В последнее время компании стараются использовать современные и удобные средства для завоевания лояльности клиентов. Одним из наиболее распространенных и, по мнению многих, эффективным средством является бесплатный номер «8-800». Мода на покупку таких номеров и установление контакта с потребителями через него начинает набирать обороты. Безусловно, клиент охотнее будет звонить на бесплатный номер, чем платить за время ожидания ответа очередного специалиста или менеджера на линии за свой счет. Но, как говорится, бесплатный сыр бывает известно где.

Сегодня нам хотелось бы поговорить об обратной стороне использования сервиса «8-800», о том, как излишняя открытость может попросту разорить Вашу компанию. В общем виде, давайте рассмотрим такую проблему как телефонная безопасность, или телефонный DDoS.

Как многие уже знают, 10 мая Yota запустила в Москве сеть LTE. За последние 2 дня на компанию обрушилось огромное количество негативных эмоций по поводу плохо продуманной организации перехода, замены оборудования, качества сервисного обслуживания и т.д. Но при этом многие пользователи, которым удалось вовремя получить заветный «свисток» или обновленный роутер и подключиться к сети, потирают руки и радуются довольно высоким (в сегменте беспроводных сетей) скоростям доступа к сети Интернет. Нам хотелось бы оставить в стороне морально-этические аспекты обслуживания клиентов и посмотреть, что же сейчас мы наблюдаем в сети и поднять ряд злободневных вопросов о дополнительном сервисе IP-телефонии в сети Yota. Тем более, что сама компания Yota попросила дать оценку работы ее сети. Что же, давайте попробуем.

Для того чтобы понять, что ждет нас в будущем, всегда полезно обратиться к истории. Несколько слов о том, как работала IP-телефония в сети WiMAX.

Всем привет!

Сегодня нам хотелось бы поговорить о возможностях офисной IP-телефонии и о способах ее организации.

В понимании многих современных компаний существуют два стандартных способа организации офисной IP-телефонии: это либо установка собственной офисной IP-АТС, либо использование широкого функционала «Виртуального офиса».

На страницах Хабрахабр было несколько материалов, рассказывающих о возможностях организации офисной IP-телефонии на базе Asterisk, подробно описывались файлы конфигурации. Также были представлены и многочисленные решения «Виртуального офиса». Каждый их этих способов имеет свои преимущества и недостатки (если сообществу будет интересно, можем вынести в отдельный материал со сравнительным анализом).

Но очень часто встречаются ситуации, когда компания не может себе позволить, как правило по финансовым соображениям, установку и сопровождение собственной IP-АТС – средний бюджет такого внедрения составит от 30000 руб. с оборудованием, но при этом функционала «Виртуального офиса» явно не достаточно. Исходя из такой практики наша компания одной из первых среди операторов связи предложила на рынок компромиссное решение — аренда офисной IP-АТС по модели VPBX с уже подключенными телефонными номерами. Что же это за решение?

Всем привет!
Наша команда решила открыть собственный корпоративный блог, чтобы рассказывать об интересных продуктах и решениях в области IP-телефонии. Надеемся, что публикуемая информация и наши сервисы будут интересны IT-сообществу.

В первой статье мы хотим рассказать об услуге аналитики и учета звонков, которая пригодится в значительной степени малым и средним компаниям для оценки эффективности использования телефонии без дополнительных затрат на установку оборудования.