Комментарии 6
Бесят эти роботы. Если обращаешься в поддержку, то явно хочешь получить ответ на свой вопрос, а не тычок носом в FAQ или очевидный ответ о том что вода — мокрая. Вы своё время экономите. А время клиентов — да кого это волнует. Пусть подождут.
Недавний пример — обратился в техподдержку Яндекса. Найти форму вопроса — тот ещё квест (спасибо, что запихиваете эту форму всё дальше и дальше, так действительно снижается нагрузка, но отдельный котёл в аду для тех кто таким образом решает проблемы становится только горячее). На мой развёрнутый вопрос получил отписку в почту, что все сильно занятые, вот шаблонный ответ, но если что, пишите ещё раз свой важный вопрос.
Знаете? Я этому роботу ярко и в красках ответил всё, что я думаю. И в ответ через некоторое время мне ответил сотрудник уже по существу вопроса. Я понимаю, оптимизация. Воронка ещё больше сужается, когда пользователь забивает болт на очередном этапе. Но и сотруднику техподдержки приходится многоэтажный мат читать чаще. Неужели так не любите своих сотрудников, что устраиваете им очередной сеанс стрессоустойчивости? С чат-ботами ситуация не лучше. Часто приходится писать с матом, чтобы робот позвал сотрудника и перестал помогать. Обычно это триггерит. Но зачем?
Недавний пример — обратился в техподдержку Яндекса. Найти форму вопроса — тот ещё квест (спасибо, что запихиваете эту форму всё дальше и дальше, так действительно снижается нагрузка, но отдельный котёл в аду для тех кто таким образом решает проблемы становится только горячее). На мой развёрнутый вопрос получил отписку в почту, что все сильно занятые, вот шаблонный ответ, но если что, пишите ещё раз свой важный вопрос.
Знаете? Я этому роботу ярко и в красках ответил всё, что я думаю. И в ответ через некоторое время мне ответил сотрудник уже по существу вопроса. Я понимаю, оптимизация. Воронка ещё больше сужается, когда пользователь забивает болт на очередном этапе. Но и сотруднику техподдержки приходится многоэтажный мат читать чаще. Неужели так не любите своих сотрудников, что устраиваете им очередной сеанс стрессоустойчивости? С чат-ботами ситуация не лучше. Часто приходится писать с матом, чтобы робот позвал сотрудника и перестал помогать. Обычно это триггерит. Но зачем?
Как я вас понимаю! А еще меня бесит когда в тех поддержку ждать на линии телефона 5 минут или еще дольше. Ведь мое время дорого стоит! А как было бы здорово иметь персонального менеджера: ты ему звонишь с вопросом днем и ночью и он сразу все решает в онлайне, ждать не надо. А если не решит - можно и матом его!
/sarcasm
Отличный дизайн и UX. Мне нравится.
Очень классная статья! Очень полезно было почитать, из каких компонентов вообще состоит диалог (условия, шаг, действия, стартовый триггер). Интересно, как реализовали в коде все эти штуки? Использовалась ли какая-то бибилиотека для стейт-машины или свою решили написать? Как хранятся флоу с учетом версионирования? Очень было бы инетресно про архитектуру решения почитать в ощем 🙂
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Flower: конструктор Авито для создания чат-ботов