Это история о том, как уход вендора чуть не лишил бизнес голосовой аналитики, как наша сервисная команда занималась реверс-инжинирингом на проекте с SLA 4 часа, искала и исправляла ошибки в коде базы данных с огромным числом зависимостей, обнаружила за собой слежку, избавилась от нее и сохранила отношения с клиентом. 

Пятница, утро. Через неделю должен начаться мой долгожданный отпуск, на душе мир и покой. Но когда ты сотрудник сервисной поддержки, ты как спасатель должен быть готов в любую минуту оказаться в совершенно других жизненных обстоятельствах.  

Привет, Хабр! Меня зовут Владислав Балакин. Я тимлид группы дежурных инженеров в департаменте инфраструктурных решений и сервисов. Работаю с первого дня создания этой группы и знаю про нее абсолютно все. В круглосуточном режиме мы мониторим состояние и поддерживаем работоспособность ИТ-инфраструктуры наших заказчиков.

В предыдущих постах коллеги много и обстоятельно рассказывали о том, как отреагировал ИТ-рынок на уход зарубежных вендоров. И как кратный рост спроса на сервис и поддержку повлиял на наполнение нашего склада ЗИП. И т.д. И т.п. Но как все это реально отразилось на нашей работе? Сегодня вас ждет крик души рассказ о том, как сейчас проходит 24-часовая смена дежурного инженера КРОК. И о том, как мы в условиях роста загрузки выстраиваем работу, чтобы не уронить ни SLA, ни себя. Подробности под катом!

Привет, Хабр! Сегодня мы делимся своими тестами сервера от компании “Ситоника”. Этот 4U-сервер, который может выступать как хранилище данных, так и одним из узлов виртуализации, поставляет российская компания. Практика показала, что его хватает для решения большинства типовых задач. Чем Sitonica SR403W отличается от наводнивших в последнее время отечественный рынок китайских серверов, и почему нам все равно пришлось выяснять нюансы его работы в WeChat, читайте под катом.

Привет, Хабр! Это команда сервисной поддержки департамента телекоммуникаций КРОК. В прошлом году наши байки нашли отклик в сердцах хабровчан, и мы решили продолжить славную традицию. 

Вообще-то прошлый год был непростым для всех, так что веселиться особо не хотелось. Однако, как показывает наш богатый на всякие нестандартные ситуации опыт, улыбка выручает в любой, даже самой напряженной ситуации. Вот мы и подумали по заветам Крошки Енота, почему бы не поделиться улыбкой с вами?

Поэтому устраивайтесь поудобнее, берите в руку чашечку с согревающим, а то и горячительным напитком, и летс гоу виз ас. Надеемся, что наши добрые, душевные байки хоть чуточку улучшат ваше настроение!

Пару недель назад разработчик системы резервного копирования Vinchin порадовал всех нас новой версией своего решения. Мы уже рассказывали немного о “семерке” и обещали поделиться  с вами результатами тестирования ее функционала. В этом посте разберемся, насколько обновление версии повлияло на работу СРК, расширились ли сферы ее применения (а точнее — насколько они расширились). Если вы до сих пор сидите на “запретной” СРК или присматриваете себе новую платформу для резервного копирования, давайте подробнее знакомиться с Vinchin 7. Под катом — подробный разбор новых функций со скриншотами и примерами использования.

Исследование Statista в России показывает, что около 60% компаний применяют технологию оркестрации контейнеров в рамках своей инфраструктуры. При этом самостоятельная разработка на Open Source для решения этой задачи значительно повышает требования к скиллам команды и характеризуется высокой стоимостью. Другой вариант — облачные PaaS-сервисы, но они зачастую имеют ограниченный набор инструментов, а зарубежные платформы ушли с российского рынка.

Есть ли сегодня в России аналоги западным платформам контейнеризации? Мы решили изучить этот вопрос и пригласили директора по развитию Deckhouse компании «Флант» Артёма Кожокина, чтобы подробно расспросить про их платформу оркестрации контейнеров.

Ниже — ключевые тезисы нашей встречи, а полную расшифровку митапа можно почитать здесь.

Привет, Хабр! Мы продолжаем тестирование интересных продуктов из Китая. И если прошлые мои обзоры были про софт, то сегодня пришло время железа, которое уже доступно на российском рынке.  В этом посте я хочу поделиться результатами знакомства с серверами Lezo. Конечно, мы не смогли пройти мимо горячей темы и сначала спросили о новых серверах всезнающего ChatGPT. Под катом — подробный обзор, основные выводы, а также проверка, смогла ли хайповая нейросеть рассказать о серверах Lezo самое главное. 

P.S. Картинка до ката, кстати, тоже из нейросети. Ее для нас любезно подготовил г-н Midjourney.

Мы уже не первый год помогаем российским компаниям строить и развивать инфраструктуру. Параллельно прокачиваем собственный сервис и расширяем парк оборудования. Сегодня у нас самый большой в Москве склад запасных частей. Как построена его работа изнутри – все подробности под катом. Меня зовут Наталия Сляднева и я занимаюсь сервисом вычислительного оборудования в компании КРОК. Я расскажу, как события 2022 года повлияли на наши запасы оборудования, а заодно проанализирую, как в связи с этим изменились запросы клиентов.

В марте прошлого года многие вендоры прекратили работу, остановили техподдержку и выполнение гарантийных обязательств, перестали принимать заявки и закрыли доступы к ЛК.

Их клиенты остались один на один со своей инфраструктурой. Компании вынуждены либо самостоятельно формировать склад запчастей для ремонта, либо переключаться на локальных партнеров, которые оказывают такие услуги. Мы это быстро прочувствовали на себе: число запросов на сервис оборудования с начала 2022 года выросло вдвое, а на поддержку ПО — в 10 раз.

Привет, Хабр! Сегодня мы поговорим о возможностях и особенностях еще одной платформы для резервного копирования — Aishu AnyBackup 7. В этом посте мы заглянем глубже, чем базовые характеристики продукта и расскажем о результатах нашего тестирования на совместимость утилиты бэкапа с наиболее распространёнными корпоративными системами, а также российским ПО, которого сегодня становится все больше и больше в корпоративной среде.

Привет, Хабр! Подходит к концу год, который стал переломным для ИТ-отрасли в целом. И если говорить о том, что нам делать дальше, в мае-июне было еще рановато, то сейчас самое время задаться вопросом — как будет работать наша сфера в 2023 и подвести некоторые итоги 2022 года. В этом посте я расскажу о самых любопытных выводах нашего исследования о развитии сервисной составляющей, которое мы провели совместно с TAdviser Analytics. Под катом — интересные цифры о том, что именно сильнее всего повлияло на работу крупных компаний с точки зрения ИТ, сравнение планов по привлечению сервис-партнеров к обслуживанию ИТ-систем в 2022 и 2023 году, а также ТОП-5 ключевых направлений развития сервиса a-la Russe в ближайшем будущем.

Хабр, привет! На связи Костя Линев и Женя Заварзин, мы разработчики в КРОК (а Женя еще и ресурс-менеджер). 

В 2020 году мы придумали формат внутренних экзаменов для .NET-разработчиков (взамен программ сертификаций от Microsoft). Придумали исключительно в образовательных целях, а заодно немного раскачали коллег и создали пространство для безопасного общения и обмена опытом, который подойдет всем – и разговорчивым разработчикам, которым не хватает митапов и рабочих чатиков, и не очень-то разговорчивым, которые на эти самые митапы ходить стесняются. 

Формат внутренних экзаменов прижился – сейчас его проводят во всех группах разработчиков, не только .NET. Сдают его преимущественно стажеры и младшие, а более опытные коллеги – наставляют молодые умы. В посте рассказываем, как дошли до жизни такой и что там под капотом у экзаменов. Рассказываем не только сами – внутри есть комменты от ребят, которые уже прошли через такой опыт.

Хабр, привет! Меня зовут Вера Кокотова, я тимлид группы технической архитектуры и разработки в направлении 1С. В посте хочу рассказать, как мы в проектах управляем жизненным циклом приложений от инфраструктуры до развернутого в web сервиса с помощью подхода Infrastructure as Code. 

До автоматизации процессов разворачивания мы тратили до 40 часов на то, чтобы поднять сервер со сборочной линией, и 1-2 дня на сам стенд разработки и автотесты. Сейчас – 40 минут и довольные инженеры, которые смогли почти полностью уйти от рутины системного администрирования и сосредоточиться на развитии практик в рамках группы.

Как мы пришли к такому happy end и что у системы под капотом – читайте после ката.

В начале года мы рассказали о том, как подключали третью зону доступности в нашем облаке: почему вернулись к Ethernet, как развёртывали сети и собирали честный кворум для распределённых сервисов.

К моменту завершения работ над инфраструктурной частью всё больше заказчиков стало спрашивать, когда у нас в облаке появится третья зона доступности. Нам уже не приходилось доказывать необходимость развертывания ещё и вычислительной инфраструктуры — сейлы сами просили сделать её поскорее. Наше представление о том, как правильно, не только совпало с реальными потребностями рынка и с запросами пользователей, но и позволило нам серьёзно повысить надёжность сервисов, обеспечивающих работу облака, благодаря резервированию и распределению нагрузки между площадками. А перенос Control Plane облака на виртуалки позволил оптимизировать использование железа в условиях его ограниченной доступности на рынке.

Ниже мы расскажем как внедряли Compute в третьей зоне доступности в теперь таком уже далёком 2021 году.

Привет, Хабр! Это команда департамента телекоммуникаций КРОК, которая занимается контроллерами доставки приложений (ADC – Application Delivery Controller). С начала этого года произошли события, оказавшие значительное влияние на рынок ADC. Многие привычные западные вендоры ушли или прекратили поддержку своих продуктов. Поэтому нам вместе с заказчиками пришлось достаточно быстро подстраиваться под новые условия. И сегодня мы расскажем читателям Хабра о наших наработках. 

Хабр, привет! Меня зовут Екатерина Герт, я ведущий аналитик и ресурсный менеджер одной из групп аналитиков в КРОК. В этих двух ролях я много работаю с новичками. Как аналитик на уровне проекта знакомлю новичка с проектной командой и спецификой предметной области, а как руководитель погружаю в стандарты и практики работы аналитиков в компании. 

За последние 3 года количество аналитиков-новичков, которые приходят к нам в команду, выросло почти в 6 раз. К нам приходят новички разного уровня, от младших до ведущих. У каждого – свой багаж знаний и практический опыт. Важно адаптировать этот опыт и знания к практикам работы, которые приняты компании. Если не заниматься адаптацией, то каждый новичок будет работать так, как он привык. Команда и заказчики будут ожидать совсем другого результата, к которому они тоже привыкли. В итоге – хаос неизбежен. 

Помимо общих адаптационных материалов “на компанию” в нашей гильдии аналитиков есть своя программа – набор материалов, практических заданий и система бесед для проверки, насколько хорошо был усвоен материал. К этой системе мы пришли постепенно от стихийного наставничества к программе со своей структурой из теории и практики. 

В этом посте хочу показать, как вы можете выстроить свою программу адаптации на примере эволюции нашей адаптационной программы.

Я не художник, но иллюстрации в тексте – мои :) 

Это команда Департамента телекоммуникаций КРОК и мы продолжаем свои эксперименты. В ситуации, когда с рынка ушли ключевые вендоры, мы вместе с нашими заказчиками отправились на поиски альтернативных решений. Сегодня мы поделимся с вами способом упростить развертывание и администрирование сетевых устройств с помощью Open Source технологий. Предложенная нами схема – не готовый продукт, а лишь попытка ответить на три вопроса...

Привет, Хабр! Сегодня мы расскажем о нашем опыте тестирования серверов GAGAR>N. Интерес к этим решениям, построенным на российской платформе сегодня достаточно высокий. И, договорившись с производителем, мы решили проверить, на что способны эти серверы, действительно ли они нормально работают с современным софтом, а главное — определить, когда имеет смысл запускать GAGAR>N в свой ЦОД. Чтобы было интереснее мы взяли на тест сразу пару штук в немного различающихся конфигурациях. Что из этого вышло — читайте под катом.

«Шеф, всё пропало! Поддержки больше нет! Завтра снимают гипс! Нужно срочно всё заменить, переделать, решить и исправить!» — подобные панические настроения стали частым явлением за последние полгода. Отсутствие вендорской поддержки создало огромное количество проблем для компаний, чья ИТ-инфраструктура была построена на продуктах западных поставщиков, покинувших наш рынок. Это и отсутствие консультативной поддержки, и невозможность обновления прошивок, и затруднения в закупке дополнительных лицензий и так далее.

В этом посте я — Сергей Пауков, директор департамента инженерных и мультимедийных систем КРОК, — хочу рассказать о том, как у нас сейчас обстоит ситуация с обеспечением сервиса и поддержки ИТ-инфраструктуры и в какой степени мы как ИТ-компания можем заменить присутствие вендора с его экспертизой.

Сегодня многим из нас приходится работать с новыми продуктами. Этого никто не просил, просто старые перестали быть доступны. И, как показала практика, однозначных аналогов, увы, не существует. Чтобы создать альтернативу используемым ранее экосистемам, нужно собрать пазл из нескольких продуктов российских разработчиков. Но их действительно много. Как же выбрать подходящие? Мы решили, что проще установить наиболее интересные на один стенд, провести интеграции и пусть каждый сам смотрит. Как мы это делали, и что там теперь “крутится”, читайте под катом.