Комментарии 12
Как человек имевший счастье подменять суточного дежурного в компании, могу сказать только одно - работать 24 часа, противоестественно.
И утром и день может выдаться очень жарким, естественно под вечер ты уже выжат как лимон, меньше концентрации, сложнее думать, проще допустить ошибку или "затупить" когда у тебя совсем вакуум в голове образуется. К утру уже невольно думаешь, чем ты заслужил такие страдания :)
С точки зрения здоровья и так все очевидно как такой режим без режима сказывается на человеке. Даже если он первое время этого не ощущает. Ночью конечно же хочется спать, но не у всех это получается, за десятки смен я не спал ни минуты, ощущение того что можно проспать инцидент и не сделать свою работу не способствует сну.
И не понятны преимущества такого режима работы, кроме того конечно если вы хотите держать 4 инженера и выпускать их только по одному. Инцидент не спит в 9 утра, как и в 6, и в 4. Все равно можно попасть на пересменок и придется вести уже существующий инцидент как и передать дела на сегодня.
Ночью работать тяжело, но для своих 20 лет ребята отлично выглядят, особенно тот, который в голубой рубашке ))
Да, конечно, можно много говорить про здоровье, усталость и прочее. Но думаю, работать в дежурном графике — это призвание. Я видел, как люди выгорали и выходили из этого графика в 5/2, а видел людей, которые уже больше 30-40 лет работают в сменном графике и чувствуют себя просто отлично.
В идеальных условиях, конечно, лучше иметь 2 дежурных на 1 смене, но не всегда это необходимо, все по ситуации.
Быстренько разбираем входящие письма, за три выходных дня их обычно больше 1000.
А зачем вообще получать такое количество писем и их обрабатывать? Судя по количеству, это обычный мусор от систем мониторинга, резервного копирования, результаты выполнения скриптов и прочее.
Какой смысл тратить своё рабочее время на этот мусор? Настройте системы так, чтобы они присылали только те письма, где говорится о реальных проблемах. В этом случае будет 15 писем за 3 дня, которые после анализа превратятся в 5-6 тикет на работу. Важные данные выносите на дашборды, чтобы хватало одного взгляда для определения того, всё ли хорошо или где-то есть проблема.
Это также облегчит обработку писем от клиентов\заказчиков, т.к. потерять одно письмо от клиента среди 15 писем намного сложнее, чем среди 1 000 писем.
Также обработка 1 000 писем сильно расходует ресурс внимания\концентрации инженера, а мыслетопливо надо экономить для решения сложных задач, а не для ковыряния в почтовом мусоре.
Например, SLA на реакцию для одного из заказчиков у нас 15 минут.
За это можете сказать спасибо менеджеру, который продал такой контракт заказчику. Менеджер получил контракт, он молодец, ему дали за эту премию и теперь он может расслабиться. А страдать из-за этого теперь будут совершенно другие люди — дежурные КРОК.
Обычно достаточно времени реагирования в 30 минут днём и в 60 минут — в ночное время.
как сейчас проходит 24-часовая смена дежурного инженера КРОК
Смена в 24 часа для 1 человека. С учётом того, что в России 11 часовых поясов, получается, что здесь в принципе нет ночного времени, т.к. пока у одних заканчивается рабочий день, у других он только начинается. Иными словами нагрузка всегда постоянная без ночных спадов. Вас сейчас просто спасает то, что контракты с вами заключило не так много заказчиков с разными часовыми поясами. Большинство заказчиков будут в часовых поясах +- 3 часа по Москве.
Теперь у нас четверо в режиме сутки-трое и один в пятидневку.
И я, как тимлид, стараюсь делать все, чтобы и команда не перегрелась, и заказчики были довольны
Это не дежурство, а описание того, как убить себя всего за 2 года, а потом ещё полгода на таблетках приводить себя в норму. Вам надо сделать максимум 12-часовые смены, увеличить количество людей в 2 раза и нормально планировать всю работу. Но, к сожалению, ничего из этого сделано не будет, т.к. бизнес рассматривает таких дежурных как расходный материал. Когда "сгорят" текущие дежурные, их просто заменят на других и так по кругу. Так как таких сотрудников бизнес не ценит, то никого не волнует, что нагрузка возросла на 50% и нужно больше людей для этого. Вместо этого вам будут говорить, что вы плохо справляетесь со своей работой, что заказчики вами не довольны, что вы нарушили SLA и прочее.
Даже если тимлид будет постоянно ходить ножками наверх и просить дополнительно 2-3 человека, то максимум, что ему дадут — это позволят нанять ещё одного бедолагу в помощь текущим сгорающим инженерам. Но это сильно не поможет, особенно, когда кто-то из сгоревших инженеров уволится и его нагрузка ляжет на плечи оставшихся инженеров.
P.S. Мне искренне жаль этих дежурных инженеров и хочется пожелать им только спокойных смен и значительного уменьшения рабочих нагрузок. :).
Ребята, не надо так работать! правильно написали выше - вас используют олды.
Чуток накидаю (интересно послушать чужие боли): А когда вы успеваете спать 4 часа положенные законодательно при суточном дежурстве? В большинстве контор 12 часовые смены или 5 /2 спецы в день + олдовые "ночные феи". Как справляетесь с проблемами, которые качуют через 2 и более смен? Как вы боретесь со стрессом? обучение это хорошо, но как стимулировать людей учиться самостоятельно, когда всегда не хватает времени?
Почему бы не нанять сотрудников в другом часовом поясе и не сократить смену?
24 часа с дежурными инженерами КРОК: выживаем, как можем