Как стать автором
Обновить

Компания CTI — Communications. Technology. Innovations временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать

CTI JAM – мультимедиа шлюз для аппаратных кодеков ВКС

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение4 мин
Количество просмотров885

Компания CTI разработала удобный мультимедийный USB-шлюз под названием CTI JAM, который позволяет подключить имеющийся аппаратный кодек видео-конференц-связи с минимальными затратами.  Шлюз является универсальным, так как может быть подключен к любому аппаратному кодеку с определенными требованиями к периферии, например, производителя Cisco. Это позволяет организациям сохранить вложенные инвестиции в дорогое импортное оборудование и использовать его с новыми программными клиентами ВКС-системы.

Подробнее расскажем в статье.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии0

Технология VoWiFi с точки зрения Wi-Fi

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров24K

Мы привыкли к тому, что сотовая связь и Wi‑Fi существуют отдельно друг от друга. Но иногда бывает так — мы попадаем внутрь помещения, где точно нет сотовой связи, но есть Wi‑Fi. При этом сохраняется возможность звонить по телефону. Как это работает?

VoWiFi (Voice over Wi‑Fi) — технология, позволяющая пользователям сотовой связи совершать голосовые вызовы в зонах, где сотового покрытия нет, но есть покрытие Wi‑Fi. С ее помощью можно звонить привычным способом в помещении с отсутствием сотовой связи, а также сэкономить деньги в роуминге. В статье расскажем, как настроить свои беспроводные сети правильно, и тогда VoWiFi будет стабильной и удобной альтернативой сотовой сети.

Читать далее
Всего голосов 20: ↑20 и ↓0+20
Комментарии45

Фабрики для ЦОД в текущих реалиях

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение14 мин
Количество просмотров3.9K

Поддержание работоспособности сетей и поиск вариантов развития имеющихся и построения новых за последние полгода стали приоритетной задачей. CTI более 20 лет строит сети для enterprise-заказчиков из телеком-сферы. В этой статье мы расскажем о возможных решениях, их плюсах и замеченных минусах.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0+4
Комментарии0

Что умеет умный ИТ-секретарь

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров4.7K

Мы в CTI занимаемся сложными интеграционными проектами и автоматизацией процессов. Делаем это ещё с тех времён, когда вместо какой-нибудь «Алисы» энтузиасты вручную собирали умные розетки на базе ESP8266 или Arduino, а понятие Internet of Things (IoT) не приобрело широкую популярность.

Одна из концепций, которую развиваем, — объединение унифицированных коммуникаций (UC), мультимедия и Интернета вещей (IoT). В первое понятие входит как офисная видеоконференцсвязь, так и умные голосовые помощники.  В современных офисных пространствах на стенах перед входом в кабинет вешают информационные тачпанели или используют настольные варианты, которые стоят в самом кабинете. На такую панель без проблем выводится любая информация и простым нажатием на кнопки можно реализовать любой запрос (настроить кондиционер, заказать напитки, запустить проектор, приглушить свет и т.д.). Но для этого нужно нажимать и выбирать пункт из меню. А удобнее ведь просто сказать …

В статье расскажем, как умный секретарь от CTI позволяет через голосовые команды управлять всеми процессами в переговорной комнате.

Читать далее
Всего голосов 19: ↑19 и ↓0+19
Комментарии1

Анализируй это, или почему мы назвали PT NAD комбайном в мире ИБ

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров2.5K

В области информационной безопасности существует большое количество решений, но в основном они узкоспециализированные и позволяют защищаться максимум от 2-3 векторов атаки. Мы решили рассказать о решении, которое претендует на роль лидера по числу векторов атак, которые способно предотвратить, и по числу задач ИБ, которое способно решить. Это NTA-продукт (Network Traffic Analysis), предназначенный для выявления атак на периметре и внутри сети.

Читать далее
Рейтинг0
Комментарии0

Бабушки, аудиты и брутфорс — истории о безопасности Wi-Fi-сетей

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров15K

Привет, Хабр! Мы в CTI 20 лет строим и тестируем беспроводные сети. Время от времени сталкиваемся с забавными ситуациями, которые показывают серьёзную уязвимость в клиентском Wi-Fi. Причём о некоторых вещах мы узнали только в процессе работы. Всё это совершенно неочевидные мелочи, которые влияют на защиту сети наравне с технологиями.

В этой статье мы делимся историями из практики:

●      как бабушка предотвратила MITM-атаку;

●      как точка доступа, любезно висящая на одном кабеле, могла стать вектором для атаки;

●      как топ-менеджеры своими руками сделали сеть небезопасной;

●      как мы спасали Wi-Fi-сеть на стадионе во время крупного спортивного чемпионата и ловили нарушителя радиоэфира.

Разумеется, мы расскажем, что делать, чтобы аналогичное не случилось в вашем офисе. В финале поделимся нашими best practices, как организовать безопасный беспроводной интернет.

Возможно, этот текст пригодится тем, кто занимается безопасностью корпоративного Wi-Fi или только задумывается, как сделать его более защищённым. И конечно, будем рады вашим историям в комментариях.

Читать далее
Всего голосов 32: ↑32 и ↓0+32
Комментарии16

Трансформация контакт-центра в платформу Customer eXperience: в погоне за клиентским счастьем

Время на прочтение10 мин
Количество просмотров1.4K
Елена Смирнова, ведущий менеджер по продуктовому маркетингу CTI, написала статью о клиентском опыте (Customer eXperience, CX) для издания CRN. С разрешения издания, публикуем здесь полную версию этого материала.

Увлечение темой клиентского опыта связано не с модой на новые слова и концепции — это насущная необходимость перестраивать бизнес под изменяющееся поведение и ценности клиентов. Те организации, которые поймут это быстрее других, и главное начнут системную трансформацию своих бизнес-процессов в связке с внедрением инновационных технологий и станут победителями в конкурентной борьбе.
Читать дальше →
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии0

9 правил внедрения ботов в клиентскую службу банков

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров1.2K


Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Предлагаем вам материал, опубликованный Материал также опубликован в печатной и онлайн-версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑3 и ↓4-1
Комментарии16

Бэк-офис на удалёнке: как сохранить эффективность коммуникаций, продуктивность работы и защиту данных

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров2K

Много компаний, особенно в финансовой сфере, уже давно и успешно «виртуализировали» свои подразделения, отвечающие за взаимодействия с клиентами – фронт-офисы. Сотрудники служб поддержки клиентов, персональные консультанты и операторы контакт-центров морально и функционально либо были готовы к удаленной работе, либо уже работали удаленно. В их распоряжении отлаженные инструменты, процессы и методологии по прогнозу рабочей нагрузки, планированию рабочих смен, контролю качества, систем отчетности и аналитики и так далее.


Бэк-офис же для большинства владельцев бизнеса и CIO/COO зачастую представляет собой «черный ящик», процессы которого каким-то образом саморегулировались и в детали лучше не лезть, чтобы не нарушить функционирование.


Если фронт-офисы можно описать как «фронтовые подразделения», то бэк-офис — это, безусловно, «тыл» и прифронтовые линии снабжения. А как учит нас история – войны выигрывают те стороны, у кого лучше налажены процессы логистики между тылом и фронтом.

Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑5 и ↓1+4
Комментарии1

Омниканальность в клиентском сервисе: на что обратить внимание и как сделать всё правильно?

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров3.7K

Внедрение омниканальности — ключ и к привередливым покупателям. Мы в CTI давно уже работаем с этой темой и видим, как постепенно она становится в маркетинге ключевой стратегией — по нашим данным уже три четверти клиентов если и хотят взаимодействовать с брендом, то готовы это делать и в онлайне, и офлайне.


Правильно организованное и поддерживаемое омниканальное взаимодействие с клиентами — это уже сейчас необходимая база для выстраивания клиентоориентированной стратегии, поддерживающей создание высококачественных товаров и сервисов, которая позволит бизнесу выжить в эпоху экономики эмоций и изменения парадигмы клиентского обслуживания.
Мы постарались сделать небольшую памятку о том, что и как нужно учесть, внедряя омниканальность у себя в маркетинговых процессах.

Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0+6
Комментарии2

Решения HPE для организации удаленной работы

Время на прочтение16 мин
Количество просмотров3.5K
Я расскажу вам сегодня историю. Историю эволюции вычислительной техники и появления удаленных рабочих мест с древнейших времен и до наших дней.

Развитие ИТ


Главное, что можно вынести из истории ИТ — это…



Разумеется то, что ИТ развивается по спирали. Одни и те же решения и концепции, которые были отброшены десятки лет назад, обретают новый смысл и успешно начинают работать в новых условиях, при новых задачах и новых мощностях. В этом ИТ ничем не отличается от любой другой области человеческого знания и истории Земли в целом.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1+2
Комментарии6

Зачем нужна гиперконвергенция? Обзор и тесты Cisco HyperFlex

Время на прочтение19 мин
Количество просмотров5.6K

В ИТ главное — это три буквы


Задача любой ИТ-инфраструктуры сводится к обеспечению надежной платформы для бизнес-процессов компании. Традиционно считается, что качество информационно-технологической инфраструктуры оценивается по трем основным параметрам: доступность, безопасность, надёжность. Однако оценка по данной тройке никак не связана с бизнесом и прямыми доходами / потерями компании.

В ИТ правят три главные буквы. Если во главе иерархии ИТ не стоят буквы «RUB», значит вы строите свою ИТ-инфраструктуру неправильно. Конечно, строить напрямую ИТ, отталкиваясь только от доходов/расходов, сложно, поэтому существует иерархия «трех букв» — от самых важных к более частным. SLA, RPO, RTO, GRC – все это специалисты в индустрии знают и давно используют в построении инфраструктур. К сожалению, не всегда связывая эти показатели в сквозную иерархию.



Многие компании сегодня строят инфраструктуру для будущего используя вчерашние технологии на позавчерашней архитектуре. И вместе с тем, ускоряющееся развитие ИТ показывает, что современные сервисы кардинально меняют не только бизнес, но и общество – люди цифровой эпохи привыкли, что для доступа к любой информации достаточно нескольких секунд. ИТ из непонятной техномагии стало обыденностью для широких масс, такой же как бургерная или кофейня. Это добавило новые чрезвычайно важные три буквы в ИТ. Эти буквы — TTM (Time to market) — время до запуска продуктивного сервиса на рынок.


Читать дальше →
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+1
Комментарии10

Будущее контакт-центров: омниканальность и клиентский опыт

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров13K
Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI

Наш брат-айтишник всегда пребывает в творческом процессе разработки. Разработчики CTI, например, сейчас активно работают над новым продуктом — омниканальной чат-платформой для оптимизации работы контактных центров. В этой статье мы и хотим рассказать, для чего же создаются новые решения в области КЦ и каким требованиям они должны отвечать, каковы тенденции. Именно по трендам в той или иной области можно спрогнозировать, какие решения и разработки будут востребованы, что появится на рынке в ближайшее время.

image

Ключевые тренды: омниканальность, автоматизация и облачные технологии


Контактные центры, которые не научатся обслуживать клиентов с помощью самых разных каналов коммуникаций, в ближайшие годы покинут рынок, считают аналитики. Наряду с традиционными телефоном и электронной почтой клиенты все чаще обращаются за услугами через чаты, социальные сети и мессенджеры. Они ожидают, что смогут общаться с операторами именно таким привычным способом.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1+6
Комментарии0

Не вылезая из чата: этапы развития Unified Communications

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров2.7K
Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI

Долгое время инструментами коммуникаций служили 2 канала общения – телефония и электронная почта. С развитием интернета возникла культура общения через цифровые каналы. Стали появляться дополнительные возможности для общения: чаты, мессенджеры, легендарная «аська», соцсети и т.д. Они лавинообразно набрали популярность благодаря своему функционалу и стали востребованы широкой аудиторией. Тем не менее основным пользователем стала молодежь. Когда молодое поколение подросло и вышло на работу, оно привнесло в офисы новую культуру коммуникаций, которая была приспособлена для решения рабочих задач, в т.ч. общения с клиентами.

image
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑7 и ↓9-2
Комментарии3

От мультиканальности к омниканальности

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров7.9K
Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, руководитель разработки омниканальной платформы CTI Omni

В последнее время замечаю, как общается с друзьями моя 18-ти летняя дочь – чаты, соцсети, постоянная переписка. В метро – та же картина. Уже сейчас выросло целое «Поколение Y», люди от 17 до 35 лет, которые не представляют себе общение с друзьями без цифровых коммуникаций (чаты, социальные сети) и предпочитают такой способ общения телефонным звонкам.

Логично, что это поколение как клиент ожидает возможности общения с компаниями в привычном стиле. И многие организации в своих контактных центрах внедряют решения для коммуникации с клиентами, например, с помощью чата. Но, как показывают исследования, цифровые каналы общения слабо интегрированы с основной платформой контактного центра, хуже мониторятся и служат в основном для примитивного справочно-информационного обслуживания. То есть внедрение производится по принципу «чтобы было». С другой стороны, в индустрии контактных центров уже достаточно давно обсуждается концепция omni channel, которая призвана устранить неравенство в процессах обслуживания по голосовым и текстовым (цифровым) каналам.

Читать дальше →
Всего голосов 19: ↑17 и ↓2+15
Комментарии12
Изменить настройки темы