаются подкованные специалисты сразу же, начиная с момента звонка или обращения через личный кабинет/почту. Что же касается чужих ЦОДов, то за всех мы, естественно, говорить не можем, а потому избирательное упоминание в статье скорее бы воспринималось просто как пиар, а не полезная информация, кою мы старались донести.
www.atlex.ru/wp-content/uploads/2017/09/ATLEX-support-2.pdf — вот тут и описали =)
> начальство любит, когда не нужно увеличивать капитальные затраты.
Что-то на практике наблюдается обычно прямо противоположное: под новый проект можно получить хоть чёрта лысого, зато после запуска — хрен допросишься.
У меня в практике был случай, когда сисадминам на объектах не выделяли денег на покупку банальной крестовой отвёртки, приходилось каждый раз клянчить у электриков. После этого я стал в проект включать набор инструментов для админа (на 2 порядка дороже пресловутой отвёртки) и проблемы прекратились.
Что-то на практике наблюдается обычно прямо противоположное: под новый проект можно получить хоть чёрта лысого, зато после запуска — хрен допросишься.
У меня в практике был случай, когда сисадминам на объектах не выделяли денег на покупку банальной крестовой отвёртки, приходилось каждый раз клянчить у электриков. После этого я стал в проект включать набор инструментов для админа (на 2 порядка дороже пресловутой отвёртки) и проблемы прекратились.
О том и речь :) Капитальные расходы — это не только расходы на первоначальную закупку, но и расходы на модернизацию, так что это тот самый случай, когда после запуска проекта и понимания, что закупили лишнего, можно гораздо проще от этого лишнего отказываться (перераспределяя средства, а не требуя новых на те же отвертки :) ).
Это редкость. В большинстве случаев, с которыми мне приходилось сталкиваться (как гос. компании, так и частные) — деньги выделены, одобрены, освоены — всё, про них забыли. Никто перераспределять уже не будет.
Я в своё время занимался проектами по автоматизации отелей, там стоимость ИТ-части доходила до мегабакса. Да, по ходу выделения этой суммы ломалось немало копий, но когда она была одобрена и подписана инвесторами — можно было делать всё вкусно.
Зато потом любые затраты шли уже непосредственно из бюджета отеля и там считали каждую копейку, админы жаловались, что не могут допроситься купить отвёртку или обжимку.
Поэтому повторюсь: очень часто выпросить миллион на CAPEX проще, чем тысячу на OPEX. А облачные технологии подразумевают как раз второе.
Я в своё время занимался проектами по автоматизации отелей, там стоимость ИТ-части доходила до мегабакса. Да, по ходу выделения этой суммы ломалось немало копий, но когда она была одобрена и подписана инвесторами — можно было делать всё вкусно.
Зато потом любые затраты шли уже непосредственно из бюджета отеля и там считали каждую копейку, админы жаловались, что не могут допроситься купить отвёртку или обжимку.
Поэтому повторюсь: очень часто выпросить миллион на CAPEX проще, чем тысячу на OPEX. А облачные технологии подразумевают как раз второе.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
IaaS для не-айтишных компаний: 10 ответов на вопросы директора