В мире постоянно развивающихся технологий и небывало высокой конкуренции между сетевыми бизнесами успех часто зависит от интуитивности веб-интерфейсов. У простых и понятных вебсайтов коэффициент конверсии выше, следовательно, доходов он приносит больше.
Юзабилити — это простота использования программных продуктов. Понятие включает следующие нефункциональные аспекты использования ПО:
- Эффективность (выполнения задач пользователем).
- Результативность (по времени выполнения).
- Удовлетворение (опытом пользования) в указанном контексте использования (пользователи, задачи, оснащение и окружения).
Рассмотрим инструменты для измерения юзабилити. Мы использовали три основных критерия оценки:
- Возможность записи аудио и видео во время тестирования.
- Качество инструментов постредактирования тестовых сессий.
- Возможность использования мобильных устройств для тестирования.
После завершения исследования и сравнения девяти популярных инструментов мы пришли к выводу, что у нас до сих пор нет комплексного, полностью интегрированного инструмента тестирования юзабилити для мобильных устройств, который бы соответствовал следующим критериям:
- Возможность взаимодействия с экраном мобильного устройства.
- Возможность аудио- и видеозаписи всех действий участников исследования во время работы над поставленной задачей.
- Возможность проводить тестирование в любом месте и в любое время.
- Возможность тестирования любого смартфона или планшета (если у них есть камера).
- Стриминг экрана и аудио-видео участников исследования в реальном времени.
Инструмент / Функция |
Аудио-видео запись |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильное тестирование |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
Ovo Logger |
v |
v |
v |
x |
x |
от $ 3 000 |
Ovo Solo |
v (только для ПК) |
v |
x |
x |
x |
$ 99 |
Morae |
v |
v |
x |
x |
x |
$ 1 995 |
UserTesting |
v |
v |
v |
v |
v |
$ 49 за один тест с возможностью оптовых скидок |
Userlytics |
v |
v |
v |
v |
v |
$39 в месяц и выше с возможностью оптовых скидок |
Userfeel |
v |
x |
x |
v |
v |
$49 за один тест с возможностью оптовых скидок |
OpenHallway |
v |
v |
x |
v |
x |
$49 в месяц и выше в зависимости от плана |
UsabilityTools |
x |
x |
x |
x |
Да, но платные |
От $ 300 за месяц. Первые 14 дней бесплатно. |
TryMyUI |
v |
x |
x |
v |
x |
$ 35 за один тест с возможностью оптовых скидок |
Ovo Logger
Ovo Logger от Ovo Studios создан в основном для студий тестирования юзабилити, которые работают с большими объемами распределенными командами исследователей. Инструмент рассчитан в основном на них, поскольку им нужно надежное средство для захвата, редактирования и обмена результатами.
Ovo Studio также занимаются созданием пользовательских лаборатории проверки юзабилити, и Ovo Logger частично создан для работы в них. Инструмент в целом лучше остальных, но достаточно дорогой.
Плюсы:
- Ориентирован на предприятия.
- Записывает несколько входов и отправляет стримы нескольким пользователям сразу.
- Инструменты редактирования предоставляют анализ тестов в реальном времени.
- Позволяет сохранять важные моменты при просмотре записи.
- Позволяет захватывать картинку с невзломанных iPad, iPhone и девайсов на Android с помощью приложения Logger.
Минусы:
- Разработан специально для крупных фирм с несколькими офисами и/или юзабилити-командами.
- Требует отдельный компьютер для запуска программного обеспечения.
- Цена выше, чем у конкурентов.
- Инструмент основан на ряде источников, связанных с ними требований по лабораториям и т. д.
Аудио-видео запись |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
v |
x |
x |
От $ 3 000 |
Ovo Solo
Ovo Solo — продукт Ovo Studios, разработанный для небольших компаний. Можно даже сказать, что это — лайт-версия Ovo Logger, позволяющая захватывать видео взаимодействия с экраном одновременно с лицами и голосами участников исследования. Простое управление ведения журнала позволяет анализировать получившиеся видео. Однако инструмент поддерживает только Windows, поддержка iOS не предусмотрено. С другой стороны, его демократичная цена делает инструмент грамотным выбором при невысоком бюджете.
Плюсы:
- Относительно невысокая цена за захват, монтаж и показ сессий юзабилити-тестирования.
Минусы:
- Нет варианта для Mac.
- Нельзя напрямую записывать взаимодействие с экраном мобильного устройства.
- Базовый набор инструментов редактирования, не для продвинутых исследователей.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
x |
x |
x |
$99 |
Morae
Morae от Techsmith — первый инструмент, специально созданный для юзабилити-тестирования, и несмотря на возраст, до сих пор один из лучших вариантов. Позволяет записывать, анализировать, редактировать и делиться сессиями.
Morae устанавливается на компьютер (варианта для iOS нет) как приложение и через веб-камеру записывает все взаимодействия с экраном, в том числе, голос и лицо исследователя. В комплекте — вся документация, инструменты редактирования и распространения.
Плюсы:
- Впечатляющие инструменты захвата и редактирования, подходит для больших проектов.
- Включает дополнительные инструменты, которые могут отслеживать различные взаимодействия с экраном.
- Позволяет включать в анализ данные на основе тех. контроля и мнений.
- Простая и быстрая возможность делиться тест-сессиями с коллегами и результатами тестов с командами.
Минусы:
- Нет возможности записывать взаимодействие с экраном с мобильных устройств напрямую.
- Достаточно дорогой вариант.
- Нет варианта для Mac.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
x |
x |
x |
$ 1 995 |
UserTesting
UserTesting предоставляет сеть исследователей, но при необходимости позволяет и проводящему тестирование набирать исследователей самостоятельно. Участник исследования создает список заданий для тестировщиков. Записывается взаимодействие тестировщика с экраном и его голос
UserTesting включает мощные и простые в использовании инструменты видеомонтажа для создания нарезок.
UserTesting также предоставляет тестирования мобильного юзабилити — весьма значимую функцию при постоянном росте количество пользователей подобных устройств, и включает возможность письменных ответов на вопросы.
UserTesting —одно из самых мощных инструментов для удаленного немодерируемого юзабилити-тестирования.
Плюсы:
- Доступный способ провести дистанционное немодерируемое тестирование юзабилити.
Аудио- и видеозапись. - Простое и быстрое создание нарезок при помощи встроенных функций.
- Результаты тестирования доступны час-два в зависимости от количества исследователей. Предоставляются инструменты отбора демографий.
Минусы:
- Поскольку UserTesting предоставляет небольшую плату за каждый тест, результаты тестирования могут оказаться недостаточно качественными из-за недобросовестных тестировщиков.
- Необходимо следить за результатами всех тестирований и требовать повторное тестирование, если есть сомнения в качестве проделанной тестерами работы (использование своих тестеров может решить эту проблему).
- Нет возможности записи взаимодействия с экранами мобильных устройств напрямую.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
v |
v |
v |
$ 49 за тест с возможностью оптовых скидок. |
Userlytics
Userlytics предоставляет дистанционное юзабилити тестирование на основе Windows и мобильных девайсов. К сожалению, его нельзя модерировать. Если вам необходимы функции мобильного тестирования, есть возможность апгрейда инструмента до уровня Gold или Enterprise. Тестировщиков можно набирать и с помощью Userlytics, и из своих источников. Есть возможность записи взаимодействий с экраном, голоса тестировщика, видео с вебкамеры и письменные ответы на вопросы после прохождения теста.
Плюсы:
- Относительно невысокая цена.
- Прост в установке и обращении.
- Есть возможность скачивать записи для редактирования и обмена (при апгрейде).
Минусы:
- Довольно запутанная система набора функций тестов на основе платных апгрейдов, потребуется некоторое время, чтобы во всем разобраться.
- Есть ограничения (на основе апгрейдов) количества вопросов после исследования.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
v |
v |
v |
$ 39 в месяц и выше с возможностью оптовых скидок. |
Userfeel
Самое значимое преимущество инструмента — возможность предоставления исследователей, говорящих не только на английском. Это очень важно для вебсайтов, предоставляющих услуги в разных странах.
Также есть возможность письменных ответов на послетестовые вопросы. Видео тестов доступны на вебсайте, но нельзя скачать и редактировать их. Зато есть бесплатная возможность “white label”-воспроизведения видео, крайне полезная функция при тестировании на языках, кроме английского.
Плюсы:
- Качественный инструмент для дистанционного немодерируемого юзабилити-тестирования на разных языках.
- Есть фильтрация по демографии и языку.
- Сравнительно невысокая стоимость.
- Возможность послетестовых вопросов.
- Бесплатное “white label”-воспроизведение тестов.
Минусы:
- Исследователи могут пытаться побыстрее закончить тест.
- Нет продвинутых функций видеомонтажа.
- Нет возможности скачивать и редактировать видео.
- Нет возможности мобильного тестирования.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
x |
x |
v |
v |
$ 39 за тест с возможностью оптовых скидок. |
OpenHallway
OpenHallway — инструмент для исследований на основе Windows и Mac. Тестировщиков исследователь набирает сам, но панели управления пользователями в инструменте нет. OpenHallway сам генерирует ссылки на сессии тестирования, когда все готово.
Для его использования не требуется изменение кодов внутри сайта, что делает инструмент крайне полезным для тестирования приложений, вебсайтов и даже сайтов конкурентов. Есть возможность записи голоса и лица тестера, его взаимодействия с экраном при помощи камеры.
Количество места для хранения видео зависит от варианта, который вы используете: Basic, Plus или Premium. На количество сессии ограничения нет, но вот место под хранение видео в какой-то момент может закончиться.
Плюсы:
- Прост в использовании.
- Прост в установке.
- Удобный инструмент для записи немодерируемых дистанционных юзабилити-тестирований.
- Поддержка Windows и Mac.
Минусы:
- Не поддерживает мобильные устройства.
- Без Java инструмент работать не будет.
- Видео только в формате MP4, скачивание и редактирование возможно только в платных вариантах.
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
v |
x |
v |
x |
$ 49 в месяц и выше с возможностью оптовых скидок. |
UsabilityTools
UsabilityTools — набор инструментов для юзабилити, фидбека и отслеживания нажатий, объединенных в один интерфейс. Это упрощает работу с тестами, требующими использования различных инструментов.
Есть две версии: UX Suite и Conversion Suite. Они включают клик-тестинг, веб-тестинг, опросник, кард-сортинг и Persona Creator. Вы можете создать веб-тесты на основе различных сценариев для посетителей сайтов. Они выберут вариант “success” и “abandonment” в зависимости от того, смогли ли выполнить поставленную задачу.
Плюсы:
- Чтобы полностью понять пользовательский опыт, понадобится несколько дополнительных инструментов.
- Процесс создания и запуска нескольких тестов инструмента происходит проще и экономичнее в связи с единым клиентским интерфейсом.
Минусы:
- Отсутствует функция записи аудио и видео тестирования.
- Мобильные взаимодействия с использованием аудио и видео записей недоступны.
- Все панели управления тестировщиками платные
Аудио-видео запись Тестировщика |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестеровщики |
Цена |
x |
x |
x |
x |
Да, но в платных вариантах |
От $ 300 за месяц. Первые 14 дней бесплатно. |
TryMyUI
TrymMyUI.com — дистанционный немодерируемый инструмент на основе SaaS. У тестеров есть возможность самим создавать задания. Предоставляются видео, включая захват экрана и голоса тестеров.
Плюсы:
- Несколько дешевле многих других немодерируемых инструментов.
- Предоставляется аудио и видео записи тестирования.
Минусы:
- Отсутствует функция редактирования видео.
- Отсутствует возможность мобильного тестирования.
Аудио-видео запись |
Возможность редактирования записей |
Возможна мобильная тестировка |
Дистанционное немодерируемое тестирование |
Доступные тестировщики |
Цена |
v |
x |
x |
v |
x |
$ 35 за тест с возможностью оптовых скидок |